微笑“小白菜”　走进你我他（志愿精神的普及弘扬·上海世博会成果转化系列报道(5)）

　　“您辛苦了！”“如果感到开心，请和我们一起挥手……”10月26日晚上9点，在世博园6号出口，上海交大“小白菜”（世博园区志愿者昵称）们排成一队，举着牌子，挥着手，唱着改编过的流行曲，向离园的参观者道“辛苦”、“晚安”，“小白菜”晏鑫彦还乐滋滋地抱着吉他伴奏。    

　　“晚安世博”活动，据说始于世博园2号口的志愿者，如今已蔓延到每个出入口。面对挂着真诚微笑、努力营造欢乐氛围的年轻人们，原本一身疲惫的参观者，不由露出笑容，有人挥手回应，有人拍照留念，也有人向“小白菜”道一声“辛苦”——快乐和融洽瞬间被释放。这样派对般的表情和氛围，伴随着游客散向更远的街道、城乡，甚至世界。

　　“小白菜”的微笑，是上海世博会为中国留下的弥足珍贵的“非物质文化遗产”。

　　脱了白菜服　永葆白菜心

　　■从热情高昂到疲惫受挫，再到感受被需要的快乐，90后一代在服务他人中成长

　　10月16日，上海世博会人流量突破103万。工作压力相当大的“小白菜”们，会不会手忙脚乱？

　　这一天，值勤的上海财大志愿者全员上岗，轮休的主动放弃休息，白班连着晚班服务。本该在下午3点入园服务的上海交大志愿者，纷纷主动提前上岗。参观者激增，出入口和场馆排队加长，志愿者不仅要回答各种问题，还要维持秩序、安抚游客情绪、主动推荐参观路线以分散人流。在各个出入口、交通站点、热门场馆周边、繁忙路口，黑压压的密集人流中间，清新亮丽的“白菜服”，是最抢眼最受欢迎的世博风景。

　　嗓子哑了，身体疲惫，一张张年轻的脸庞，却满是兴奋和快乐：“我们不怕人多，没人理睬的寂寞岗才难过！”不止一个志愿者这样说。记者问过上海第二工业大学的“小白菜”陈霞，“为什么总是一脸可爱笑容”，她答：“能有机会帮助别人，开心啊！”

　　每一批“小白菜”，都在世博园经历14天左右的服务期。他们都经历过这样的心理过程：一开始热情高昂却不够“专业”，继而疲惫劳累或目睹某些不文明现象而受挫，努力坚持，再到感受服务的价值和被人需要的快乐，最终留恋不舍……这样的磨练，是一份不可替代的成长收获。

　　“回归校园的我们，脱了白菜衣，永葆白菜心。”第一轮服务的志愿者小刘这样说。

　　10月22日，12位宁夏西吉三所中学的孩子第一次走出深山来上海参观世博会。陪同他们的，是18位复旦应届毕业生——已报名参加“西部志愿者”计划的“小白菜”或“蓝精灵”（城市志愿者的昵称）。世博园志愿服务的经历，让他们决定，将毕业后的第一年奉献给西部的孩子。

　　复旦大学党委书记秦绍德在该校志愿服务总结表彰会上，曾向全体志愿者及为志愿者服务的师生们深深鞠躬，为他们的辛苦，也为他们面对挑战和压力时的勇气和责任感。他感叹：“世博是个大课堂，在这段学习时间里，志愿者长大了、成熟了，学会思考个人与国家、与社会之间的关系了。”

　　上海交大党委书记马德秀也认为，在世博这个舞台上，人们第一次发现，90后是“担得起、扛得住、累不倒、压不垮”的一代。她希望在后世博时代，大学应着力构建创新人才培养模式，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，融入对学生的精神世界和个人生涯规划的引领中，培养大视野、大胸怀和大气度，使大学生不仅掌握谋生之术，更成为整个社会精神道德的思考者和引领者。

　　组织化管理　社会化运作

　　■从关注服务经验传递到研究长效机制，留下志愿服务运行经验

　　10月19日，共青团上海市委书记潘敏在世博新闻发布会上透露，世博后，上海将建立志愿者行政中心等组织机构，设立长期志愿者服务专项基金，将志愿者服务从专项大型赛会拓展至日常岗位。

