企文－－资1a

统一全网思想 加快改革步伐 汇聚强大力量 促进邮政发展
走中国特色邮政发展之路建立现代企业制度是邮政企业改革的基本方向呼唤中国邮政企业文化
市场、服务、责任中国邮政企业文化核心价值理念研究
建设和谐的邮政企业文化的实践与思考
浅议推进邮政企业文化建设的出路及对策
关于构建现代邮政企业文化的思考
北京市邮政公司企业文化建设的思考
新形势下邮政企业文化建设的创新
邮政企业文化建设价值取向的思考
中国邮政现有的企业文化存在问题
浅议我省邮政企业文化的创建
以企业文化建设推动企业品牌建设
邮政局加大企业文化建设
浅议邮政企业文化建设
加强企业文化建设，提升邮政储蓄银行的核心竞争力
扎实创建 打响邮政企业文化牌
全面推进企业文化建设提升江苏邮政核心竞争力
关于邮政企业文化的几点思考
浅析地市级邮政企业文化建设的基本要求与评价标准
运用企业文化理念　塑造新型员工队伍
执行是邮政企业化运营的文化基石
加强企业文化建设 促进邮政良性发展
和谐社会意蕴中的企业文化建设
深化改革 科学发展 推进企业现代化建设用企业精神铸魂塑形　为邮政发展聚神鼓劲
用文化激活潜质　提高企业核心竞争力 促进邮政持续稳定快速健康发展企业文化为邮政发展提速
创建“顾客满意”的邮政企业文化
邮政让你的企业“顾客化”有利于提高竞争力的邮政网络安全文化建设
加强企业文化建设  构建发展和谐企业
引进CI战略包装邮政企业——关于塑造邮政企业形象的战略思考试论用科学发展观指导邮政企业文化建设
企业文化建设是推进邮政现代化的动力
邮政呼唤文化
企业文化建设需要科学运作
企业文化决定着邮政的未来
企业价值观是企业判断是非的唯一标准
邮政企业的价值观
培育新时期的企业精神
邮政企业精神 
                   统一全网思想 加快改革步伐 汇聚强大力量 促进邮政发展
                            集团公司党组召开新年第一次务虚会
     本报讯 1月12日，刘安东同志主持召开中国邮政集团公司党组第一次务虚会议，党组成员全部参加了集体学习务虚讨论。务虚会上，刘安东同志带领党组成员共同回顾了邮政近年来改革与发展的总体情况，研究了在当前宏观经济形势变化、金融危机影响以及邮政在改革后的新格局下，如何统一全网思想，加快改革步伐，汇聚强大力量，促进邮政发展等问题。
    各位党组成员也对近年工作情况进行总结，一致认为，本届党组在一系列重大改革与发展上的战略决策，方向明确，思路正确，措施得当，掌握了邮政改革与发展的主动权。在分析当前形势的基础上，与会人员对下一步要开展的工作，从增强信心、加强教育、政策规范、战略研究、机制创新、资源整合等方面入手，进行了深入思考，并在加快推进改革、促进业务发展、强化企业管理等方面提出了建设性意见。
    会议认为，2009年是中国邮政进一步巩固公司化运营成果、向现代邮政业转型的重要一年，也是中国邮政继续深化改革、努力加快发展的关键一年。各级邮政企业要加强对改革取得的重要进展、重大成绩的宣传教育，提高全网对改革必要性的认识，更加坚定改革的信心。各项工作要从今年年初就抓紧抓好抓实，要推动改革向深层次发展，逐步解决制约邮政发展的深层次问题，激发邮政加快发展的活力。
    在新的一年里，集团公司党组将以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实中央经济工作会议精神，按照国务院领导的指示精神，带领全网进一步加快发展步伐，加大改革力度，强化科学管理，加强能力建设，提高企业效益，改善服务质量，构建和谐企业，促进中国邮政又好又快发展。 
                          走中国特色邮政发展之路
                       ——一论学习贯彻集团公司工作会议精神
    刚刚结束的中国邮政集团公司工作会议，是在中国邮政改革发展处于关键阶段召开的一次十分重要的会议。认真学习贯彻会议精神，对于动员全国邮政广大员工，进一步解放思想，开拓奋进，扎实工作，努力开创中国邮政又好又快发展的新局面，具有十分重要的意义。
　　学习贯彻工作会议精神，首先要牢牢把握会议的主题。这个主题就是：按照“坚持科学发展，继续深化改革”的方向，探索中国特色现代邮政业的发展道路，坚持科学发展，坚持改革创新，建设和谐企业，服务和谐社会，努力实现又好又快发展。深刻领会、全面把握这个主题，最根本、最核心的就是要继续不断探索和完善中国特色邮政发展之路。
　　回顾这几年来，面对复杂多变的形势和繁重艰巨的任务，我们始终坚持发展不动摇，使邮政事业发生了深刻变化。经营和财务状况明显改善，全网经济运行质量和效益显著提高，总体经营规模和发展水平跃上新台阶，办成了一些多年想办而没有条件办的大事，逐步解决了一批历史遗留问题，为中国邮政的长远发展打下了坚实的基础。特别是在实践中，我们勇于开拓，敢于实践，逐步探索出了一条具有中国特色、符合邮政实际的发展道路。这条道路，既是对长期实践的经验总结，更为我们未来的发展指明了方向。
　　坚持走中国特色邮政发展之路，必须进一步明确发展目标，理清发展思路。站在新的起点，我们要坚持以科学发展观统领全局，坚持“好字优先”，努力做到速度与结构、质量、效益相统一，企业效益与社会效益相协调，实现好中求快、又好又快。力争用3至5年的时间，把中国邮政打造成具有较强实力的现代化企业集团。邮政业务发展速度与GDP发展速度大体相适应，总体上做到“持续较快”发展。力争实现业务收入稳定增长、经济效益稳步提高、运行机制基本完善、人才队伍不断壮大、核心竞争力不断增强，基本满足经济社会发展的需要并发挥更大的作用。
　　坚持走中国特色邮政发展之路，必须主动把邮政发展融入地方经济，充分发挥“百年邮政”的品牌优势，覆盖全国、遍布城乡、联通世界的网络优势和“三流合一”的功能优势，加快推进发展方式由粗放型向集约型转变。更加注重工业化与信息化的融合，走出一条以市场为导向、以信息化和人才为支撑，内涵与外延相结合、以内涵为主的新路子。要统筹兼顾，加大对重点地区、重点业务、重点环节和经济欠发达地区邮政企业的支持，实现协调发展。特别要加强对县域经济的研究，找准邮政企业与地方经济的结合点，在为国家和社会发展做好服务的同时，寻求自身的发展机会，进一步把中国邮政的基础做实、效益做优、规模做大、能力做强。
　　坚持走中国特色邮政发展之路，需要我们勇于创新，大胆实践，不断探索和把握邮政发展规律，丰富发展方式的内涵，这是实现邮政长远可持续发展的关键。近年来，各级邮政企业坚持因地制宜，在推进邮政与地方经济融合发展中，探索和积累了很多有益的经验。我们要认真总结，不断丰富发展实践，使中国特色的邮政之路越走越宽广，推动中国邮政又好又快发展，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中发挥更大的作用，作出更多的贡献。   
                      呼唤中国邮政企业文化                            杨毅鸣
　　中国邮政独立运行以来，各地邮政企业在推动企业发展中形成了各自的思想谋略、制度和办法，具有针对性和现实意义，在企业文化方面，一些企业区域性地营造了企业文化的氛围。就中国邮政企业文化建设而言，其重要性、必要性和紧迫性，随着形势的变化，正日益现实地反映出来。国家邮政局刘安东局长在 2004年 12月 21日全国邮政局长座谈会上的讲话指出：“要加强企业文化建设，弘扬优良传统，不断培育和丰富具有邮政特色的企业文化。”建设中国邮政企业文化，关键是要结合自己的实际情况来落实科学发展观，注重解决自身发展中存在的突出矛盾和问题。　　企业文化涵盖了组织中被倡导和广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。但在实践中，往往有的企业关注的只是企业文化外在的表现形式，对深刻反映企业内在的、需要信奉和倡导的精神文化真义却把握不住。　　笔者一直以为，中国邮政这个行业历来以诚实守信著称，百年老店的荣誉品牌，“迅速、准确、安全、方便”八字方针，邮政人兢兢业业、任劳任怨、恪尽职守、老老实实做人，用诚信的火炬，照亮前进的道路。这些肯定是中国邮政文化内质的东西，鼓舞着职工，感动着社会。随着经济发展，物质利益满足人们物欲享受，在这种大背景下，邮政人艰苦奋斗，实物相递，开展全面竞争的营销活动，思想力量上的支撑不足。作为中国邮政，这样一个拥有庞大网络的企业，具有整体性、协调性、统筹性，要做到既快又好，对新时代企业文化的呼唤，这几年在各层面都体现出来。　　我国很多企业在建设企业文化时缺乏系统科学的调研手段和控制能力，相应的组织保证也很弱，缺少具体事务的承担者，企业文化不能形成体系。国内企业文化借鉴别人、参照西方的多，有自己独到之处、融会民族文化的少，能够在战略、策略和执行层面形成体系的则更少。由此造成了企业文化的“虚化”，随意性与僵化并存。由于企业文化不能形成体系，缺乏经过整合的推进系统，导致企业文化的四个层次 (形象、制度、行为规范和价值观 )缺乏一致性，进而导致其不能转化为企业的管理行为。但另一方面，当企业生存环境发生重大变化或企业经营战略已经调整时，不良的文化也在侵蚀企业的方方面面。企业文化本应成为企业差别化战略的核心之一，但目前在国内，企业间文化的差异大多表现在实践方面，表现在价值观方面的较少。创造学习型企业，这种柔性、成长型的管理类型，有利于中国邮政企业文化建设和整体素质的提高。但企业发展理念上，怎样实现既快又好的目标，正确认识到增收不等于增长，增长不等于发展，需要增强原则意识、责任意识、创业意识，克服回避矛盾、明哲保身的好人主义和无为心态，这些依赖于企业文化环境的改善。　　人类真正的发展之道应是环境效益与经济效益协调共生，增长共进的可持续发展。“伦敦雾都”和“日本公害列岛”都是以环境为代价发展经济的一时之快，贻害不堪。引伸过来，邮政怎么发展，一方面直接受到社会的全面影响，一方面要奉行绵延下来的操守，邮政人的精神境界和现实生活，都在一次次地并行在时代的洪流中，接受社会衡量和自向的内省。在今天这个变革的社会，邮政改革的目的，使它更合乎情理地存在于社会合理分工。不可或缺的邮政业，无论在哪种性质和经营形式下，都应该有坚持这种生存理由的人员标准、物质条件和精神领域的东西。　　任何事情搞“一刀切”，显然效果不好，但应该有强制性的原则、有统一的内容与部署，有指导性意见。企业文化建设也应如此，在发展邮政事业的实践中，建设性地丰富、发展邮政企业文化，是对中国邮政长远发展进行探索与谋划的重要内容，同时是面向中国邮政长远发展进行思考时的呼唤。　　（作者单位：浙江省安吉县邮政局） 
                建立现代企业制度是邮政企业改革的基本方向
                    □ 李创军　《当代通信》 2005年第18期
今年7月20日,国务院常务会议讨论并原则通过了《邮政体制改革方案》;8月19日,国务院下发了《关于印发邮政体制改革方案的通知》,以政企分开为主要特征的邮政体制改革进入实际操作阶段。《方案》的实施,标志着邮政体制改革进入了一个新阶段,必将对我国邮政发展起到积极的促进作用,同时也为我们研究邮政体制演变发展提供了一个新的视角。 邮政改革的“三步走”战略 邮政是国家重要的社会公用事业,邮政网络是国家重要的通信基础设施。长期以来,邮政在促进我国国民经济和社会发展,保障公民基本通信权利等方面发挥了十分重要的作用。改革开放以来,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,随着我国对外开放程度的不断扩大,传统的邮政经营管理体制已不能适应经济社会发展要求,迫切需要改革。
实施邮政体制改革,必须认清社会经济发展的基本要求;必须了解世界邮政发展的基本趋势;必须掌握我国邮政发展的基本规律。从世界邮政发展的基本趋势来看,邮政改革大体要经历三个基本阶段,分别是:邮电分营;政企分开和建立现代企业制度。
1.邮电分营。邮电合一是传统邮政管理体制的一个基本特征。邮电合一体制,在邮政和电信早期发展阶段是有其合理性的。但随着邮政、电信事业的不断发展,尤其是随着通信技术和信息技术的革命性发展,邮政、电信的相似性越来越小,差异性越来越大。在这种条件下,仍然坚持邮电合一的管理体制,不符合邮政和电信各自的发展规律,不利于邮政和电信的进步和发展。实行邮电分营,是现代技术经济条件下邮政事业和电信事业发展的客观需要,是适应邮政、电信发展规律的必然要求。目前,全球80%的国家已经实现邮电分营。1998年,我国实施邮电体制改革,成立国家邮政局,邮政成为国民经济体系中独立运行的一个部门。分营几年以来邮政运营实践表明,邮电分营对于促进邮政发展起到了十分积极的作用。
2。政企分开。由于邮政产业的特殊性,长期以来,无论是在实行自由市场经济的发达资本主义国家,还是在实行计划经济的社会主义国家,邮政都采取政企合一的管理体制,邮政部门既是业务运营部门,同时又是政府监管部门。邮政服务的局部公益性、邮政网络的自然垄断性是邮政实行政企合一体制的主要理论基础。然而,随着市场经济的不断发展以及通信技术变革的不断加快,一方面,邮政服务在技术上出现了替代产品,新的通信方式打破了邮政通信的唯一性,削弱了邮政服务的公益性;另一方面,民间资本实力不断壮大,要求打破邮政垄断的呼声日益高涨,邮政市场竞争日趋激烈,必然要求对邮政政企合一体制进行改革。正是在这种背景下,许多国家纷纷实行邮政改革,将邮政从政企合一的组织改革成为政企分开的,实行公司化运营的企业机构。我国目前即将实施的邮政体制改革,核心内容就是要实行政企分开,重组邮政监管机构,组建中国邮政集团公司。
3。建立现代企业制度。邮电分营、政企分开并不是邮政改革的全部内容。在完成这两项改革任务之后,要真正使公共邮政企业成为有竞争力的市场经营主体,还必须在公共邮政企业建立现代企业制度,对其进行脱胎换骨式的改造,使其从传统的官商真正成为完全意义上的市场化企业。 邮政企业建立现代企业制度的必要性 1.建立现代企业制度是有利于转换邮政企业经营机制
邮电分营以后,邮政部门虽然已经建立了独立运行的经营机制,但这个体制基本上还是沿用以前邮电合一时期的基本架构,还是建立在政企合一的组织管理体制基础上的,与市场经济的要求相比,还存在很大差距。突出表现在行政管理色彩浓厚,经营效率不高,市场反应不快,管理手段陈旧等,迫切需要进行改革。在邮政企业建立现代企业制度,有利于实现政企分开,落实邮政企业经营自主权,使邮政企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体,推进邮政部门企业化运作、商业化经营。
2.建立现代企业制度有利于进一步深化邮政企业改革
二十世纪八十年代以来,随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的迅猛发展,改革成为世界邮政发展的主题。企业化运作、商业化经营是世界邮政改革的主体趋势。通过改革,不少国家邮政部门已转制成为国有企业或股份制企业,有些国家邮政还成为股份制上市公司。国外的经验表明,邮政企业上市对于实现邮政企业超常规发展具有十分积极的促进作用。在邮政部门建立现代企业制度是推进邮政企业改制上市的基础工作,也是推进邮政企业其他改革深入进行的基本条件和要求。
3.建立现代企业制度有利于提高企业管理水平
管理科学是现代企业制度的基本特征。在邮政企业真正建立起规范的现代企业制度,有助于在邮政企业形成一整套符合现代企业制度要求的管理制度,促进邮政企业管理由传统管理向现代管理转变,由经验管理向科学管理转变,由封闭式管理向开放式管理转变,由行政管理为主向经济管理为主转变,建立适应市场经济要求,满足竞争需要的新型管理模式,大幅提高企业管理水平。 邮政企业建立现代企业制度的主要工作 现代企业制度是指现代企业组建、运营、管理等一系列行为和关系的制度体系。这个制度体系的目的在于明确企业的性质、地位、作用和行为方式,规范企业与出资者、企业与债权人、企业与政府、企业与市场、企业与社会、企业与企业、企业与消费者以及企业与职工等方面的基本关系。具体来讲,现代企业制度主要包括以下内容企业法人制度、企业责任制度、组织领导制度、内部管理制度、企业破产制度以及企业外部保障制度等内容。“产权清晰,权责明确,政企分开,管理科学”既是现代企业制度的主要特征,也是邮政企业建立现代企业制度的主要目标。围绕这一目标,邮政企业主要要做以下工作:
1.要明晰企业产权。
 要通过在邮政企业开展清产核资、清理债权债务、界定产权、确定国有资产投资主体、资产评估、界定企业法人财产权、明确企业的财产组织形式等工作,明晰邮政企业产权。这是邮政企业建立现代企业制度要做的最基础的工作。就邮政情况而言,由于目前这项工作是有一定基础的,加之邮政企业资产基本为国有资产,因此这项工作开展起来相对要容易一些。为保证工作顺利进行,可以聘请相关中介机构协助开展工作。考虑到邮政属于特殊产业,因此其财产组织形式应采取国有独资方式,与此相适应,邮政企业应为国有独资公司。今后,在条件成熟后,具备条件的邮政企业可以改制为股份制公司并争取上市。
2.要建立企业法人制度。
现代企业制度下,企业是享有法人财产权的独立法人,依法自主经营、照章纳税、自负盈亏。企业以其全部法人财产独立享有民事权利、承担民事责任,并以全部法人财产对其债务承担责任。企业财产的各类出资者,以投入企业的资本额为限,享有资产受益、重大决策和选择管理者的权利,对企业债务承担相应的有限责任。中国邮政集团公司与省公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。
3.建立符合法定程序、科学规范的公司法人治理结构
作为国有大型企业,中国邮政集团公司法人治理结构安排要依照《公司法》确定的基本原则和国务院确定的邮政体制改革方案的具体安排进行建设。各省公司原则上只设总经理,不设董事会。公司内部要按照“精简、效能、统一”原则,设置内部机构,要划清机构职责,明确机构责任,理清职能界限,防止职能交叉,做到人员精干,机构科学,权责对等,管理高效。
4.建立企业和企业经营者的经营责任制度
集团公司作为国家授权的国有资产投资经营主体,按照国家要求承担国有资产的保值增值责任;省公司对集团公司承担相应的国有资产保值增值责任。要明确经理等高级管理人员职责。建立对企业高级经营管理人员的经营考核制度,经营者受所有者委托在一定时期和范围内经营企业资产及其他生产要素,并拥有获取相应收益的权利,高管人员的待遇与其业绩挂钩;企业职工按照与企业的合约拥有就业和获取相应收益的权利。
5.实现管理科学化和现代化
管理科学化和现代化是现代企业制度的精髓。邮政企业实现管理现代化,一是要加强发展战略研究。集团公司和省公司要将研究发展战略列入重要议事日程,并设立专门机构负责制定发展战略;做好重大决策的可行性研究,建立重大决策的责任制度。二是要实行流程再造。主要包括业务流程再造和管理流程再造。业务流程再造要围绕客户服务进行;管理流程再造要围绕提高管理效率开展。三是要对企业现有管理规章制度进行全面清理。在此基础上建立面向市场竞争、符合现代企业发展要求的经济核算制度、财务管理制度、干部人事制度、劳动用工制度、收入分配制度、生产管理制度、营销管理制度、服务管理制度。四是要建设一支职业经理人队伍。实现邮政管理队伍从行政干部体制向职业经理人体制转变。必要时,可从社会引进企业急需的管理人才。五是要加强企业文化建设,制定《中国邮政管理大纲》,通过《管理大纲》,明确公司价值观体系和管理政策系统,形成既有邮政特色,又有社会风采,既弘扬邮政优良传统,又反映时代要求的企业文化。此外,还要适应今后邮政发展成长需要,加强资本运作管理。                      市场、服务、责任
              中国邮政企业文化核心价值理念研究
一、企业文化与核心价值
企业文化是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营，管理活动中所创造的物质文化和精神文化总和。具体地讲，就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心
    企业的价值观念是企业文化的核心组成部分，也即核心价值。企业核心价值观是企业文化的灵魂，它决定了企业的经营理念与风格，左右着企业的发展方向，是企业在生产经营过程中坚持不懈、核心团队身体力行、全体员工都信奉的精神准则，它的培育和形成，是企业文化建设的精髓。它对企业外在形象的塑造影响深远，树立一个能被消费者所广泛认同的价值观念至关重要。企业文化的核心价值主要包括3个方面：一是能够为企业树立一整套生产、经营和管理的原则，这些是一个优秀企业必不可少的要素：二是能够以文化形成企业不可模仿的核心竞争力，让企业基业长青；三是一种好的开放的文化能够减少企业的沟通障碍，减少制度推行的阻力，降低企业的管理成本。企业文化的形成与企业的方方面面的背景和环境相关联，邮政已经有百年历史，企业文化底蕴深厚。中国邮政经历过邮电分营，企业文化发生变化，近年来邮政政企分开改革，企业文化又随着企业的发展和面临的新环境而附有新的内涵，下面我们先分析下中国邮政在新时期的环境，再讨论在这样的环境中应该有什么样的企业文化核心价值观。二、中国邮政在新时期的企业环境1、宏观环境政治方面：各级政府对邮政的重视和支持给邮政业务发展提供了一个好的政治环境，新《邮政法》关系到众多利益，尚未找到最佳平衡点，迟迟未出台，给邮政的业务发展带来一些不定因素。经济方面，中国强有力的经济发展，经济繁荣，居民消费能力不段攀升，给邮政发展提供了良好的市场潜在环境，但是随着邮政业务市场化，面临的竞争日益激烈，发展面临考验。科技方面，科技和网络技术的发展使邮政的部分业务比如个人信函极度萎缩，逼迫邮政业务的调整和创新，科技也加快了邮政的的联网工程、电子化工程，运营更加科学合理。文化方面，网络冲击最为明显，如何让人们的行为归于现实生活，是集邮、贺卡等文化产品发展需要关注的方面，倡导传统文化，积极结合新文化特点发展业务是必要手段。其他宏观环境要素方面，利弊参半，影响不大。2、微观环境产品方面:邮电分营加快邮政业务专业化，近几年的发展使邮政形成了储汇、物流、函集、分销代理四大专业板块，市场化、专业化经营；不断改革创新仍是业务发展的关键。网络方面：邮政的地域网络强大健全，今年的几次全国电子化联网工程加快了邮政的信息流和无纸化，进一步健全了邮政网络。但是全网的整体性运行质量不高。品牌方面：邮政今年来在市场上处于防守与反攻的态势，品牌建设没有及时跟上，以致中国邮政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中国邮政在老百姓心中的形象数十年都没有变过，没做到“与时俱进”。邮政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趋下降。从微观看，邮政近年的政企分开改革、专业化、公司化经营给企业注入了强有力的发展动力，但是不可回避的是，邮政目前正处于改革发展期，各方面仍需不断改革创新。比如企业文化建设方面。三、新时期下的中国邮政企业文化核心价值理念中国邮政百年历史，企业文化应当与反映企业时事背景，促企业健康发展。旧社会的中国邮政、新中国的中国邮政、邮电分营后的中国邮政、政企分开后的中国邮政，其中国邮政企业文化核心价值理念应该不同。我们探讨一下当前，也就是政企分开后的中国邮政企业文化核心价值理念。1、市场产品市场化。传统邮政市场的不断萎缩和新型业务的激烈竞争，要求邮政企业不仅要适应市场，而且要不断提高竞争力，积极参与市场调研，开拓市场，开发邮政新业务，开拓邮政新领域。同时要把邮政产品在市场中不断优化，提高产品的市场竞争力。员工市场观念。从事业单位到企业，从垄断到竞争，需要及时转变员工观念。在竞争市场环境下，市场观念非常重要。要让员工了解产品，了解产品市场，从市场上体会竞争。对一个企业而言，市场是它赖以生存的命脉，谁赢得了市场，谁就能取得成功。企业的一切工作重心都应围绕市场展开，市场的需要就是企业的行动指南，要求企业的所有员工都必须具备强烈的市场意识，在工作中时时以市场的需求作为工作的出发点，这样才能真正把企业做大、做强。作为企业，市场是第一意识。产品需要市场化，员工必须具备市场意识。只有具备了市场观，产品才会适路对销，不断完善，才会具备市场竞争力。员工只有具备市场意识，才会去了解、熟悉、精通市场，才会把握市场机会，才会不断改进创新，把业务做大做强。做对了产品、做大了业务，才会使企业发展前进。2、服务服务出效益。严格上说，邮政作为服务行业，服务是服务行业的根本。目前消费者消费水平和层次日益提高，在追求产品质量过硬的同时，对产品营销企业的服务质量如何也非常重视。随着科技的发展，产品质量上的差异会逐渐缩小，而服务质量之间的差异性却很大，消费者对产品的选择会集中到对服务质量的选择上来，企业良好的服务文化，它会在很大程度上影响消费者的购买行为。     普遍服务意识。邮政企业属于社会基础设施，部分产品是社会公用性行业，为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。作为邮政企业的每一个员工应具备强烈的服务意识，树立“用户就是上帝”、“用户就是衣食父母”的观念，真诚而高效地为用户服务，赢得邮政企业经济效益和社会效益的双提高。服务塑造形象。首先以服务树立优质邮政行业形象，优质服务既是用户的需求，也是邮政企业自身的发展需要。本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便，真诚而高效地为用户服务，树立优良、诚信服务的行业形象。其次以服务塑造员工队伍形象，培养具有现代文明意识的、复合型的高素质经营队伍、技术队伍和营销队伍，在企业的各项活动中树立好的队伍形象。再次以服务塑造企业环境形象。优化邮政经营生产场所，为用户创造一个舒适、宽敞的用邮环境，提升邮政企业的企业环境形象。3、责任优质的通邮服务。这是邮政对社会的责任。邮政企业属于社会基础设施，保障公民的通信权利是邮政的社会责任，为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化核心的一部分。做为特大型国有企业，必须承担必须的社会责任，做优秀企业公民，争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通邮畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。引领产业和谐发展，促进良性竞争、推动共同发展。这是对行业及竞争者的责任。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动整个行业的健康持续发展。将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，展开积极、富有建设性的竞争。共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。质量保证意识。这是对客户的责任。“质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质量管理，建立质量保证体系，为社会进步和经济发展提供高质量的邮政服务，满足用户多层次需求，促进邮政业务发展。全面效益观念。这是对员工的责任。邮政企业文化应突出成本和效益观念，倡导提高资本盈利率，增强企业经济实力，不断提高员工福利待遇。邮政企业在不断发展的同时，必须实行集约型经营，加强内部管理，切实追求经济效益和社会效益的同步提高。四、小结中国邮政在新时期面临新的发展环境，市场系列理念能够为邮政企业树立一整套生产、经营和管理的原则：服务系列理念能够以文化形成企业不可模仿的核心竞争力，让中国邮政基业长青；责任系列理念能够减少企业的沟通障碍，减少制度推行的阻力，降低企业的管理成本。中国邮政在新的时期需要对企业文化加以提升，“与时俱进”。以全国的高度，统一企业文化核心价值理念，逐渐统一规范企业文化，为中国邮政发展注入不竭动力。                        建设和谐的邮政企业文化的实践与思考
