神马文学网信息化博客-草木春秋-如何做好一次完美的培训？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/24 12:22:35
如何做好一次完美的培训？
关键字: 售前 售后 培训 沟通 维护企业的品牌及美誉度，除了产品本身的质量以外，企业为产品的服务越来越重要。产品的服务一般就包括产品的实施和培训了，信息化行业的的培训是常事。
企业的培训一般是由甲方（原厂或者代理商）安排相应的技术人员达到客户方进行培训，即所谓的on-site培训，有时候也会是客户技术人员达到甲方参加培训。二者各有优劣，第一种形式可直接接触客户案例，对客户的需求有深刻的理解，适合一些需求比较紧急的客户。第二种类型可以让客户对整个产品的功能更加熟悉，适合一些出于摸索阶段的客户，对产品有一个全局的了解后更加坚定对产品的信息。
培训是甲方和乙方的一次知识的传递，由于培训的特殊性，甲方和乙方因为培训闹得不愉快以至于最后丢单的事情也时有发生，如何组织一次完美的培训，小李子认为培训的时候应该做到：
1、 提前沟通确定培训目的
现在的产品功能客户越来越复杂，同样是一个产品，针对不同行业提供的solutions各有千秋。而对于客户来说，有的人关心财务，有人关心设计，有人关心质量，有人关心加工，大家需求本不一样，如果本来是一场对于财务的演示，培训老师也是财务通，如果现场有人问设计方面的问题，最后只能是尴尬收场。所以这里的沟通不仅是甲方乙方的沟通，甲方的活动组织者在组织活动时候也要充分考虑参会人员背景，乙方的项目经理也要和技术人员充分确定培训内容。提前的沟通至关重要。
2、 培训的现场安排
一个好的开始时成功的一半。由于组织者的经验缺乏，很多时候开始培训时间到了，却发现培训老师还在调制投影仪，学员们还在搬凳子，搽桌子，等到满头大汗弄完，半个点已经过去了，培训老师讲的口干舌燥，却发现整个教室居然连个喝水的地方都没有，原计划安排的培训内容基本讲不完。 我们的活动组织者对于最好能提前准备相关。
3、 培训的内容安排
确定好相关参与培训人员以后，培训内容的准备就是直观重要的了，很多人员觉得培训就是将相关PPT讲完就ok了，有些人却是讲的很精彩。但是一般的培训都会有问答时间，在问答时间内总是回答“这个问题我需要回去确认了解”是非常尴尬的。如果能够提前沟通到时候遇到的问题，精心做好准备，到时候给一个满意的答复，我想客户不仅会对你翘起大拇指，也会对整个公司的印象大大加分。
4、 培训的具体过程
目前见过的很多形式都类似和学校上课差不多，培训老师在上面讲的唾沫横飞，下面听众昏昏欲睡，这样下来培训的效果就大打折扣了。很多时候培训完毕，问听众：有何收获？答曰：内容丰富，具体不记得了。唉，白讲了！小李子认为一个好的培训要做到，
1、欢乐。小李子很喜欢袁老师（腾飞）的授课方式，寓教于乐，当然不可能每个人都有袁老师那么好的口才，但是只要精心准备几个小笑话，尤其是行业相关的小笑话，如果能在课堂上引入，那么培训人员一定会记忆犹新。
2、互动。在培训的过程中可是实施增加一些用户互动，比如简单问答，我想会让你的培训课程更加生动。目前一些销售培训公司在这点就做的非常不多。
5、 培训的礼仪
很多培训老师基本上还是以技术为主线的，这类人员通常具有一种思想，即技术讲明白就ok了，其他都无所谓了。尤其是一些IT行业，总是一副不修边幅的样子，以一种“编程浪子”的形象出现，但是这会让人对公司及产品的形象大打折扣的！另外其他的一些日常的细节，比如，去On-site培训，多帮客户做一些准备工作，讲完课以后记得将各自的椅子放回去，这些小细节会让客户对你刮目相看的！
很多公司在售前培训上可以说大花气力，但是在售后培训上却不太重视，这种形式业界内可以说非常普遍，毕竟，售后部门只是一个填坑的过程罢了。不过，现在一锤子买卖越来越少了，而且在咨询发达的今天，售后培训的不作为，将会让公司的口碑急转直下，对公司的长远发展并不是一件好事。
