新装4天就狂跌价，被骗宽带费1880元--上海长城宽带“圈钱门”

发布时间：2009-09-16 04:50:33 【发表评论】 【查看上海的39319条投诉】 【 回音壁】状态：完成 2009年8月中旬在小区门口见“长城宽带”拜访促销台，上前询问现在有促销活动，主推的是1M-1580元-18月，2M-1880元-18月。因我小区规划较早，没有大速率的宽带供选择，只能申请512KB-1560的ADSL。恰逢这电信的要在10月12日结束，便具体询问了安装长宽的细节，业务员就一再肯定地表示“长宽现在不同于以前，现在光纤接入，相当稳定，不会掉线，现在活动很优惠的，促销到8月底就结束了，千万要抓紧”。综合了价格，速度因素等，时日较多，暂且先考虑为好，随即拿了宣传纸，与业务员互留了手机，便于日后联系。
可是一连几天，业务员天天电话，催促着安装的意向，其实当时疑虑的主要原因还是宽带10月才结束，现在装太早了，近2个月的时间和费用都是多浪费的！可是经业务员的“巧语”，活动8月底结束，你可以选择先付款，先安装，后开通的方式操作，完全不影响享受此优惠活动！
最后和家人商议后还是在8月22日在本区的真光路1933号（所谓的“上海长城宽带真光服务站”，门面狭小，人员混杂，一点都没有个正规样子）进行了办理，预约了9月1日安装，隔日开通（付费后的7天才能安装，隔天才能开通）。提前开通原因有2个，首先还是不放心长宽的速度，网络上和朋友间交流仍然反馈，速度相当不稳定，很多网页都打不开！再者，就是正好和现在用的ADSL-512KB做个对比，看下到底速度如何！
9月1日安装日，因工作日，先通过电话预约好，晚上6点来装，近6点的时候迟迟没有人。电话沟通了服务站021-52755179，得到了回复（一个用户安装时事件些发生，故延误了）并索要了安装师傅的电话，沟通后才姗姗而来，这是什么工作效率啊！无论什么情况都可以电话先沟通的啊！再说电话号码都留在申请单上了！另外最气愤的是关于如何上网，如何设置的一些细节只字未提，就走人（本人不在家，父母接待的）。本以为隔日开通时会有人员协助的，可是到当晚6点仍然没有任何动作，这是何等的工作态度啊！最后只得电话投诉了，这次算较好的解决了。
9月3日使用BT下载，在线电影等，速度没有像网上反映的这么夸张，蛮正常，2台电脑同时上网，浏览和下载，速度都较稳定，总体还很满意的。原以为就此这个事情可以完全圆满的结束，没想到更更更气愤的事情发生了。
9月7日下班听家人说起，长宽又设摊了，此次促销活动比我们参加的便宜许多，好像是1560-2M-用1年送一年，另加40元的手续费，合计1600元。心想不太可能吧，因家人没拿到相应的宣传资料，无可查证，也就没放心里。直到9月10日晚，从信箱里得到一张宣传纸，好奇的瞅了瞅，顿时傻眼了啊！资费一栏里的价格的的确确比我先前申请的要便宜相当多“1M-1360元-2年，2040元-3年；2M-1600元-2年，2400元-3年”，“老用户还可以享受再赠送一个月”，“活动时间截止到9月25日”。
以2M-2年为例做个算术题：1600/24月，平均一个月：66.66元。1880/18月=104.44；再以平均价来算，实际可使用1880/66.66元=28.20月，相当于2年04个月。
分析：首先从缴交金额上，多支出280元；从使用时间上，还少使用近一年。如此一来，申请了1880的促销套餐，压根是不合算，不光多付钱了，还比原来整整少用这么长时间。令人气愤到极点的是，从安装使用到发现此事，前后实际只相差4天（3日-7日），实在没有想明白，为了招揽客户，促销活动竟然这样策划。不行，一定要给个明白的说法！
