腾讯360之战扩大化 腾讯或遭最高12.4亿元罚款

腾讯与360的争端升级以致水火不容，把互联网企业在追逐利益时的真实面目尽情展现：没有善行者，只有恶与更恶。而缺乏监管的垄断主体们在征伐时，也从未把“亲爱的用户”真正当作最爱。在相互指责之中，“霸权者”的品牌形象已轰然倒下，慌忙站队的“渔利者”也暂时得到了心理平衡。这是一场未完的战争，最后的输赢也许决定在用户手中，前提是没有被绑架、被胁迫、被利用。

工信部及各大互联网巨头纷纷介入

腾讯360之战扩大化：谁在霸权？

孙进

“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。”这句话成了昨天网络上最热的造句。

这是腾讯3日发出第一封“致用户公开信”的开头，腾讯由此延续与奇虎360不兼容的做法，要求QQ用户在电脑中卸载360软件后才能运行。昨天腾讯再发致用户第二封信，历数360打击同行、控制网络的“罪行”。

腾讯与360水火不容的对抗，犹如一把火点燃了互联网行业纷争的“新仇旧恨”。“绑架用户”的指责迅速给腾讯以重创，昨天腾讯控股（00700.HK）股价应声下跌3.1%。4399董事长、天使投资人蔡文胜表示，感谢QQ、360和微博，让人们看到如此残酷、诡异又波折的一场互联网大战，虽然主角只有二个，配角却是所有互联网公司，而广大网民才是真正参与者和最后仲裁者。

现在，这场争端已在业界开始扩散，诸多互联网公司纷纷站队和串联，乃至从中取利，而上级主管工信部也已介入调查。

业界分裂

在争端面前，新浪和搜狐站到了腾讯的对立面。

搜狐在微博中出现“腾讯对360宣战，绑架用户，付费用户情何以堪？ 我要声讨”的专题。搜狐CEO张朝阳昨日明确表示，腾讯将抄袭和垄断发展到了极致，而抄袭和垄断正是中国互联网产业发展最大的问题。

张朝阳认为，美国对微软和AT&T垄断以及侵犯知识产权行为的严厉处罚，正是保护了美国相关产业的创新能力，而反观中国，以抄袭和垄断为公司之本的腾讯将这两者做到了极致，创新得不到保护，小公司活不下来。

新浪则开始大规模推广旗下的即时通讯客户端，准备从替代QQ的空白市场中取利。新浪UC推出“智者归来”好友邀请活动，对用户搬家进行奖励。而且新浪UC与奇虎360有商业合作关系，会在安装提示中让用户安装360杀毒模块。

中国电信也推出广告：“我们刚刚作出了一个令您愉悦的决定。在360和QQ相互恶意诋毁之时，我们决定向您推荐天翼live服务。天翼live不仅可以带给您愉悦的聊天体验，还内嵌强大的杀毒功能。”网易也开始推广其即时通讯软件。

除了跟腾讯激烈竞争的三大门户之外，拥有安全杀毒和浏览器业务的公司则站在腾讯一边。

“我想大家知道腾讯不是一家公司在战斗，还有金山、可牛、遨游、火狐，甚至还有很多不愿意透露姓名的互联网公司，”腾讯公关副总裁刘畅表示，“我想这不是一家企业和另一家企业之间的战争，是整个互联网产业的战争。”

金山安全和卡巴斯基昨天分别宣布对自己的收费杀毒软件产品免费一年，以更好的替代360卸载用户。卡巴斯基也召开了名为“全民脱险”的发布会，力挺腾讯。

而千橡的人人网更是别出心裁杀入战团，推出了“劝架补丁”，称用户下载此补丁后可以同时运行QQ和360。

政府与司法

目前，政府力量也开始介入。工信部电信研究院相关负责人昨日对记者透露，针对此次纠纷的工信部官方调查程序正式启动，昨日下午腾讯和360在工信部通信保障局接受询问，今日上午工信部电信研究院会召开专家会议，对此事进行讨论。