关键字: 售前 售后 培训 沟通 维护企业的品牌及美誉度，除了产品本身的质量以外，企业为产品的服务越来越重要。产品的服务一般就包括产品的实施和培训了，信息化行业的的培训是常事。
企业的培训一般是由甲方（原厂或者代理商）安排相应的技术人员达到客户方进行培训，即所谓的on-site培训，有时候也会是客户技术人员达到甲方参加培训。二者各有优劣，第一种形式可直接接触客户案例，对客户的需求有深刻的理解，适合一些需求比较紧急的客户。第二种类型可以让客户对整个产品的功能更加熟悉，适合一些出于摸索阶段的客户，对产品有一个全局的了解后更加坚定对产品的信息。
培训是甲方和乙方的一次知识的传递，由于培训的特殊性，甲方和乙方因为培训闹得不愉快以至于最后丢单的事情也时有发生，如何组织一次完美的培训，小李子认为培训的时候应该做到：
1、 提前沟通确定培训目的
现在的产品功能客户越来越复杂，同样是一个产品，针对不同行业提供的solutions各有千秋。而对于客户来说，有的人关心财务，有人关心设计，有人关心质量，有人关心加工，大家需求本不一样，如果本来是一场对于财务的演示，培训老师也是财务通，如果现场有人问设计方面的问题，最后只能是尴尬收场。所以这里的沟通不仅是甲方乙方的沟通，甲方的活动组织者在组织活动时候也要充分考虑参会人员背景，乙方的项目经理也要和技术人员充分确定培训内容。提前的沟通至关重要。
2、 培训的现场安排
一个好的开始时成功的一半。由于组织者的经验缺乏，很多时候开始培训时间到了，却发现培训老师还在调制投影仪，学员们还在搬凳子，搽桌子，等到满头大汗弄完，半个点已经过去了，培训老师讲的口干舌燥，却发现整个教室居然连个喝水的地方都没有，原计划安排的培训内容基本讲不完。 我们的活动组织者对于最好能提前准备相关。
3、 培训的内容安排
确定好相关参与培训人员以后，培训内容的准备就是直观重要的了，很多人员觉得培训就是将相关PPT讲完就ok了，有些人却是讲的很精彩。但是一般的培训都会有问答时间，在问答时间内总是回答“这个问题我需要回去确认了解”是非常尴尬的。如果能够提前沟通到时候遇到的问题，精心做好准备，到时候给一个满意的答复，我想客户不仅会对你翘起大拇指，也会对整个公司的印象大大加分。
4、 培训的具体过程
目前见过的很多形式都类似和学校上课差不多，培训老师在上面讲的唾沫横飞，下面听众昏昏欲睡，这样下来培训的效果就大打折扣了。很多时候培训完毕，问听众：有何收获？答曰：内容丰富，具体不记得了。唉，白讲了！小李子认为一个好的培训要做到，
1、欢乐。小李子很喜欢袁老师（腾飞）的授课方式，寓教于乐，当然不可能每个人都有袁老师那么好的口才，但是只要精心准备几个小笑话，尤其是行业相关的小笑话，如果能在课堂上引入，那么培训人员一定会记忆犹新。
2、互动。在培训的过程中可是实施增加一些用户互动，比如简单问答，我想会让你的培训课程更加生动。目前一些销售培训公司在这点就做的非常不多。
5、 培训的礼仪
很多培训老师基本上还是以技术为主线的，这类人员通常具有一种思想，即技术讲明白就ok了，其他都无所谓了。尤其是一些IT行业，总是一副不修边幅的样子，以一种“编程浪子”的形象出现，但是这会让人对公司及产品的形象大打折扣的！另外其他的一些日常的细节，比如，去On-site培训，多帮客户做一些准备工作，讲完课以后记得将各自的椅子放回去，这些小细节会让客户对你刮目相看的！
很多公司在售前培训上可以说大花气力，但是在售后培训上却不太重视，这种形式业界内可以说非常普遍，毕竟，售后部门只是一个填坑的过程罢了。不过，现在一锤子买卖越来越少了，而且在咨询发达的今天，售后培训的不作为，将会让公司的口碑急转直下，对公司的长远发展并不是一件好事。
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