360和QQ从口水仗起步，最终演变成了互联网上最生猛的“拆迁”运动。“暴力”，还是“非暴力”，网民的口水说了不算，需要政府来定性。
昨夜，腾讯，360，媒体一定“无人入睡。” 今晨，“非常艰难的决定”取代“我爸是李刚”成为新的造句名词。
搞传播的人都知道，马化腾“非常艰难的决定”，已使腾讯陷入舆论食物链中的最低层。
（舆论食物链是弱者吃强者......新闻媒体单独看没什么人认为有公信力，但吃教授没问题；教授被认为没有师道尊严，但吃学校校长是小菜；学校校长说的话谁会信呢？但吃教育部官员，就不存在困难。教育部官员可吃的对象不多了，好在还有发改委官员。发改委官员......可以轻松吃掉汉奸。 ——《新世纪周刊》王烁）
一家市值2000多亿、上万员工的“大象”，一家营收是个未知数、规模不过几百人的小“蚂蚁”。 弱者，弱者，弱者就是360 ；口水，口水，口水淹没腾讯。因为，通常人们认为强者会欺负弱者。
除了“口水”会令腾讯百口莫辩以外，这一“艰难”的决定，还有可能给QQ带来不利。
来自腾讯的资深用户
由于QQ关系到人际联系，出于实用主义的考虑，客户在360和QQ之间，会选择卸掉360。但会对QQ在老用户中的口碑会造成伤害。
“我给你交了费，你因为我装了360，不给我提供服务，我是不是可以去告你？”
“我又没利用360到QQ上去牟利，你凭什么制约我？”
“我们公司的360，是网管装上去的，不用，上不了网。”
来自新用户和潜在用户
最近MSN掉线厉害，有相当一部70后人群受80后、90后人群的影响，准备将工作人际平台搬到QQ上去，也有一些原来禁止上班期间用QQ的公司，对员工有保留地开放，允许使用QQ，恰恰这些公司用360的不在少数。（传说，360在这些公司对网管做推广时的卖点就与，我免费，我安全，我可以拦截QQ的一些不必要的功能。）
“艰难的决定”令一部分人，继续忍受MSN掉线；另一部分人，转向雅虎通、google talk之类的。
马化腾和他的强大的智囊团们，一定能想到这些。但为何一定要做“非常艰难的决定”？
在新闻发布会上，腾讯发言人说：“360之前的行为已经对用户造成了非常大的伤害和影响。” 腾讯内部亦传出消息，马化腾说必须杀死360(注：牛文文微博)。反应如此过敏，的确是360摸了QQ的命穴，360对QQ用户的在线情况了如指掌。腾讯最彪悍之处是其基于IM的“粘性”，当下这种“粘性”有可能被复制。
在用户不甚明了自己所受到的“伤害和影响”是什么时，腾讯的公告可以让普通人解读成：腾讯不让用户在自己电脑上安装对它造成伤害的360软件；可以让“别有用心的人”解读成：腾讯禁止用户在自己电脑上自由安装软件。
不惜牺牲用户利益逼退360，不留缓冲时间段，是腾讯公关策略上的一次失误。
商业利益博弈完全不是丑事，这个艰难的决定可以留给客户去做。腾讯可以这样传达信息，你是我的客户，我知道你的隐私；你是360的客户，他也知道你的隐私。我现在担心360扫描、复制QQ数据，对我和你都造成不利。你是信任我，还是他，花点时间做个决定吧。
腾讯和360大战，给公关传播界上了生动的一课。
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