麦肯锡：影响未来的八大商业科技趋势

http://www.jrj.com　 2008年02月13日 16:30　 《商务周刊》 【字体：大中小】【页面调色版】
八大新兴科技趋势正在转变目前的许多市场和商业。经理人应当学习如何将其加以利用而不仅仅是忙于应对
□翻译 赵晓月
技术本身并不是提升经济价值的关键，只有当技术与新的商业模式结合在一起的时候，企业才能创造商业价值。通过研究，麦肯锡发现了在未来几年内将有助于企业和经济发展的八大技术趋势。这些趋势可以归纳为三大商业活动领域，分别是，关系管理、资本与资产管理和信息杠杆作用新方式。
关系管理
● 外部协同创新(Distributing cocreation)
互联网和相关技术赋予了企业崭新的方式，来利用来自企业外部的创新者们的聪明才智。如今，在高技术、消费品和汽车部门，企业一般都会将消费者、供应商、经销商等融入到新产品的创造中。企业外部人士为产品开发提供参考意见，而由企业控制这个创新过程。现在的技术允许企业将实际的控制权委托给企业外的人——这就是协同创新——大体上也就是将创新外包给在网络中的企业合作方，将创新活动在价值链中加以分配，以降低成本，并且注意规避整体控制的“瓶颈”，从而加快新产品进入市场的速度。
诸如Linux操作系统这样的软件就是通过互联网的专家网络来开发的，这种分散式的创新对于信息产品已经成熟，而现在，传统制造企业也同样能够以这种方式来创造实物产品。例如，作为中国领先的摩托车制造商，隆鑫(Loncin)明确制定产品的制造规则，然后由其供应商相互合作设计各零件，确保各方面达到标准，并降低成本。
如果这一整合创新被众多的企业广泛接受，它会对企业和产业产生深远的影响。预计美国经济大约有12%的企业行为将转换为分布式和网络式的创新行为。顺应这一趋势的企业将可减少控制创新活动及由此产生的知识产权问题，然而，他们也将不得不为获得最佳时机以及最强的协同创新者而进行竞争。
● 消费者作为创新者
消费者同样可以与企业协同创新。比如说，在线百科全书维基Wikipedia就可以看成是由其消费者创造的产品。和企业与合作方的协同创新相比，企业与消费者的协同创新有明显不同的地方，包括互动的本质和范围，运作的经济学原理和随之引起的管理问题。
随着互联网的发展，新的Web2.0技术成为互动交流的一个更广泛的平台。消费者更热衷于网上活动，企业可以利用消费者的新变化来为自己赢得经济利益。比如，韩国的OhmyNews利用6万名“大众通讯员”自己撰写在线新闻，网站访问量达到每日70万，迅速成为韩国最有影响力的媒体渠道。美国在线服装店Threadless通过对大家设计的衬衫进行评比，选出最喜欢的衬衫设计进行制作，设计者同时可以获得奖金和积分。2007年Threadless在芝加哥有了第一家实体零售店面。如此一来既可以降低成本，也可以提升消费者对产品的忠诚度，加速发展周期。
● 接入人才库(tapping into a world of talent)
随着越来越多的复杂工作在网上互动进行，新的合作和交互工具的出现，企业可以将更多的专业性工作外包给专家、自由职业者和人才网络，同时保持自身组织的连贯性。从金融到市场，从IT到业务，各方面的高端人才可以在世界任何地点进行交流，软件和互联网使得企业整合和管理这些企业外人员更为便捷，花费也更少。位于美国的软件公司TopCoder就是新的人才部署模型的一个例子。作为一家由软件开发者在线组成的企业，TopCoder为想要开发软件的机构提供人才库，利用这个平台，客户只需解释他们想要的软件并为软件的开发者提供相应奖励，节约了大笔雇用经验丰富的工程师的成本。此外，劳动力关系本质的转变也会产生新的价格模式，由以时间和材料为标准来付款转变为以工作结果为标准来付款。
●从互动中发掘更多价值
企业一直致力于将其部分生产和制造活动自动化完成或交给外部人员来做。在发达国家中，越来越多的劳动力主要进行谈判交流、知识评估，特别是协作，也就是我们所说的隐性互动的工作。我们估计到2015年，主要涉及到互动的工作会占美国工作总量的44%，这个数字今天已经达到了40%。欧洲和日本也会在其劳动力构成中看到类似的变化。
技术的应用已使得变革型员工和交易型员工之间生产力的差异逐渐缩小，但与高价值隐性互动型员工的生产力仍存在巨大不一致。隐性互动型员工生产力的提高更多的是需要提高工作有效性而非工作效率，即更专注于创造价值的互动，并确保信息和环境的准确。企业尝试着使用诸如Wikis、虚拟团队环境和视频会议这样有利于促进隐性互动的技术工具，由此也产生了管理上的创新——使个人和团队以更为巧妙快捷的方式来互动，从而创造价值，而它们的对手很难复制这一模式。健康保健和银行这样的部门正在朝着这一方向发展。创造投资于互动的商业案例对于经理人们来说将是极具挑战性的，但也是极其关键的。
