摒弃本位意识 改善沟通效果

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 20:36:21
一、言无忌,难行事
“我很忙,没时间做这事,等我忙好再说”,此时给其他同事的形象是一脸不耐烦。殊不知,此言既出,伤了同事的心不说,更会坏事。常见的因衔接不顺而产生的负面影响多缘于此。我自己的事都忙不过来,哪有心思忙你的事呢。
“这事与我无关,对不起,你别问我。”事不关已,高高挂起,生怕惹事上身。如此一句,便可推得一干二净。
“这实在太麻烦了,不可能完成”。在工作进程中,这是常见的口头禅,不以工作绩效考虑为先,而以一已的工作便利性为先。只讲究事情表面上完成,而不讲究工作的成效。的确,做好工作什么都不怕,就怕不能承受麻烦,成功是一连串事件的结果。没有过程的麻烦,又岂来预期的成效呢。只有不怕麻烦,在推进工作的过程当中才不会产生衰减现象,才会向既定的目标前进。0.9*0.8*0.7与1*1*1的差异能很好地说明这点。
“太烦人,下次你最好不要这样,我可不愿意这样做”。个人部作为公司沟通的中枢部门,沟通的复杂性和多层次性决定了个人部的同事尤其要有沟通的耐心。
“这件事你自己去问一下,别来问我了,我已。。。。。”。
以上的口头禅包括我在内时常会从嘴边冒出来,言者无意,但听者有心,往往会伤害听者的自尊心,引起不必要的沟通情绪,破坏同事之间的友谊。我要求,从我们自身做好,在日常工作中,尽可能地改正以上口头福音地。当你在繁忙的工作中,保持着良好的心态,并以得体的语言开展360度沟通时,会产生奇异的效果,那就是沟通的顺畅大大增加,工作的效率和效果事们半功倍。
二、不患人之不知已,而患已不知人。
这句话源自《论语》,意思是说,不要担心别人是否了解自己,而要担心自己是否了解别人。我个人认为,我们在360度沟通过程中产生的障碍都可以用此来归因。沟通障碍主要产生于双方都从自己的立场角度出发来来理解政策,来表达需求,双方都只了解自己,而不解别人的立场,这样的沟通自然产生障碍。老客户回访的效果不尽人意,服务部在推动上的问题难脱共咎,但作为个人部,在安排此项工作时,对于预期的结果是否曾考虑过,是否站在服务部的角度来思考推动的步骤呢?只有“患已不知人”才凡事从回归本位,沟通才参取得成效。
三、反诸求已
沟通障碍的解决之道,窃以为用“反诸求已”,凡事便可迎刅而解。意思是凡事要从自已身上下功夫,以自己的改变来达到对方的改变。山不过来,我就过去,不在乎别人怎么想,但求自己问心无愧。此类的心声正是反诸求已的表现。