职业培训师的能力模型-职业生涯教育

职业培训师的能力模型

　　今天要向大家介绍的《职业培训师能力模型》，是笔者结合国际通用模型以及多年研究的心得设计而成，同时为帮助有志于职业训练行业的朋友，特将《培训师职业发展计划》及《培训师职业能力评估表》一并奉献给大家，期待在朋友们职业发展的道路上能够略尽绵薄。

　　笔者在从事职业训练多年的实践中，切实感受职业培训师的能力，对于培训的效果，有着举足轻重的作用。每一个职业培训师如果要在专业和市场上获得相对优势，就需要有相对完备的能力结构。它包含了技能、知识、能力和其他企业化必需的特质。

　　职业培训师要百尺竿头更进一步，就要理解如何使用《职业培训师能力模型》，以有系统地持续发展关键技能。

　　《职业培训师能力模型》详列如下：

　　根据《职业培训师能力模型》，笔者根据国际通用模式，编撰了下列职业培训师能力词典，以说明职业培训师要获得职业成功所需的一整套关键的知识、技能、能力和其他特质，这些要素覆盖了不同专业培训师，一个职业培训师的行为可能会和一个普通的培训师、企业内部的讲师所做的不一样，因为某些能力并不是每个从事培训职业的人员都必需具备的。

　　职业培训师广义的定义包含：专门从事职业训练的培训师、企业内部担负职业训练工作的内部培训师、以职业训练手段来引导职工成长的各级各类管理者等；

　　职业培训师的能力模型解释如下：

　　一、专业知识：指职业培训师从事职业训练所需要的专业知识和技能，因为职业培训师大多数时间实际是在从事职业咨询工作，所以专业知识主要包括：

　　◆咨询技术：职业训练专案的接洽、立案、实施、跟进、评估和结案等技术；涵盖训练前、中、后所有环节所需要的专业技术；同时，还要真正承担“专业第三方责任”；

　　◆跨专业技能：承接职业训练专案所需要的跨专业技能；如访谈、调查、演示、讲评、发表、答辩、示范、说明、提示等技巧；

　　二、行业知识：职业培训师本着“术业有专攻”的精神，一般都会将自己的核心专长锁定在特定的行业，所以，对其服务的行业有必须的了解是理所当然的，同时对职业训练本行业的了解也是必需的。

　　◆行业视角：指职业培训师观察事物和考虑问题，都会立足所服务的行业、放眼全球，有着宏观视野，这样在训练中也就可以入木三分，在拥有资讯的同时，具备眼光和胸怀；

　　◆了解企业：要突破教条主义和本本主义，不要脱离企业来做职业训练，这就要求职业培训师要通过问卷调查、访谈、需求分析等，充分了解所服务的企业对象，同时，要具备翔实厚重的职业经验背景和专业感悟，避免蜻蜓点水、浮光掠影；

　　三、训练点评：在当前，职业训练已经完全突破单纯讲授的训练模式，而向越来越双向互动发展。所以，对职业培训师而言，点评越来越成为重要的训练能力而得到培训师的高度重视，也受到企业的关注，并成为衡量培训师是否职业化以及功力深浅的重要能力指标。甚至可以说训练点评能力是职业培训师的一半的功力表现。

　　◆差异化点评：包括不同人员、主题的点评，所谓：“见人说人话，见神说神话，把人当成神来尊敬，把神当作人来接近。”也涵盖了讲授中的游戏、故事、模拟、讨论、演练、活动、素材、测试等不同类型、形式的点评。

　　◆点评技巧：抓现象、找感觉、寻方向、定角度、丝丝入扣、随形附影；运用要素替代、替换方式，做到深入浅出、妙趣横生、夹叙夹议、因人而异、入木三分；切忌捕风捉影；

　　四、表达呈现：这是职业培训师的基本功，追求“讲清楚、听明白、记得住、做得到”，要做到形神兼备、收放自如；

　　◆精气神风范：职业培训师经过身法、手法、步法、看法、听法、说法的锤炼，真正物化心法，变心法为手法、悟手法为心法，聚精会神、定形定神，就可以做到内敛精华、外显风度和典范。

　　◆呈现技巧：懂得启动注意、演绎故事、音乐引导；运用谜语、诗词、图片、表格、工具、演示等；同时，创新活动，在课堂上从容不迫、镇定呈现，不被物役、不拘物议；上场不紧张、下场不仓皇，不冲突、不评判、不打擂台、不讲废话；

　　五、问题解答：职业培训师要清楚“讲得好不如问得巧、问得巧不如答得妙”，因为学习是发现问题的过程，实效的训练关键在于能够帮助学员解决实际问题，释疑解惑，所以问题解答对学员的影响甚至超过了课程的精彩演绎。

　　◆问题设计：懂得以问题为训练的线索、掌握配合课程理性纲要设计主题性问题和关键性问题、观念性问题和操作性问题、启发性问题和提示性问题、区分性问题和界定性问题等的技巧；

　　◆导入技巧：如要学员在训练前带问题来、在训练一开始便安排导入性的提问、鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题；布置训后应完成的思考题或实验题、事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑、在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别、准备几个容易引发争论的知识让学员辨论、在每个训练小节后指定学员发问、在训练结束前可反串学员进行提问等；