资本与资产管理
●扩展自动化的前沿领域
企业、政府和其他组织已经使用电子系统自动操作一些任务和程序，例如，预测和供应链技术、企业资源规划、消费者/客户关系管理和人力资源系统管理，以及产品和消费者数据库和网站等。现在这些系统正通过制定共同标准来实现相互连接。此外，这些信息可以结合起来，以新的方式将从库存管理到客户服务等日益广泛的活动中进一步实现自动化。
1990年代 ，FedEx和UPS将它们的内部追踪系统链接到网络上，使得客户可以自行跟踪查阅包裹的位置，而不需要任何人工参与。这一方面大大降低了服务的成本，同时也提高了客户的满意率和忠诚度。近来，家乐福、沃尔玛、麦德龙等大型零售商开始使用数字标签技术，例如射频编码(RFID)来整合它们与其他供应链系统的信息，以此来实现供应链和库存管理的自动化。虽然到目前为止采用这些技术的费用仍然较高，但随着数字标签价格的下降，它们可以更有效地降低成本、增加收入。
企业在将重复工作自动化方面仍有很多上升空间，特别是在IT技术发展较慢的部门和地区，而且，企业各自动化系统连接起来，也为经理人和消费者提供新的工作方式。如果自动化不仅可以降低成本，而且可以帮助使用者更为方便快捷地得到他们想要的东西，那么自动化就是一项很不错的投资。
●细分生产和分段计价
企业生产和交付职能的解绑和细分计价(Unbundling)，可以帮助企业更有效率地组织其固定资产，其内部系统重新打散后可重新组合成效率更高的各职能部分，从而使得各个子部分物尽其用，在几乎不增加成本的情况下，甚至可以为外部其他企业所用，创造新的增值价值。信息追踪和通信技术对这一新模式的建立至关重要，使得系统的有效重组和按效能计划成为可能。
例如，亚马逊网上商店已将其商业模式扩展为允许其他零售商利用其物流和配送系统进行服务，独立软件开发商也有机会利用其IT基础架构进行开发而无需自己架设。这一趋势的另一个例子是移动虚拟运营商，通过利用其他运营商的移动网络，它们为用户提供移动业务而无需投资建网。
这也适用于实体世界。如今，你可以在喷气式飞机、高端跑车，甚至是设计手提包上买到分段的时间。分段计价对于供求方非常有吸引力，因为它使得一些资产密集型商业，如工厂生产线、仓库、运输车队、办公楼、数据中心等提高了利用率，从而提高固定资产回报。对于需求方来讲，分段计价也提供了达到需要大规模固定资产投资所能达到的资源和资产的一个有竞争力的边际成本，分段计价使得资产的获取更为便利，有利于商业发展并保持资产负债表平衡。
信息杠杆作用新方式
● 科技助推管理
正如互联网和新的信息工具延伸了办公桌前工作者的工作范围，技术正在帮助管理者们探索更为丰富的数据信息，从而做出更明智的决策，挖掘更具竞争性的生意，开发更新的决策模式。技术正在一步步促进以大量数据库使用为基础的企业整合、处理和决策，领导者们正在利用它们来赢取知识爆炸所带来的好处。Google通过内部市场竞争来促进创新：雇员们可以提交他们的创意，其他雇员讨论这个创意是否值得开发，他们是否愿意来共同完成这个创意；水泥制造商Cemex则通过将复杂的计算分析与卡车的无线追踪通信网络组合起来，实现装载量和路线最优化。这些在管理中应用科技的例子出现在各个领域，人们很难相信我们仍旧处于这一趋势的最初阶段。随着监测和管理过程成本的降低，任何商业可利用信息的质与量将继续大幅度增长。
●信息创造商机
在一些大型组织或者网络的系统中，日益积累的数据库提供了新的以信息为基础的商业机遇的原始可能性——数据的聚合可以产生赢利的副产品。例如，一个零售商用来防止店内行窃行为的摄像头可以用来分析消费者的购物模式和流量，从而改进商店布局或者商品展示的位置。他们同样可以将这些数据卖给消费品企业，供其观察消费者行为，改变行销策略。
另外一种信息商业模式，是将特定主题的数据集合起来进行简单的聚合和可视化应用。许多B2C网站和B2B的产品名录就是这样运作的。但这又同时是一把双刃剑：今天的聚合者可能明天自己就会被他人聚合。依赖于信息市场不完整性的企业需要评估市场透明度持续提升给自身带来的影响。
这些趋势可以广泛应用于各种商业的新兴模式，帮助创新的领导者运用各种崭新的技术辅助方法来实施他们的策略。经理人应当思考，何种模式可能会转变他们的市场和产业，以及他们是否还有机会来催化这种转变并加以利用，而不是仅仅忙于应对。
《商务周刊》
关键词：互动企业创新消费者商业