《文明礼仪知识ABC》

 

    　 按：为配合8月份公民道德宣传月活动的开展，引导广大干部群众学习礼仪、知晓礼仪、践行礼仪，营造良好社会环境，树立文明和谐风尚，特开辟《文明礼仪知识ABC》栏目，帮助广大干部群众学习礼仪常识，养成文明习惯，争做文明市民，促进我县公民思想道德建设活动深入开展。   公民道德建设的基本内容 一、公民文明知识： （一）公民道德建设的基本内容： 1、公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 2、社会公德主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 3、职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 4、家庭美德主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 （二）“八荣八耻”社会主义荣辱观内容： 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣、以损人利己为耻； 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 （三）基本礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 （四）中华民族的传统美德： 尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。 （五）新时期高唐人文精神： 团结奋进，务实创新，开放包容，自强不息 （六）市民“三管好”： 管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话； 管好自己的手，不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；
管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。 会议礼仪 1、大型会议的排座原则有哪些？ 大型会一般指与会者众多、规模比较大的会议。最大的特点是应分设主席台与观众席。 主席台排座。大型会议主席台，一般应面对会场入口。与群众席面对面之势。每一位成员面前的桌子上，均应摆放双向桌签。主席团排座原则： 前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。 主持人坐席。一般是居于前排中央；二是居于前排两侧；三是按其具体身份排座，但应就座于前排。 发言者席位。发言者发言时不宜就座于原处。常规位置一是位于主席团的正前方，二是位于主席台的右前方。 群众席排座。主持台之下的一切坐席均称之为群众席。 自由式择座。既不进行统一安排，自由择座而定。 按单位就座。可依参加单位的笔画、拼音顺序，也可按平时约定俗成的序列。可自前往后进行横排，也可自左而右进行竖排。同一楼层，应以前排为高，或以左排为高。楼层不同，则楼层越高，排序越低。 2、参加工作会议的一般礼仪有哪些？ 衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人。注意文明使用手机。     基本的政务礼仪
    一、陪同领导出入电梯，谁先进？ 
    正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。 
    二、打电话时谁先挂电话？ 
    正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。 
    三、双排座轿车，啊个位置是上位？ 
    在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。
    四、领导和来宾你先介绍谁？ 
    先介绍领导（主人），这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。 
    五、与上司同坐主席台，上司坐在哪？ 
    政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。 
    六、跟外人交往时，什么不能谈？ 
    即“六不谈”与“五不问” 不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。 
    七、穿西装时的高标准要求是什么？ 
    “三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。     餐桌礼仪   餐桌上一般的礼仪是什么？入座后姿势正确，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两边的女客。口内有食物避免说话，自用餐具不可伸入公用餐盘取菜，舀汤要用公共勺子。吃进口的东西不能吐出来，如果是很烫的食物，可喝水或果汁缓解。两肘向内靠拢，避免碰到邻座。自己手上有刀叉时，或者别人在吃东西时，避免和别人说话或敬酒。好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口中，否则汤汁滴在桌布上，极其不雅观。用牙签时，注意用手帕或手遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝及放屁。万一不禁要说“对不起”。 喝酒宜各自随意，礼到为止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。如果餐具不小心掉到地上，可由服务人员拾起来。有意外，如不慎将酒、水、汁汤溅到他人衣服上，应立刻表示歉意，叫服务生即可，不必恐慌赔罪，令对方难为情。如果要拿同桌其他客人面前的调味品，可以请别人帮忙传递，不可伸手横越。如果是主人亲自做的食物，不要忘记称赞。吃到不洁或者异味的食物，不可吞入，应轻巧的取出，放入盘子里，如果发现有昆虫或者异物不要大惊小怪，可以轻声告诉侍者更换。 饭后，餐具务必摆放整齐，不可零乱放置，餐巾应折好，放在桌上。 主食进行中不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。餐厅就餐的时候不能抢着付帐，实为不雅。进餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦与男女主人同步。 餐桌上不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。在招呼服务员时不要大声吆喝，注意礼貌，可用眼神或举手示意。     通讯礼仪   1、使用电话有哪些礼仪要求？     拨打电话：     （1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。     （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。     （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。     （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。     接听电话：     （1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。     （2）接听电话时，温和应答。     （3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。     （4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。 2、公共场所使用手机要注意什么？     （1）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。     （2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。     （3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 3、收发手机短信有哪些礼仪要求？     （1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。     （2）不在与人谈话时查看或编发短信。     （3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。     （4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 4、网络交流要注意什么？     （1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。     （2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。     （3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。     （4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。     （5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。                                  基本的服务礼仪   1、为什么一定要注意自己的“服务形象”？ 服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是为顾客提供服务的有机组成部分。 形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。 形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。 形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。 形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。 2、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？ 主要特征：面含笑意，但是不明显。不闻其声，不见其齿。 保持微笑，不但可以调节情绪，还可消除隔阂，获取回报，有益身心健康。 3、服务人员在上岗前应怎样做好准备？ 自身准备。休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。 环境准备。进行岗前店容整理和服务柜台、商品陈列的清理和准备。 工作准备。包括工作交接、更换工装、验货补货、标签检查、辅助用具的准备。 台面清理。对自己使用的办公桌、文件柜，负责的柜台、货架一定要收拾整齐，保持清洁。 4、何谓服务人员的“接待三声”？ 迎客之声、介绍之声、送客之声。     正式场合男士着装的礼仪有哪些？       在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。     （1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。     （2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。     （3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。     （4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。     （5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。     （6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。     （7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。     西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。     西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。     西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。     站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。     正式场合女士着装的礼仪有哪些？       在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。     （1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。     （2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。     （3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。     （4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。     着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。     内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。 穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。     谈话中的礼仪礼貌有哪些要点？   1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体。 2、要注意听取对方的话。 3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人。 4、谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。　 5、同事与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何人。 6、当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。 7、在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。 8、不可出言不逊、强词夺理，不可谈人隐私，揭人短处，不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。 9、遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，，但要掌握尺度。 10、谈话者应保持一定距离。       介绍时应注意的礼节和介绍的顺序是什么？   介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。 居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程，介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在作介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。 集体介绍分单项介绍和多项介绍，单项介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大的多。 先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人，介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如男性年纪大的多，年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。 招待会或者客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。

 

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