ＩＴ企业物流运作模式研究

ＩＴ企业物流运作模式研究　　摘要：文章在掌握我国IT企业发展现状及发展前景的前提下，分析了我国IT企业物流系统和四种物流运作模式的特点及应用情况，尤其是对自营物流及第三方物流这两种物流运作流程作了较为深入的探讨，为IT企业根据自身实际分析、选择物流运作模式提供依据。
　　关键词：IT企业；物流系统；物流运作模式；自营物流；第三方物流
　　中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)12-0126-04
　　
　　Abstract：This paper which is based on the current situation and the future of the logistics system of IT corporation in china，analysed the system and the features and application of four logistics operation modes，especial to discuss profound to the self-operate logistics and TPL's flow. It provides foundation for IT corporation to select the seemly logistics operation mode.
　　Key words：IT corporation; logistics system; logistics management mode; self-operate logistics; TPL
　　
　　从采购、储存、加工、配送到售后服务，IT企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障，建立高效企业物流系统是IT企业提高竞争力的关键。选择物流运作模式是构建物流系统的首要步骤。投资过大的物流运作模式容易造成浪费，而过分保守的物流运作模式，又会制约企业发展。因此选择合适的物流运作模式是成功构建企业物流系统的前提。
　　
　　1我国IT企业物流现状
　　
　　1.1我国IT行业发展概况
　　中国的IT产业是一个极具成长性的、拥有巨大的潜在市场的产业。中国已成为全球最大的IT产品生产加工基地之一，进入世界IT产业大国前列。在世界IT产业的全球一体化进程中，中国IT产业作为世界产业链中的一环，将通过积极参与国际分工、主动吸收国外资金和先进技术来实现自身的发展壮大；并在积极参与全球IT产业国际分工的同时，逐步实现自身由产业链的低端向高端的转移。今后，中国IT产业将经历从技术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移，由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高端产业转移的演化过程。
　　1.2物流在IT企业中的地位
　　IT企业是20世纪信息化、网络化的产物，是一门新兴产业，主要为以计算机信息系统集成、应用系统开发、提供应用系统解决方案和产品销售为主业，集社区宽带网络建设及营运服务为一体的综合性高科技企业。由于IT企业属于典型的知识、技术密集型的服务类企业，因而，一直以来，人们对其业务运作的认识往往只局限于信息流、资金流以及实施这些业务过程中的电子化、网络化，而忽视了IT企业中的商流以及伴随商流出现的物流。
　　但随着IT产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，其核心业务——信息系统集成、应用系统开发、宽带网络建设及营运方面的利润越来越微薄，市场蛋糕越分越小，加以软件信息产品的研发成本大、难度大、更新快、呈现僵化趋势，导致IT企业在信息服务方面的发展空间越来越小，而被认为利润微薄、技术含量低的IT产品交易却在不断攀升，IT企业主们对企业中的物流有了新的认识，越来越重视物流运作对降低采购和销售成本、提高服务质量及顾客满意度所起的作用。他们认识到，仍如传统商务过程一样，IT企业中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和不可或缺的物流。
　　
　　可见，从根本上来说，物流活动是IT企业运作的重要组成部分，缺少了现代化的物流过程，IT企业运作过程就不完整。
　　
　　2IT企业物流
　　
　　2.1IT企业物流运作特点
　　IT行业是服务行业中的一种，IT物流是服务行业物流的组成部分。IT业物流运作既有服务业物流的特点，同时又要符合IT企业的原则，呈现出如下特点：
　　（1）数量小，价值高。每个客户对产品的需求不大，公司每次储存和配送的数量一般在一百单位以下。但是这些产品主要为计算机、投影仪、数码产品、光触传媒等高科技含量技术密集型产品，价值较高。每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数十万元。