  　党的十六届四中全会明确提出了建设社会主义和谐社会的历史目标。和谐是人类的美好向往，也是中国传统文化的精髓。建设和谐社会就是要构建一个“全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会”。和谐社会具有民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的特征。企业是社会的细胞，社会的单元，企业和谐与社会和谐息息相关，建设和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分。要建设和谐的邮政企业，需要以和谐的企业文化来促进邮政企业全面、协调、健康发展。　　和谐，实际上是价值观和文化的和谐，也是利益的和谐。中国传统文化中讲究和气、和睦、和为贵、家和万事兴；讲究要想办好事情，需要具备天时、地利与人和的优势，而其中的人和尤为重要。和谐的企业文化核心是以人为本，而现代企业中人和的表现形式则是昂扬向上的团队精神。　　一、和谐企业的管理必须以人为本　　从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化，企业管理的中心发生了位移，管理的实质已从物的管理转向了人的管理。传统的管理方式已经落伍，更多地尊重员工的个人价值，创造相对人文的工作环境成为必需。企业的价值观从单纯追求利润和财富的积累，逐步转变成为社会发展作贡献和促进人的全面发展这些高于利润之上的价值追求。企业目标的实现也不再主要靠行政命令和指令，而更多地是依靠员工的敬业与协作，依靠积极向上的、充满活力的团队精神。所以，现代企业管理，必须以人为本，积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围。　　人类社会的发展，无论是经济、政治还是文化，最终目的都是为了人本身的发展，为了不断提高人的生活质量，使人变得更富裕、更文明。在企业中首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。以人为本作为企业文化理论的核心，就是强调把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来。因为现代企业要在竞争中取胜，需要不断开发新产品，创新先进技术，这就要求发挥员工的创新精神，调动更高的生产积极性。人本管理就是真正要把人作为企业生产经营活动的主体，一切管理工作均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。　　弗朗西斯曾经说过：“你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到人的热情，买不到创造性，买不到全身心地投入。”比如我们邮政企业的窗口服务，要求营业员对待用户要来有迎声，走有送声，必须说文明礼貌的服务用语。我们的营业员虽然都可以做到，但是有满腔热情的，也有面无表情的，有积极主动服务的，也有机械地完成要求的。由此可见，员工的积极性和工作热情是难能可贵的，是提高工作质量的关键，也是企业发展的根本动力。因此实行人本管理就是要调动员工的积极性，开发员工的聪明才智和创新精神。　　要理解员工、重视员工、培养员工、激励员工，充分尊重企业员工的人格、权利，把管理从重资源管理转向充分发挥人的主观能动性上来，实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的"人本管理"。要通过建立明确的价值体系，实现企业目标与员工目标的有效结合，促使员工自我发展，自我完善，自觉、积极、主动地开展工作，人尽其才，才尽其用，从而依靠全体员工的智慧和力量，实现企业效益与社会效益的不断提高。　　东区邮政近年来在企业文化建设的实践中，注重“以人为本”管理，促进了企业的发展。　　一是在确立区局文化理念的价值观上，提出了“为社会创造财富，为用户创造价值，为企业创造效益，为员工创造机会”的经营理念，充分体现了企业的价值观把社会责任、把人的发展与企业利益相统一的价值取向，得到了职工的认同。　　二是确定了由东四局首创的“用户是亲人”的服务理念，并将其引申到“职工是亲人”的管理理念，充分体现了“以人为本”的经营之道和管理思想。并且在实践中将解决职工的午餐问题、工时问题、收入分配等问题作为重要的事项抓落实，将职工是亲人的管理理念认真地付诸于实践。　　三是打造温馨氛围的家文化。邮政支局是支撑邮政网络的主要基础，是体现邮政企业形象的重要窗口。因此支局业务多，工作紧张、繁杂，要求高，任务重。同时多数支局场地狭窄，职工没有休息、活动、业余学习和相互交流的地方。东区局开展企业文化建设首先树立"企业为人"的思想，从职工的工作和生活实际需要出发，满足职工需求，要为职工营造一个良好的工作生活环境，同时搭建一个职工施展才艺、相互交流的平台。为此职工之家应运而生。一些支局缩小管理办公场地，将过去的会议室、办公室、仓库改造为职工之家，为职工提供吃饭、休息、读书、娱乐的设施。同时为职工开辟展示个人才艺的园地。目前，东区局所属30几个单位的职工之家有着丰富多彩的家文化，他们共同的格言是：丰富头脑，收藏美好，调整减压，创造快乐，充分体现了人性化的和谐企业文化。　　二、昂扬向上的团队精神是推动企业发展的巨大动力　　企业的和谐发展靠的是人，而这个“人”并不是单打独斗的人，而是在人之间产生了合力的团队。管理学上的“木桶理论”可以有几种解释，其中:第一种是“加长短板”，使这个木桶盛水量最大，使整体水平提高；第二种是“组合搭配”，板与板之间不能有缝隙；指的是团队中人的协调配合；不管哪种解释，都说明了团队关系和谐的重要性。成功的企业一定有一支优秀的团队、和谐的团队来作为企业的核心力量。　　东区邮政在建设企业文化的实践中，注重鼓励和培养团队精神，团队精神激发的动力和创造力有力地推动了企业的全面发展。有以下几点体会：　　第一，团队目标引领团队精神　　团队目标应是领导者和职工的共同意愿。团队目标既要符合职工的意愿，同时要有引领激励作用。在东区局的传统文化中，有争先恐后不服输的劲头，有“唯旗必夺，永争第一”的强烈地荣誉感。因此我们在确立区局团队目标上按照“永争一流”的理念，明确提出区局的团队目标为四个“一流”，即：“一流的服务，一流的管理，一流的环境，一流的队伍”。这个团队目标既体现了“昂扬向上争第一”的东区传统团队精神，又确立了不仅要争第一，而要创一流的与时俱进的更高愿景。从而引领激励全体职工向更高的“第一”迈进。　　第二，领导者的风格带动团队精神。　　一个团队或大或小，其整体的精神面貌，工作状态以及工作环境无不体现领导者的风格。领导者循规蹈矩、小心谨慎，其团队则遵守制度、沉闷平淡、缺乏活力，难以创新。领导者积极热情、雷厉风行、勇于创新，则团队生机勃勃，昂扬向上。东区所属某支局，一年之间其团队精神面貌焕然一新，令人瞩目。该支局地处北京东南城乡接合部，职工只有40多人，年收入1200万元。该局在东区的历史上一直是不受关注的小局，在区局任何竞赛以及任何宣传报道很少有名。职工精神面貌按部就班，平平淡淡。2005年，该局在新领导的带领下，一跃而上，生机勃发。该支局长工作风格充满激情，待人满怀热情。她运用关爱、激励、互动等管理方式用人所长，人尽其才,充分调动每一个职工的积极性；通过组织职工业务练功，知识竞赛，运动会以及工作环境的渲染一系列企业文化建设带动了该局的发展。该局2005年获得区局创建学习型班组知识竞赛第三名，区局储蓄业务练功点钞、打凭单均为第一名，在管局业务练功获得两个第二名的前所未有的好成绩；并且全面完成经营任务，超额完成邮储净增任务，名列管局城区局年度增储第4名。该局所发生的巨大变化充分体现了领导者的人格魅力创造了生机勃勃的团队精神。　　第三，氛围环境影响创造团队精神　　工作氛围与工作环境会启发形成一个团队的风格。身处尊重用户，服务至上的工作氛围中，职工的行为方式会注重服务，不断改进服务，团队会创出优质服务的理念与精神。如全国文明单位东四支局创出用户是亲人的服务理念，并以服务形成团队精神。身处艰苦创业、积极奉献的工作氛围，职工会不断增强竞争意识及奉献精神；如青年创业邮局80%以上的职工自愿加入青年突击队。　　氛围与环境都是人创造的，也许是几代人的传承，也许是最初创业者的定位。氛围与环境也是可以打破的，可能会继承发扬，创新发展，也可能会墨守成规，停滞不前。氛围与环境有积极进取、团结向上的，也有懒散无序、死气沉沉的。氛围与环境在影响团队，在影响每一个员工的行为方式。因此营造积极进取、健康向上的工作氛围，打造温馨和谐、轻松愉快的工作环境是企业文化建设至关重要的举措。　　近年来东区局所属的支局以及单位，通过在经营服务上激励先进，坚持民主管理，建设温馨职工之家、开辟健康活跃的“走廊文化”、开展积极向上的丰富多彩的活动，营造积极奋进、温馨友爱的氛围与环境。在经营、服务的实践中打造、培养无私奉献、团结协作、热诚和谐各具风格的团队。团队的凝聚力、向心力、创造力在企业的经营发展中创造了卓越的业绩。　　和谐的企业文化，能够促进企业健康发展；建设和谐邮政，更需要与时俱进的和谐的企业文化，实现企业与人的共同发展。 
                 浅议推进邮政企业文化建设的出路及对策
老子说：“域中有四大（道天地人），人居其一”，这是人贵思想的最早诠释。美国学者德鲁克认为：“人才是企业最大的财富”，另一位学者托斯．沃森说：“企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不达成共识：在所有的企业要素中，人是最关键的，坚持人本主义文化理念，培育企业文化，增强企业凝聚力和向心力是企业成败兴衰的关键之所在。邮政独立运行以来，市场竞争激烈，邮政市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。不参与市场竞争，邮政企业就面临着被淘汰的危险。邮政企业在观念上虽有所转变，但其整体的企业文化建设还是停留于原有的基础上，已不能适应新的形势，一定程度上阻碍了邮政市场的开拓和企业经济效益、社会效益的提高。所以，建设新的邮政企业文化，更好地为邮政经营服务，应成为邮政企业着重研究的重要课题。一、邮政企业文化的内涵。邮政企业文化就是邮政企业在长期生产经营过程中形成的，用以规范企业行为的一个强有力的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种不成文的综合规则体系。是内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业取之不尽、用之不竭的精神源泉。企业文化的内容可用企业精神和企业形象来涵概。企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体行为的总和，是企业文化的核心。邮政企业的企业精神应包括以下几项内容：　　１、普遍服务意识。邮政企业属于社会基础设施，是社会公用性行业，为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。作为邮政企业的每一个员工应具备强烈的服务意识，树立“用户就是上帝”、“用户就是衣食父母”的观念，真诚而高效地为用户服务，赢得邮政企业经济效益和社会效益的双提高。　　２、质量保证意识。“质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质量管理，建立质量保证体系，提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。这就要求邮政企业文化应积极倡导质量意识，为社会进步和经济发展提供高质量的邮政服务，满足用户多层次需求，促进邮政业务发展。　　３、市场第一意识。“用户需求什么，邮政就要提供什么”。买方市场的形成，把邮政全面推向市场，邮政企业要从过去的用户围着邮政转改变为邮政企业跟着用户跑。当前，传统邮政市场的不断萎缩和新型业务的激烈竞争，要求邮政企业不仅要适应市场，而且要不断提高竞争力，积极参与市场调研，开发邮政新业务，开拓邮政新领域，以市场为龙头，以用户为中心，推进企业的发展。　　４、全面效益观念。邮政企业在不断发展的同时，必须实行集约型经营，加强内部管理，切实追求经济效益和社会效益的同步提高。所以，邮政企业文化应突出成本和效益观念，倡导提高资本盈利率，增强企业经济实力，不断提高员工福利待遇，并承担相应的社会责任。　　５、改革创新精神。创新是一个民族进步的灵魂，是企业不断发展的原动力。只有创新才能天地宽。在市场经济条件下，谁善于改革创新，谁顺应时代发展潮流，谁就拥有竞争主动权。在当今传统邮政业务疲软、新型业务竞争激烈的情况下，邮政要想立于不败之地，鹤立鸡群，邮政企业文化就必须倡导企业员工敢于在经营业务、经营理念、制度、技术、服务等方面不断改革创新，提高企业应变力。　　６、民主团队精神。邮政企业是一个命运共同体，其运作过程需要全程全网、联合作业。应着力培养员工的集体荣誉感，要引导员工树立局兴我荣，局衰我耻，一利皆利、一损俱损的主人翁意识，将个人的前途命运和企业的发展前途紧密地联系在一起，共同努力把企业建设好。邮政企业文化必须倡导民主管理，倡导团队精神。企业领导层在决策时，应该广泛征求企业员工意见，并要加强与员工间的沟通，建立起融洽的气氛，达到群策群力的效应。　　企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度，是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容：　　１、塑造邮政产品形象。邮政产品即是邮政为用户提供的各方面业务服务。邮政经营的六大业务及其他各项延伸业务和增值业务，都与社会经济的发展息息相关。邮政要通过为客户提供优质、可靠的服务来塑造邮政业务的形象。　　２、塑造服务形象。优质服务既是用户的需求，也是邮政企业自身的发展需要。通过“树创”活动和行风建设，坚决杜绝“冷、硬、顶”现象，本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便，真诚而高效地为用户服务，树立优良的行业风气。　　３、塑造员工队伍形象。培养具有现代文明意识的、复合型的高素质经营队伍、技术队伍和营销队伍，在企业的各项活动中，能拉得出去，打得响。　　４、塑造企业环境形象。优化邮政经营生产场所，为用户创造一个舒适、宽敞的用邮环境。　　５、塑造公共关系形象。强化企业宣传，加强与各方面的沟通、协调，争取社会对邮政的认同感，扩大邮政企业在社会上的影响力。　　６、塑造企业标识形象。在邮政生产经营场所，要突出“中国邮政”企业标识宣传，使“中国邮政”这个品牌深入人心。二、邮政企业文化建设的基本途径1、以弘扬企业精神为中心。企业精神是企业文化的概括，是企业的灵魂，是企业员工的精神原动力。每个企业都有着自己的企业精神。所以，全面推进邮政企业文化建设，必须牢牢地抓住企业精神这个中心。　　2、以员工队伍建设为基础。现代竞争归根结底是人才的竞争。企业的一切工作都需要通过员工来实现，其基础在于员工。所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施，以提高人员素质为龙头，拉动企业文化建设。　　3、以服务企业经营为目的。 企业文化建设的最终目的是保证企业实现其经营目标。所以，当前的邮政企业文化建设必须紧紧围绕企业“扭亏增效”这个中心工作开展，为企业经营服务，达到企业经营工作和企业文化建设的相互促进、协调发展。三、紧密联系实际，选准企业文化建设的突破口    企业文化建设的突破口，指的是在规划建设企业文化时，必须联系本企业的实际，选择最有代表的、最有影响的问题进行解决，从而打开局面，促进企业文化建设的深入发展。    选择企业文化建设的突破口，主要的做法有：一是把企业目前比较突出的矛盾作为突破口。比如当前国家对邮政储蓄政策进行了调整，一些职工对这种政策的调整很不理解，有的人甚至认为邮政储蓄这个“金饭碗”丢了，邮政就再也没有前途，对企业发展丧失了信心，在这种情况下，企业就应当把开展“爱局为家”和“我为企业作贡献”等活动作为突破口，广泛开展企业文化活动，鼓励职工提出企业发展和新业务开发的合理化建议，运用各种手段强化职工的主人翁意识，形成一种人人爱企业、人人为企业谋效益的文化氛围。    二是选择一些亟需解决而又见效快的问题作为突破口。以我局为例，随着人们生产生活水平的不断提高，用户对通信服务的要求也随之日益提高。根据这一新情况，我局在全局开展了广泛、深入的通信服务企业文化和企业制度文化活动，如开展“我为企业作贡献”主题演讲活动，举办邮政职工礼仪培训班，开展“服务之星”评选活动，通过开展一系列的活动，企业管理和通信服务水平都跃上新台阶，进一步增强了我局的社会影响力和市场竞争力。    四、树立以人为中心的管理思想，增强企业的凝聚力和向心力    企业的凝聚力和向心力，指的是职工对企业的认同感和归属感，它对企业的安定和发展至关重要。在日益激烈的社会竞争中，企业间的竞争，主要还是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。因此，要使职工自觉地与企业同呼吸、共命运，把企业的兴衰与个人的前途联系起来。    增强企业凝聚力，关键要搞好企业文化建设。要使职工爱厂如家，企业首先要象个“家”，使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的温暖，感受到中国传统文化中的人情味，具有安全感、信任感和优越感，才能心悦诚服地为这个“家”的存在和发展而拼搏。所谓“士为知已者死”、“滴水之恩，当以涌泉相报”，讲的就是这种向心力和凝聚力。这对于国有企业尤其是亏损企业更加需要。树立以人为中心的管理思想，增强企业凝聚力，目前可以从以下几方面工作入手：一是加强领导班子的思想作风建设，提高领导干部廉洁自律的自觉性，发挥人格作用，取信于职工群众；二是坚持尊重人、理解人、关心人的思想政治工作原则，创造一个使企业成员充分发挥聪明才智，实现自我价值的良好环境；三是树立具有时代特色的先进模范人物，发挥先进典型的导向作用；四是营造一种民主、平等、团结、和谐的人际关系，提高职工的民主和参与意识，满足职工的“参与感”；五是关心职工生活，为职工排忧解难，增强职工的“归属感”；六是塑造富有魅力的企业形象，增强职工的荣誉感和自豪感。 
                关于构建现代邮政企业文化的思考
             出处：网上资料，2006-8-10，作者：佟波
     二十一世纪是全球化竞争的世纪，也是管理化生存的世纪，企业文化将主导二十一世纪的企业发展。我国著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。由此可见，企业文化作为二十一世纪现代企业管理方式和新经济发展战略，将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决胜的作用。邮政作为独立运营的现代企业，能不能构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化，将关系到邮政能不能在新世纪保持持续健康发展的关键，本文拟就现代邮政企业文化建设问题谈一点个人见解。
一、关于邮政企业文化现状的分析
    企业文化在80年代传入我国后，邮电企业也凭借自身的行业特点、文化传统和技术优势，积极开展了企业文化的研究与实践，如：企业文化理念的引入、普及、渗透，企业精神的培育、提炼、宣传、教育和实践，加强职业道德教育、强化企业制度建设、推进企业管理的科学化进程，提高服务质量和人员素质，加强企业的内外形象建设等，在社会上树立了良好的形象，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围，但这远远不是企业文化的全部。随着时代的发展和社会主义市场经济体制的建立，企业文化也逐步深化，企业文化的内涵更加丰富，企业文化的作用更加突出。相比之下，邮政企业由于独特的社会职能，严格的制度化管理方式和具有传统特色的经营方式，使邮政企业文化建设没有跟上时代发展的步伐，存在着不尽如意的方面，表现为：
    一是对企业文化的内容、性质缺乏深刻的理解。表现为：1、在企业管理工作中片面强调制度化的硬性管理，“以人为本”的管理思想没有真正体现。2、将企业文化建设游离于企业经营管理之外，而等同于精神文明建设，仅满足于开展文体活动，做思想政治工作。3、将企业文化“表象化”，简单地等同于企业形象塑造，单一注重外在环境、形象建设。4、将企业文化“口号化”，只注重在理念层面提出一些口号，缺少员工参与的过程，没有真正起到凝聚力和向心力的作用。
    二是对企业文化在企业中的战略发展意义和作用缺乏深刻的理解，没有把企业文化作为一种贯穿于企业全面工作的战略来考虑和部署，使企业文化建设处于自觉或不自觉状态，尚未形成统一而完整的企业文化战略。
    三是在企业文化实施过程中，没有建立起有效的工作运行机制，缺乏组织机构的支撑和全体员工的参与。
    四是经营决策者的经营理念和企业价值观念不明确，缺乏传承性和相对稳定性，直接影响到企业文化建设的方向与具体内容。
    上述这些问题的存在，使企业文化建设难以求得更深、更广的进展，无法形成内核动力，就目前而言，邮政企业文化建设与先进企业相比尚属起步阶段。
二、关于现代邮政企业文化的定位
    只有在了解目前邮政企业文化的现状和所处阶段的基础上，明确现代邮政的发展方向，才能正确地为现代邮政企业文化进行定位。首先要对现代企业文化的性质和作用有一个深刻的认识和理解：企业文化是企业以价值观为核心、以知识为基础、以创新为动力、以事业为共同追求目标，以职业道德、相关法令、制度和政策为导向的长期发展战略。新时期邮政企业文化建设应是理念贯穿于制度、精神落实与行动、价值体现于共识的行为文化、制度文化、管理文化和精神文化的统一。
    邮政企业文化的定位既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。邮政在胜利实现了全行业三年扭亏目标之后，进入了可持续发展阶段，国家邮政局把推进邮政现代化作为邮政步入良性循环之后中国邮政发展的第三步战略目标，并确定了邮政现代化的五个特征：即：（1）邮政的技术创新能力要强。（2）邮政的市场开拓能力要强。（3）邮政的经营管理能力要强。（4）邮政的规模经济效益要好。（5）邮政的企业文化要先进。这五个特征意味着邮政要在新世纪实现技术创新、管理创新、经营理念、经营方式创新和企业文化创新。这就要求目前的邮政企业文化尽快摆脱将企业文化建设游离于企业经营管理之外的“两张皮”做法，在继承的基础上勇于扬弃，按照经济发展与文化建设具有高度同一性的原则，紧密围绕邮政现代化五个特征的核心内容，着眼于以下几方面进行定位。
    一是开拓创新，面向市场。邮政作为独立运营的现代企业，进入市场、直接面向市场的时间不长，在经营意识、经营理念、经营方式上还没有完全与市场对接，还不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；管理粗放、手段单一，没有形成科学的管理体系。邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须重新审视原有的企业文化价值观，调整原有的惯性思维方式和经营管理模式，缔造具有鲜明市场特点的经营理念、管理理念，大力倡导和增强职工的市场意识、竞争意识、效益意识。
    二是尊重知识、尊重人才。文化对于企业发展的核心作用就是增强凝聚力与竞争力，而“以人为本”价值观的核心是尊重人，激发人的热情和潜能，其着眼点在于满足人的合理需求，促进人的全面发展，从而进一步调动人的积极性，增强对企业的归属感。企业需要所有的职工对企业的目标具有极大的认同、并主动参与，实现“人企合一”。邮政是一个劳动密集型和技术型于一体的全程全网企业，制定并落实“以人为本”的人才管理理念，建立公正公平的用人机制，在更深的层次、更广的范围为人才创造一个施展才华的事业舞台是实现技术创新和管理创新的关键。
    三是用户至上。邮政作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。
    四是培育先进文化。相对于某些科技含量较高的企业，邮政干部职工的文化素质偏低，缺乏高层次的现代管理人才，干部职工的思想解放和观念更新的程度还跟不上现代邮政发展的需要，并将制约着推进邮政现代化的发展进程。因此，需要借助企业文化培育质变、超越的精神内核，逐步形成促使干部职工提高自身素质的内在动力和张力。
三、关于现代邮政企业文化的运作
    对于一个正处在新的发展阶段，并正向现代企业靠拢的邮政企业来说，开展企业文化建设的关键是要立足新起点，审视新需求，分析新课题，缔造新文化，开辟新境界，使企业文化建设从根本上推进企业的发展。现代邮政企业文化的运作过程也是新一轮企业文化的建设过程，应根据对邮政企业文化的定位，结合企业文化建设的四个层次，从四个方面进行运作。
（一） 培育和树立科学的企业理念，增强导向力
    企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。
    企业理念是企业一切工作的思想基础，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则、价值取向和工作方法，是企业领导者同职工的思想和行为指南。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。在思路上应着重把握六个方面：一是传统思维方式的扬弃，二是充分体现人本主义的价值追求。三是显映出创新与进步的时代主旋律。四是凸现现代管理的先进性。五是顺应现代企业发展的潮流与趋势。六是体现企业在市场竞争中的亲和力。与此同时，企业价值理念的确定也是观念的更新、文化的更新。在西方企业文化理论和实践中有些方面也是值得借鉴的。如：以人为中心的管理思想，关心人、信任人、培养人、爱护人、激励人的理念和方法；顾客至上的经营理念；追求卓越的价值观；诚实守信的企业道德；开拓创新的不解追求；真诚合作的团队精神；追求效率和效益的竞争意识。
    从成功企业的范例来看，企业文化突出强调企业理念和价值观的导向作用，它是企业发展的动力源，是高于物质和规章制度等一些硬性要素的。海尔文化中“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来的”、“创造市场”、“人人是人才”、“没有思路就没有出路”等理念，不仅正确地指导了企业的发展，使企业不断扩张，核心竞争能力不断增强，而且也对社会文化、行业作风产生了重要的影响，使外界越来越多的人透过海尔的高速发展看到了海尔文化的魅力。他们的成功经验也证明了一点，企业核心价值理念可转化为生产力。
（二） 塑造个性鲜明的企业形象，增强推动力
    企业形象是企业精神、风貌、特征、理念的集中体现，是用户识别企业向外界展示风貌的桥梁。良好的企业形象是企业的无形资产；对内，有助于企业职工产生荣誉感，增强自信心和凝聚力；对外，企业形象是企业制胜的重要资源，有助于推动企业的经营发展和市场开拓。
    企业形象的整体特征，决定了塑造个性鲜明的企业形象是一项系统工程，应从以下五个方面着手。
1、塑造员工形象。企业形象的中心问题是人的问题，企业员工的文化水平、行为方式、技术素质、职业道德等生动且直接地展示企业形象。因此，要通过提高员工素质塑造良好的企业形象。一是营建机制，通过建立切实可行的激励机制，使员工充分发挥自身的潜能和创造精神，营造争先的氛围。二是规范行为，通过制定岗位行为准则及礼仪等规范，约束员工的行为。三是加大教育培训力度，提高素质，提升现代文明意识。
2、塑造服务形象。邮政的产品就是服务，现代邮政的服务要定位在“发展现代化邮政、满足社会需要，树邮政品牌”上。为用户提供高质量、高品位、高效率的服务，为社会创造文明的服务环境。因此，这种服务必须是与时俱进、不断创新、永无止境的，服务形象应当伴随着服务水平的提高、服务功能的扩展、服务手段的创新、服务设施的完善而提升。
3、塑造环境视觉形象。在企业的基础设施建设上要以网点规模化、设施标准化、标识规范化、风格现代化为标准，以“中国邮政”企业标识为基础，体现企业标识整齐统一，形成网点连锁，进而产生品牌效应。
4、塑造公共关系形象。现代企业不仅是一个经济组织，还是一个社会组织。企业只有使自身的内部条件同外部经营环境相适应才能求得生存和发展。成功的公共关系形象有利于社会各界的认同和支持，并获得社会公众的理解和信任。企业公关形象是树立企业形象的媒体和手段。
（三）实施以“以人为本”的服务策略，增强亲和力
    以人为本是企业文化建设的核心，众所周知，在人、财、物诸因素中，人是首要因素，人在现代管理中的作用日益突出，人自身的价值和潜力也越来越被重视，管理的中心由物的管理转移到对人的开发和管理上，“以人为本”已成为现代管理理念。建立以人为本的管理模式，既是时代的要求，也是企业文化建设的关键。作为服务行业的邮政企业要体现对内，以员工为本；对外，以用户为本。应重点抓好以下工作：
    一是从战略的高度大力加强企业的人文环境建设，企业的人文环境、企业和职工的人文精神是企业的灵魂，它支配着企业的行为，左右着企业的前程，它是企业凝聚力的核心内涵，并终将成为企业健康、持久发展的动力，要发挥企业文化的凝聚力、导向力、激励力、约束力、纽带力的作用，通过共有价值观营造和谐向上的环境氛围，使全体员工凝聚成为一个有机的整体。
    二是领导者必须树立以人为本的观念。企业领导者在企业文化的管理过程中，应自觉地把人放在企业的中心地位来看待，创造相互尊重、平等、民主的氛围，对传统的管理模式进行变革，不再把企业作为单纯生产物质财富的社会经济组织，而应同时看作是造就人、培养人的场所，不过分地用企业利益的共性特征压抑职工的个性特征，以免损害与个性相伴相生的创造性和开拓精神，这样才能把员工的个人追求融汇到企业的目标上来。形成与企业荣辱与共、共同生存的信念。
    三是按照市场规则经营好企业人才。一方面是选好人，主要是根据企业发展战略目标，重新整合现有的人力资源，制定人力资源规划，形成人才引进、培养和成长的科学体系。另一方面是用好人，成功企业有一种观点，把员工与企业的关系称为“土壤学说”认为，企业有很多资源灌溉土壤，所有的员工都在这片土壤上自然成长，接受市场经济的风雨吹打，能长多高就长多高，最终人尽其才，充分释放人才的潜在能量。也就是说，企业要创造条件、建立机制，保证员工的聪明才智得到最大限度的发挥；要通过尊重知识、尊重人才不断增强企业的凝聚力，培养良好的团队精神。
    四是以用户为本。就是让用户满意，树立“一切为了用户”、“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”观念，并以观念引领行动，真正关心用户，事事处处为用户着想，满足顾客需要的同时，企业也就具有了生存和发展的基础，因为用户是企业生存的前提，海尔的成功就在于一切从顾客出发，不断满足顾客的需求。
（四）创建学习型企业，提升核心竞争力
    二十一世纪是学习的世纪，企业应变之道在于创建学习型组织。学习型组织作为当今成功企业的模式，已经引起企业管理者的高度重视，学习型组织作为一种新的管理模式，重在形成员工终身学习和不断创新的理念，重在形成学习共享与互动的组织氛围，重在建设企业的共同愿景和组织文化，重在提升企业和员工的学习和应变能力。优秀的企业文化倡导终身学习，要实现企业文化的创新，必须把目标定位于创建学习型组织上。
    随着知识经济时代的到来，企业要获得竞争优势，知识的作用越来越重要，它和人力、资金一样，成为企业最重要的资源。作为传统行业的邮政，应从时代的战略高度审时度势，创建学习型企业，提高全员知识水平，跟上知识经济的浪潮。在竞争越来越激烈的社会里，企业能保持竞争优势，唯一的办法就是具备比竞争对手更快速学习的能力。现在许多优秀企业都把建设高效的学习型组织放到更优先、更重要的位置去考虑，我理解，这并不是说利润不再重要，而是因为在激烈的市场竞争中，如果不持续学习就难以创新，而没有创新的企业是难以发展的。也将不可能赚到更大的利润。邮政的发展愿是建设现代化大邮政，笔者认为，邮政企业应立足目前，着眼长远，努力创建学习型企业，为增强核心竞力争打牢基础。应从以下方面实施：
1、在企业内部开展建设互动学习型团队活动，建立学习制度，倡导学习风气，营造学习氛围，强化员工的学习意识。
2、领导干部要带头加强学习，除了要提高自身素质外，同时也应是一流的教育培训工作者。如一些大企业的老总都亲自为企业的员工讲课。而且它们考核干部的业绩，相当程度上是看其能否培养下属及员工。学习培训要在领导者的强力推动下，不断地激发全体员工产生学习培训的紧迫感，这样才会有好的效果。
3、更新观念，调整企业培训工作思路，要立足于创建学习型组织，构建培训系统，长短结合，在搞好业务培训的同时，结合企业的文化风格和未来发展愿景，围绕员工的职业发展目标、知识更新分层次开展培训。
4、按照现代人力资源管理理念，搞好人力资源开发，积极创造条件，制定和落实培养复合型人才计划，要通过全方位培训，岗位交叉、轮换使每一位员工都具备多项工作能力，使人材变人才，再变成人财。
5、围绕加快信息化建设，充分发挥邮政的网络优势，有计划、有步骤地利用计算机等先进技术改进和提升传统邮政，整合资源，加快邮政事业的发展。
信息时代的来临，把这个世界带入了一个巨变的时代。如果能够把企业创建成学习型组织，企业就能以顽强的应变能力，立足于多变的市场。
    综上所述，建设现代邮政企业文化是时代发展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要，企业文化作为二十一世纪的创新管理科学运用于企业经营管理之中，应作为企业长期发展的一项战略性工作来倡导、贯彻和实践，进而塑造出适应市场经济和全球经济一体化所需要的、具有较强竞争力的，以新的价值观为核心的经营文化、管理文化、人本文化。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。 
                 北京市邮政公司企业文化建设的思考     2007年是**邮政公司成立后运行的第一年，是**邮政发展的关键一年。公司需要转制改革，建立新的运行机制。2008年北京奥运会即将召开，奥运会各项准备工作标准高、要求严，任务繁重。在这样的形势下，公司领导提出了“铸魂、立道、塑形”的企业文化建设的思路，大力推进北京邮政的企业文化建设，促进**邮政全面发展。企业文化是**邮政发展的基础，“铸魂、立道、塑形”是**邮政企业文化建设重要内容，**邮政公司要快速、健康发展，必须大力加强企业文化建设。下面我就**邮政公司企业文化建设，提几点想法。
                                  一、 企业文化建设在**邮政发展中的重要性
                                 