　　◆实效感召：感性演绎的能力、能够内观外照、提醒察觉，语境造心境，从内心打动学员，启导感悟和反省，进而引发学员思辨，产生行为改善，达成最终训练目标；

　　◆多感度促动：在训练中，懂得用声音调动学员的听觉、运用示范和行为点评促进学员行动、视音频素材带领感受、运用语感结论启动思辨、让学员参与来深化领悟，让学员获得全方位的收获；

　　◆互动引导：掌握带动、鼓动、发动、推动、调动、轰动、感动、震动等技巧，吸引学员参与，营造互动气氛；

　　七、课堂掌控：具备强烈的场意识，把每一次课程都看作是在主场作战，明了“我的地盘我做主”，掌握开场、控场、拢场、压场、暖场、热场、静场、收场等技巧，真正发挥培训师的主导作用；

　　◆非常态学员管理：去除“问题学员”的错误观念，因为如果学员没有问题又何必训练？不要把学员的问题等同于问题的学员，所以，要清晰明了“非常态学员”的定义，了解在学习状态之外，还有观察、评判、挑战等状态的学员，正确把握学员心态，管理和调整学员状态；

　　◆控场技巧：运用沉默、停顿、重复、眼钩、手抓、话打、声音拉等技巧，抓现场、抓感觉、抓心态，通过提问引发思考、通过现象点评激发兴奋点、通过身边事和学习活动调动注意力，激发学员全情投入、全心参与；

　　八、课程开发：掌握训练课程系统性开发技巧，明了训练不是万能的，训练只能解决因为没有训练而到来的问题，也就是说要明确：问题必须解决，而训练是该问题的解决方案；课程开发要了解学员及其关注的问题、以学员现有知识为基础、解决实际问题、缩短表现差距、弥补需求缺口，同时，为学员提供交流和互动；掌握课程开发的通用模型和基本技术；

　　◆开发准备：考量学员对象及其预期学习程度；灵活运用学科、组织、学员三大取向；制定项目计划、进行课程分析、确定课程目标、设计课程内容、设计测试、制作课程文件、试讲和验收、评价和修订；训练资源工具的准备；

　　◆内容设计：素材选择准备，旁征博引、信手拈来；内容大纲和知识点概要、行为指南的框定；测试、考核、学习效果评价、现场效果促动等的设计；感性引导（如活动、故事、问题、演示、游戏、研讨等）的配置；

　　◆效果预期：训练前内容讲授重点的效果深化设计；训练中现场效果的掌控设想，包括学员配合度、内容互动性、演练是否到位、研讨参与度、活动现场效果等的预设；训练后学员吸收、领悟的跟进等；

　　九、教材设计：具有强烈视觉效果、美观、实用的训练教材是职业训练具有奇特效果不可或缺的要素，它要求职业培训师在教材设计时要注意做到人员有针对性、内容开合灵活、时间有弹性；做到粗枝大叶、妙趣横生；

　　◆设计技巧：课程框架的设计；决定课程的时间；运用树型策略，点、线、面的配合；懂得资源配置；特别关注导入、理性纲要、感性演绎、资源运用、收结等模块的设计；能够找到问题点、抓住关键点、发掘价值点、设计切入点、把握兴奋点；

　　◆框架构建：懂得设计和配置内容主线、辅线、明线、暗线以及时间线、内容线、行动线、演示线、效果线；懂得平衡故事线、活动线、音乐线等的搭配；

　　◆标准教案：标准训练教案主要包括以下基本模块：1、培训师讲解稿本；2、学员应用讲义；3、课堂演示稿本（PPT系列）；4、课堂随堂讲义；5、培训资源提要（夹片）；6、培训行为配置表；7、问题流程清单；8、学员反应及课堂效果预测；9、学员课堂老师三维评估表；

　　十、训练指导：作为职业培训师，不仅自己要会实施训练，更高层次的要求是能够指导他人开展训练，也就是做培训师的导师。

　　◆辅导沟通：懂得辅导培训师或职业训练从业人员开展训练，沟通中能够运用提问了解情况、通过聆听确定需求、在观察后制定指导训练风格；深入浅出地讲解、让对方做到得心应手；讲解交流时能够情理并茂、板散结合；

　　◆突破改变：突破“说时似悟、对境生迷”；引导学员行为，养成察觉、注重细节；对现场状况以及学员反应能够尽收眼底；懂得领会和应用“说似一物即不中”；做到“文武之道，张弛有度”；

　　◆回馈发展：通过回馈发展技能；设计好、控制住、演示足；达成指导训练以及转培训的效果；长期跟进，真正帮助被指导者实现职业发展的目标；

　　职业培训师在提升发展职业能力时，应在上述十大能力中，着重锤炼训练点评、训练指导、课程开发和训练促动能力，重点掌握差异化点评、回馈发展指导、问题设计、多感度促动、课程效果预期等技巧，全方位提升职业技能！“道可顿悟，事须渐修”，嘱咐所以的朋友们！！