　　（2）品种多，配送要求高。当前IT产品生产商众多，每一类产品的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因而每一品牌的产品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同产品。而又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，都将给企业带来巨大损失。
　　（3）配送量波动大，时间要求较严格。面对的消费者主要为政府机关、学校、企事业单位、部门，产品需求主要出现在每年的2～6月及9～12月间，其余月份需求量极小。配送过程有时间窗限制，如限定某个时段到货。
　　（4）服务内容广泛。IT企业实行按需（订单）采购和多品种、小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物购进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求，需要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系统，因此IT企业的物流系统要具备拆零、分拣、包装、组装和简单加工等功能。
　　此外，IT企业的业务特点还要求其物流系统具备高效地处理退货/换货、维护/维修的能力。一方面，因为IT产品货损率较高（尤其是软件系统方面），造成换货频率和数量也比较大。另一方面，IT产品的更新换代的频率较高，产品升级或旧产品淘汰速率快。因此，若企业的物流系统处理能力低下，必将严重妨碍企业物流运作。
　　2.2IT企业物流运作存在的问题
　　当前我国IT企业物流运作过程存在的问题主要体现在以下几个方面：
　　（1）企业不够重视。由于物流并非IT企业的核心业务，所以IT企业的管理者对企业中的物流运作的重要性缺乏意识。
　　（2）人才紧缺，流失严重。目前大多数IT企业的物流部门严重缺乏既能进行物流管理又掌握信息技术的复合型人才。
　　（3）物流运作成本过高。大部分IT企业在大多数情况下都采取自运形式，这样就导致货运率不高，且多空车返回，物流资源被严重闲置浪费，加大了运输的成本。
　　（4）各种物流设施技术水平较低，物流作业效率不高。即使是在擅长信息技术研发、处理的IT企业，其配送场所的公共物流信息平台、物流信息共享、库存查询、货物跟踪等物流信息技术的应用率也还非常之低。
　　（5）业务混杂，分工不明确。目前很多的IT企业中虽然设置有物流部门，但物流部门往往不仅仅从事物流业务，还兼从事销售部、客服部等部门的产品销售、售后服务等业务。分工的不明确，直接导致了物流运作成本的提高、物流部门工作人员的工作效率低下等消极后果。
　　
　　
　　3IT企业的主要物流运作模式
　　
　　3.1四类物流运作模式
　　IT企业物流系统是其所从属的IT产品供应链的终端构成环节，也是形成商品使用价值的重要环节，涵盖了从产品采购到产品销售、回收的整个物流全过程。根据提供物流服务的主体不同，一般将其运作模式分为以下四类，各有特点。
　　（1）自营配送模式（图1）。就是IT企业自己建立仓库、配送中心的物流模式。当前国内IT企业大多采用这一模式。
　　（2）第三方物流模式（TPL模式，图2）。即IT企业将其物流配送业务部分或全部委托给专门的物流企业来运营的一种运作模式。
　　（3）供应商配送模式（图3）。即由供应商直接进行商品配送，IT企业接到客户订单后，再向供应商发出订单，由供应商直接将IT企业采购的商品在指定的时间范围内送到指定地点交给指定的接收方。
　　（4）共同配送模式（图4）。共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化，以互惠互利为原则，共同出资建立配送中心，并由出资企业共同经营管理，为所有出资企业提供统一配送服务的模式。如果资源足够，还可以为非出资企业提供有偿配送服务。
　　
　　当前我国IT行业所采用的物流运作模式主要是自营物流与第三方物流模式，以及小部分采用供应商配送模式。出现这种情况，主要是由于我国IT企业竞争激烈和国内物流市场尚处于起步阶段造成的。我们也不能简单地说哪种模式就是落后的，哪种就是先进的；亦不能说哪种模式就成本低，哪种模式就成本高。企业应该根据自身实际，对各个模式的运作流程进行研究，选择最适合自己发展的模式，才是最恰当的。
　　3.2物流运作流程
　　一个完整的IT企业一般包含产品部、销售部、财务部、人事部、技术部、客服部、物流部等职能部门。由于物流是一个很广的范畴，它包含的业务多而复杂，因此，完整的物流运作不仅是物流部的职责，还涉及销售部、财务部、客服部等部门，需要多个职能部门通力合作予以完成。
　　下面，以自营物流模式和第三方物流模式这两种最常见的物流运作模式对IT企业的物流运作流程进行探讨。
　　3.2.1自营物流模式
　　传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化，其运作流程为：销售部门接到客户订单后转给采购部，采购部凭订单需求向供应商采购产品，由供应商将产品运送到企业的仓库，再由仓库进行简单加工后用企业自有的车辆将产品送到客户手中。如果在保修期间产品出现质量问题，客户可向客服部门反馈。（见图5）
　　IT企业采用自营物流模式具有如下几个积极作用：