    企业文化是企业经营者长期倡导的、被广大员工认同、接受并实践的价值观和行为规范。通常分为三个层次。第一层次为企业文化的核心层又称精神层。第二层次为企业文化的制度层又称基础层，第三层次为企业文化的形象层，是企业精神的载体。企业文化主要是通过精神和文化的力量，规范企业行为，为企业实现战略目标服务。
     理论界认为，产品的竞争力来自于技术竞争力，技术竞争力，来自于制度竞争力，制度竞争力，来自于理念竞争力。因此，企业文化是核心竞争力。
     21世纪是一个竞争的世纪，随着知识经济和经济全球化的发展, 企业之间的竞争，越来越表现为文化的竞争。在市场经济背后,有一只看不见的手,是经济规律，同时还有一只看不见的手，也是不能忽视的,那就是文化。“文化是明天的经济”的认识，预示着一个文化竞争时代的到来。因此，应该重视企业文化的强大作用。北京邮政公司在激烈竞争的市场环境中要生存发展，就要建立具有北京邮政特色的企业文化，弘扬北京邮政百年来的光荣传统，用先进的企业文化统领干部职工思想引导行为，为北京邮政的发展奠定坚实基础，打造北京邮政的核心竞争力。                                  
    企业文化是企业发展的源泉，**邮政企业文化是北京邮政公司的发展动力，它的内涵是**邮政自身发展过程中形成的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心，提升企业竞争力的无形力量和资本。它从总体上、制度上和形象上对企业的管理、经营活动进行规范和约束,提高邮政职工责任心和使命感。增强干部、职工的努力工作的自觉性、积极性、主动性。
                                 
    另外，有什么样的企业文化，就会有什么样的企业状况。企业文化具有的动员、鼓舞、组织、指导、推动作用，在一定条件下，具有“决定一切”的作用。企业文化内在的导向、规范、激励、创新、辐射和凝聚功能，对企业发展十分重要。**邮政在企业文化建设中，应充分发挥企业文化的功能、作用，用优秀的同一文化来整合协调员工的思想行为，用共同的企业理念，保证员工个人与企业意志的同向性；用企业核心价值观，保证员工个人与企业动机的统一性；用共同的行为准则，保证员工个人与企业行为的协调性，为**邮政发展提供持续的发展动力。
    企业文化对于企业发展来说,看起来不是最直接的因素,但却是最持久的决定因素,企业文化像空气，你看不见它，但离不开它。海尔集团总裁张瑞敏说：“企业现存的最大弊病，是看有形的太多,看无形的太少。”张瑞敏强调海尔几十年的成就，首先不在于有形的东西,而恰恰在于无形的东西。“无形的比有形的重要、软件比硬件重要”，这是经济时代的特征。未来企业竞争主要是人的竞争，而人的竞争从某种角度上讲是文化的竞争。我认为，北京邮政企业文化建设，应充分重视看不见摸不着的像空气一样的企业文化精髓的东西，北京邮政公司要成为一流的企业，需要依靠企业文化的强大作用。
                                  二、建设有特色**邮政企业文化
                                 
    邮政企业文化建设，应突出邮政特色，特别是**邮政特色。企业文化建设显著特点是要形成自身的特色，为此要密切联系邮政行业的特点、北京邮政发展历史、北京邮政的优势、北京邮政的生产流程和人员素质等，形成具有北京邮政公司特色的企业文化体系。企业文化建设是一项系统工程，不是流于形式的表面现象，北京邮政企业文化建设作为系统工程要有计划、有步骤地在三个方面进行。
                                 
   （一）“铸魂”。铸魂是北京邮政企业文化建设中的精髓,是北京邮政企业文化核心层。它应包括北京邮政公司领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。包括企业愿景、企业精神、企业宗旨、企业经营哲学、企业风气、企业道德等六个方面。
                                 
                              “铸魂”首先要确立北京邮政的共同愿景，共同远景是发自组织成员内心深处的真实愿望和远大景象。共同愿景包括组织存在价值、使命和目标；组织未来发展规划以及达到目标的手段等内容。它以清晰的图像和隐喻的方式来表达特定的目标，好比组织的旗帜和灵魂，它是一个组织的最高领导，指引我们前进。它像空气一样无处不在，笼罩在组织的上空，酿造出一种特定的氛围，产生聚沙成塔，万众一心的力量。共同远景要解决这样的问题：我们是谁？我们做什么？我们为什么做？我们怎样做？我认为，北京邮政共同愿景，应该是北京邮政公司企业愿景与职工个人愿景的结合体，反映北京邮政的社会责任、企业志向与邮政员工的职业使命。
                                 
    铸魂的核心是培育北京邮政企业精神。“魂”是企业精神、企业价值观，是企业凝聚力所在。人的精神、理想、欲望、价值追求在企业发展中起重要作用。培育具有北京邮政特色的企业精神，既能激励邮政员工积极向上，又能规范邮政员工行为，全面提高北京邮政企业素质。                                  
    北京邮政核心价值观是北京邮政一切行动、任务的最高依据和准则。它反映北京邮政在迈向共同愿景时，期望全体成员在日常工作中应遵守的行为准则。北京邮政核心价值观，应像基石一样稳固的埋在土地里，策略可以改变，产品可以改变，目标可以改变，管理政策可以改变，组织结构可以改变，奖励制度可以改变，领导人可以改变，但核心价值观应始终不变，它是超越一切经济因素之上的至为根本的东西
                                 
  （二）“立道”。立道，即讲求经营管理之道。道是原则、规律、法则、方法、经验，是观念形态的东西，但对企业的发展起决定性作用。北京邮政企业经营管理要谋道，用什么“道”从事经营管理活动、开展市场竞争，是北京邮政企业经营重要的战略思想。同时，更重要的是，要让全体员工认同、理解、热爱、实践北京邮政企业的管理经营之道，为实现共同目标而奋斗。北京邮政企业文化建设中，必须形成一套属于自己的哲学思想，作为判断正误的标准，以保证北京邮政发展的正确性。不同的企业有不同的发展途径，途中会出现许多岔路口。在岔路口，如何权衡利弊、明辨是非，选择正确的方向继续前进，是决定北京邮政企业前途的关键，而这都是由人们判断事物的“道”决定的。因此，立道是北京邮政企业文化建设的重要内容。
                                 
    （三）“塑形”。塑形，即塑造北京邮政形象。这是北京邮政需要通过识别系统展示给社会的外在形象，让社会对北京邮政有一定的认知程度；是北京邮政通过多种方式在社会上塑造起的知名度和美誉度，其本质是北京邮政的信誉。形象，包括产品、服务、环境、队伍、人际关系、社会公德、公益事业等。北京邮政企业形象是北京邮政经营之道和企业精神的外在表现，是企业的品牌战略，是一项系统工程。良好的企业形象是宝贵的无形资产，把北京邮政的企业品牌作为企业发展的重要战略，作为系统管理来规划实施应该成为我们的自觉选择。
                                 