　　世博志愿者的征集、培训和组织过程以及“小白菜”的异彩，对上海各高校学生工作的启发很大。上海交大宣布，将在全国高校率先设立志愿者活动基金，第一笔100万元由香港思源基金会捐赠，今后将在社会上广泛募集，将投资收益用于志愿者培训、活动宣讲以及对学生志愿者活动予以补贴。设立专项基金，使志愿者资助制度化、常态化、长效化，避免“饥一顿饱一顿”现象。

　　这是一种不知不觉中的进步。世博园第一批上岗的复旦大学5月中旬结束志愿服务，关注的是将志愿服务经验传给接班者，关注志愿者精神对90后心灵成长的作用；最后一轮上岗的上海交大、东华大学等高校，则开始总结志愿者的组织机制，研究志愿服务活动的可持续发展……

　　在上海市志愿者协会秘书长许贝宁看来，“小白菜”的成功，得益于前期制度设计定位准确。“世博会志愿者服务组织管理体系，参考了历届世博会做法，传承了北京奥运会的成功经验，为大型活动提供了解决人力资源短缺的有效方式。”

　　许贝宁称世博会志愿者工作体制为“半行政化、半社会化”的运作模式。世博会开放周期长、服务需求及管理难度巨大，在许贝宁看来，在中国，大型活动志愿者必须依托组织化方式征集并管理，但在运作方面则趋于社会化。据了解，包括园区志愿者、城市站点志愿者和平安志愿者在内、总计200万人的庞大世博会志愿服务队伍，投入上仅不足一半来自财政拨款，更多开支来自社会力量，采用市场化运作方式。

　　建长效机制　做志愿服务

　　■从依赖大学生到让更多人参与，加快培育和完善新的“义工”文化 

　　《国际展览公约》第一章开宗明义：世博会的宗旨在于教育大众——“小白菜”是本届世博会最闪亮的名词，注定将留在世博历史与国人记忆中。“小白菜”、“蓝精灵”们，共同将“志愿者”这个刚刚因奥运会、抗震救灾等活动走入大众视野的新概念，演绎得既可敬又可爱、既强大又平常。

　　从申博成功那一刻起，上海世博会筹办和举办过程中，处处可见志愿者的身影。8万名园区志愿者、10万名城市志愿服务站点志愿者，从60多万报名者中经过评审、培训、考核脱颖而出。加上由各区县、委办自发组织的、遍布全市大街小巷的城市文明志愿者，200多万志愿者共同组成强大的城市文明服务网络。专家们认为，上海将因此而加快滋生、完善新的“义工”文化。

　　“请问，有什么可以帮您？”“小白菜”真诚的微笑、礼貌的手势、热情的帮助，让不少游客不仅在世博园里体验各国展示的精彩，更体会到文明礼仪与人际间的温暖。

　　历史上，没有哪一届世博会，也没有哪一次中国的大型活动，像上海世博会这样倚重志愿者服务。“小白菜”不是锦上添花的点缀，如国际展览局秘书长洛塞泰斯所说，他们是“支撑世博会众多活动的重要支柱”和“参观者体验世博会的重要组成部分之一”，也是世博会“理解、沟通、欢聚、合作”理念的体现。

　　北京师范大学城市与区域规划研究所所长周尚意教授称，“小白菜”担当了世博园里的“意见领袖”，对引领观众、传播世博理念、传递社会文明道德颇具影响力。从“意见领袖”到志愿者精神，对公民社会的形成、公民意识的养成，都将有极大推动。

　　然而，对比由爱知世博会、萨拉戈萨世博会选派来的日本、西班牙志愿者，我们也看到志愿服务的普及程度和理解深度的差距。“小白菜”以大学生为主，而“洋白菜”们年龄、职业千差万别。“这么大岁数了还做志愿者，真不容易！”70岁的玛丽亚·伊万赫丽娜经常遭遇这样好奇的打量。

　　上海世博会执委会常务副主任、常务副市长杨雄表示，世博后，志愿者服务要形成长效机制，不能全依赖大学生，要让更多人参与。