　　（1）对于IT产品的采购、加工和销售环节，产品性能、规格以及供应商的经营能力，企业自身掌握最详尽的资料。
　　（2）企业通过内部行政权力控制产品的采购和销售，不必为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。
　　（3）IT产品不同于其他商品，配送后还需要进行安装、调试等工作，企业采用自行配送，可以同时完成后续作业，避免和物流公司的业务交叉。
　　同时，采用自营物流模式亦存在以下负面效应：
　　（1）企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对系统开发等核心业务的投入，削弱企业的市场竞争能力。
　　（2）对于绝大多数IT企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，若实施自营物流，可能会给管理控制带来不便。
　　（3）对于规模不大的IT企业，其产品数量有限，采用自营物流，不能形成规模效应，一方面导致物流成本过高，另一方面，由于规模有限，物流配送的专业化程度非常低，不能满足企业的需要。
　　（4）无法进行准确的效益评估。
　　3.2.2第三方物流模式
　　第三方物流模式的运作流程为：销售部接到客户订单后转交采购部，再由采购部将订单需求告知第三方物流公司，第三方物流公司负责向供货商采购并向客户配送货物。（见图6）
　　IT企业采用第三方物流模式具有以下几个优势：
　　（1）归核优势。一般来说，IT企业的关键业务不会是物流业务，并且物流业务也不是他们的专长，而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作，可以整合各项物流资源，使得物流的运作成本相对较低，物流作业更加高效，IT企业如果将物流业务交给他们来做，将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核心业务。
　　（2）业务优势。可以使IT企业获得自己本身不能提供的物流服务，以及降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
　　（3）成本优势。①第三方物流可降低IT企业运作成本。专业的第三方物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节资源的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。对于服务型企业来说，物流成本在整体运营成本中占据了不小的比重。另外，由于企业使用外协物流作业，可以事先得到物流服务供应商申明的成本或费用，可变成本转变成不变成本，稳定的成本使得规划和预算手续更为简便，这也是物流外包的积极因素。②第三方物流可以减少固定资产投资。现代物流领域的设施、设备与信息系统的投入是相当大的，企业通过物流外包可以减少对此类项目的建设和投资，变固定成本为可变成本，并且可以将由物流需求的不确定性和复杂性所带来的财务风险转嫁给第三方。尤其是那些业务量呈现季节性变化的公司，外包对公司资产投入的影响更为明显。
　　不难看出，第三方物流确实能给企业带来多方面的利益，但这并不意味着物流外包就是IT企业的最佳选择，事实上，第三方物流也不可避免地存在以下负面效应。
　　（1）IT企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面，影响效率。
　　（2）客户关系管理的风险。①企业与客户的关系被削弱。由于IT企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务，同客户的直接接触少了，这对建立稳定密切的客户管理非常不利。②客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源，但第三方物流公司并不只面对一个客户，在为企业竞争对手提供服务的时候，企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。
　　（3）连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系，如果服务商自身经营不善，则可能影响企业的经营，解除合作关系又会产生较高的成本，因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。
　　
　　4结束语
　　
　　当前我国IT企业物流成本普遍较高，物流运作效率低下，为使IT物流合理运作，还有许多艰巨的工作要做，许多环节亟待规范和完善。IT企业的物流运作模式应以降低企业成本、提高客户满意度为目标，通过高品质的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现企业库存、配送最优化，从而实现减少资金成本、仓储成本、运输成本、管理成本等各项费用，优化企业的资金配置和管理决策，使得高效的物流运作成为促进IT企业持续、快速发展的重要因素。
　　
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