    综上所述，铸魂、立道、塑形，三位一体缺一不可。没有魂，道、形就失去内涵，只有魂，没有道、形，魂就失去了载体，无法体现。
      三、北京邮政企业文化建设途径
                                 
   北京邮政企业文化是北京邮政全体成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等等方面达成的共识和已经形成的能力和习惯。企业文化建设是长期的，特别是企业精神、价值观等精神层面的东西，需要在实践中形成共识，因此，需要一个时间过程。我认为，北京邮政企业文化建设，应从形象层、基础层做起，然后再做核心层。企业形象是企业文化的外部表现，“塑形”是企业文化重要内容。2008年北京奥运会即将召开，打造北京邮政新形象迫在眉睫，北京邮政企业形象关系着北京邮政发展成败，因此，我们应在企业文化建设中把“塑形”放在首位。通过打造北京邮政新形象，改变员工行为模式来达到改变思维模式，从而形成新理念度目的。
    （一）“塑形”从企业管理规范化、生产操作标准化、员工素质职业化入手，全面打造北京邮政新形象。
                                 
    社会公众往往通过对企业感觉，来评判一个企业的优劣，让人们感觉良好是塑形的重要内容。对北京邮政来说，塑形应从以下方面入手。
                                 
    首先全面改进邮政员工的形象，规范服务行为，美化服务环境，提高服务水平，应进行职业人培训，提升员工职业化素质。其次，要推行规范化、标准化管理。生产环境、办公环境，工作行为应规范，形成良好的职业氛围。还有，要加强企业形象标识建设，通过各种形式宣传北京邮政，树立北京邮政形象，
    （二）建立北京邮政企业良好的运行机制
                                 
     企业文化与企业制度之间是一个相互支撑、互为依托的辩证关系。先进的企业文化需要先进的企业制度为依托，建立北京邮政公司科学、规范的企业制度，使北京邮政的体制与机制发生根本性的变化，能为北京邮政建立优秀企业文化奠定基础。企业制度决定企业成败兴衰，决定企业员工的态度。人的行为是制度的反映和表象，人可以跟着制度变化而变化。一个合理有效的制度，可以使人不去干坏事，或者使人不敢干坏事，反之，好人也可以变坏人。制度是观念、行为产生的土壤，企业制度前进一小步，企业发展前进一大步。改变企业制度，需要先进的企业文化为支撑，而先进的企业制度又是企业文化建设的保证。没有先进的企业制度，北京邮政先进的企业文化不可能建立，在某种意义上讲，制度决定一切。
     （三）弘扬时代精神，培育先进价值理念，凝聚北京邮政企业之魂
                                 
    北京邮政企业文化建设的核心是“铸魂”，企业之魂是企业内在的精神，邮政有几千年历史，北京邮政有百年历史，历史文化的底蕴很深。北京邮政职工一代又一代勤奋努力，传承了许多优良传统，当代北京邮政职工，在自己的工作岗位上与时俱进，有许多创新。企业文化建设的重要内容就是要把这些邮政历史和时代的精髓加以总结、提炼，使之发扬光大，为北京邮政企业发展注入永久的活力。因此，我们要大力弘扬时代精神，培育先进的价值理念，用先进的思想教育全体职工，在实践中不断地总结经验、创新发展，凝聚北京邮政企业之魂。
     四、创建学习型企业，开创永续培训事业
                                 
    一个人想成功，必须成为学习型的人；一个企业想成功，必须努力建成学习型企业，北京邮政企业文化建设离不开学习，只有把北京邮政公司建成学习型的企业，全体成员唯有不断的学习，才能在迅速变化的时代中生存、发展、成功。企业文化不是一成不变的，时代在发展，企业在进步，新生事物不断出现，需要与时俱进，不断创新企业文化建设新思路，培育创新精神离不开学习，提升整个组织的学习力，也离不开学习，学习，是北京邮政企业文化建设不竭源泉。
                                 
