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民调显示：360和QQ之战腾讯处于舆论弱势
人民网舆情监测室分析师谷文杰

2010年11月05日08:48 来源：人民网-游戏频道
近日，腾讯和360互相指责对方窥探用户隐私之争成为互联网行业万众瞩目的大事件。2010年9月底，360凭借其新推出的“隐私保护器”软件公开指责QQ软件窥探用户隐私，腾讯对此坚决否认并批评360才是窥探用户隐私的始作俑者，二者矛盾遂公开化。双方凭借着雄厚的用户基础互不相让，甚至展开“弹窗大战”，在用户电脑上采用“弹出式窗口”的方式指责对方。10月27日，斗争达到高峰，腾讯、百度、金山、遨游、可牛五家互联网企业发表联合声明，声讨360恶性竞争行为，呼吁加强互联网监管。据报道，360曾打击过上述五家企业的诸多产品，积怨已久。360面对联合封杀毫不示弱，于10月29日又推出“扣扣保镖”软件，限制QQ聊天以外的功能，腾讯盟友可牛第二天便推出“361特警”软件反击360，斗争趋于白热化。与此同时，双方的舆论战也硝烟弥漫，360称获得10万网友跟帖支持，遂被媒体怀疑雇佣了“网络水军”进行职业灌水。真相扑朔迷离，社会舆论也褒贬不一，争论不休。截至目前，监管部门却始终未对此表态。据媒体报道，腾讯和360已经对簿公堂，目前尚未有结果。

图1 网络媒体关注趋势（单位：篇）
一、腾讯和360之争，你支持谁？

图2
统计结果显示，在腾讯与360之争中，明确表明支持360的网友比例为39%，他们相信腾讯QQ在运行的时候会窥探用户隐私，认为360的行为是在保护用户的利益，所以支持360。34%的网友选择不支持任何一方。他们认为腾讯和360发生争执的根本目的都是为了获得市场利益，属于“狗咬狗，一嘴毛”，而不是出于真心为用户提供服务。另外，他们的“弹窗大战”严重损害了用户利益，所以不支持任何一方。19%的网友支持腾讯，他们表示腾讯是一款很好用的软件，为生活和工作带来了极大的方便，而且用了多年未出过问题，360是为了抢占市场利益而不择手段。另有8%的网友表示不清楚此事。
二、腾讯和360之争的本质是什么？

图3
统计结果显示，在关于腾讯和360之争的本质问题，网友观点比较统一。有80%的网友认为这是一场由市场利益引起的恶性竞争事件，不管腾讯、百度等5家公司以大欺小联合打击360，还是360利用技术手段打击上述5家公司的产品，双方的行为都是恶性竞争行为。16%的网友认为这不过是一起正常的行业竞争，他们认为自古同行是冤家，随着互联网的发展，360与腾讯等家家公司的业务交叉范围越来越大，竞争越来越激烈，而本次事件就是业务竞争的直观反映。4%的网友表示对此事不清楚。
三、腾讯和360之争对互联网行业的影响

图4
关于此次企业争斗对行业的影响问题，有51%的网友认为此次争斗对互联网行业是一个利好，主要体现在两方面：一是腾讯和360的相互指责揭露了互联网行业的潜规则，让广大用户进一步了解了行业内幕，有利于用户自身利益的保护。二是此次争斗暴露互联网行业的很多弱点，推动行业法律法规的健全和完善，有利于限制恶性竞争，促进行业整体发展。41%的网友认为，在此次斗争中，两方企业为了打击对方，各种手段无所不用，损害了用户的利益和各自的企业形象，不利于行业的健康发展。8%的网友表示此问题很难评估，说不清楚。
四、腾讯和360争斗中的网络美誉度比较

图 5
在腾讯和360的争斗中，尽管网友们对此事件仁者见仁，智者见智，但是在对企业形象评价方面却保持了较高的一致性。两个企业的网络形象均很差，都是恶评高于好评。在关于腾讯形象的评论中，82%的网友做出了恶评，他们认为腾讯缺乏创新，山寨别人的创意，垄断市场，限制行业的发展。同时相信腾讯QQ窥探用户隐私，损害了用户利益。仅有18%的网友做出了好评，他们认为腾讯是一家优秀的企业，为用户提供了良好的服务，方便了人们的生活和工作。在关于360形象的评论中，66%的网友做出了恶评，他们认为360继承了3721的流氓本质，其用技术手段限制、打击其他诸多竞争对手产品的举措属于典型的恶性竞争行为。它的免费产品尤其是杀毒软件技术水平很低，徒有其表，存在虚假宣传，欺骗用户的嫌疑。34%的网友做出了好评，他们认为360是一家优秀的企业，开创了中国免费杀毒领的先河，为电脑用户提供了极大的便利。同时其勇于对抗互联网巨头，揭露行业内幕，有利于行业的健康发展。
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