诚信是命根子 - 凤归来的日志 - 网易博客

诚信是命根子

诚信：硬币的两面
　　
　　■中国房地产报  张劲松/文
　　
　　伟大的企业一定有促使其成功的基因密码。
　　诚信是很多伟大企业的核心基因密码。日前，带领惠普走向复兴的马克·赫德宣布辞任惠普CEO一职，在全球范围内引起舆论哗然。在这之前，赫德刚刚卷入一场涉嫌对一名女承包商性骚扰的丑闻之中。据外媒报道，赫德是在惠普董事会的要求之下被迫做出的辞职行为。而惠普方面给出的说法是，赫德并没有违反公司关于性骚扰的规定，但他提交了虚假的费用报告，希望以此隐瞒他与那名女承包商的“亲密个人关系”。
　　相关报道显示，在赫德的任期内，惠普股价翻了一倍多，远超同期的道琼斯工业平均指数。该公司的市值也从2005年3月28日赫德上任时的460亿美元上升至现在的1080亿美元。而赫德此次被查出存在问题的费用总额不超过2万美元。赫德离任的新闻曝出当日，惠普在纽交所常规交易中大跌。而惠普CEO突然离任给该公司带来的一系列连锁反应还远未终止。
　　为了区区2万美元就舍弃一位功勋卓著的CEO，惠普这一令世人瞠目的行为却昭示了其不可动摇的核心管理理念：诚信。他们想要向外界表达的是：这一原则不会因为任何人、任何事以及任何损失而动摇。虽然他们因此失去了一位优秀的将领，但却成功地维护了企业的核心文化、赢得了人心。
　　
　　市场经济的基本规则
　　
　　市场经济有其自身的规则，众多规则中最重要的一条就是诚信。正如北京交通大学管理科学与工程教授宋守信所说：“以前有人讲‘无商不奸’，但在市场的运行规则约束下，如果企业‘奸’，就无法再继续经商。现在市场经济体制不断发展，社会的诚信制度必须不断完善。企业不以诚信为原则，就无法得到员工、客户、合作伙伴的信任，更无从谈起员工对企业的忠诚度，客户对企业产品的认可，伙伴与企业的精诚合作。”企业的诚信之所以被那些成功企业当作铁律，是因为在市场经济中，企业要在市场上被识别出来，需要有鲜明的标识，而消费者的精力有限，一旦企业失信，消费者抛弃其产品的趋势就会像雪崩一样迅速发生，所以成功的企业都把诚信当作企业立身之本。产品不但不能假冒伪劣，而且要质量过硬。国内闻名的同仁堂，以“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”为家训，保证不偷工减料，三百多年一直以此家训为经营原则，做到了长盛不衰。一个伟大的企业必须是一个表里如一的企业，是一个“透明”的企业。只有诚信才能建立长久的信誉。
　　对于普通企业而言，要想走向伟大，首先要尽早抛弃投机心理，原始积累过程中走灰色地带、投机取巧形成的企业灰色文化必须尽快去除掉。虽然这一过程有阵痛，甚至影响到业绩，但这是成为伟大企业必须的成本。
　　
　　硬币的正面：信任
　　
　　企业的诚信，不但是对外的，而且是对内的。企业内部的诚信是企业降低沟通成本、降低内耗的最佳武器。而诚信文化是由硬币的两面组成的：一面是对员工的充分信任；另一面是一旦失信，哪怕是很小的失信，就要承担严厉的后果。
　　惠普的诚信文化，首先是建立在对个人的尊重与信任之上的。惠普的文化建立在“人性善”之上。惠普的创建人之一比尔·休利特曾经说过：“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”所有惠普的新员工在入职后的训练课程中都会听到这样一则事例：当年比尔·休利特一次在公司巡视的时候，发现研发部门的一个零件柜上了锁，得知是部门主管怕员工将零件拿回家才将柜子上锁之后，休利特立即找来工具将锁去掉，同时在柜子上留下一张字条：我们要相信自己的员工，请不要再将柜子上锁。这样的细节正是对惠普诚信文化的最佳诠释。
　　伟大的企业总是相似的。在沃尔玛，每一个经理人都用镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。沃尔玛的员工包括最基层的店员都被称为合伙人，所有的同事都被视作合作关系，大家因为彼此信任而在同一个环境下工作。
　　人际之间、特别是彼此不熟悉的“陌生人”之间的信任感是决定一个国家行政效率与企业规模的重要因素。人们对陌生人的信任程度越高，政府的行政效率越好，也越有可能出现大规模的企业。因为对陌生人的信任决定人际间的合作关系。组织的规模越大，组织成员越可能需要与平日不熟悉的同事合作，假定员工不能信任陌生人，企业规模就很难扩大。
　　
　　硬币的另一面：失信即出局
　　
　　赫德辞职的原因在很多中国人看来其实微不足道，尤其是对一个为惠普带来数以百亿美元计财富的CEO，区区两万美元就让他下台，的确是不近人情，而且在很多功利主义者看来，这对企业来说是得不偿失的。但他们不明白的是，这正是惠普的伟大之处，诚信文化既然是惠普的立身之本，那么违反这项原则的示范效应，可能带来的就是企业的死亡。
　　而诚信文化的特点就是，在企业充分对你信任的同时，你又要对你的哪怕一点点失信承担完全的责任，你的一点失信就会失去企业对你的全部信任，你不会获得任何的同情和原谅，因为你破坏的是企业的根基。这就是诚信文化的“残酷之处”，也是诚信文化之所以有效的原因。
　　一位曾经在惠普工作了十年的人回忆说：在惠普，你可能因为做错决策让公司蒙受上千万损失也不会被处分，但如果你拿发票虚报了一块钱的费用，你就可能遭到被开除的命运。也许这一规则就可以解释惠普董事会“挥泪斩马谡”的原因。要想在漫长的企业发展道路上坚守诚信文化，前提就是必须在企业内部建立一套系统有效的诚信机制。