“这已是我们迫不得已采取的最低的抗争。”腾讯联席CTO熊明华透露，根据腾讯的监测数据，360扣扣保镖发布后，已有2000多万QQ用户选择安装这一软件，在这种情况下不做这种抗争，对用户的损失会更大。而昨日扣扣保镖已经被下线处理。

谈及之所以没有通过司法途径解决问题的原因，熊明华表示，司法过程非常缓慢，腾讯作出不兼容360的决定也是迫不得已的行为。而360此举准备已久，他认为扣扣保镖至少开发了一年以上的时间。如果360能接受和解条件，事态很快就能平息。

“这是腾讯公司成立12年以来最惨烈的一次。”刘畅甚至在昨天的发布会上泪洒当场。而她所列出的曾经与360对簿公堂的公司也有一长串，包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴、卡巴斯基。在过去几年内，这些公司都把360告上了法庭。

而360公司并没有放弃斗争。该公司相关负责人对记者透露，北京市邦道律师事务所律师李长青向国家工商局提交申请，要求对腾讯公司展开反垄断调查。

申请书中称，腾讯将广大用户裹挟进入商业竞争的行为，严重损害了用户利益。QQ和360软件大家都已经习惯使用，现在这种二选一的对决造成了用户的极大痛苦。艾瑞咨询研究报告显示，腾讯公司在即时通讯市场的份额已经达到76.2%，处于绝对领先地位，腾讯涉嫌滥用市场支配地位、强制用户卸载360。互联网领域的恶性竞争已经伤害到广大互联网用户。

腾讯遭弃_金山意外上涨近18%

郭兴艳

腾讯和360之间战火升温，腾讯控股（00700.HK）昨跌3.1%，收报181.3港元。而受惠于腾讯、360之争，以及腾讯可能收购传言，金山软件（03888.HK）昨日飙升17.85%至4.62港元，创三年来最高涨幅。

大福证券中国业务部副总裁郭家耀昨日向《第一财经日报》表示，腾讯与360的争执，对腾讯的实质业务影响不大。只是从公益形象方面，可能产生负面影响须待改善。

申银万国（香港）则发表研究报告指出，腾讯决定中止在装有360软件的电脑上运行QQ软件，并不会减少为腾讯贡献收入的核心用户。但这一决定会减缓腾讯用户的增长，并限制腾讯变现新用户的能力。

报告指出，以上因素会对腾讯估值造成压力，故维持中性评级，目标价178.6港元。报告建议，在监管部门表明态度之前，投资者应在短期内避开腾讯。

在腾讯与360纠缠之际，安全软件厂商纷纷出击。金山安全和卡巴斯基分别宣布其杀毒软件对用户全面免费一年。而金山软件昨日更在开盘后一路飙升，最高曾达4.65港元，收报4.62港元，全日上升17.85%，成交金额约2.45亿港元。

一中资券商IT业分析师向记者表示，金山软件股价昨日上升，主要是受惠于腾讯用户必须卸载360，金山软件可扩展市场份额。但该分析师认为，360主要是低端非付费用户，即使金山软件抢走所有用户，对其盈利并不构成重大利好，故他认为昨日金山软件股价飙升有疑。

另有市场消息人士向本报表示，腾讯在此次争斗中发现，360拥有2亿客户，即使规模并不大的软件公司也拥有庞大的客户群。而腾讯在利用客户群交叉销售方面仍比较弱，可能会考虑收购软件公司增强竞争力。

该人士透露，市场传闻腾讯拟收购杀毒软件金山软件。金山软件过去业绩一般，股价也在低位徘徊，昨日大涨正是受益于此传闻。他表示，金山软件在此次争执中力挺腾讯，也显露出两者紧密关系端倪。

