广州领导公开接访 群众排长龙想见书记市长(图)

昨日，很多市民大一早便排起长龙等待入场信访。 陈文杰 摄

广州群众排长龙想见书记市长 张广宁临时延长接访时间

本版撰文 信息时报记者 孙婷婷 张玉琴 朱小勇 闫晓光 陆璟 实习生 陈维澈 通讯员 史伟宗

接访时间延长 原定9：00～11：30，后来持续到14：00

昨日，“迎亚运、促和谐——广州市四套班子领导公开接访活动”在全市12个区（县级市）同时举行。省委常委、广州市委书记张广宁，市委副书记、市长万庆良，市人大常委会主任张桂芳，市政协主席林元和在越秀区主会场——流花展馆1号厅接访，接访时间从原定的9：00～11：30延长到下午2时。

接访近4000人次

全市市、区两级领导共接访群众3978人次

据初步统计，本次接访活动全市市、区两级领导共接待来访群众3978人次。其中，主会场市领导接访群众397人次，各职能部门接访群众292人次，各区（县级市）接访群众434人次。

张广宁在总结当日信访情况时强调，对于这些信访案件，各个部门要认真处理好，处理不好就要进行问责。

接访摊位冷热不均

书记市长最热门 水务局无人到访

记者昨日上午7点30分到达广州市流花展览中心，现场已经排起长龙。据了解，不少市民为了“霸到靓位”，更是提前一夜就彻夜排队等候。记者目测了一下，从正门开始，队伍已经长达五六百米。

记者在现场看到，有关部门如环卫、医务部门均做了大量的准备工作。在场馆外，还准备了12座流动公厕，而场馆内，保洁人员也均随时保洁。

上午9时，接访开始，记者在现场看到，最“热”的摊位当数张广宁和万庆良的接访台，来访市民络绎不绝，在他们接访台前排队的都有过百人。而其他各部门接到的预约投诉则“冷热”不同：其中规划局只接到四五单预约投诉，而国土房管局则接到40多单预约投诉。看来“房子问题”仍是市民投诉热点。

而市水务局的接访摊位，却一直没有市民到访。广州市水务局局长张虎介绍，之前在该局登记、预备今日来访的共有6单，不过直到10时30分，仍无登记的市民来访。

书记接访很重视“礼数”

每接待一位群众 都起身握手相迎

记者注意到，张广宁每接待一位（批）信访人都会主动起身握手相迎，在面对面的接访过程中，始终耐心倾听，“您好，您有什么困难和诉求？”“不要着急，慢慢说”“您看这样处理好不好？”“请您放心，您反映的问题我们一定会跟踪落实”……市委书记的贴心话语让本来有些紧张或急躁或激动的群众多少平复了一下心情，或长或短地说出自己遇到的问题。每送走一位群众，张广宁又会再次起身，握手告别。

在送别信访人时，张广宁总是不忘说上一句：“不好意思，您看，后面还有很多群众在排队，不得不抓紧时间，请您理解。”

到了下午1时多，接访完最后一位事先提前登记的来访群众后，几乎没有任何休息、也顾不上用午餐的张广宁这才稍稍往椅背靠了靠，端起茶杯喝了两口水，润润喉咙，稍做放松。

不到一分钟，张广宁又突然站起身来——原来，他看见场外还有一些没有提前登记但仍在排队等着提交信访材料的群众，“不能让群众白来一趟”，张广宁当即提出到入口处接收信访材料，倾听群众诉求，其他接访的市领导也一起去。这一站，又站了近1个钟头。

信访者镜头

“老信访”见到书记激动哽咽

由于主办方预先明确：凡是信访程序已经终结、或者信访事项已经受理的，将不接受本次信访预约。在昨日的会场中，很少看到老面孔。但是，记者还是在会场上看到广州信访“老一号”——珠江新城渔民新村何伯的身影。

何伯算得上是信访名人。早在2007年广州开始各局接访日活动以来，他便一直辗转建委、国土房管局等相关部门，投诉多年前珠江新城渔民新村科甲涌的土地征用问题，他认为征地费用给得太低。但由于这次他的投诉内容已经走遍所有程序，属于重复信访，因而从一开始就未被允许进入。

不过，到了最后，张广宁、万庆良等领导还是决定接访完未被接访的市民。何伯才在最后关头见到了张广宁，他很激动，几乎是带着哭腔在说话。

88岁老伯拄拐排队想要老人证

在现场，记者看到一位老人家双手拄拐，步履蹒跚地跟着队列行进。他告诉记者，自己已是88岁的高龄，“不知是不是这里最老的信访者了。”

老伯说，这次来主要是想要争取办理老人证。由于自己是外地户口，一直没有老人证，给生活带来很多不方便。但他为了监护精神病的儿子已经来广州18年。

“我在广州出生，又在广州读书，算是老广州了，只不过后来到了外地工作。回广州后，我们的居委主任考虑到我这个情况，对我很关心，特给我发了老人证，可是只用了4年就被取消了。这个问题我觉得不难解决，变通处理就可以了吧。”老伯自信满满地说。

张广宁：不能让问题转一个圈又回到原点

“千万不能给你后，你再交给副局，再交给处长，结果转了一圈后还是回到原点，这是绝对不可行的。我们为什么亲自参加？就是要了解第一手资料，同志们啊！否则我们就白接访了！

——张广宁”

“一个城市，尤其是广州这样常住人口接近1500万的城市，没有一点信访是不可能的。”张广宁在总结当日信访情况时表示，大接访充分体现了广州市委、市政府一直按照中央、广东省委、省政府的要求，关注民生，解决民生问题，以民生为重。除了职能部门要接访，四套班子领导也要带头做。这也给市民一个信号，就是市委、市政府是关心他们的。

张广宁昨日现场还要求有关部门要充分认识到这些问题的重要性，通过市民反映的诉求，寻找工作中存在的问题。“但又反过来说，是不是这么多人来信访，就说明我们的工作没做好呢？NO！广州不回避城市人山人海这个问题，但是，能像我们这样去积极面对的，我想在其他城市也不多见。”

接下来，案件将会分门别类交给各个职能部门督办，张广宁语重心长地嘱咐说，“千万不能给你后，你再交给副局，再交给处长，结果转了一圈后还是回到原点，这是绝对不可行的。我们为什么亲自参加？就是要了解第一手资料，同志们啊！否则我们就白接访了！所以你们一定要认真，在处理当中，处理个案是非常重要的，关键是通过处理，有些问题现在没有政策的，应尽快调研出台政策。”此外，如果有些信访诉求与有关政策相违背，也要向信访者耐心地解释清楚，不要随便就就一句“唔得啊！”

张广宁还强调，对于这些信访案件，各个部门要认真处理好，处理不好就要进行问责。