2005十大不平等条款：商场超市霸王条款最多

http://news.QQ.com 　 2006年03月16日03:31新京报

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昨日，河南省人民会堂广场，一家私企雇用农民工将一辆买了半年、坏了7次的重型搅拌卡车拖到消费者维权活动现场。3月15日是国际消费者权益日，全国各地举办消费者维权活动。新华社发
2005年度十大不平等格式条款揭晓，涉及房地产、物业、银行、美容等领域
 
 
 
 
本报讯（记者 廖爱玲）昨天，在央视3·15晚会现场，“2005年度十大不平等格式条款”最终揭晓，商场格式条款中赠品不“三包”、存包失窃不赔偿等多个规定，受到消费者最多抨击。中消协同时表示，今年将重点督促被点评霸王条款的改进，问题依然严重的企业将公开披露。
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中消协负责人介绍，此次公开评选历时两周，40多万人参与了网上投票。经过专家评委的推荐评审，评出的十大霸王条款涉及商场、超市、房地产、物业、银行、美容、农资等行业。
 
其中商场超市中的不平等规定最多，如赠品不“三包”、家电退换包装须完好、儿童游玩出事商场不负责、存包失窃超市不赔偿。另外，不办卡不代收费、屋顶外墙面使用权被占、胶卷损坏不赔、停车丢失物业不赔，都是一直以来消费者反映较多的。
 
“这些经营者单方面制订的条款，具有减免自身法定责任、限制和剥夺消费者合法权益、加重消费者义务的典型性”，中消协为此表示，今年除继续深入点评不平等格式条款外，重点将放在督促问题的改进上，将对三年来点评过的重点领域不平等格式条款的存在现状、对消费者权益损害及改进情况进行调查，问题依然存在、依然严重的行业和企业，将采取社会监督的手段予以揭露批评，并提请政府监管部门督促改进。
 
昨天的3·15晚会还通过“消费黑榜”、“典型案例”等环节，对住房黑幕、医疗垃圾、短信欺诈等不同行业领域的伤害侵权事件进行了曝光。
 
全国整规办在晚会现场正式开通了“中国反商业欺诈信息门户网站”。而作为“降低医疗收费门槛，挤干医疗费用虚高水分第一人”的山东济宁医院临床学院院长武广华，以11.2万张的得票数获得了2006年度“3·15贡献奖”。
 
人大常委会副委员长成思危在会上透露，目前全国人大常委会正在积极研究《物权法》、《食品安全法》等和消费者密切相关的法律法规，以及正在审议的《农产品安全法》等，都将充分考虑与《消法》衔接的问题，更好地保护消费者的权益。
 
十大不平等格式条款（排名不分先后）


 
■调查
欧典地板被曝欺诈消费者
 
3·15晚会揭内幕，称其德国总部根本不存在
 
本报讯（记者 廖爱玲）“号称行销全球80多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”昨晚央视3·15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕。
 
“欧典并非德国出身”
 
“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”从2004年7月开始，写有这样内容的绿色巨幅地板广告牌，出现在全国许多大中城市，几乎每个装修过住房的人都听说过“欧典”这个名字。
 
欧典地板专卖店销售人员称，欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。
 
欧典企业提供的印制精美的宣传册上也写着：德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。
 
而知情人士向“3·15”提供了一个消息：德国欧典总部根本不存在。对此，欧典企业总裁闫培金予以否认，称欧典德国总部坐落在罗森海姆市。
 
为弄清真相，央视驻德国记者专程前往该市进行调查，当地工商管理部门告知，在他们的登记资料中并没有一家叫欧典的企业。央视记者调查发现，欧典宣称的所谓德国总部，其实是当地一家木产品企业汉姆贝格公司，但这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。
 
“好地板”曾多次遭投诉
 
不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。
 
欧典还号称，在北京建立了合资地板加工基地，地址在通州工业区。但是，记者在通州工业区惟一的地板生产企业———吉林森工北京分公司生产车间发现，欧典地板正在这里进行生产和包装，但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工。
 
据透露，欧典在北京门头沟工业区某厂、大兴某小厂，湖北、杭州等多地均有过生产，除部分产品包装上标注生产基地为欧典（中国）生产基地外，其他大部分都没有标注生产厂家和地址。
 
欧典负责人表示，他们的地板是世界上最好的地板，但在“3·15”期间，却遭受全国各地多位消费者的投诉，一位先生买了半年之后，地板就开始缩水变形，而且投诉也变成了长达一年的扯皮。
 
■部门回应
工商今天核实调查欧典
 
本报讯（记者 廖爱玲）昨晚，北京市工商局有关人士表示，对于报道中提及欧典的情况，工商将在今天核实调查再进行处理，如果报道情况属实，欧典就属于虚假宣传，涉嫌违反《不正当竞争法》，欺诈消费者。
 
昨晚，记者通过114查询到，北京欧德装饰材料有限公司的地址在北京南四环西路188号6区16号楼，电话无人接听。
 
随后，记者在网上查询到，欧典地板是木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用3·15标志的品牌，在前天公布的2005年度北京人喜爱的消费品牌中，欧典被评为家居类北京人喜爱的地板品牌。
 
■维权
“十一五”期间严密监测化妆品
 
本报讯（记者 廖爱玲）“十一五”期间，化妆品、汽车、商品房、保健品等8类热点商品将受到更加严密的监管监测，电信、美容等领域的霸王条款将被制止。昨天上午，国家工商总局在京召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上透露了上述信息。
 
国家工商总局副局长王东峰，在座谈会上为“十一五”时期消保维权提出了规划。他说，今后对消费者申诉举报多、与日常生活关系密切的商品将加大监管，特别是对化妆品、家用电器、电子产品、汽车、商品房、建材、装饰材料、保健品等要严格监管监测，确保质量合格。而在服务领域里则要制止餐饮、修理、美容美发、装饰装修、旅游、电信等行业中的“霸王条款”现象，指导制定规范的格式合同。
 
大学生遇侵权近半“自认倒霉”
 
本报讯（记者 郭安）在昨天刚刚结束的2006年中国消费者维权论坛上，中国质量万里行公布的大学生消费维权状况调查报告显示，大学生在产品消费、中介和求职三大领域最易“中招”，而且，近半数大学生被侵权后会“自认倒霉”。
 
中国质量万里行发布的调查报告显示，当代大学生被侵权最多的是在日常生活用品和消费类电子产品方面，占80%以上。中介服务表现比较突出的问题是房屋中介、职业介绍，占中介侵权50%以上。在求职中，拖延、克扣薪酬等侵害大学生的事件屡见不鲜。
 
被侵权时，48%的同学“认倒霉算了”；4%找商家；24%到BBS发布；5%找媒体、维权组织；1%到法院诉讼；18%求助于家长、老师和同学等。投诉的大学生仅有34%对投诉处理结果满意。
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