    北京邮政进行企业文化建设，培训中心的作用不能忽视。教育培训工作是北京邮政发展的基石，教育培训中心担负着为北京邮政培育合格人才的重任，建立优秀的培训队伍，一流的培训中心，创邮政永续发展的培训事业，是北京邮政企业文化建设的需要，是北京邮政发展进步的需要。以上是我对北京邮政企业文化建设的一点思考。 
                             新形势下邮政企业文化建设的创新邮政企业文化塑造在当前邮政深化改革和步人良性发展的：斫形势下，要保证邮政各项业务的健康、快速发展，为社会提供更广泛、更良好的服务，作为现代邮政企业，迫切需要培植好适应新形势、新情况的企业文化。这对调动职工积极性，提高全体员工爱岗敬业主人翁意识，增强企业向心力、凝聚力及在市场竞争中的生存能力和应变能力起着重要作用，同时也为企业发展提供精神动力和智力思想支持。企业文化的形成并不是一朝一夕能够完成的工作，需要我们长期不断的努力，因为，创造优秀的企业文化是现代企业成功的关键。下面，就新形势下如何培植邮政企业文化谈一下自己的观点。一、突出“以人为本”的企业价值观念为了适应社会主义市场经济的要求，企业在生产经营过程中必须加强管理，但随着市场竞争的日益激烈，单纯地加强管理已不能保证企业在市场竞争中立于不败之地。这就对现代企业的经营提出了一个新课题，即培植企业文化，实现“人本”管理。人是生产力中最活跃、最积极因素，重视人的作用。确立以人为中心的企业价值观，将以人为本具体贯彻到企业经营管理细节中，处处为职工着想，职工才会处处为企业着想主动承担责任，自觉修正个人行为，关心企业前途和发展，维护企业声誉，把力量都集中在如何推动企业发展上。在这方面，山东兖州局行政和工会有两点做得很好：一是确立职工在生产经营中的主人翁地位，注重发挥职代会的作用，实行局务公开，增强企业行为的透明度和职工参与管理决策的民主意识，实现民主管理。兖州局每月都将全局收入支出情况、办公电话费、手机费、招待费、医药费、车辆维修费、从局长到职工经营任务完成情况等，通过局公开栏的形式进行公布。二是以职工的集体利益为重，通过多种形式关心职工，把爱心献给每一个企业员工，让职工感受到企业大家庭的温暖，意识到自己在企业里的地位和价值，激发他们的工作热情和创造精神。遇到职工婚庆、有病住院、家庭有重大事项局行政和工会都做到必到，确实起到了关心职工，帮助职工解决实际问题的效果，使职工感受到自己是企业主人和企业大家庭的温暖。优秀的企业文化能够充分调动企业中每一位员工的积极性，因为企业文化是一种软性的管理方式，它主要从一种非理性的感情出发，来充分调动企业中每一位职工的积极性和主动性，又通过精神上的的趋同而导致行为上的一致，把企业建设为团结奋进的集体，但是在企业发展过程中，分配制度的改革也不容忽视，他深深的影响着职工的主观能动性和对工作的认知程度。现在，随着市场经济运行机制的逐步健全和完善，旧的，事制度已远不能适应时代发展的需要，必须进行彻底的改革。目前，各行业在全国范围内都在进行着人事制度改革，这让我们看到了希望。一是打破“身份”界限，实行以岗定薪，异岗异薪。二是根据需求设岗，并制定完善、规范的岗位职责、工作目标和岗位报酬，在年终根据工作业绩，兑现劳动报酬。三是把职工作为企业的战略资源来认识，改变以往那种将职工作为企业劳动力的看法，对企业的发展产生了深远的影响。这些做法，其实质都是突出表现了“以人为本”的企业管理理念，同时，随着企业文化建设的不断深入，将大大改善企业人际关系，形成领导与职工之间，职工与职工之间相互关心，互相爱护，情感交融，亲密相处，使企业职工对企业产生一种依恋之情，这种依恋之情久而久之，就形成了人们一种心理积淀。正是在职工中形成的这种认同感、荣誉感、归属感和依恋之情，才能使企业产生强大的磁石效应，形成强大的向心力、凝聚力。才能使企业不断发展和步入健康、良性持续发展的轨道。二、把培植企业文化与宣传思想政治工作相结合培植企业文化与宣传思想政治工作是相：互联系，相互促进的。企业文化从本质上讲，是一种管理思想和管理模式。企业的生存发展，一方面靠科学管理、靠科技更新进步；另一方面靠人的思想觉悟的提高。对企业文化来说，思想政治工作具有导向性的作用，培植企业文化要用先进的思想武装自己，树立“思想政治工作是一切经济工作生命线的”思想．防止企业在经营过程中被“小富即满，胸无大志，因循守旧，固步自封”的小生产者思维方式和文化传统束缚了思想和手脚，与一El千里的时代列车脱节。思想政治工作还为企业发展创造有利环境，“发展”这一新时代主题与江泽民总书记提出的“致富思源，富而思进”的要求和“三个代表”思想都为企业文化的培植提供了良好的思想政治环境。培植良好的企业文化，可以使宣传思想政治工作具有更加丰富的内容。同时，从培植有本企业特点的企业文化人手开展企业思想政治工作有利于形成本企业思想政治工作的特点，有利于及时化解企业矛盾，软化消极因素，防止错误思想行为的发生，从而使企业进一步适应新时期的发展形势需要。三、培植企业文化要重视企业形象的塑造企业形象，就是指企业在社会上特别是用户心中的良好形象，是产品销售和市场开拓的内在力量，它的内涵广阔几乎包括企业的一切方面。在培植企业文化过程中形象的塑造开发是市场发展的必然要求。现代科技的进步，技术的推广速度非常快，同类产品的生产企业增多，用户购买哪家的产品接受谁的服务，企业形象如何就起到了决定性的作用，形象成了企业进行市场较量的一个焦点。所以在近几年企业文化界提出“形象营销”、“形象制胜”的概念，提醒广大企业注重形象开发，自觉地开发维护企业形象，进行形象策划。这方面海尔集团做的非常好，海尔集团之所以能从一个濒临倒闭的小生产厂家，发展成为现在的跨国集团，占据国人心目中的一品牌的位置，在世界上享有美誉，除了企业技术力量过硬外，离不开他们先进的管理思想和科学的管理理论。同时，能在众多技术相当的大集团中脱颖而出，他们的“零缺陷服务”起到了不可忽视的作用，成功地塑造了海尔的形象。把提供优质服务，树立良好的企业形象作为重点来抓，当作企业文化建设的一项重要内容和目标来实现，这是社会发展的需要，也是市场竞争的要求。作为一向以全程全网优势而著称的邮政企业，如果不重视自己的品牌建设，着力维护好自己在用户心目中的形象，很难想像能在市场竞争中立于不败之地。为此作为邮政企业，一是要重视塑造邮政品牌，全方位、多角度的为用户服务，将服务做到用户的心坎上，要做到这一点，必须从软、硬件上下功夫，形成具有中国邮政自身特点的邮政企业文化，在国民中进一步强化对中国邮政品牌的认识。二是要广泛拓展邮政服务范围，利用邮政点多面广的优势，涉足跨行业服务领域和老百姓面对面服务领域，并实行跟踪服务。三是挖掘企业内在潜力，调动各方面的力量，调整做好企业内部改革和网络部门间的协调，进一步提升企业经济运行质量和社会效益，树立起良好的邮政企业形象。综上所述，以思想政治为导向培植企业文化把以人为本的管理思想付诸实现，让每个职工充分发挥其主观能动性；开发塑造企业形象力，提高中国邮政在用户心目中的地位，是新时期邮政工作的重要任务。 
                             邮政企业文化建设价值取向的思考
当今世界，经济全球化已经成为必然趋势，知识经济、信息经济正在大步向我们走来。具有现代百年历史的中国邮政也面临着严峻的挑战，作为特大型国有企业，中国邮政构建有邮政特色的企业文化的目的就在于，通过继承优良的传统企业文化，构建新的企业文化，增强企业的向心力、凝聚力，使员工为中国邮政的发展目标而奋斗，使企业具有巨大的智慧和行动力量。中国邮政能不能构筑具有鲜明时代精神和浓郁行业特色、昂扬向上的企业文化，将成为它能不能在新的形势下保持持续健康发展的重要因素。
　　
　　邮政传统企业文化的主要弊端
　　
　　历史悠久的中国邮政，享有很高的知名度。特别是在新中国成立后，它以“为人民服务”为服务宗旨，以“迅速、准确、安全、方便”为质量方针，将企业文化融于企业两个文明建设之中，激发出了员工高昂的工作热情，使邮政事业得到了长足的发展，在社会上树立了良好的形象，同时也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围。在新形势下，构建有时代气息和邮政特色的企业文化，需要对邮政传统文化有一个正确的分析。
　　一是在对企业文化的认识上。不少邮政企业对企业文化缺乏深刻的理解，导致了在邮政企业文化建设方面处于自觉和不自觉的状态。多年来，邮政企业并没有形成统一的、完整的企业文化体系。有的企业由于对企业文化的重要性认识不足，在企业管理工作中片面地强调制度化的硬性管理模式，企业文化并没有摆上相应的议事日程。有的企业由于对企业文化的内容和性质缺乏深刻的理解，将企业文化建设游离于企业管理之外，而等同于精神文明建设或思想政治工作，以为开展一些文体活动、职工教育，或者认为定一些制度、提几点要求即可，表面的东西居多。有的虽然意识到企业文化的重要性，也提炼了企业精神并广为宣传，但由于没有把企业文化作为一个体系来考虑和部署，缺乏专门组织机构的支撑和全体员工的参与，企业文化建设流于表面上，还没有真正形成企业发展的驱动力。
　　二是企业文化与经济建设相脱节。在市场经济条件下，作为经济主体，任何企业都要赢利、竞争。然而，多年来，邮政企业更多的是强调“人民邮政为人民”的这种政治任务，自觉不自觉地保留着政府部门的色彩。在这种文化的影响下，使员工缺乏强烈的市场意识，缺乏竞争观念、成本观念和效益观念，使企业在市场竞争中缺乏灵活性和适应性。
　　
　　把握行业特色是构建邮政企业文化的关键
　　
　　构建新的中国邮政企业文化，首先要加强经营理念和价值观的研究和定位，这是成功建设企业文化的关键。在研究和制定中国邮政企业文化核心价值观时，应充分考虑以下几个方面的因素：
　　一是市场的特点。在计划经济与邮电政企合一时期，“人民邮电为人民”作为邮电企业的价值观一直指导着邮电企业的行为。为规范邮电职工的行为，统一职工思想，增强企业凝聚力、向心力，推动企业的发展起到了积极的作用。然而，伴随着经济体制改革，中国加入WTO，邮政经营业务的逐步开放，往日的“垄断经营”形势已不复存在。虽然邮政企业仍承担着普遍服务的义务，但却是实实在在地以一个自负盈亏的经济主体进入了市场经济的大海中，企业面临着来自市场各方面的挑战和竞争。邮政企业要在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要重新审视原有的价值观，调整原有的经营模式，建立具有鲜明特点的企业文化，倡导和增强全体员工的竞争意识、成本意识、效益意识。
　　二是以人为本的特点。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成，而企业文化是否能够发挥这些作用则取决于它对员工的心理尊重程度和务实性。不少邮政基层企业把尊重知识、尊重人才的口号喊得很响，但实际工作中，并没有真正体现以人为本的人才管理理念，没有真正建立公平、公正、透明的人才“赛道”和“以业绩论英雄”的绩效考核体系。
　　三是用户至上的特点。用户至上意味着在邮政企业的所有利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要以后才有条件满足企业和员工的需要。让用户满意是邮政生存和发展的前提，信用是邮政的生命，同时也是邮政一切工作的出发点。邮电分营前，邮电企业经过十多年的高速发展，为邮电职工赢得了很多物质层面与精神层面的利益。同时因为文化观念的偏差和垄断政策等其它一些因素，本位主义在整个邮电行业也浓厚起来并形成了一定的市场。邮电分营、国家邮政局成立后，“树邮政新风，创优质服务”年复一年地抓，并且年复一年地有所改进。不可否认邮政在用户至上的理念上做了不少的思想宣传教育工作，但不少邮政员工仍然残留着邮电年代的那种文化偏差。要创造全新的邮政服务，除了要在制度、措施上继续追求完善与完美之外，中国邮政必须下决心彻底进行变革，构建新的企业文化，真正把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一。要通过广泛的宣传灌输和运用，使之渗透贯通于企业经营、管理、服务等各个环节之中。
　　
　　抓住有利时机，构建中国邮政特色的企业文化
　　
　　在年初召开的全国邮政工作会议上，国家邮政局党组提出了邮政发展的三原则：即坚持扭亏增盈的方针不变、坚持走信息化的道路不变、坚持邮政公用性企业的性质不变。并且把邮政企业文化先进与邮政的规模经济、技术创新能力、市场拓展能力、经营管理能力并列为邮政现代化的特征。因此，构建有中国邮政特色的、50万员工普遍接受的企业文化任重而道远。
　　首先，构建邮政企业文化要处理好个性与共性、传统和现代的关系。要将继承传统和创新、社会责任与职工责任相结合，体现中国国情和中国邮政特色。理念层次的构建应与时俱进，在继承传统的同时积极创新，将传统的、永恒的理念和多年形成的理念、与市场经济相协调的理念相结合，遵循企业发展规律，立足企业现状，适度超前，使理念更前瞻、更宽广、更深刻，反映出现代中国邮政在今后发展中所需要的理念精髓，以良好的愿景来激励员工，用企业的发展壮大来凝聚员工。
　　其次，中国邮政企业文化建设要处理好统与分的关系。理念和行为识别系统，在邮政全行业统一的整体建设框架下，要允许基层企业因地制宜、因企制宜、因事制宜、各具特色地延伸建设。由于邮政具有点多、线长、面广的特点，特别需要保持整个行业的高度统一、贯通顺畅、步调一致，只有全网一盘棋、全线一条心，才能充分发挥自身的网络优势。
　　第三，邮政企业文化建设要与企业发展同步进行，长期规划，系统建设，循序渐进，不断丰富。邮政企业文化建设要与一定时期、一定阶段的企业发展状况相配套，太超前无法落实，太落后会阻碍发展。并且企业文化建设需要有良好的物质基础，因此，企业需要确定好发展战略，加大科技投入，以技术先进促进服务先进，以企业发展带动文化发展。在一定时期内的企业文化建设应该是系统化的建设，需要处处抓、时时抓，不能松懈，要通过各种途径传播、灌输和渗透，在“润物细无声”中让员工从认知到认同，潜移默化地自觉落实到行动中。要摒弃不适应社会和企业发展的思想观念，补充适应发展的新观念，使企业文化真正成为邮政发展壮大的动力、企业长盛不衰的源泉和企业管理的灵魂。
　　第四，企业文化的各个层面要协调统一。在构建中国邮政企业文化理念识别系统和行为识别系统的同时也迫切需要建立一套全国统一的视觉识别系统，包括局（所）的名称、标志、标准字、标准色等，以及它们在邮政企业经营、服务、管理、环境、运输、员工服饰和用具系统中的应用，以便形成一个规范、系统、现代的文化建设体系，从内到外、标本兼理地推进传统邮政向符合时代发展需要的、适应市场变化的、极具个性特征的新型现代邮政企业文化迈进，以一种崭新的、先进的文化内驱力推动企业向前健康、快速、稳步发展，提高企业在社会和公众心目中的知名度和美誉度。
　　第五，邮政企业文化建设必须求真务实。企业文化建设过程中要切实防止把企业文化的内容放在嘴上、挂在墙上、掉到地上，以及虚化、表面化、口号化、政治化。要将它作为一项系统工程来抓紧抓实，并进行必要的投入。一是组建机构，明确职责，将企业文化建设纳入经常管理之中；二是加强教育和培训，使理念能深入人心，员工能自觉自愿接受并落实到行动中；三是完善文化传播网络，通过各种会议、报刊、宣传园地、活动等载体反复、广泛传播，特别要通过各种公益活动和对外宣传活动，广为宣传推广邮政的企业文化，让全社会了解一个崭新的中国邮政；四是通过标准化建设和服务形象工程，提高企业的外部形象。 
                        中国邮政现有的企业文化存在问题邮政已经吹响了进军现代化的号角，随着各类新业务、新观念的不断导入以及邮政政企分开、主辅分离的加快，各方面都在催促着邮政企业快速、全面的改革。万国邮联国际局总局长托马斯·E·利维先生在纪念2003年“世界邮政日”的致辞中说过这样一句话，“我们要使所有国家的邮政确信，他们的未来与希望取决于他们愿意对自己所进行的改革。”邮政企业的发展关键是改革，改革深化的方向是自主，自主经营依靠的是文化。文化不仅可以支撑起邮政企业的发展，更可以创造出邮政企业的未来。当前，不少基层企业尤其是相当一部分组织管理者对邮政企业文化建设还存在一些认识上的问题，还没有将其提高到邮政企业发展的意识形态上来，对邮政企业文化建设的重要性认识不足，理解不全面，存在片面、机械、僵化的现象，这些误区主要表现为：一是企业文化政治化。邮政企业文化被单纯地认为就是在新时期企业的思想政治工作，完全以贯彻上级指示精神为主。认为企业文化工作者必须是具有较强党性的党员干部，有较高的马列主义理论水平。个别人把讲奉献、学雷锋时刻挂在口上，却不考虑实际工作的效果。二是企业文化口号化。有的邮政单位，你走进大门，就会发现从走廊、办公室到各生产场地-的墙上四处可见形形色色、措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等等，这本无可非议，关键是这些口号是否真实地反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式与管理风格，是否在全体员工中产生共鸣，是否真正地起到了强烈的凝聚力和向心力的作用，是否有本企业的特色，这些问题恐怕连企业的决策者都说不清楚。有人张口就讲“以人为本”，但怎样才叫以人为本呢?这都是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。三是企业文化文体化。有的邮政企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立活动室，成立球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成。客观地讲，这些对企业是必要的，它能沟通友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能一味地靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为邮政企业毕竟不是专业文体团体。将企业文化文体化是对企业文化的浅化。四是企业文化表象化。有人认为，邮政企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，以及设备摆放的流线优美等。此外，还有人认为企业文化一旦制定形成就长此以往，百年不变：亦或认为企业文化就是邮政企业的各项规章制度，是企业员工的文明礼貌和企业的知名度等。凡此种种，都是不全面、不科学、不深刻的。造成这些蹩脚的企业文化的根源在于长久以来受计划经济和独家垄断经营思想的影响，邮政企业对文化建设只局限在表层且花样单凋，形式呆板，企业文化在天上飘，还没有落地，依然停留在时髦的口号与词汇上，对于企业理念、核心竞争力与核心价值观等深层次的企业文化建设更显得力不从心，邮政企业内部普遍缺乏有效的推进机制与执行系统。由于我们的企业文化还仅仅处于起步阶段，因而更应该注意对企业文化的正确理解与认识，要注重在企业中推行和提升正确的企业文化观，邮政企业文化既不是企业搞文化活动，也不是企业搞形象设计，更不是企业搞思想政治工作，那么，邮政企业要建设什么样的企业文化呢?如果不解决意识形成与认识领域上的问题，邮政企业很难建设具有国际水准的企业文化。也只有解决了上述这些问题，邮政企业的文化建设才可以进入实质性操作阶段。  
                          浅议我省邮政企业文化的创建
    随着我国改革开放的不断深入和加入WT0,邮政将面临更加激烈的市场竞争。邮政要在激烈的市场竞争中占据优势,实现持续发展,赢得生存空间，就必须培育自己的企业文化，并发挥其重要作用。
　　企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它内在产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化,最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉，外在表现于企业精神、经营战略、经营宗旨、人才观念、指导思想、质量意识、质量方针、人际关系、职工教育等各个方面。大凡优秀的企业，都有自己独到的企业文化，我国的成功企业，无不是文化战略获得快速发展的企业，其中最有代表性的是海尔集团，其“海尔文化激活休克鱼”已正式写入美国哈佛大学的管理案例。因此，企业文化对于建立具有本企业特色的经营管理模式、增强企业内部凝聚力、提升企业外部形象、保证企业长远生存与发展都具有十分重要的意义。加强企业文化建设,是提高企业整体素质,增强企业凝聚力、竞争力的重大举措。
　　一、正确认识我省邮政企业文化的现状
　　我省邮政企业文化建设尚处于起步阶段，邮政独立运行后，我省邮政确立了企业经营方针、实施了科技兴邮战略、建立了思想政治体系、开展了普及业务知识、提炼企业精神、塑造企业形象、人才教育培训、优质服务、安全生产竞赛、文明树创等多种形式的企业文化建设，树立了良好的企业形象，促进了精神文明建设和邮政改革和发展。但我们所做的这些，大多属于企业文化基础性工作，距离企业文化的概念还有不小距离。尤其是受计划经济运行模式的影响，我省邮政还不同程度地存在着管理方式陈旧、经营观念滞后、竞争意识不强、缺乏进取精神；职工端“铁饭碗”吃“大锅饭”，管理者奉行“官本位”；邮政管理缺乏继承性、延续性与系统性，部门之间缺乏有效地协调与配合,难以形成企业的核心竞争力,难以推行企业的长期经营战略；企业管理者只关心上级下达的计划、任务，而不关心如何去实施绩效规划；在职工利益分配上，仍没有实现充分发挥人力资源的分配制度，激励机制未能更好地发挥效用；在工作上忽视人的因素、精神因素、价值因素在企业管理中的作用等一系列原有企业文化弊端，在一定程度上，制约着邮政的发展。
　　随着知识经济时代的到来和市场经济的巨大冲击,我们如果继续维持原有的企业文化,不能尽快创建适应我省邮政发展的特色企业文化,邮政发展就会缺乏活力和生机。总的来说，我省邮政企业文化建设尚未形成统一而完整的企业文化战略，还未形成企业的核心动力。
　　二、创建符合时代精神的邮政企业文化
　　面对知识经济时代,世界许多著名企业都积极创建以激励员工进取精神、发挥创造性、提高应变能力为宗旨的企业文化。例如，微软公司的企业理念：成功诀窍=人才+创新；松下电器公司的“产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神”的“松下精神”等无不为企业发展注入了动力。纵观我省邮政企业文化，其目前应当说还处于浅层次阶段，我们大多在文体活动等表面形式上做了不少工作，在培育企业价值观念、灌输先进理念等方面下功夫还不够，在这样的文化氛围下，我省邮政还没有建立起统一的价值观念。因此笔者认为,我省邮政企业文化建设，应在汲取中国传统文化及世界知名企业文化精髓的基础上，重点在“提高全员素质、塑造企业理念、观念创新、提高服务水平、尊重人才”五方面加强企业文化建设。
　　(一) 企业员工的良好素质是企业发展的关键因素，因此培育高素质的员工队伍是创建优秀企业文化的核心。在企业内部要依靠企业文化的作用实现员工的三个教育。即理想信念教育、素质教育、职业道德教育。首先，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强员工爱国家、爱集体、爱企业的主人翁精神，克服一切“向钱看”、“为钱干”的雇佣观点，增强荣誉感、责任感，鼓励员工为国家为企业多做贡献。其次，组织开展岗位练兵、技术比武、立功竞赛等活动，树立标兵、能手，使广大员工学有榜样、赶有目标，在企业内形成比学赶帮的热潮。再次，教育员工求真务实、团结协作，要诚实守信、优质服务，要爱岗敬业，追求卓越。通过对员工教育实现企业外在的良好形象，提高企业的凝聚力。
　　(二) 企业理念是企业文化核心内容，是企业发展的动力源泉。我省邮政要培育优良的企业风尚，塑造良好的企业形象，就应把“尊重知识和人才、客户至上、创造名牌、艰苦创业、团队合作、追求卓越、鼓励创新”等理念有意识地运用于邮政企业经营管理的全过程，切实塑造起以人为本的企业理念。
　　(三) 创新是企业文化的灵魂,是保持企业永续发展的动力。我省邮政要在知识经济时代谋求更大的发展，就必须创建好企业文化。第一、观念的创新,观念创新是一切创新之源。“观念不变原地转,观念一变天地宽”。我省邮政正面临着传统业务逐渐萎缩，新业务开展缓慢的格局。近年来，我们在观念上已有所转变，但还没有创造出适合自己发展的创新观念。国内著名企业海尔集团的“创造需求，创造市场”、“只有淡季的思想，没有淡季的市场”的市场观念；“用户永远是对的”、“为用户服务真诚到永远”的服务观念；“人人是人才，赛马不相马”的人才观念、“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的生存观念，这一系列观念的创新给了我们很好的启迪。目前，为适应市场需求各地邮政部门在创新上也作了大量文章。如：南京市邮政局为满足客户特殊需求，代为客户做形象大使、浙江省开办的党报、党刊“私订公助”改革新举措等，这些创新不仅开拓了市场，而且创造出了邮政企业发展的新增点。这些好多做法在我省邮政经营中值得我们学习和借鉴。第二、管理制度的创新。管理制度创新是最大限度地调动与发挥员工的积极性和创造性的重要手段,我省邮政近年来虽然在管理制度上进行了改革，也建立了相应的激励竞争机制，但这些做法还远不能适应市场经济发展的需要。为此，我省邮政应真正建立公开、公平、公正、透明的人才“赛道”及“价值创造、价值评价、价值分配”的绩效考核体系，为增进全局观念和整体意识、发挥团队精神、提高工作效率、焕发员工的激情和群体的活力提供保障。第三是技术创新。目前我省邮政新技术发展较快，电子汇兑、电子商务等新业务的开办以及综合计算机网的广泛应用将为邮政带来新的发展机遇。第四是组织结构创新。长期的计划经济模式，导致我省邮政的业务结构、市场结构、技术结构、人力资源结构、网络结构等方面存在不合理，造成多方关系不协调，影响了企业的发展。因此，加快结构调整是我省邮政当务之急。第五是学习的创新。学习是提高职工素质和企业素质的基本途径，是建设先进企业文化的基础。我们既要学习当今世界的一切先进文化，又要从祖国优秀传统文化中汲取营养，加强各种类型、多种形式的教育培训，全面提高企业素质。
　　(四) 邮政企业立于竞争不败之地，服务制胜是关键。缺乏“用户至上”的文化土壤，优质服务就得不到真正体现。“用户至上、优质服务”在我省年复一年地抓,年复一年地有所改进,持续了十多年却没有实现真正意义上的“脱胎换骨”,其根源在于邮政的企业文化价值取向上。为树立更加完美的企业形象，我们必须在服务上进行创新。即牢固树立服务的技术观念、品牌观念、合作观念和竞争观念，突出“服务是邮政的永恒主题”这一思想,引导和教育员工把搞好优质服务作为促进企业发展的第一目标，尊重客户,一切以客户为重,为客户提供满意的服务,全方位提高我省邮政服务水平。
　　(五) 员工是体现企业行为的一池水，要使企业充满活力，这池水就必须激活，成为活水。邮政企业要搞好，这就要求企业的领导者，能够把人的因素放在首位，重视用人之道，尊重知识，尊重人才，培育和利用人力资源，真正培育以人为中心的文化土壤，注重绩效，合理回报，公平公正地选拔、使用人才。因此，把人才作为企业最宝贵的财富，从环境、政策、制度、运作方式上吸引人、留住人、激励人，建立真正的激励机制。
　　我省邮政企业文化建设尚处于起步阶段，任何新价值观念的提倡和推广都易为员工所接受，所以在我省邮政中推行新的企业文化正逢其时，我们只要在思想上重视企业文化建设，切实做好扬弃文章，创建以人为本的企业文化，对外以客户满意为中心，对内以员工满意为目的，大力弘扬“改革创新、求真务实、艰苦创业、团队合作、追求卓越”的企业精神，邮政企业文化建设必将会有新的发展。                  以企业文化建设推动企业品牌建设—（关于邮政品牌文化建设的几点思考）
                        作者：郑森海 
    全省邮政工作座谈会指出，要继续解放思想，推进我省邮政科学发展，首先就是要积极构建科学发展的观念形态，也就是要做到“八个必须，八个解放出来”。其中，必须坚持一手抓基础能力建设，一手抓邮政品牌文化软实力建设，从重物质轻文化、重有形轻无形资产、重产品轻品牌建设中解放出来，这是对邮政企业发展提出的新要求，是企业参与市场竞争的需要，是企业发展到一定阶段的必经之路，点明了企业未来发展的方向，意义非凡，影响深远。邮电分营以来，邮政经历了最艰难的发展阶段，面对最初家底薄、起点低、包袱重的发展实际，把有限的资源集中用于基础能力建设上，有效保证了企业各项经营目标的顺利达成；但另一方面也在一定程度上表现出重物质轻文化、重有形资产轻无形资产、重产品轻品牌的倾向性，这也从某种程度上限制了企业进一步的发展空间。根据省公司提出的“必须一手抓基础能力建设，一手抓邮政品牌文化建设”的总体思路，我们必须对品牌文化能为企业带来的巨大价值和竞争力重新进行评估和审视。品牌由“品”和“牌”组成，其中“牌”，代表着知名度、“品”代表着美誉度和忠诚度。这些知名度、美誉度和忠诚度的形成，需要优秀的企业文化作为支撑。任何企业在实施品牌战略时，必须注重品牌与文化的融合。邮政企业有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，我们要深入挖掘、提炼与总结。其中的优秀文化元素，在继承与创新的基础上，形成先进的、富有特色的企业文化体系，以此来指导品牌形象的塑造，让自身的品牌更具有文化内涵，从而提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度。  一、正确认识企业文化建设对于品牌建设的推动和促进作用。 品牌文化同企业文化有着密切的联系。优秀的企业文化，将会助力品牌文化的建设和培育，促进企业品牌形象的提升。成功的企业，其优秀的企业文化在其品牌形象塑造过程中发挥了巨大的作用。缺乏文化底蕴的品牌建设是苍白无力的，缺乏品牌创建的文化也是毫无意义的。在商业社会快速变迁的今天，企业的竞争就是品牌之间的竞争，更是品牌所代表的文化的竞争。企业必须塑造独特的企业文化，并以文化力来提升品牌力，才能更好地适应这种竞争局面。建设企业文化并不是我们的最终目的，更重要的是通过企业文化的建设打开品牌文化建设的大门，从而进一步发挥企业品牌文化对企业发展的辅佐和推动作用，指引企业发展方向、规范企业经营行为，凝聚员工力量，把企业的目标和员工的追求有机统一起来，努力实现员工和企业的和谐发展、共同进步。二、通过企业识别系统统一企业外部形象，树立企业的形象品牌。一是要创建先进的企业精神文化，即理念识别系统。这在企业文化中处于核心地位，是企业文化的灵魂和统帅。各省、市可以中国邮政的核心理念为统领，提出自己的精神文化，即按照“既体现行业共性、又有企业自身特点，既传承邮政过去优良传统、又结合时代大胆创新”的两大原则，来提炼和形成企业文化的核心内容。二是构建规范的企业行为文化。遵循企业的价值观和管理理念，大胆改革不适应现代企业运作的旧的管理思想和体系，不断构建和完善有较强的规范性、科学性、操作性和实效性的制度文化，以制度规范企业和员工的行为。三是塑造特色鲜明的企业形象文化。以中国邮政统一的CI系统为指导，努力塑造形象鲜明、统一规范的企业独特的外部形象，展示企业和员工的精神风貌，表达企业的追求和理想，反映企业对国家、对社会、对公众的认知和态度，形成企业进步型、责任型的良好的外部形象。三、通过“全员品牌管理”提升员工服务水平，树立企业的服务品牌。服务是邮政企业的根本，是邮政品牌的生命线，我们要把改善服务、维护品牌、树立服务新形象当作一件大事来抓。首先要引导员工对行为的认同。通过树立“用心服务大众”的职业道德规范，相应地要求员工对待客户要恪守“仁、礼、信”的行为准则，努力做到“用心善待客户、 注重服务礼仪、诚信文明交往”，并制定相应的规章制度，对员工如何做到用心服务提出可操作性强的服务规范。其次是要强化观念对行为的引导。以先进的服务理念规范和指导员工的服务行为，积极倡导诚信服务、优质服务、满意服务、超值服务等服务理念。要使员工明白为什么要用心服务，并使他们认识到做好服务既是企业在社会上生存、也是员工在企业中生存的最基本条件，同样又是企业和员工共同发展的源头，更是员工个人、企业、客户价值体现和增值的源泉，多层次、多角度向员工讲清为客户提供满意服务的重要性，引导员工树立敬重用户的心态和为用户效力的心态。三是要注重多层面构造企业行为文化。除了要强化以行为文化来规范员工职业行为，使员工养成习惯，自觉执行外，还要加强企业团队建设，培育良好的团队精神，以增强整体效应；注重于建立良好的沟通制度与机制，在上下级之间、部门之间、员工之间形成积极向上、和谐融洽的工作氛围。四、通过企业价值观规范企业经营行为，树立企业的经营品牌。为使企业的经营活动更加符合企业所倡导的价值观念，能紧紧围绕和服务于企业的使命目标，我们以企业文化来规范企业经营行为，使企业更加理性地面向市场，为社会提供优质产品。首先，以和谐共赢的企业哲学作为企业开展经营活动的世界观，着力推出便民利民的产品和服务。一方面坚持企业经营要融合本地的人文、地理环境，使邮政企业和当地政府、企业以及社会大众和睦共处，创立更适合自己生存发展的法则。另一方面，在积极参与市场竞争的同时，也要讲究互联合作和共同发展，以实现共赢共荣、双赢多赢的局面。其次，以科学的、专业的市场观作为企业市场拓展的方法论，并辅以文化的概念，不断推出既有自身特点又有市场竞争优势的新产品。一方面培育自身对于市场的敏锐触角和快速的反应能力，趁“市”而上，有针对性地推出新产品、新项目。另一方面努力成为某一业务的专家，走差异化、专业化产品开发之路，使产品更具竞争优势。第三，以先进的服务理念规范和指导企业的服务行为，为产品提供更优质的附加值。要打造良好的社会公众形象，必须树立先进的服务理念，积极倡导诚信服务、优质服务、满意服务、超值服务等服务理念，广泛开展营业创星级活动、投递创一流活动、服务人员行为形象规范工作，狠抓服务环节的基础管理，加强服务能力建设，不断提高自身的服务质量和服务水平，逐步实现服务星级化，为用户提供更多的产品附加值，增强邮政产品的市场竞争力。文化是明天的经济，未来的竞争实际就是高层次的文化竞争，只有文化的优势，才有发展的优势。我们必须通过企业文化建设导入品牌建设，以美好的目标激励和引导企业发展方向，规范企业和员工的行为，以统一的理念支撑企业发展、提供源泉动力和智力支持，使企业文化成为企业变革与发展的强大动力和核心能力，使企业更加理性面向市场、参与竞争、取得胜利，努力使企业成为具有先进管理水平的现代化邮政企业。                          邮政局加大企业文化建设 
来源：中国舞阳网 日期：08-31 阅读次数：282
    企业文化是一个企业从内到外的精神的体现，更是一个企业蒸蒸日上、繁荣发展的动力，邮政局在大力发展业务、强力构建和谐企业和同时，进一步加大企业文化建设，通过形式多样、丰富多彩的活动，构筑了邮政特有的企业文化。
    一是加大职工小家的建设，对部分支局配备了太阳能、煤气灶、乒乓球台、象棋桌等，使支局职工在工作之余有一个休闲娱乐的去处。
    二是坚决贯彻执行省邮政局推行的“三保证三关爱”制度，将企业对职工的关心爱护落到实处，使员工及员工家庭感受到企业的温暖。
    三是组织形式多样的岗位练兵、技术练武活动，不仅提高了员工的业务技能，而且为广大员工提供了一个交流、学习的平台。
    四是定期组织职工开展文化娱乐活动，蓝球、跳绳、文艺演出等活动的开展，活跃了职工的业余文化生活，调动了职工的参与积极性。
    五是在重大节日来临之前组织开展演讲比赛，讴歌共产党，歌颂新社会，对全体员工进行爱国主义教育。
    以上活动的开展，有效地调动、激发了全体员工的工作积极性，企业的凝聚力、向心力进一步增强。（邮政局办公室）                       浅议邮政企业文化建设
　 邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的、用以规范企业行为的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合规则体系。建设邮政企业文化，应强调以职工为中心，通过塑造健康向上的企业精神、全新的价值理念和良好的企业形象，从而激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业不断提高经济效益，服务人民，造福社会。
一、建设邮政企业文化，首先应确定共有价值观，明确邮政企业的价值体系。依据邮政独立运营后的实际，邮政企业文化的价值体系应体现在以下几个方面：
1、“为社会服务”。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的优质产品和服务，满足社会对邮政的需要。另一方面，邮政要通过服务手段，实现企业的健康发展。因此，邮政企业需要在竞争中确定为社会服务的价值，并作为企业文化的重要内容。
2、“共同协作”。邮政全程全网，处处体现着协作配合。共同协作价值，自然成为企业文化建设的基本内涵。
3、“创造财富”。邮政人的生存、发展，只有靠勤奋的双手去努力实现。“创造财富”在企业文化建设中，无疑是更高层次的价值观念。
4、“团队意识”。团队意识是企业凝聚力的体现。团队意识是企业的群体意识，包括领导层决策的准确性，职工配合、协作完成任务的积极性。
二、建设邮政企业文化，应树立以人为中心的思想，着力增强企业的凝聚力和向心力。
增强企业凝聚力，关键要搞好企业文化建设。要使职工爱企业如家，企业首先要象个“家”，使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的温暖，具有安全感、信任感和优越感，才能心甘情愿地为这个“家”的存在和发展而拼搏。
三、建设邮政企业文化，要着力培育员工群体行为。
企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定着企业的整体精神风貌。企业员工群体行为的塑造，是企业文化建设的重要组成部分。
培育员工的群体行为，首先要塑造体现邮政形象的“企业精神”。邮政独立运营后，如何尽快摆脱亏损，提高企业效益，成为各级领导和全体职工必须考虑的问题。面对激烈的市场竞争，经过市场的磨练，邮政企业的客户意识和品牌意识逐步增强。在此情况下，枣庄市邮政局提出了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，要求各级部门加强团结，切实增强服务意识，不断提高服务水平，从而促进了枣庄邮政的持续快速发展。
四、建设邮政企业文化，要广泛开展企业精神文明创建。
企业精神文明创建工作本身，也是建设有自身特色的企业文化的重要内容。通过精神文明创建活动，使员工明确奋斗目标，振奋精神，凝聚力量，规范行为，爱岗敬业，发挥更大的积极性、主动性和创造性，努力在企业中形成由共同价值观、道德信念、行为准则构成的文化氛围。
总之，要提高邮政企业竞争力，企业文化建设就要适应时代发展的要求，不断引入新的理念，突出时代特征，体现企业个性，使企业文化成为企业取之不尽、用之不竭的动力之源。 （枣庄市邮政局 孙祥） 
 