对于腾讯是否有收购金山软件计划，腾讯投资者关系负责人向本报电话回应称，不评论市场传言。

被放养的“企鹅”谁来管

微软垄断之鉴

刘琼

倘若腾讯在欧洲，可能会“水土不服”。类似的垄断行为，微软在欧洲遭受过多次大额罚单。

1998年12月，太阳微电子公司向欧盟投诉，状告微软拒绝提供视窗操作系统服务器软件的相关兼容信息，从而引发欧盟对微软公司展开调查。

2004年欧盟认定微软违规，并开出一张4.97亿欧元的罚单，责令其在120天内向其他竞争对手开放代码，在90天内提供不带媒体播放器的视窗系统。在上诉失败后，2005年微软不得不遵照欧盟的要求，开始上市销售不带媒体播放器的视窗XP系统。

但欧盟对此并不满意，并专门指定一位教授来监督微软是否遵守欧盟的反垄断决定。在2006年微软的一些竞争对手再次向欧盟举报微软在办公软件方面存在垄断行为。欧盟认定微软未执行欧盟的裁决，对微软再罚2.8亿欧元。

此后，欧盟委员会还以微软公司提供兼容技术信息时收费过高为由，威胁对微软公司处以每天300万欧元的罚款。2007年10月微软公司宣布同意遵守欧盟2004年的裁决，依合理和非歧视的条件向服务器行业的竞争对手开放“完全、准确”的技术信息，以便它们的软件产品能够与微软视窗操作系统“充分兼容”，欧盟与微软之间的这场官司才算是告一段落。

用户：原本可爱的企鹅，为何手里却藏着刀？

一旦认定触犯反垄断法，腾讯或面临最高12.4亿元罚款

何天骄

要QQ，还是360？许多网民在两者之间苦苦抉择，“这么多年形成的使用习惯，怎能说改就扔？”一位网友在微博上诉苦。而更多的是想等两者协调出结果，让QQ与360共存。事实上，两者的冲突已涉嫌触犯反垄断法，法律界人士给出的依据显示，一旦认定触犯反垄断法，腾讯或将面临最高12.4亿元罚款。

“用户就这么被绑架着。”互联网实验室创始人兼董事长方兴东表示，“腾讯此举显然无视了一个大企业应有的社会责任！”

一家知名门户网站老总评价说：“如果腾讯不掀起我的裙子，它怎么知道我穿360的内裤？腾讯这次为什么也受到广泛批评？因为它不能不让用户选择，不能因为和对手的矛盾挟持用户的选择权。”

在腾讯单方面宣布不兼容360软件之后，多家网站发起了抵制腾讯的签名活动，新浪微博发起了起诉腾讯万人微博签名活动，迅速获得了近6万网友支持。一位网友这样写道：“原本可爱的企鹅，为何手里却藏着刀？”

腾讯逼宫，让舆论大都站在了360一方。据一份新浪网发起的参与者超过百万网友的调查显示，若在360软件与QQ软件之间必须卸载其一，有近60%的网友表示将卸载QQ软件，不到四分之一的网友选择卸载360。而几乎五分之四的网友认为这两家公司都只是在为自身利益争斗，无视用户权益。

虽然网络舆论站在了360这边，但腾讯对360的打击却开始悄悄发生作用，据一家热门购物网站统计，在所有浏览该网站的浏览器中，前两天用360浏览器访问该网站的占比为25%，现在占比只有6.11%。面对如此大的降幅，可见已有很多网友被迫卸载了360。

针对用户被胁迫的问题，上海律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚指出，数亿腾讯用户应该站出来起诉腾讯，维护自身利益。中国互联网协会政策与资源工作委员会学术专家胡刚发给《第一财经日报》的一份法律解读中指出，腾讯此次逼迫用户作出选择涉嫌违反用户协议；另外，长期以来，两家公司存在滥用市场支配地位，构成垄断的嫌疑。

胡刚认为，由于两家公司的行为或涉及触犯反垄断法，当地的工商行政管理部门应对两家公司依法调查并处理。据我国《反垄断法》第47条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下罚款。公开资料显示，腾讯2009年全年总收入为124.4亿元，一旦认定触犯反垄断法，腾讯或将面临最高12.4亿元的罚款。