9月11日拨了整整一大半天长宽热线电话：021-61226600，一直忙线中，前后共拨过不下15个，每个电话都等待15分钟样子，最后只能语音提示留了联系手机，最后也未得到任何一个工作人员的联系，再次失望！实在是工夫不负有心人，19点多的样子终于通了，8067话务员很耐心的听完我的投诉，主要内容：先对于此事做了描述，表示对这个事件的不合理做法，为何要先交钱，再使用！为何“在套餐期间，不能办理暂停、注销业务提前终止，网络服务费用一概不予退还”！这是哪来的霸王条款！谁允许你们如此操作的！“考虑到部分居民自身情况，即想申请，但是目前不需要立即开通，特此为其提供提前付款签约的服务内容，在最大范围内保障了消费者的利益并提供了更佳的选择”怎么可以这样操作？这样摆明就是“圈钱行为”！电信、网通、铁通都是先用后付费，并且都是账单形式的！你们凭什么可以这样操作！客户利益一定是首位，客户永远是弱势群体，一定要被保护；请相关人员一定必须给个明确的解决意见，不然申请的用户联名投诉到12315，那样你们更加被动。此时话务员仍然很配合，也很肯定地回复我，会在24小时内给予一个答复电话，叫我不要太担心。最后我也强调了“此时19：35分，本人手机保持畅通，请务必24小时内给到回复，不要拖延此事，以和平解决问题为出发点”。
在漫长的等待中，24小时的有效时间即将过去，终于在9月12日周日19点45分的时间，一个长宽真光服务站自称“阿明”的经理，打来了电话，沟通总共历时40多分钟，内容情况主要如下：1.将心理的气愤不满说明；2.前后价格做了计算和分析；3.给出个人的解决方案“退款280，并使用2M业务2年”或“不退款，补足使用时间2年04个月”再或“直接退款，以用部分按实际结算”；4.其拒绝退款，可以做协调，但必须按套餐形式操作，有否定我第2方案的意思（未明确说明而已）；5.商议结果不合，其请求上报领导再解决；6.承诺答复时间在周一9月14日中午12-13点给电话；7.互留手机号，挂机。
得到如此的一个结果，心中不悦稍许得到了缓和，从隔日中午都平静地等着回复电话，竟然还是一个大大地落空，晚上18点也未等来任何一个电话，“经理”手机一直处于无法接通。打去真光服务站电话，说话人说明“阿明”今日都没进“办公室”，若手机联系不上的话明天再试！哎！这个工作到底是怎么做的！怎么就可以把客户的利益放置一边，不理不管，连最起码的素养到底都没有！罢了，只得投诉再以！XXXX话务员回复，立即会让人员联络我！
早有预料，一如既往没有回音，继续失踪，对方手机依旧不在服务区。
9月15日上午10点电话长宽服务热线，话务员知晓未电话处理此事后答复，再联系相关人员一会儿就电话解决。如上相同结果，仍然连个正在处理此事的确认电话亦无，重拨服务热线于晚上17点，如上答复，一定立即请人联系我！
依然不抱希望中，18点10分，最终盼星星盼月亮盼来“阿明”经理的一通15分钟的电话。内容如下：已和负责长宽东区的大约32岁的戚经理沟通过了，经理执意要我贴钱520元，给我延长宽带时间至3年，并且赠送我一个月，即2400-1880，3年01个月。再也没有任何商量余地了！我坦诚表示，将心比心换做别人，使用才3-4天就跌价，而且是大幅度的，谁都受不了，不光吃哑巴亏不说，还要再贴钱，再被套牢3年，换做你也会据理力争的！沟通了许久仍然打不成任何协议，没办法了。我之只得请他转告上级经理，今日无论如何都给个联系回复。其也答应会短信或电话通知后，答复我。至此现在2人（阿明和戚经理）都没给过电话。

以上，即是所有事件发生的经过，长宽此次的主要几个问题如下做个总结：

1.促销活动安排不当，刚新装客户利益无法保证，有明显圈钱嫌疑！

2.内部工作人员包括客服人员，工作效率低下，售后服务如何保证！

3.服务条款太霸王，退款制定完全不合理合法，直接损害客户权利！

4.网络通信电信行业操作不规范，没有遵循明确法律法规依据执行！

5.长宽的促销活动等业务需提请相关部门审核，严加管理杜绝再犯！

望315消费电子投诉网，收到后服务人员能尽快给予此事件的处理建议和相关法律援助，告诉我到底接下里该怎么操作事宜！再次感谢！