火车票作废否全凭一张嘴?

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/19 02:50:39

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铁道部新规实施两日,普通列车的旅客迟到即车票作废,除非有“特殊情况”。这让一些旅客很不适应:到底什么情况能够改签,并没有统一标准。昨日还有网友在新浪微博上发起呼吁,建议铁道部履行“对等责任”,在列车晚点时给予旅客一定补偿。
没有细则工作人员难操作
12月1日铁道部开始实施新的《铁路旅客运输规程》,规定没赶上列车的旅客,车票当场作废,除非“特殊情况经站长同意,可在开车后2小时内办理”。而按照以前的规定,列车发车后2小时内,旅客还可自由改签更晚的班次。
新规定实施以来,让一些旅客很不适应:佛山打工者李先生仅迟到10分钟,手里281元的车票即成废纸,惹得大男人当场落泪;不少旅客误了班次无法改签,只好失望地重新购票。也有聪明的旅客在路上堵车,一看时间不够,到了车站就直奔改签窗口,顺利在发车前改签到其他班次。
什么情况才可以改签呢?记者在现场发现,车站值班站长有较大的“自由裁量权”———若旅客误点时间不长,只要理由充分,就可能获得改签批准;但若迟到两小时以上,站长也爱莫能助了。
“新规定里没写明具体什么情况就可以改签,我们有时也头疼。”广州站现场一名工作人员对记者说,“就像有些法律出台了,但是没有实施细则,有个细化规定会更好操作。”