事实上，除了腾讯、360，其他互联网公司又何曾把用户利益放在第一位？第三方分析机构缔元信互联网数据公司互联网行业高级分析师于明说：“长期以来国内互联网上的多次明争暗斗，都是互联网行业缺乏行业规范，互联网公司缺乏自律导致的，发展到最后，谁都不是赢家。”

于明称：“在国外，有很多第三方测评机构以及相关公益组织，这些第三方机构通过出台行业标准、对应用软件等进行公正有效地检测认证来促使行业规范。而中国往往缺乏这样的机构，偶有出现一些机构也很快被利益驱使，无法做到公正客观。中国急需出现更多公正客观的第三方机构。”

覃木

在美国，微软、谷歌和苹果做巨头这么多年来，从没有停止过在反垄断诉讼中担当被告的命运。

微软IE浏览器从90%跌到60%的市场份额，可以说是全社会反垄断的成果，也可以说是用户的胜利。不仅如此，美国互联网用户还有效阻止谷歌在其搜索结果中出现任何违背公正客观的结果，在苹果笔记本电脑中使用Windows操作系统；而用户对苹果iPad不能兼容播放FLASH视频所作的斗争，还在继续进行中。

但在中国，雄踞全球第一位的庞大的互联网用户群体，似乎从来没有在维护自身利益的斗争中胜利过。

那个占据中国搜索市场垄断地位的中国搜索引擎公司，自始至终都在销售被商业利益包装过的搜索结果，它成为用户互联网的入口，现在更是想要将互联网的应用都拦截在其入口处，成为自己最好的获利工具；那只拥有6亿用户的中国“企鹅”，被指抄袭所有小公司的创新成果，利用自己庞大的用户群，用一根小指头掐死在互联网中辛勤劳动的小蚂蚁，在新近与360关于隐私扫描和保护的商战中，“企鹅”挟持用户逼宫对手的行为，更是触犯众怒。

企业的商业属性，让它们将商业利益放在第一位，这无可厚非，而当企业处于垄断地位时，其提供的任何服务已经不再是单纯的商业应用，而应该兼备公共服务的性质。

百度也好，腾讯也好，已经成为行业垄断，但并没有承担垄断企业应有的公共服务责任。在垄断市场和庞大的用户面前，它们充分享受着技术公司的最惠国待遇——高科技的美誉、亮丽的财报、节节上升的股价、庞大的市值、创始人飙升的身家……时间长了，一切都变得理所应当。

它们沾沾自喜地认为，其成功建立在技术创新、市场运营之上。殊不知，如果不是飞速发展的网络经济，不是一定的先发优势，不是用户使用习惯中有本能依赖性，不是中国庞大的网民数量支撑，它们的成功根本无从谈起。

中国消费者其实已逐渐学会在公共服务上争取权益，比如为水电费涨价而听证，为电信产业打破垄断降低资费而斗争。但是中国消费者还没有对网络公共服务公司发起总攻，由于新技术给人带来的天生畏惧感或者说陌生性，一些高科技公司“魅惑”了不少消费者。

现在，应该是中国互联网用户觉醒的时候了。

民怒是无法触犯的。生活在网络经济中的用户已学会了用一种叫做ID的形式来发表自己的观点。看看网上的回帖吧，今日之前，人们对腾讯在360事件中还保持着最后一点同情心；今日之后，当腾讯以用户为筹码维护自己商业利益时，舆论群起而攻之了。

任何企业，一旦触犯了用户的底线，用户一定会用自己的方式“回报”。或许这正是一个中国互联网用户觉醒的时机，与之相随的，是中国互联网产业垄断调查和反垄断诉讼的开始。

即便是腾讯小视中国互联网用户的力量，认为自己可以在这场斗争中一边获取用户同情，一边掠夺用户利益的话，那么腾讯也不应忽视另外一点——近20年网络经济的飞速发展中，任何一个巨头一次小小的意外足以让它们成为明日黄花，雅虎也好，微软也罢，还有eBay，它们都曾红极一时，但却不能长久称霸武林，互联网世界的轮回，来得比任何一个产业都快。