从Google Voice看Google的商业想象力

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2022/10/02 07:38:53
夏勇峰
早在去年Google注册了其语音识别技术专利以来,关于“Google Voice”的猜想就层出不穷。但很少有人料想到,它会以如此商业的形式推出。
视频(详见我的博客“netenter.net”)里是Google官方对于“Google Voice”(现在也叫Google 411)的演示:打一个电话,在语音识别之后,判断你的需要,然后由本地商家解决你的需要(视频里是以“叫一份披萨”为案例呈现的)。
利用电话,Google又一次扩大了它的连接甲方(本地商家)与乙方(用户)的通路,对其基于Google Map的本地化应用起到了升华作用。
对用户而言,这是有别于苹果公司式“人机互动”的更为方便的形式,手机、座机,能打电话就能享受服务;对商家而言,只要付费给Google就能加入它打造的蕴含广阔用户的平台,增加自己的销售渠道,直接提高业绩;对于Google,用户和商家都能获利,它的广告平台则更有了进一步拓展。
这是新时代电信和互联网融合的又一项有力证明。Google411电话就像是“丽华快餐”与中国电信118114的优势组合,充满了聚合、轻公司、本地化、垂直等一系列标签的意味,也让我们看到在互联网时代,用户与商家(买与卖)之间的通路还远未饱和。
而Google做这件事情也非常符合它的身份:触媒。它有技术,也有规模进行平台推广,更有与本地化商家联系的渠道基础。
Google411的产生,使得它在与美国本地化导航网站CitySearch产生竞争后,再一次在电信行业与运营商或增值商产生对抗。
在Google411之前,整个商业链条如下:用户打电话给各个产品供应商->产品供应商根据需要通知物流(自己的物流或UPS之类的物流服务提供商)->物流将产品送达用户
现在,链条变成了这样:用户打电话给Google411->Google411将需求信息通知产品供应商->产品供应商通知物流->送达用户
不仅如此,Google还能收集用户的消费行为和电话号码,根据用户行为进行自身产品的调整或分析,然后将结果变成报告或者一种服务,卖给产品供应商(比如哪些买披萨的人还会买可乐)。它借助在链条中与用户的第一步接触,掌握了用户的第一手资料,并能对用户产生消费引导。
科技是第一生产力,但技术的应用更需要更大的商业想象力。显然从某种意义上来说,Google就是一家成功打造中间平台的商业公司——搜索也是一个平台,插入了互联网与用户之间。
(如果是百度语音搜索,大概会做类似“竞价排名”的东西吧。有时候消费者不在乎你是达美乐披萨或是品奇披萨,这给百度提供了机会,不是么?)