如何处理同事之间的矛盾

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/16 06:28:58
在茫茫人海中,你、我、他不约而同地聚在了一起,走到一个单位甚至一个部门中工作,可以说是一种难得的缘份,我们应该倍加珍惜。然而正是由于近距离的接触,很自然的会因一些大事小情相互之间产生矛盾,这都是在所难免的,属于正常现象,正所谓“矛盾无时不在,无时不有”,关键是我们如何化解矛盾,促进同事关系的和谐。我觉得同事之间产生误会或矛盾,应该持“治人先治己”的态度,采取积极的补救措施,从自身做起,保持应有的风度,主动去化解矛盾。
一是要襟怀坦白。首先,我们要真诚坦荡,要有君子风度,即使别人做了对不起我们的事情,也不要想着去报复,倒不如用我们的真诚去感化他们。其次,我们要善于看到别人的长处,认识自己的短处,以别人之长比自己之短,如果能够持这种态度对待别人,那么我们就不会心存计较,依依不饶,反而会感受到对方的吸引力,自然能预防矛盾的发生,正确认识到自己的不足之处,矛盾也会很快的化解了。
二是要主动沟通。即使发生了矛盾,如果我们主动去沟通,就很容易得到对方的理解、谅解和信任,同时也让对方能够反省自身的错误,为自己对你所产生的误解而感到后悔。在沟通时,我们一定要选择合适的时间和地点,不管对方是什么态度,我们都要谦虚、诚恳,同时还要注意对方的心理变化。沟通并不意味着非要开展批评与自我批评,而应该找一些共同感兴趣的话题,产生一种共鸣,再因势力导,对所发生的矛盾,进行解释或求得原谅。假如对方反应冷淡,也没有关系,沟通的机会多的是。不过,如对方是很要面子或很倔强的人,你即使不再与其沟通,你的高风亮节已经给他留下了良好的印象,他也就不会对你怀恨在心了。
三是要控制情绪。当矛盾发生之时,一忍再忍是很难做到了,但我们要学会适度控制自己的情绪,实在忍受不了,可以选择转移话题的办法,如何对方仍不依不饶,那么就选择离开矛盾现场,这并不是说我们怕谁,而是说明我们有自控意识,为的是避免矛盾的激化。对与错旁观者最清,没有必要得理不让人,选择忍让或离开,既是积极处理矛盾的方式,也是给众人留下良好印象的好办法。
四是要相逢一笑。微笑有时是另一种语言,当矛盾发生时,我们的微笑会让矛盾止步;当矛盾发生之后,我们给对方一个微笑,既体现着歉意或敬意,也表达着宽容或饶恕。泯去矛盾,有时并不需要语言道歉和“第三者”的调解,往往只是相视一笑,矛盾就自然化解了。有时,微笑的作用远远胜过语言的表达。
五是要三思后行。有时矛盾的产生,并不是当事人的直接原因,而往往产生于“听风就是雨”,或被别有用心的人故意挑拨。所以凡事我们要学会三思,在心里多问几个为什么,让自己的头脑冷静下来,万不可莽撞行事。同时,我们对人对事要有自己的立场和观点,不要轻信某些传言,也不可常存猜疑心理。在相处的同事之中,既有君子也有小人,小人的无中生有、添油加醋、搬弄是非,常常是矛盾的祸根,所以,我们在保持同事之间的和谐关系,还要认清和警惕小人。