                        加强企业文化建设，提升邮政储蓄银行的核心竞争力
2006年12月，中国邮政储蓄银行获准开业。作为被视之为国内第五大银行的大型邮政金融组织，中国邮政储蓄银行的面世和市场定位备受瞩目。新兴的银行要立足市场、谋求发展乃至成就百年基业，要靠自主创新，而自主创新的动力在于企业文化建设。企业文化是企业的凝聚力，是创造力的源泉，更是综合竞争力的重要因素之一。 长期以来，中国邮政储蓄银行始终把加强企业文化建设作为一项重点工作来抓，有力地推动了储蓄银行各项业务的发展。但是，由于体制等原因，中国邮政储蓄银行的企业文化建设仍处于初始阶段，有待于进一步的实践与探索。 一、当前企业文化建设存在的问题及原因分析 虽然邮政储蓄银行的企业文化建设已取得初步成效，但由于各地的重视程度不同，推进力度不一，邮政储蓄银行的企业文化建设在不同程度上仍存在着定位不明、传播不广、认同不高、脱离经营等问题。究其原因，主要是对企业文化建设的认识上存在“四个误区”： 一是企业文化虚无论。认为邮政储蓄银行最要紧的是搞好经营，搞好服务，防范化解风险，企业文化只是挂在嘴边、写在墙上的口号，意识形态的东西，对经营发展和金融服务没有什么实效。其实无论人们是否做出主观表达，企业文化都隐含在企业的市场定位、经营手段、员工言行当中，通过企业产品的销售、服务等日常经营活动渗透，客观地表达着其特有的文化底蕴。由此可见，企业文化并不虚无。 二是企业文化定格论。认为企业文化既然是企业的某种行为规范，应该把它制度化、程序化、纪律化。实际上，企业文化属于上层建筑、意识形态的范畴，其发展变化决定于经济基础。企业文化必然因市场和企业内部各种因素的变化而不断演进，任何祈求企业文化毕其功于一役的想法都是不切实际的。 三是企业文化与思想政治等同论。企业文化和思想政治工作在调动员工积极性、增强企业凝聚力、保证企业发展目标的实现上起着相辅相成的作用，但两者各自在目标、方法、范围等方面存在明显的区别。企业文化的目标是增强企业的内部凝聚力、外部亲和力、综合竞争力，使内部员工和外部客户都能认同和接受企业的经营理念和价值取向；思想政治主要目标是使内部员工保持健康向上的精神状态，使企业保持遵纪守法的经营方向。 二、全面推进邮政储蓄银行文化建设工作的措施 企业文化建设是一项长期的战略性任务，要把企业文化建设作为邮政储蓄银行现有资源条件下，充分挖掘内部潜力，培育团队精神，提升综合竞争力的一种有效手段，从邮政储蓄银行的业务经营和市场定位出发，持之以恒、与时俱进、深入推进。 （一）坚持以人为本，增强员工的凝聚力和归属感。 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。“以人为本”即企业文化的核心价值观。在现代生产形式下，任何一个生产环节在产品的形成过程中都显得不可缺少，大家在一起相互支持，即可大大减轻工作中的压力，从而提高工作效率，达到事半功倍的效果。企业的管理搞上去了，效益自然也就会提高，员工的集体荣誉感也将大大增强，处处维护企业形象的信念也会随之增强，从而达到外树企业形象的目的。 （二）要重视智力投资，有计划地组织员工进行学习和培训。 现代社会的竞争，说到底就是人才的竞争，为此，建设一支思想作风正派，业务技能过硬的员工队伍就成了每一个管理者的必然选择。要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质，又要提高思想道德素质，尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。要通过专题研修与学术交流相结合，行际交流与本单位业务岗位交流相结合，学历教育与资质考试相结合等形式，培养和造就邮政储蓄银行发展所需要的高级专门人才队伍。这对于构建邮政储蓄银行卓越的企业文化，把银行办成真正的现代商业银行具有特别重要的意义。让学有所长的员工充分发挥他们的长处，为他们提供施展才华的平台，同时，要增强员工的危机感、责任感和使命感，使员工变“要我学为我要学”，要建立一支思想活跃，职业敏感性强的员工队伍，这样才能在同业竞争中立于不败之地。 （三）完善各种制度，促进企业可持续发展。 一是要建立合理的激励机制，提高员工的士气，调动员工的积极性；二是建立合理的惩罚机制，提高员工的道德素质；三是建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制，建设合规文化；四是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，促进企业可持续健康发展。 （四）注重视觉效果，树立邮政储蓄银行的外在企业形象。 一个企业的外在形象，除了靠自身的发展实力，还得靠自身的形象设计。为此，邮政储蓄银行自身除了在发展业务、增强自身实力方面投入更多的精力外，还得在网点标识、员工的“包装”方面下一定的功夫。首先，应注重对员工内在素质的培养，积极开展员工素质培训教育，除了对员工进行业务知识、规章制度的培训外，还要对其进行服务礼仪培训，要求员工除了要能及时、有效地对客户提出的问题进行解答，为顾客提供方便、快捷的服务外，还要做到举止得体，认真践行服务公约，让客户很愉快地接受服务，让邮政储蓄银行员工的服务形象深入到客户心中。这除了能有效地维护好邮政储蓄银行的自身的形象外，还能逐步增进客户对邮政储蓄银行服务理念的了解，拉近与客户之间的距离，拓展服务空间。其次，还应注重员工的外表形象的塑造。衣着得体，落落大方，举止有度，话语入耳的业务员比那些大大咧咧，我行我素的业务员成功的几率要大得多。 （五）关注弱势群体的成长，树立良好的社会形象 邮政储蓄银行作为一个国内具有较高知名度的国有金融组织，也是社会大家庭的一分子，她的所作所为均应以大家为重。为此，邮政储蓄银行在企业文化建设中，应注入树立公心，扶弱救贫的元素，多为弱势人群着想，让其充分享受到邮政储蓄银行员工对其他客户同等质量的服务。所以，在服务意向上就要为这些特殊人群考虑，如在营业环境设置残疾人通道，为这些特殊人员提供必要的服务设施，加强业务引导等。总之，企业以文化的方式存在，企业的发展首先是文化的发展，企业文化的发展方向，直接决定企业的前途和命运。谁塑造了优秀的文化，谁拥有了最优秀的经营理念并且转化为企业行为，谁就会成为市场竞争的优胜者。                             扎实创建 打响邮政企业文化牌
    区邮政局以“推行规范化服务，提升企业形象”为目标，加强企业文化建设，积极推进文明创建活动，有效提升企业内在凝聚力和对外形象。    多形式宣传教育 打响企业文化牌 着力提高职工文化素质，企业通过邮政系统内部OA网，以党的各项方针政策、创建、法律等为主要内容，面向基层广大职工开展教育宣传，每日更新内容，使全局职工的参学率达到了100％，创建知晓率和支持率均超过了80％。强化企业职工思想道德教育，开辟“社会主义荣辱观”主题展板，印发“八荣八耻，从我做起”倡议书，举办以“讲述身边的荣辱故事”、“我心中的荣辱观”、“我对‘八荣八耻’的理解”等为主题的征文活动和演讲比赛，开展“爱我航空城，争做文明人，共铸新阎良”以及“文明行车、文明乘车、文明走路”为主题的道德教育实践活动，使“八荣八耻”的社会主义荣辱观在全局职工中实现了入眼、入耳、入脑、入心。倡导文明健康的生活方式，明确“四不”规定：即不能在任何场合随地吐痰、不能在工作场所抽烟、不能在工作日聚餐饮酒、不能在办公室玩游戏,广泛开展“文明部室、文明个人和文明家庭”的竞赛活动，文明创建活动在全局的覆盖面达到了100%，2007年5月，企业“职工之家”被省总工会授予模范职工之家的称号。    全方位治理整顿  打造最佳对外形象以创建活动为核心，在每个营业网点摆放了有关创建文明城区的温馨提示，在局院内设置了创建省级文明城区宣传栏，由专人负责，定期对全区邮政信箱、信筒进行保洁与维修，确保了全区邮政信箱、信筒的完好无损、干净美观。以优质服务为基石，开展创建“优质文明服务示范窗口”活动，及时解决用户反映的热点、难点及细小的服务问题，努力提高邮政服务水平和服务质量。加强企业形象建设，各网点、局机关大院统一粉刷了墙面，对各种设施用品、宣传资料摆放统了一样式，并完善了长效和日常管理机制，局容局貌显著改观，在前三季度发放邮政用户的700余份满意度调查函中，用户的满意度平均达到了94分。                       全面推进企业文化建设提升江苏邮政核心竞争力
江苏省邮政政研会　　邮政独立运营之初，省邮政局党组从邮政发展总体战略的高度提出“建设一流江苏邮政，建设适应市场竞争的先进的江苏邮政企业文化”目标。几年来，我们将思想政治工作和企业文化建设紧密结合起来，坚持边研究、边实践，积极探索，稳步推进，使我省邮政企业文化建设取得了阶段性成果，有力地保证和促进了江苏邮政稳定快速持续健康发展和企业的全面进步。　　一、以人为本，夯实企业发展的基础　　用先进文化塑造人、培养人，重视员工的全面发展，满足员工的物质生活和精神生活需要，为充分发挥员工的聪明才智创造良好的机制和环境，是贯彻以人为本思想，推进企业全面进步的重要途径。　　1.用先进理念武装人。独立运营之初，省局党组就明确指出，必须坚持以“发展就是硬道理”的理论武装员工的头脑，用先进的企业文化理念作为引领企业前进的“航标”。结合邓小平理论学习、“三个代表”重要思想教育和科学发展观的学习，省局党组通过召开工作会议、举办学习班、开展调查研究、组织群众性大讨论，进行企业文化意识和先进理念的灌输工作，积极引导各级领导干部和广大员工自觉接受和树立适应新形势新任务的新观念。我们为各市局发放了电视专题片《海尔经验》，组织各级领导干部和经营管理人员系统学习“海尔企业文化”，鼓励他们对本企业、本部门发展战略和经营管理从文化的角度进行深层次思考。我们充分发挥邮政媒体的作用，在江苏邮政报、《苏邮宣传》、《邮政经营动态》等报刊的封面、扉页等显著位置加注企业精神、企业理念，并开辟专栏，介绍国内外最新企业文化理论成果、企业文化建设的先进经验等，营造出浓厚的企业文化氛围，使企业文化的意识逐步深入人心。　　2.用企业精神凝聚人。面对独立运营之初的改革阵痛与重重困难，全省邮政员工始终保持了旺盛的斗志，齐心协力，顽强拼搏。我们及时抓住机遇，在全省邮政系统开展了征集和提炼企业精神和企业理念的群众性活动，确立了“爱岗敬业争奉献，开拓进取创一流”江苏邮政企业精神以及企业使命、经营理念、服务理念、服务口号等一整套较为完整的企业文化理念，全系统随即兴起学习、弘扬的热潮，有效激发了全省三万邮政员工的危机感、责任感，“志气、士气、名气”被极大地释放出来，形成了“心往一处想、劲往一处使”的喜人局面，为江苏邮政两年扭亏、走出困境奠定了坚实的队伍基础。　　3.用共同愿景激励人。省局和各市、县局都注重推崇人的价值和人性关怀，把满足员工的物质生活和精神生活需要作为发展的出发点和落脚点，相信员工，尊重员工，依靠员工，激发员工的主人翁责任感。2001年，我省邮政全面推行局务公开，从市、县局到各生产科室、支局所，对基层员工普遍关心的政务、财务、分配、劳动安全保护等工作，通过职代会等形式定期公开，对员工关注的热点问题随时公开，自觉地把以人为本的思想融入到基层管理中，较好地维护了员工的权益，营造了企业与员工价值同向、奋斗同心、团结同力的新局面。各单位还注重用先进文化塑造人、培养人，重视员工的全面发展，相继建立和完善了局内人才交流市场，全面实行了竞争上岗，营造和谐、融洽的人才环境，为员工成长和成才提供了公平、公正的发展平台。　　4.用成才环境造就人。我省邮政积极探索和创新用人机制，推进“邮政人才工程”和“员工素质工程”，努力形成谁勤于学习、勇于投入邮政创业的实践，谁就能获得发挥聪明才智的机遇，努力营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的良好环境，推动员工和企业共同成长、共同发展。今年6月，省局专门下发了《关于创建学习型邮政企业的指导意见》，明确提出建立和完善创建学习型邮政企业运行机制的四项任务，加快“学习工作化、工作学习化”体系的形成步伐。我们在全省邮政系统组织开展阅读《谁动了我的奶酪》、《邮差弗雷德》、《细节决定成败》等一批富有企业文化新理念好书活动，江苏邮政报、《苏邮宣传》及时开辟“笔谈”专栏，为广大员工交流读书心得体会提供阵地，促进员工转变观念，立足本职岗位，实现人生价值。　　二、以理念铸灵气，打造企业核心竞争力　　我们坚持把先进的企业文化理念与邮政优秀文化传统相结合，把企业文化融入、渗透到邮政发展、经营、管理全过程。　　1.决策文化初现雏形。这就是树立和运用科学发展观、科学人才观、正确的政绩观，通过培育思维创新的决策文化，把江苏邮政企业价值观念融入企业发展的总体战略和经营、管理、服务等各项具体策略中，使各级领导和管理层对企业发展方向和经营、管理各项决策增强文化含量，做到创新思维、科学决策和民主决策。分营以来，省局党组坚持每年举办机关各处室和省局直属单位负责人专题学习班，组织省局领导、机关各处室、直属单位领导学习科学理论、现代企业管理知识。每年，我们都把省局领导和相关直属单位处以上干部撰写的思考文章汇编下发，进行引导。通过学习，我省邮政各级领导进一步开拓了思路，创新了思维，运用科学、先进的理念、观点思考和推进本职工作和邮政发展的能力逐步提高。　2.营销文化逐步成形。首先，广大员工市场竞争意识明显增强，一些崭新的营销新理念，诸如“双赢策略”、“创造市场”、“超值服务”等都能自觉接受，并与自己的工作实际相结合，在实践中灵活运用，取得成功。在“‘市’在人为”观念的引导下，各单位彻底转变了坐等客户上门的官商作风，勇敢地迈出局门，寻找市场，闯出了营销发展的新路。其次，一线员工在邮政服务实践中还摸索、总结出许多的诸如情感营销、“三勤”营销等行之有效、被企事业单位和人民群众广泛接受的营销方式，方案营销、专业营销、项目营销、一体化营销、个性化营销等营销模式也如雨后春笋新鲜出土。再次，随着营销理念和方式的创新，现代营销体制和培训机制逐渐为各单位所引入，项目经理制、派驻制、客户代表制等很快在全省邮政基层广泛推广使用，取得了显著的效果。　　3.质量文化逐步深入人心。几年来，我省邮政针对技术条件改善但队伍素质参差不齐的现状，开展全员质量教育与培训，牢固树立正确的质量观念和品牌效益观念，创新和完善适应新技术、新业务发展需要的质量管理体系。在资金十分紧张的情况下，我局坚持改造支局所电子化，并相继建成全省“11185”客户服务中心、“11183”电子商务系统网站，初步形成分层次、柔性化的实物网络平台，实现服务手段的现代化、科学化，为业务发展提供技术支撑和能力保障。在大力推进科技兴邮的过程中，我们注重文化渗入，充实科技兴邮内涵。徐州邮政局“11185”客户服务中心在“建文化环境、以文化育人”理念指导下，推行“三静”服务，使“11185”成为当地一个强势品牌媒体。　　三、以文塑形，擦亮百年邮政诚信品牌　　几年来，我省邮政始终把培育诚实守信的信用文化和高品位的服务文化放到突出位置，通过文明行业创建、诚信邮政建设和规范员工道德、服务行为等，使江苏邮政的品牌价值、社会形象和信誉度、美誉度不断提升，邮政服务的“客户满意度”始终保持在较高水平，进一步增强了员工的归属感、自豪感和荣誉感。　　1.从规范员工道德行为入手，树立邮政员工的新形象。几年来，我省邮政积极构建行为规范体系，相续出台一系列员工道德行为规范以及相应的配套制度，以教育、引导、规范和约束员工的行为，彻底转变计划经济时代留下的“官商”、“衙门”和使人“敬畏”的形象，全面提升人品和素质，实现自律自新，展示邮政员风采风貌。2000年，我省邮政出台了有丰富文化内涵的《江苏邮政服务规范礼仪手册》，2003年，我局又出台了内容为领导干部“三立”（信立业、廉立身、公立心），管理人员“三求”（事求实、思求新、业求效），全体职工“三为”（诚为本，客为上，邮为业）的《江苏省邮政职工职业道德规范》，随后，我们开展了“邮政职工文明优质服务‘座右铭’和‘箴言’”的征集和评选、“道德规范百例点评”等系列活动，通过宣传引导，广大员工的道德意识、服务意识明显增强，在2003年省政府组织的服务质量知识比赛中，邮政获得第一名。　　2.以文明行业创建活动为抓手，不断提升邮政服务的美誉度。分营以来，我省邮政牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，持续深入地开展了群众性的文明行业创建活动，以推动邮政服务理念的创新，构建文化含量高的高品位的邮政服务，从而使邮政服务社会满意率逐年攀升，全省邮政连续两届（每届两年）荣获省级文明单位称号。为维护和培育走向市场的邮政品牌与形象，我省邮政加快了“邮政服务形象”工程，加快邮政标准化建设步伐，分期分批逐步做到信报箱（筒）外形统一、支局所和车辆标识统一、窗口人员标志服统一，初步实现用邮环境的美化、优化和服务环境的人性化。同时，积极推进邮政服务进社区、进校园、进商厦、进农村、进军营，加快建设信报箱（群）和报刊亭，使邮政服务进一步深入到千家万户，基本满足了社会用邮需要。　　3.以打造诚信邮政为突破口，推进邮政服务强势品牌的影响力。我省邮政始终突出抓好诚信教育，使全体员工牢固树立诚信意识，不断解决诚信缺失问题，逐步健全邮政诚信机制。2003年，我省邮政大张旗鼓地开展“诚信建设看窗口”百日竞赛活动，向社会各界亮出“诚信为本、操守为重”准则，发出“勇当全省各行业诚信建设看窗口活动排头兵”的号召，自觉接受社会和客户的监督。全省邮政团结一心、上下联动、全员参与，抓标准、抓规范、抓考核，服务热点难点治理取得了明显成效，使邮政诚信品牌在竞争中越擦越亮。在突出其来的“非典”疫情面前，我省邮政积极应对，划拨专项资金，对所有进出口邮件、车辆进行严格消毒，对有关工作人员集中管理，构筑了杜绝“非典”病毒通过邮件传递的可靠保障。常熟、溧阳等局还纷纷解囊，为附近农民送去防“非”宣传资料和消毒液、漂白粉等防“非”用品，不仅鼓舞了农民群众战胜“非典”的斗志和信心，而且向社会充分展示了邮政人可靠可信可亲的良好形象。如果说分营后的几年，邮政度过了一个适应期，那么，中国邮政创业期才刚刚开始，创业期的企业文化必将更加丰富多彩。今年5月，党组召开了全省邮政思想政治工作会议，同时成立了江苏邮政企业文化协会；6月，正式出台了《关于进一步加强我省邮政企业文化建设的意见》，对今后一段时期我省邮政企业文化建设的详尽目标、任务和主要途径、措施都作出了明确要求和部署，为我省邮政进一步全面推进企业文化发展战略指引了方向；目前，我们根据江苏邮政进入创业期后面临的新形势、新特点，重新征集和提炼包括共同愿景、核心价值观、经营理念和企业精神等系列江苏邮政企业文化新理念，并将于近期出台《江苏邮政企业文化手册》，引导全省邮政企业文化建设健康发展，取得新的成效。 
                                 关于邮政企业文化的几点思考   
　　 随着我国改革开放的不断深入和邮政行业的不断发展，邮政企业文化建设已日益为企业所重视。当前，邮政行业正处于深化改革、扭亏为盈的大发展阶段，这也为邮政企业文化建设提供了良好的契机。这里我仅就邮政企业文化建设的思路提一点想法，供参考。
　　 一、实事求是，循序渐进
　　 在企业文化建设中坚持实事求是，就是要从邮政管理现状出发，分析邮政企业文化建设的特点，找出一条适合邮政企业文化建设的新路。
　　 企业文化建设要与科学管理结合起来。企业文化从一定意义上可以说是一种管理文化。企业文化理论是西方的管理学和行为科学管理以后出现的，是发达国家企业管理已达到相当水平阶段的产物。我国企业管理，没有走完科学管理、协调管理和当代管理三个阶段，很大程度上还停留在经验管理上，邮政也是如此。因此，在企业文化建设中，吸收西方管理科学，是适应和符合现代企业管理的内容的，对完善生产计划，实现工作规范化，严格管理体制是十分必要的。但在实施科学管理，进行必要的补课时，我们应该而且可以避免西方管理把管理者与被管理者对立起来的弊端，依据以人为本的思想依靠广大职工参与管理，把科学管理和企业文化建设有机地接合起来。
　　 邮政企业文化建设要循序渐进、科学运作。邮政企业，特别是县市邮政企业，企业文化建设处于起步阶段，企业文化建设内容多，涉及面广，不可能全面推进。邮政企业应该根据自己行业特点或企业的发展和现状，或企业存在的突出问题，确定企业文化建设的切入点，以点带面，推进企业文化建设的全面开展。企业文化建设还应把重点放在实际工作的不断创新上。创新既要突出邮政时代的特征，又要突出邮政个性，做到客观与主观相结合，内容与形式相统一，规划与运作相配套。只有不断探索，大胆创新，循序渐进，科学运作，才能扎扎实实、一步一个脚印地建设起适合邮政企业发展的自己的企业文化，才能在企业中发挥有力的导航作用。
　　 二、抓住本质，自觉建设
　　 邮政企业文化建设要从本质入手，企业文化作为管理理论在本质上是一种以人为本，以文化为特征，以激发调动职工内在的积极性和创造性为目的的经营管理思想与模式，而不是游离于经营活动之外的一种文化现象，企业文化建设的目的就是在于，将文化观念、文化手段融入企业管理之中，提高企业职工在管理中的主体地位，在尊重人、爱护人的前提下推行种种管理措施，最大限度地调动职工的积极性和创造性，在企业中造成一种良好的文化氛围。因此，必须将企业文化建设与企业经营管理活动融为一体，注重以人为本，发展企业职工的积极性和创造性，只有抓住了这一根本，才能把邮政企业文化建设不断引向深入。
　　 邮政企业文化建设应变成企业领导者的自觉行动。优秀的企业文化不是自发产生的，而是企业领导者主动培育的结果。作为现代邮政领导者不仅要深刻认识邮政企业的内涵及作用，而且还要自觉地倡导企业文化的运行和完善，自觉地管理企业文化，从而改变那种领导者只顾抓“硬件”，企业文化建设只靠相关部门抓的片面做法，真正把企业文化建设作为企业经营发展战略的一个重要组成部分，不断推动邮政企业文化的更新，形成高品位、高层次、高起点的企业文化模式。
　　 三、全面规划、注重整合
　　 邮政企业文化建设是一项系统工程，要进行全面规划，注重整合效应。
明确和健全邮政企业文化建设的领导机构。目前有许多邮政企业的文化建设是党群部门抓一抓，政工部门管一管，没有专门的部门对企业文化建设进行统合。所以，设立企业文化建设的领导机构，是实施邮政企业文化战略第一步，也是改变邮政企业管理现状，实现科学管理的重要一环。
　　 加强邮政企业文化建设规划。邮政企业文化建设应该在总结过去、分析现状、展望未来的基础上，抓住邮政行业的特点，以科学的态度酝酿筹划，设计方案、培育实施、总结概括，使邮政的文化建设与企业管理融为一体，使各个方面的工作形成合力，避免“零打碎敲”单打一的局面。
　　 突出企业文化建设的主要内容。前面谈到邮政企业文化建设要注意防止单打一的片面性，同时我们还应注意企业文化的泛化问题。企业文化不是一个筐，不能什么都往里面装。作为一门管理科学；作为一种文化形式，它与思想建设密不可分却偏重于实践。它的出发点和落脚点都是以人为本，它的方法和手段都是文化引导，它的核心内容应该是培育企业之魂（企业精神），树立企业之道（经营理念），塑造企业之形（企业形象）。  
                　　浅析地市级邮政企业文化建设的基本要求与评价标准
                        新疆克拉玛依市邮政局　杜明科(2003/10/22)
　　江泽民总书记在党的第十五次代表大会上，高屋建瓴地就社会主义文化建设提出了很高的要求，尤其是把社会主义文化建设与精神文明建设等同看待，这就使得社会主义文化建设赋予了新的内容和更高的要求。中国邮政从1998年独立运营以来，在面临资金短缺，人才匮乏，市场竞争激烈的情况下，如何加快发展，走出困境，走向繁荣，强化企业文化建设将成为必由之路。企业文化建设已经在为企业发展起着十分重要的“先导”作用。邮政企业文化作为邮政企业经营管理的一种新手段，无论在理论的探索上，还是在实践操作上，已被更多的企业领导所认识。因此，探索新形势下，企业文化建设的基本要求，操作方式和确定新的企业文化评价标准，已将成为新的企业文化研究课题。本文就邮政企业如何加强企业文化建设，并结合本人先后组织新疆石河子市邮政局和克拉玛依市邮政局企业文化的实践，谈谈地市级邮政企业文化建设的具体操作和评价，与同行们榷商，以求共同促进企业文化的发展，为邮政事业的振兴，起到保障作用。
