我被她彻底“征服”!

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 17:23:56
编者按:本文转载自网友“喜鹊1”在阿里巴巴贸易论坛上发表的文章。原帖如下——
在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:“早,余先生。”
“你怎么知道我姓余?”
“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”
我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,余先生。”
“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”
“余先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她“中间这个红红的是什么?”
这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,……。
“那么旁边这一圈黑黑的呢?”我问。
她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么……。
这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候,刷卡后她把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说,“谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。”
第七次再看到?原来那次我是第六次去。
3年过去了,我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的:“亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”
下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
[阿信网购店]这才有点象优质服务!
楼主说的这例子似乎是很小的事情,但的确体现了那些管理有素、真正把顾客放在心里、真正是将非常小的事情当作大事情来做,这从某一角度上充分体现了该酒店的优质服务。
如认真分析下,这真正是为了顾客吗?说到底,这真正是为了他们自己的酒店。是当老板的管理有方,实现了通过全体员工在一系列的,那怕是很小很小的事情,都做到要感动顾客,要灵活地“缠住”顾客的心,去赢得顾客的心,去赢得顾客的下一次生意!很明显了,这归根到底就是为了老板自己的酒店。相比国内一些酒店或企业,就没想得那么细致了,也没做得那么细致,更没能使全体员工都做得这么细致,未能使全体员工都为了自己的酒店或企业去围绕经济去做一切需做的事情。     一个外贸人的"一夜情"    好友设计让我倾家荡产
[奉献给你]让人赞叹的服务
这种细致入微的服务,这种让你感到受尊重的感觉,会让你象着了魔一样,再次回来寻找这种感觉。
泰国酒店的这般服务,我们的星级酒店能做到吗?只要有心,其实不难!
[烟火海风]服务,不仅要把顾客放在心里,还要把人类放在心里。
这篇转贴删了很多文字,有的字句和余的口述有一点点差别。这是余世维教课时举的一个例子,说他自己。用来告诫国内的企业,什么样的服务才是真正的服务,而不是停留在口头的东西。他是说住在亚洲第一流的酒店——泰国东方酒店,好像全世界评为服务第一。
这里的小姐是指服务员,没有其他意思。中国人这么丰富反而没有英语分得清楚。一个小姐N个意思。
不过余没说是讲英语还是汉语,应该不是汉语吧。因为中国不是主要客户,而且全体服务员都能掌握多种语言不太现实。       女业务员为500块下跪!   炒股传奇般捞了几千万12