市场部工作职责zhuan

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 22:32:46

一、市场部工作职责

1跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2 搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;
3 进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为公司市场活动提供决策依据

4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;
5 制订公司业务短、中、长期目标;
6 做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
7 新产品上市规划;
8 参与制定产品价格;
9 为重大投标活动和工程咨询出谋划策;
10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

 

二、市场部各岗位职责

市场部应设立的岗位有:市场部主管一名,销售主管一名,客户关系主管一名、信息主管一名

(一)市场部主管职责:全面负责市场部门的业务及人员管理

其具体职责是:
1 全面计划、安排、管理市场部工作;
2 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算;
3 协调部门内部与其他部门之间的合作关系;
4指导、检查、控制本部门各项工作的实施;
5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划;
6对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出准备;
7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划;拟订并监督执行新产品上市计划和预算;
8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9完成公司领导交办的其他工作。

() 销售部主管职责:

1 掌握行业信息,洞察行业发展趋向
2 用合法手段探求产品商业信息;(主要指竞品的资料状况、营销战略,战术要领等)
3 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息
4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析
5重要信息原文及时分析上报,并能够处理一定的日常工作调度。
6 受理订货信息,按销售政策计划,确认定单成立
7根据正式定单进行发货运作,向配送单位下达配送任务
8合理装配货物,降低运输成本

() 客户关系主管职责:

1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题;
2 建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作;
3 及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见;
4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施;
5客户资料的归档整理及更新;

6 完成部门经理交办的其他工作。

(信息主管职责:

1收集市场信息,宏观和微观经济信息。

2分析并预测需求。

3根据公司的整体发展规划及要就,负责制定公司信息电子化建设。

4加速信息网络基础建设,构筑满足公司需要的信息化基础信息。

5进行公司网络建设及维护,保证其安全性,防止信息、资料外泄。

6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。

 

三、各职位考核办法

() 市场部主管:

(100%),权重70%

1部门的高效运转,各项工作的有效开展。(30%)
2公司宣传力度和行业影响力。(30%)
3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。(20%)
4对销售部门支持的及时性和全面性。(20%)

综合素质考核标准:(100%),权重30%
1市场意识敏感度(30%)
2 协调、配合及团队意识(30%)
3 个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)

 

 

 

() 销售主管:

1 销售计划完成率(40分)。 
      指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例,也就是他的实际销售收入与目标相除,得到的一个评估标准。 
     也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额,就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上,则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60%,那这一项的考评分他只能是0 分。 

 2 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。
  营销经理作为经理,他的重要任务是要带队伍,因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩,整天自己做业务,不管业务员,但这只表明他是一个优秀的业务员,不能说他是个称职的经理。
  这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率,参考分值是20分。
  具体来说,他的销售人员达标人数达到90%以上,就可以得到20分。
  如果90%以上都合格的话,就得满分了;如果80%以上合格,得18分;如果70%以上合格,得15分;如果60%以上合格,得10分;如果低于60%,就是0分,说明这样的经理领导能力太差,只能做业务员不能带队伍。

3、 销售费用使用率(20分)。
  所谓的销售费用使用率,就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节省了销售费用,分值就高;如果费用超额,分值就低了。
 4、 信息系统管理(15分)。
  这个信息系统管理,包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理,销售是一方面的职责,另一方面,他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是,如果营销经理从不在信息系统上下功夫,公司对地区客户就没有任何了解,非常容易出现业务员和经理辞职,带走大批客户的情况。
 5、 工作态度(5分)。 
      即销售经理本人的态度,如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等,这是一个综合的软性的指标。

 

(三)客户部主管

1.行销业绩

⑴销售回款完成率

回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准,并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%,不奖不扣分;每超(降)1个百分点,奖(罚)0.5分。

⑵客户开拓完成率

本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。

2.合同管理

⑴客户资信调查评估马虎,造成货款损失,每损失1万元扣2分。

⑵客户沟通不够,没能正确完整把握客户要求,造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失,每一例扣5分。

⑶合同条文不慎密,填写错误,造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失,每一例扣10分。

⑷合同履行各环节跟进监管不力,造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有1单扣2分,造成损失按损失大小扣5-20分。

3.货款回笼

货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。

4.市场调研

要求按经理安排做好市场调研,写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。

5.业务资料收集整理

要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。

6.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好,按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

7.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度,每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

 

() 信息主管

1.收集信息的准确性30%

2信息化建设的完整性和适用性30%

3公司资料信息的安全性30%

4与其他部门的配合程度10%