　　一、企业文化建设的基本要求与操作实践
　　邮政企业文化是以“人”为中心的新的管理思想。建设邮政企业文化应强调以邮政职工为中心，通过塑造健康向上的企业精神，全新的价值取向和良好的企业形象，以及健康的文化活动，从而激发广大职工奋发向上，艰苦创业，献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业提高经济效益，服务人民，造福社会。邮政企业文化建设，确定共有价值观，明确邮政企业价值体系，是企业文化建设的基本要求。
　　（一）依据邮政独立运营后的实际，邮政企业文化的价值体系应体现在以下几个方面
　　1、“为社会服务”的价值
　　邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的邮政产品，满足社会对邮政的需要。另一方面，邮政要通过服务手段，实现企业经济指标。因此，分营后的邮政企业，更需要在竞争中确定为社会服务的价值，并把它作为企业文化的重要内容之一，在每项服务中体现和实现它。
　　2、“共同协作”的价值
　　邮政全程全网，处处体现了协作配合。尤其是邮政独立运营后，不少业务更需要联手发展，才能达到预期目标。因此，作为共同协作价值，就不言而喻地成为企业文化建设基本要求的内涵之一。
　　3、“创造财富”的价值
　　邮政从邮电母体脱离后，过去那种依赖电信的局面已被打破，邮政人的生存、发展只有靠勤奋的双手去努力。尤其是邮政目前还处在自我发展的阶段，每个职工都要有在自己的岗位上，为邮政“创造财富”的价值观念。“创造财富”的观念在“企业文化”建设中，成为更高层次的价值观念。
　　4、“企业知名度”的价值
　　企业知名度是企业文化建设中的形象工程，企业没有知名度，在社会上的信誉低微，要打出品牌是十分不容易的。邮政职工都要把自己从事的业务，从事的工作努力做好，为企业知名度和企业美誉度的提高，作出努力。
　　5、“稳定队伍”的价值
　　邮电繁荣时期自然对人才有强大的吸引力，但邮政处在发展的二次创业时期，更应以邮政共有的价值赢得人心和留住人才。同时以良好的决策，使全体邮政人形成为邮政献身的共识，从而创造更多的利润。企业文化建设在这方面大有文章可做。
　　6、“团队意识”的价值
　　团队意识是企业凝聚力的体现。团队意识是企业的群体意识。这其中有领导层的决策的准确性，有职工与之配合，协作完成任务的积极性。“准确性”与“积极性”配合，才能促成预定目标的实现。邮政独立运营后的企业文化，对这一方面应比分营前要求更高。　　（二）依据邮政独立运营后的实际，以及邮政企业文化发展创新的要求，地市级邮政企业文化可从以下方面实施操作　　1、塑造体现邮政形象的“企业精神”　　邮政“企业精神”是全体邮政职工共同一致，彼此产生共鸣的心理状态，意识状况和认识境界，它是意识形态的范畴。邮政企业在独立运营的近一两年间，大多还处在亏损状态。如何度过这个时段，如何创造企业良好效益，如何培养“四有”职工队伍，从精神培育、精神塑造邮政形象来说特别重要。邮政独立运营后，新疆石河子市邮政局、克拉玛依市邮政局等先后提出了“企业亏损”，职工和企业的精神不仅不能亏损，而且精神应当“富有”，“要使‘企业精神’成为企业之魂”。克拉玛依局的“企业精神”是：“同心同德，务实拼搏，科技兴邮，争创一流”。这个“企业精神”简洁明了，反映了行业特色，给工作目标定位，思想性又体现得很强。这个“企业精神”要求加强内外、上下团结，为了新的目标拼搏奋斗，通过科技发展邮政，要求各项工作在当地和在同行业创一流。要创一流班子，带一流队伍，争一流服务，创一流业绩。实践“企业精神”，促进了克拉玛依邮政企业的发展。 　　2、培育反映价值观的“企业理念”　　“理念”一词起源于旧哲学名词，它是指理性领域的概念，是正确思维活动的结果。“企业理念”近些年被一些企业引入企业精神文明建设和企业管理之中。年创利税10个亿的海尔集团企业理念中的“质量观”内容是：有缺陷的产品，就是废品。有这样一件事：1984年刚兴起电冰箱时，企业生产出的电冰箱中有七台有质量问题，集团总裁张瑞敏在召开现场会后，当即将七台有质量问题的电冰箱砸个粉碎。此后，职工严把质量关，再很少出现冰箱质量问题，赢得了市场。再是海尔集团的“市场观”内容是“创造市场”，他们不是与别的企业争同一市场，切同一蛋糕，而是独家生产出体积小的小神童洗衣机,地瓜洗衣机,满足了市场,使企业创新。“企业理念”是企业确定诸如市场、服务、质量等方面工作的，统一职工思想意识的观念，是企业各项工作新思路、高标准的定位。去年8月，克拉玛依市邮政局推出了结合邮政行业和本企业特色的“企业理念”，其人才观内容是：“人人有特长，人人都是企业的人才”。市场观的内容是：“巩固市场，开拓市场”。质量观的内容是：“万分之一的差错，就是用户百分之百的损失”。服务观的内容是：“细心地想到用户的前面，认真地做到用户的面前”。质量观理念使窗口服务和内部作业工序服务一丝不苟，市场观理念促进了邮政职工在设法巩固传统业务市场的同时，竭尽全力跑市场。人才观理念调动了职工的潜在动力因素，发挥了每位职工的特长，增长了职工的才识，为企业发展尽到责任。　　3、制定具有邮政行业特色的“企业规范”　　企业规范、企业标准、企业的规章制度，充分体现了企业的文化内涵，是企业文化建设的内容之一，是规范职工行为和企业行为的准则。尤其是邮政企业从邮电企业分离后，这方面的标准、制度、岗位责任制、局规局纪等，都需要重新按企业实际和现代化企业要求整理确定，从而促进企业两个文明建设协调发展。 　　4、培植具有企业文化标志的管理作风　　企业及其管理人员的作风，也是企业文化特征的标志。不同的企业，不同的管理人员，有着不同的工作作风。纵观一些成功企业的作风，有的突出主管人员个人作风，要求某种毋庸质疑、令行禁止的实际，制造并保持严肃的气氛，不断给职工增加压力，或启发职工自加压力。有的主管人员礼贤下士、集思广益、深入研究、关心职工、培养下属、推心置腹、以情动人、赏罚适度、创造和谐等等。不同企业的不同作风，直接导致了企业文化氛围的不同，从而影响着企业发展速度、规模和效益。因此，在建设企业文化时，应当注重企业这个似乎看不见，摸不着的工作作风养成。　　5、选树一批具有拼搏意识的模范人物　　邮政企业有了普遍分布的模范个体，就构成了邮政企业的模范群体。各企业的模范群体，就组成了邮政的模范群体系统。卓越的模范群体的示范、带头、榜样作用，必将带动整个职工队伍，为邮政实现行业扭亏、普遍服务，作出积极地努力。邮政企业，要注重把那些具有开拓型、民主型、实干型、智慧型（知识型）、刚毅型（艰苦创业型）、廉洁奉公型等各类先进模范人物树起来。近几年，新疆石河子市邮政局注重选树了一批先进人物，并出现了全国劳模、自治区劳模和市级劳模，同时树立了各类排头兵，促进了企业队伍建设。 　　6、建立反映邮政传统的“两室”阵地　　企业建立可以系统、全面地反映企业发展过程的荣誉室和陈列室是企业文化建设的内容。虽则有些职工对荣誉观有些淡漠，但这“两室”的建立很重要，尤其是它成为传统教育的阵地。石河子市邮政局建立了荣誉室，克拉玛依市邮政局撰写了“光荣局史”，筹备建立“两室”，这些对职工教育，尤其是对新工教育有一定的效果。同时，对在职职工和老职工，易激发自信心和自豪感。　　7、发挥提高企业整体素质的“三校”作用　　职工教育历来与企业文化相连，以教兴局，显示了文化氛围，营造了文化氛围。石河子市邮政局、克拉玛依市邮政局先后成立了“企业业余党校”、“文明市民学校”、“职工业余学校”。这“三校”成为对党员、干部，对职工教育的基地。企业党校对入党积极分子，对党员，对入团的优秀青年上党课，增强党员和骨干的政治信仰。职工业余学校把学政治、学理论、学业务相结合。文明市民学校适应创建文明单位的需要，把文明教育、三德教育纳入其中。这两个局“三校”的各种教育，对提高职工觉悟和素质，稳定职工队伍，促进“文明行业”创建，起到了“先导”作用。 　　8、开展适合职工需求的多样化文化活动　　随着社会文化及媒体文化的多途径传播，人们对文化活动的胃口与以前有所不同，象有奖舞会都对职工没多大的吸引。如何组织好新时期的企业文化活动？石河子市邮政局和克拉玛依市邮政局先后组织了一批新闻文学、书法绘画、集邮摄影、钓鱼等群众文化机构，石河子局称“四大协会”，克拉玛依局称“文化四社”，均吸引了有各种爱好和文化特长的职工，按照不同爱好参加活动，成为文化活动多样化的尝试。　　9、创作鼓舞职工士气的邮政局歌　　据全国文化部门统计，目前创作行业或企业歌的企业已有10%以上。创作一首好的邮政局歌，的确能很好的鼓舞职工士气。石河子市邮政局1999年创作了局歌，克拉玛依市邮政局2000年创作了局歌。克拉玛依市邮政局歌，由局领导亲自作词作曲，反复征求职工意见。这首歌把邮政服务与石油大环境相结合，把“企业精神”融入歌词中，体现了邮政人的精神风貌。前不久，克拉玛依局组织职工学唱局歌，并进行局歌比赛，起到了鼓舞职工士气的效果。　　10、编撰宣传邮政的志书、画册、报纸和电视短片　　这四种载体是企业文化成果的外在体现。志书存史资治，画册反映企业发展全貌，报纸报道企业两个文明建设成果和新人新事，电视短片给人以企业建设的直观感觉。这些，在邮政企业不断发展，经济实力有明显好转的情况下，地市级邮政企业不仅投资得起，而且非常必要。石河子市邮政局和克拉玛依市邮政局均创办有自己的局报，除职工人手一份外，发往当地和邮政部门的机关及领导，在内部起到了对职工的刊授教育作用，在外部起到了宣传实效，社会反映很好。同时，培养了一批文字骨干。　　11、美化文化内涵丰富的企业庭院　　绿化不仅是市容建设的内容，更重要的是体现了企业文化的内涵。象庭院雕塑、喷水池、假山、花架、草坪、椅凳、小品建筑等，都为企业文化增添了新的光彩，同时，改善了职工业余生活环境。　　12、印挂达到CI标准的“企业标识”　　中国邮政的标识，其用徽用字已经国家邮政局在工商部门注册登记，但如何加强这方面的宣传，进一步树立邮政形象，仍是各地市邮政企业尚需努力的事。要按CI标准在营业场所悬挂标识，车辆、资料袋、水杯等用品用具上都要印挂。同时，要在广告制作中突出“企业标识”宣传。　　二、评价企业文化建设的标准　　以上从6个方面和12个方面谈及企业文化建设的意义作用，价值取向和具体操作的参考建议，那么，如何评价企业文化建设的效果，有何标准？笔者认为有以下六个方面： 　　（一）是否推进了企业生产经营　　生产经营是邮政企业的中心工作，邮政企业面临的三大目标和扭亏目标十分艰巨，企业文化建设在生产经营工作中的作用是保障作用。因此，要看企业文化建设搞得好不好，首先要看企业文化建设是否推进了企业生产经营工作。前文所述的石河子市邮政局和克拉玛依市邮政局，是企业文化搞得比较好的企业之一，这两个企业在1999年打基础的前提下，2000年均实现扭亏，双双获得了新疆邮政“扭亏奖”，成为四个获奖单位中的两个。今年这两个局又成为新疆五个收差单位中的两个，职工正在为之奋斗。 　　（二）是否推进了精神文明建设　　企业文化建设从广义上讲，实际就是在做精神建设的工作。衡量企业文化建设的第二标准，就是是否推进了精神文明建设。企业文化建设对石河子市邮政局和克拉玛依市邮政局来说，起到了明显的推进作用，两个局双双在分营后，获得自治区级“文明行业”荣誉称号。石河子局1999年获得国家级“精神文明建设先进单位”称号，克拉玛依市邮政局党委提出三年争创国家级“精神文明建设先进单位”目标，这方面的工作正在有条不紊的进行。　　（三）是否推进了队伍建设　　企业文化建设是教育人的一项工作，是通过潜移默化的作用，用正确的思想武装人的一项工作，衡量企业文化建设的标准，是否推进了队伍建设应成为第三个标准。有了一个团结协作，能力强的班子，有一支过硬的职工队伍，没有打不赢的战斗。 　　（四）是否鼓舞了职工士气　　一个企业要有名气，这个企业的职工首先要有士气。有了“嗷嗷叫”的士气，就有了凝聚力、战斗力，才称得上有了真正的团队精神。企业文化建设起到的作用，是直接和间接的鼓舞职工士气的作用。　　（五）是否弘扬了企业正气　　正气是企业发展的基础，没有正气，企业就可能歪风邪气上升。企业文化建设搞得好，正气得到最大程度的弘扬。克拉玛依和石河子两局在分营后没有发生一例干部违纪，没发生一例职工刑事案件，也说明了这一点。相反，企业中先进模范人物不断涌现。 　　（六）是否满足了职工文化生活需求　　职工对新时期文化需求越来越高，企业文化建设衡量标准，应有是否满足了职工文化生活需求的标准。虽然这个标准不易量化衡量，但要从企业文化满足职工的需要这个前提去检验。　　以上是笔者对地市级邮政企业文化建设的一些浅见，与同行们探讨磋商，不当之处请指正。 
                      运用企业文化理念　塑造新型员工队伍
   企业文化，是指企业所创造的独具特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、传统风俗、精神风貌，以及与此相适应的组织与活动等。中国邮政所具有的核心价值观，围绕核心价值观而形成的完善的规章制度、严密的组织管理以及经过几代邮政人努力、展现给世人的带有邮政特色的形象，已经成为邮政企业宝贵的精神财富。而在邮政企业经营管理中，人是“第一要素”，人才是企业的核心和支柱，一支高素质的员工队伍也直接影响着邮政企业的形象，因此，笔者对运用邮政企业文化，塑造新型员工队伍谈点个人粗浅看法。
    一、让学习型组织成为蕴育企业文化的最佳土壤
    在知识经济时代，知识资本已是企业成长关键性资源，成功的企业将是学习型企业，学习越来越成为企业生命力的源泉，邮政企业要生存、发展，提高核心竞争力，就要加强知识管理，从根本上提高整个邮政企业综合素质。邮政企业员工素质的高低，直接关系到邮政企业的各个方面。邮政企业注重员工素质的培养，是我们邮政企业不可忽视的问题，而要培养和提高员工们的素质，就要我们对员工进行系统的教育和规范的管理。因此，建立学习型组织应该是成为蕴育邮政企业文化最佳土壤。“学习型组织”就是大家通过不断共同学习，突破自己能力的上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负。学习的真正目的是拓展创造力，而学习型企业就是一个具有持续创造能力、能不断创造广阔未来的“文化”组织，创建一种以不断学习、不断创新为基调的企业文化，在内部建立起完善的学习机制，倡导全员学习，使企业在个人、工作团队及整个系统三个层次上得到共同发展，从而提高企业的竞争力。
    1、坚持学习工作化、工作学习化、努力营造学习氛围
在我们邮政企业建立学习型组织，要以坚持工作学习化、学习工作化为指导工作思想，营造讲学习、求实效的良好氛围，把组织员工学习作为对员工最大的福利，把员工学习当作人力资源管理中一项必不可少的日常工作来抓，分块、分层次组织员工参加不同形式、不同内容的学习，做好全员、全方位职工教育培训计划，确保学习的规范化、制度化、经常化，为邮政事业的发展提供源源不断的人力资源。
    2、通过共同的价值观的建立，提高员工学习的积极性和主动性，自觉端正学习态度。我们邮政企业应逐步实现根据每个员工的综合素质与能力来安排工作，确定不同的物质待遇，创造条件尽量满足每个员工正常合理要求。要分配员工工作时，企业不仅考虑了每个员工所受教育的程度、身体状况，甚至考虑到每个员工的性格特征以及家庭背景等因素，保证了人尽其才、人尽其用，使每一个岗位都拥有合适的员工，每个员工都找到合适的岗位。通过竞争迫使每个员工都依靠自己的勤奋工作来争取进步，员工自觉提高“八小时工作时间”的工作效率，还要靠挤占“八小时以外”使自己得到提高。这样员工切实端正了学习态度，提高了学习兴趣，增强了学习自觉性，养成良好的学习习惯，把学习当作一件终身大事，当作一项终身职业来对待。目前，我们邮政企业正在进行的职业技能鉴定考试工作，这是一项旨在提高全体员工业务技能的好措施，一方面，企业需要员工提高自身素质，适应工作要求；一方面，员工需要通过培训获得知识、能力和岗位。两个方面的积极性有了，这就使得企业中大部分员工行动起来了，自觉去购买各种学习用书，自交学费去上课，花大量时间自学，学习的氛围异常活跃，学习效果明显增强，员工整体素质得到很大提高。 
    3、创新学习方法和手段，不断拓宽学习渠道和知识面，员工及时学习，自觉拓宽知识面，才能确保工作不落后于经济社会的快速发展，要尽量多汲取知识营养。对全体邮政员工来讲，要使员工与企业一起成长，共同面对新的挑战，可以根据员工岗位要求，结合员工个人的不同需求，以提高自己的综合素质，要在工作实践中学习，在“他山之石”借鉴中学习，养成思考、分析和总结提高的习惯。
    二、企业文化对邮政员工素质的影响
    企业文化的实质就是以人为中心，以文化引导为根本手段，潜移默化地影响企业员工的意识和行为。企业文化对员工队伍产生的影响，与以往的管理理论相比，企业文化注重的是以“人”本，更多的是强调企业赖以生存的精神环境。它具体表现在以下几个方面：（1）行为规范作用。文化的行为规范力，往往具有至高无上的地位，它告诉人们什么样的行为是被许可的，什么样的行为是不被许可的。所以在邮政的企业文化的影响下，我们邮政企业的员工都会遵守多年行成的各项规章制度，这就是企业文化在员工行为上的规范力。（2）思维规范作用。文化对人的思维方式、思维取向和思维结论，无形中都起着规范作用，它也被称为文化的思维定势功能。处于不同企业文化背景下的员工，在思维方式等方面会有不同的模式，受这种模式的影响，企业的员工就会形成一定的思维定势或心智模式并以这种定势或模式来指导、规范自己的行为，对于整体形象持续有促进作用。（3）文化都是以一定的社会和人群组织为依托形成的，反过来文化又可以对社会和人群的整体形象有维持和发展的积极作用。企业文化可以通过企业员工的文化行为影响社会受众，从而增强企业整体形象的认同感和说服力，这种社会认同又会督促企业及其员工保持一贯的风格来维持本企业的形象。
发挥邮政企业文化对员工队伍的影响。企业文化能够在“润物细无声”中达到对受体思维模式的重组，可以使个体潜移默化地接受一种观念。邮政企业文化在无形中规定着员工具有崇高的理想和追求，并引导其主动适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，要充分发挥邮政企业文化在对企业员工实施柔性管理中的作用，实现个人和企业的“双赢”。在这个竞争激烈、科技发展日新月异、知识更新愈来愈快的新经济时代，创新越来越成为企业的生命，一个企业惟有通过不断地学习，以更快的速度创新，才能在竞争中立于不败之地。要真正做到“以人为本”，人创造文化，文化也改造人。企业员工不仅是企业文化创造的主体，而且也是企业文化的载体，是企业文化的承载者和实践者。企业文化的实质就是以人为主体的人本文化，而在实施学习型组织战略的过程中，学习的核心也是人。因而只有坚持“以人为本”，把人作为企业管理的根本出发点，在制定决策时优先考虑人的因素；充分重视人的价值，把人放在积极、主动的位置上，承认人的主观能动性；最大限度地关心人、依靠人、培养人和造就人，才能充分激发员工的热情和进取心，使之从内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感，并真正把个人的前途和企业的命运联系在一起。同时，一个优秀的企业文化的建设，要以人的需求为出发点，因为需求是人行动的动力和源泉。只有这样才能使企业文化被广大员工真正的了解和接受，并内化为自己的价值观、道德准则和行为准绳；企业文化的建设也必须围绕提高员工素质来进行，才能充分发挥企业文化对员工的导向、教育和约束等功能。江苏邮政一整套企业文化理念的宣传、贯彻，逐步得到了邮政员工接受和认同，并成为企业文化建设的实践者。员工素质直接影响着企业的形象，现代化企业需要德才兼备的员工，以德为先，责任心是“德”的核心部分，为企业创造财富是“才”的核心部分，一个人无论从事什么职业，“德”是大家眼中第一位的衡量标准。“德才兼备，德者，才之帅也”。道德自古以来就是我们中华民族源远流长的瑰宝，一个知识不全的人可以用道德来弥补，而一个道德不全的人却没有任何弥补的办法。
　　三、运用企业文化塑造新型员工队伍
    企业文化的建设体现了以人为本的基本规则，好的企业文化是具有独特性，艺术性，地域性和人性化的，通过企业文化，可以使员工产生高度的主人翁精神，达到“社会，企业和员工共繁荣同发展”的思想境界，只要我们在企业一切经营管理过程中，认真对待点点滴滴的大事小事，充分体现公平，公正的原则，就会树立具有自己特色的企业文化，企业文化的建设是提高员工素质，和企业生存与发展的重要工作，其任重而道远。企业文化大致可分为两个方面，一是企业的管理文化，二是企业的人文文化，运用好这两方面的文化，塑造新型　员工队伍。
    1、企业管理文化，管理文化包括企业的经营理念，企业信条，企业形象的建设，企业规章制度的建立，企业生产，经营方针的制定与管理掌控等方面的内容。我们要想实现邮政企业的核心价值观“社会、企业与员工同发展共繁荣”，就要做到让每一位员工都理解系统企业文化理念的内涵，如果员工不了解这些内容，工作中就会变的盲目，在工作中表现为工作没有上进心，没有工作的动力，没有压力，对企业的发展没有信心。我们积极宣传江苏邮政企业精神，在邮政窗口及企业大门醒目的位置，都写有“超越自我，挑战每一天”大幅宣传标语。每一位进局的员工都可以清楚的看到，并且时刻提醒自己，有这样的一个目标要完成，从而也就有了自己的工作目标，在工作中就会向着目标努力，将这种上进心进行下去，持之以恒，企业拥有一个拼搏进取的良好工作环境，并在这个好的环境下对外树立了良好的企业形象，付出总有回报，员工们在工作中会觉得在邮政企业工作是一种荣誉，并且荣誉的得来也和自己的努力有关，自然就会有了归属感和依赖感，当一名邮政员工也有一种荣誉感，在工作中才会更加奋发向上。在此基础上，通过科学，规范的管理手段，加上严格但不苛刻的规章制度对员工进行管理和约束，就会杜绝员工们的散慢心理，提高生产和工作效率，企业同时也就对员工们产生了强大的凝聚力和向心力，面对市场竞争企业就有了坚实的根基，正所谓“团结就是力量”。
    2、人文文化。人文文化是与管理文化有着因果关系的，是管理文化得以体现的前提，没有人文文化是实现不了管理文化的。人文文化包括工薪，福利，工作环境，员工培训，奖罚制度，提拔任用制度，人际关系等一些方面。其中工薪福利待遇，和培训提拔任用制度，工作环境和人际关系是人文文化建设的重点。工薪福利，是企事业和员工都十分敏感和关心的话题。邮政企业根据自己所在地区，和自己行业的特点调控员工的工资福利水平。而工作环境的优劣又和员工们对薪资的要求，对企业的忠诚，和工作的热情有着千丝万缕的联系。企业都要从小事入手，多关心员工们在生产工作中遇到的问题，并加以解决，比如：炎热的夏季，邮政企业中最辛苦的工作是在户外工作的投递员，企业就要把这项工作放在重要议事日程上，调整作息时间、发放防暑降温费、发放防暑降温慰问品、各领导到生产现场慰问等等，通过这些工作，员工们对企业的忠诚就会增加。企业要发展，还要注重员工的培训和奖罚制度的建立，培养员工的竞争意识，优胜劣汰是企业发展的前提，我们对员工就要进行系统的职业技能培训，不要忽视员工工作中的求知欲望，对优秀的员工加以提拔，调动全体员工努力向上的竞争意识，总之，企业要发展，就要“给员工们一个施展自己才华的舞台”。
一个优秀的员工，不但要有足够的工作热情和顽强的学习能力，还要有无私的奉献精神，这是一种强调主动、创造、执行的新时代精神，如何提升执行力，如何达到预期大的结果，已成为当今企业员工素质的核心竞争力。高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。同时也可以提高员工工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感，从而提高员工队伍的整体素质，增强企业竞争力。
 
