顾客需求的特点及规律

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/19 03:05:43

一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点：

　　各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。

　　不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。

　　不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。

　　不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

顾客需求规律如下：

　　顾客的需求层次存在着发展规律与量变质变规律，人们对满足某个需求的具体产品的购买与消费存在着在群体内、群体间以及时间、地点的转移和扩散的规律，即需求具有转移规律。

　　顾客在购买产品时，至少从三个层次上对产品进行考虑与选择，即产品的核心部分、形体部分和附加部分。当顾客收人水平低或产品处于生命周期的投入期、或产品在市场上供不应求时，顾客的需求重点只是产品的核心部分。

　　顾客的需求理论对实际推销工作的指导和作用是多方面的，它决定了企业市场营销活动、促销活动与推销活动的整体化。推销人员必须了解推销对象的需求层次及其具体特点，把握推销任务的完成建立在满足顾客需求的基础上，确定推销对象的主要需求从而确定推销策略的主要着眼点及推销难题解决的主要方法。推销计划的制定与滚动必须符合需求的转移规律。

顾客需求的特点及规律顾客的需求结构适合各种需求的顾客美容院顾客需求的二十六点美容院顾客需求的二十六点互联网的规律和特点顾客需求生命周期顾客需求生命周期制胜竞争以及满足顾客不断更新的需求美容院怎样满足顾客需求人际关系的分类及规律梅花桩的起源及特点研究性学习的特点及实施灯具的分类及特点推拿的作用及特点灯具的分类及特点. 推拿的作用及特点正确把握当代青年学生成长的特点和规律双色球空行空列图的规律和特点01 努力探索干部制度改革的特点和规律寻找杭州房地产市场的特点及其运行规律顾客要买的并不是商品本身，而是一种感觉上的需求顾客要买的并不是商品本身，而是一种感觉上的需求药店店员要在满足顾客第一用药需求的基础上做关联销售