灾后表达，上海人又精明了一次

灾后表达，上海人又精明了一次

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灾后表达，上海人又精明了一次

王旭明

都说上海人精明，如果这里的精明是指聪明、智慧和办事细致周到的话，我深以为然。这次上海高楼火灾后他们的表达，让我又想起了“精明”这个词。他们在灾后及时公布信息，引导舆论方面，做得多好啊！

火灾当时，我们就在第一时间看到了滚动新闻的播出。当晚在中央电视台的新闻中，我们还看到了这样的画面：市委书记俞正声衣衫不整、头发凌乱、神态疲惫地出现在现场指挥抢险的场面；之后，我们看到了他到医院里慰问救治的伤员，还有到殡仪馆对遇难者遗体默哀，以及叮嘱医护人员全力抢救伤员的镜头。可以说，在第一时间我们不仅知道了发生了这样的不幸，而且知道面对这样一场不幸，一个城市的领导人的第一态度。这一态度，既有对严肃处理火灾肇事者的态度，又有对群众情绪的安抚，不仅及时、准确、全面、有效地表明了政府的态度，而且生动、具体、形象、感人地表达了灾难之后的人间常情。

同时，人们最关心的是这场灾难到底死伤多少人，上海人的处理可谓高！高就高在他们采取的不是查清落实后的一次性数字公布，而是根据现场死伤情况随时变化数字、随时跟进报道，最大限度和可能地满足公众的知情权。死亡人数也由最初的4人、12人、20人、41人，到最终确定的53人。上海方面还明确表示，截至目前为止尚有40人未取得联系。这样既防止了各种流言，又避免了各种猜测，有一说一，有二说二。此外，在事故发生不到24小时即成立了“1115特别重大火灾事故调查小组”，还公布了所采取的一系列措施。

最值得一说的是，在火灾发生后次日，上海市就召开了新闻发布会。发布会由上海市新闻发言人主持，上海市卫生局、公安局、消防局和火灾发生地静安区有关领导出席，介绍情况。以我曾有的部委发言人经历来看，这样的安排可谓精心独到又考虑全面。首先若仅仅由发言人出来发布新闻介绍情况，显然对于这样的重大事件来说是不合适的，若而没有发言人引导，仅仅是各部门登台表演也显得松散凌乱。我们看到上海的新闻发言人很好的组织了这次新闻发布会，不仅开头引导得好，结语总结得好，中间的承上启下亦十分讲究。这四个部门的负责人不仅态度诚恳，而且表达简练，没有我们习惯的官话、套话和废话。他们直入主题、直说真相，且神态自然，毫不造作。四位的介绍不仅对伤亡情况、起火原因和救援以及安置情况做了全面介绍，尤为可贵的是，在这样短的时间里，他们还能针对社会关切有的放矢的讲话，如“为什么火势这么大”、“大家关心的灭火救援为何耗时四小时”等。并对所传这所大楼是教师公寓做了否定，明确起火楼系商品房，对社会公开出售，当地居民俗称教师公寓的是紧邻其楼的另外一座楼。

这样的发布、回答和更正在如此短的时间内，做得如此周到和准确，真是难能可贵。在新闻发布会之后，我们不断地了解到上海市处理这场火灾的各种信息，如上海保监局在第一时间启动了应急预案，通过短信平台向全市保险公司发送保险排查通知，并设立了专门的保险理赔服务点，各项善后处理紧张有序并有条不紊的进行着。

上海发生的这样特大火灾，据说是新中国成立以来，上海死亡人数最多的火灾，但从传播效果看，却没有多少谣言流传，没有多少猜测横生，关键是一条，让事实及时站出来说话，让谣言止于真相的披露。事实上，不要说我们这样一个人口众多、地大物博又是社会转型期的国家，就是美国那样的先进发达国家，不是一样有911特大灾难和平常不断的大灾小灾吗？我们应该理性的认识到，在当下发生灾难和负面事件是正常，不发生灾难和负面事件是不正常的。即使我们千方百计、千辛万苦、千言万语地想防止灾难发生，但肯定地说，灾难是防不住的。关键一条是，灾难发生后，我们该如何应对。

不说别的，只说灾后表达这一点上，上海人又精明了一次。他们的精明为我们许多地方和部门在处理突发事件上尤其是面对突发事件如何及时、准确、全面、有效方面，给众人做出了一个榜样。相形之下，我们某些学校在突发事件的表达上就太应该向上海学习了。如，某高校校园内发生的酒驾撞人造成一死一伤的恶性事件，我相信这样的恶性事件在该校的历史应该是史无前例的第一次。校长该不该第一时间出来，第一时间对公众有个表态，第一时间对公众披露真相，当然都应该。遗憾的是，他们却没有。于是造成各种流言和猜测飞传，使“我爸是某某”成为红极一时的流行语，对政府的损害多大啊！还有发生教授买凶袭人事件的那所学校，我相信在该校的历史上也是史无前例的第一次，而该校对此事的暧昧态度和未及时有效的处理都给人们产生负面遐想提供了空间。

不怕发生事故，就怕处理不好事故，更怕莫名其妙地遮遮掩掩和无厘头的一系列表现，不仅使本来简单的事情复杂化，更使复杂化了的简单事情横生枝节，既损害了政府形象，又影响单位声誉，这是图何许呢？我不想说别的部门和单位，只想说知识分子成堆、也就是聪明智慧人成堆的学校，不要再犯这样低级的错误了，给全国各个部门带个头、做个好榜样，积极应对突发事件，正确引导社会舆论。

灾后表达，上海人又精明了一次，这个“精明”是一面镜子，一面既不让人变形、又能使人美化的镜子。