作者：徐玉珍
投稿时间：2006-10-31 9:02:12                              执行是邮政企业化运营的文化基石
                  ——邮政企业执行力的探索与思考 马鞍山市邮政局 陶 辉
管理靠落实，执行靠文化。随着中国邮政公司化运作，执行力已成为制约管理者经营企业能力的关键因素。中国邮政企业化运营后，需要一种脚踏实地、协调一致、迅速反应的企业执行力，并推动这种执行力深入人心，成为员工认同的共同价值，使之自觉运用到实践中，将企业的各项工作能落到实处，有效促进企业科学发展、和谐发展。高效执行的文化诉求
　　企业执行力从根本上讲是领导力的延伸，而企业文化以管理者倡导的目标文化为导向，包括员工对企业文化本身的认同。从这一点来讲，员工对企业文化、管理目标的认同程度，决定了执行能力的高低。事实上，一个执行力强的企业，往往就是员工对企业文化认同程度高的企业。执行的文化诉求，一方面是企业员工对经营目标、管理措施特别是团队文化的认同程度，另一方面也考量企业团队文化本身是否利于工作的执行。邮政公司化运营后，传承了中国邮政品牌及长期以来积淀的浓郁企业文化，管理团队和员工对中国邮政品牌和内涵高度认同，为建立一种高执行效率、高文化认同的企业氛围夯实了基础。　　1.执行对员工的诉求：凝聚人心的员工文化。执行文化是企业文化落地生根的做事方式，它突出企业文化中执行力的特点，注重承诺、责任心，强调结果导向。对于企业化运作后的邮政公司而言，执行文化就是充分调动和发挥全员积极性，鼓励和引导每个员工在实际中不断创新，共同努力完成公司的各项目标任务。对此，中国邮政需要持续全面推进企业文化建设，积极营造执行文化，并将公司目标层层分解、将业绩目标分解到岗位的同时，推动广大员工在向企业发展目标的共同努力过程中，达成一种对共同的价值观和共同的行为准则的共识，才能满足执行力对员工凝聚力的诉求。　　2.执行对团队的诉求：无边际沟通与合作的团队文化。高效执行需要企业内部沟通及时，团队上下执行到位，协同战斗力强，在公司遇到重大事件时能应势而动，协同工作。目前邮政企业内部沟通往往受到一些部门壁垒、区域壁垒的制约，影响了企业执行力的提升。对此，要倡导企业内部渠道之间、客户群之间协调发展，企业上道工序为下道工序服务，保持有效的沟通，减少沟通成本。同时通过透明化的监督方式，既鼓励部门之间的沟通，又保持有效的督促，特别要打破条条框框，力求企业内部沟通的无边际和低成本。　　3.执行对管理的诉求：“以人为本”的管理机制。再好的执行文化、再好的执行机制和流程，没有人去执行或执行力不到位也是没有用的。目前我们很多举措的工作愿景很好，但执行起来就会走样，往往是“穿新鞋走老路”。从这一点讲，制度制定后并不等于达到了管理的目的，关键是通过制度管理实现有序管理，使管理有法可依，并在管理过程中不断完善。一句话，贵在落实。这其中，员工的执行力直接关系企业整体执行力的作用发挥。全面激发员工的工作积极性，增强企业活力是提升企业执行力的根本之需。邮政企业执行能力建设　　执行融于文化，在企业内部的方方面面，自觉和不自觉地发挥着作用。中国邮政公司化运作后，面对日趋激烈的市场竞争，必须提升企业管理水平，而加强执行力建设，亦成为管理工作的“重中之重”。　　1.“责权一致”的业绩目标。目前我们在企业执行力建设上存在一些普遍的问题，如许多工作没有结果评估，或者虽有评估但后期改进与再评估不到位，往往是“任务＝结果”，执行力没有真正体现在任务的目标上；阶段性目标不够细化，最高目标往往是难以达到的，毕竟在不断地接近终极目标中，阶段性目标往往更为重要；不能将领导在运营过程中所形成的新思路、新观点、新见解、新要求具体落实在工作中，贯彻在执行的时间表上，往往是“讲在嘴上、动在纸上、做起来走样”。对此，要进一步深化企业执行力文化建设，将企业执行文化贯彻到办事规则和流程工序设计中去，将公司目标和员工目标统一起来，将“执行”变成公司上下完成共同目标的一致行动。　　概言之，执行不等于任务，执行追逐既定目标，目标一旦确立，一切工作都服从服务于这个目标。　　2.“持续改进”的工作流程。按流程、按工序办事。当前，随着邮政企业的公司化运营，企业规则意识、程序意识正在日益强化。这时，还要打破部门壁垒，围绕生产流程建立运营体系，要按流程、按工序控制生产，按程序、按制度办事，让执行程序的人对事负责，并减少不必要的人为干扰，实行工作闭环管理，提高运作效率。特别是流程畅通后，还要借助各种先进生产技术，如IT信息整合手段，直接落实工作至流程的末梢节点。工作层层传达和信息丢失，是我们许多工作落实不好、执行不力的根本原因。　　管理成本意识。企业内部控制往往伴随较高的管理成本增长，而管理成本测算存在一定难度，往往造成企业对管理成本控制不好。作为企业管理者，要考虑成本的比较方法，对每一项管理措施都要考虑“管理成本”要求，避免因过度管理影响企业成本控制。　　如目前节省投资有很多办法，但随之而来的是比较大的管理成本，对此要考虑管理措施本身的经济效用。事实上，企业往往是客户部门缺少投资信息，建设部门缺少收入信息，财务有双方面数字却不能动态了解实际情况。这时，管理活动就不能单一围绕“降本增效”展开，要拓展思维、多方挖掘，可以对症下药，比较“信息渠道建设”开支与“降本增效”管理自身的成本，择优先用。　　3.“效率优先，结果导向”的执行理念。在“结果导向”下，效率是第一位，特别是当执行结束后，结果更是第一位的。一味地为自己寻找各种借口和理由，或者过分地追求完美，只会起到适得其反的效果。　　(1)注重效益的全面预算管理制度。全面预算管理是执行机制中最为有效的手段之一，可实现对企业战略的有效执行，并把资源投向价值链中增值最大的链条。我们高度重视并积极推行全面预算管理，把预算目标层层分解，给每个部门都压上编制预算的担子，使每个部门成为预算的责任中心，让人人肩上有责任，让干部员工学会算账，增强成本、效益意识，引导管理人员和员工学会用全面预算管理来预测、衡量和控制自己参与的生产经营活动，推动预算控制理念在每个员工心中“落地生根”，进而使企业资源得到有效管控，实现效益目标。　　(2)卓有成效的投资控制机制。在投资控制方面，要着眼于加强投资管理，提高投资效益，建设项目不求全、求大，各个层面上都在动脑筋、想办法控制成本。如何实行投资项目的分类控制，对投资回报高的业务和项目，加大投资力度；对一般性的业务保持关注，对低回报业务暂缓投资，这样既降低了成本，又适应了建设质量的要求；又如以投资收入比、市场占有率来分析投资优劣，对确需实施的各类低回报项目，控制在总投资的20%以下，通过建立投资的整体控制体系，达到将有限的资金投入到高回报的项目中。　　(3)强有力的IT及技术支撑。管理的进步，离不开强力的技术支撑。在信息技术不断进步的今天，IT早已成为国内外各大企业改进生产技术、提升执行力的基本手段之一。以邮政生产调度系统为例，引入IT技术就能整合原先分散在各处的各种信息，包括客户信息、业务信息、人员技能、设备信息、地理信息等，为客户服务保障发挥强有力的支撑作用。这样既能提高生产运营效率，又可为市场分析提供实时支撑。创新是执行的高层次要求　　强化执行力的高层次要求，是创造性的执行，通过创造性的执行推动运营工作新策略的出台。中国邮政市场是一个区域之间、客户群之间极不平衡的市场，这样一个不断变化的市场随时可能出现各类问题，如不及时地分析企业现状并进行创新就很难适应各种变化。　　1.创造性执行与创新文化氛围的形成。创新文化也不是一朝一夕形成的，是融合在长期创新的氛围中养成的，是在鼓励创新、勇于实践的企业文化氛围中形成的。邮政企业要坚持在执行中推动创新，通过自上而下和自下而上结合的方式，健全创新机制，营造创新氛围，应用创新成果，积极鼓励员工树立创新观念，立足本职创新，自主创新，共享创新价值。　　2.创新与执行的主体是企业员工。创新源于基层、源于实践，需要知识的积累和生产的实践，更多隐含在员工执行的具体工作之中。企业要推动代表先进生产力的员工创造或创新，把关心员工、尊重员工放在首位，改善劳动条件和员工创新环境，充分发挥员工的积极性、创造性。纵观国内外管理上取得成功的企业，都是通过建立与员工目标一致的企业文化来推动员工创新与执行。　　3.创新与执行的共识：共同的企业目标。执行不是墨守成规，是创造性的执行，是“结果导向”下对执行的创新。创新通过对工作执行中实际细节进行总结与思考，通过自下而上和自上而下的分析反馈，围绕更好地执行提出解决实际问题的对策。从这一点上看，创新本身也是执行，创新不能离开“结果导向”，可以用“结果导向”来规避创新与执行的冲突。　　总之，管理靠落实，执行靠文化。中国邮政应高度重视执行力文化建设，通过将企业执行力内化为全体员工认同的共同价值，转化为员工自觉执行、自觉实践的工作机制，将执行融于文化，用文化促进落实，推动企业科学发展、和谐发展。 
                         加强企业文化建设 促进邮政良性发展
                    (2005-02-21) 作者:邓重林 （江苏省邮政局） 
    江泽民总书记在5.31讲话中指出：“用‘三个代表’要求统领社会主义文化建设。要立足于改革开放和现代化建设实践，着眼于世界科学文化发展前沿，积极进行文化创新，不断增强有中国特色社会主义文化的吸引力和感召力，使广大人民在建设有中国特色的社会主义征途上，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。”什么是世界科学文化发展前沿，除了科技、电子信息等等以外，从管理科学的角度我理解企业文化建设就是前沿。因为企业管理已经从古典企业管理，即泰勒制管理，经过行为科学管理，发展到了当今的企业文化管理的阶段。根据5.31讲话的要求，在企业加强企业文化建设，应是落实“三个代表”重要思想的应有之义，建设积极向上的企业文化是中国先进文化的必然要求。　　一、正确认识企业文化建设的重要意义和作用　　文化是一个内涵极为丰富复杂的概念，广义的文化是指精神、品格、传统。狭义的文化是指与政治、经济并列的层面，但又是渗透于政治、经济之中的观念形态。那么企业文化又是什么？是指渗透于企业经营、管理、发展、改革等物质文明、精神文明之中的观念形态。所以所谓企业文化建设，实际就是以江泽民总书记坚持对意识形态领域的领导地位，增强“社会主义文化”的“吸引力”、“感召力”，保持奋发有为、昂扬向上的精神状态的要求为前提，着重于企业内人的共同理念、共同价值观的形成，着重于人的基本素质的提高和共同规范的遵守，为建立人本企业、最大限度发挥人的主观能动作用的企业管理工作。　　根据当今国内外企业文化建设的研究成果和著名大公司的成功运作，企业文化建设的核心层是共同价值观的形成，包括目标、使命、理念、精神等；中间层是制度、行为规范，即企业的一切规章；浅层即表象层是物质文化，即服务、品牌、外在形象等。从这一基本理解，我们可以看到，加强企业文化建设的意义在于：　　（一）加强企业文化建设，确立共同的价值观，有助于促进员工的观念革命　　当前的世界瞬息万变，市场的竞争激烈，文化度不高的企业适应程度自然不高，不仅有官僚作风，员工对改革也会持否定态度，而且缺乏冒险精神，企业信息闭塞，反应迟钝，当然没有创造能力。加强企业文化建设，由于形成共同的理想与追求，思想容易统一；由于资讯畅通丰富，人们对周围事物认知能力提高，反应迅速；文化建设所建立起来的积极进取精神，必然逐步革除弊端，不断确立新的经营管理理念，以促进企业得到新的发展。海尔公司兼并红星电器就是最好的说明。　　（二）加强企业文化建设，注重以人为本，能营造和强化员工自主的能动性　　财富的三个主要来源是自然（土地）、资本、劳动者，在外界资源、资本一定的情况下，变量就是劳动者。以人为本的企业，一个显著的特征是在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性，创造性和能动性来源于主人翁意识和对企业的忠诚度。加强企业文化建设注重说理、沟通，员工心理容易达到平衡，企业与员工的关系容易和谐统一。在行政管理经营措施上，注意员工的既得利益，员工能产生归属感、安全感；在规章、规范上培养自律意识，员工会感到合理、可信。如此，员工当然能以积极的心态对待企业的要求，当然能以创造性劳动为企业作出更大的贡献。　　（三）加强企业文化建设，确立共同的行为方式，能极大的提高企业的效率　　企业文化建设的中间层次是制度行为规范，制度行为规范在于防止分化创新精神，在于防止企业的无序混乱状态，加强企业文化建设，逐步建立起强烈的制度规范意识，有助于良好习惯和行为方式的养成，而无论管理者还是普通员工在制度规范面前一律平等，企业对工作抓落实的要求就落到了实处，企业最惧怕的“中梗阻”、“无终端”、“不闭环”等管理现象就会大大减少或消失，当然就大大提高了企业的运行效率。　　（四）加强企业文化建设，注重基本素质的提高，是企业长盛不衰的动力源　　加强企业文化建设，注重以人为本，一个中心环节是推动企业进行有效的学习，使企业具备自我更新的能力，也就是建立学习型企业，不仅仅是在业务拓展中学习。要懂得，要求企业和员工努力赢得竞争，就要让管理者和员工有学习更新知识的权力，只向企业和员工索取而不给予是不对的，只给予物质的报酬，而不给创新的知识、更新知识的权力同样是不对的。加强企业文化建设，不断对管理者和员工进行政治的、思想的、经济的、业务的教育和培训，尤其是专门的培训，这是十分重要的基础性工程，对企业的发展具有十分重要的意义。　　此外，加强企业文化建设，注重企业物质层面水平的提高，诸如服务能力、群众满意度的提高，硬件设施的更新换代等，对于企业无论是质量的提高，还是在市场上的形象、品牌的效应都有无可估量的好处。　　自从18世纪中叶工业革命以来，企业管理已发展到了当今企业文化管理的阶段。当今是知识经济时代，企业文化建设是许许多多成功企业的共同做法。惠普公司崇尚企业文化，把“信任和尊重个人，强调作贡献的重要性，坚定诚实与正直，团队精神”称作惠普之道。比尔·盖茨强调“微软离破产永远只有18个月”的训条。IBM前总裁沃森说：“相信只要我们尊重群众，并帮助他们自己尊重自己，公司就会赚大钱。”美国管理学大师杜拉克把企业组织比作一部美妙的音乐，他说：“企业不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声关系谱成的乐章。”所有这一切理念、观点都说明，企业文化建设不仅仅是思想政治工作，而是一个紧迫的企业业务问题。　　二、对我省邮政企业文化建设现状的分析　　企业文化建设是国家邮政局作为发展战略提出的，省局党组相当重视，正因为如此，我们坚持了两手抓，坚持了文明创建活动，积累了不少成功的经验，今年还把企业文化建设作为创建和巩固文明行业工作的目标。已有不少基层企业认识到它的重要性，正在努力结合精神文明建设、结合思想政治工作付诸实施。但总体来讲，认识还不足，起点还不高，力度还不大，具体表现为如下几个问题。 　　（一）对企业文化建设理解有误区，重要性认识不足，理解不全面　　 不少基层企业尤其是管理者把企业文化建设片面理解为思想政治工作，或仅仅理解为文化体育活动。按照江泽民同志中国特色社会主义文化和“三个代表”重要思想的表述，党的思想政治工作的大部分内容应涵盖于文化建设的范畴，企业思想政治工作也应是企业文化建设的重要内容。但企业文化建设还应体现在企业发展战略、经营、改革的各项任务之中，一些发展的思路、经营的决策、管理的规范，其文化含量愈厚重，效果也必然更好，而这些思想政治工作是不可能全面替代的。如海尔公司提出的全方位对每个人每天所做的每件事进行控制和清理的OEC管理法，基本概念是“日清日高，日事日毕”，就是文化含量很高的行政管理方法。　　（二）未意识到企业文化建设应与经营管理紧密融合　　 也有这样的企业，看到了企业文化建设的重要性，也努力从培育企业精神、价值观，提高员工的素质及物化的层面入手进行企业文化建设，但这依然是不够的，容易走向为文化而文化的歧途。企业文化建设必须紧密融合到生产、经营、管理的业务中去，在经营、管理中凝炼出一些能抓住人心的经营管理观念、规则，并认真付诸实施，企业文化才有灵魂。如果一面喊要建设共同的价值观，要以人为本，一面又简单搞直线式任务摊派，把捆浮扣款作为营销的主要手段，那么共同价值观是形成不了的。离开企业根本的企业文化只能是空泛的、苍白无力的。　　（三）共同的价值观还没有成为大多数人主动的心理意识　　当前，由于体制与机制多方面的原因，我们的管理人员并没有完全认识到自己对企业内存在问题的责任，可以说是管理人员的管理未完全到位，作为领导者的领导也不完全得法，管理与被管理还存在诸多矛盾，有的甚至比较激烈。在如此状况下，作为共同价值观的抽象定义虽挂在墙上，但心里是否有这样的定义，并占有主导地位值得研究，突出的表现是企业仅仅为局部利益而战，为指标而战，没有思路，缺少章法，那么口头上宣传的东西只能成为标语口号，不可能在员工心里扎根。　　（四）共同的行为规范还没有完全成为员工的自觉行动　　按照企业文化建设的内涵，制度规范层面内容在我们这样一个传统企业有基础，也很丰富，但由于共同价值观还没有完全在员工中扎根，规范的落实差距就比较大了，这才出现一些屡禁不止的问题（管理层面的造假帐、对低面值销售的默认、纵容，员工层面的违规收寄、贪污挪用等）。一些问题甚至发生在领导干部的身上。也许有人说，问题的发生可能有种种的客观因素，但这种对问题发生的姑息态度正是企业文化建设、制度规范层面的工作必须要解决的问题。　　（五）最基础最本质的队伍素质建设缺乏力度　　这主要是学习和培训还跟不上需要。分营后，职工队伍的文化程度较低，管理人员实际上是干中学，匆忙上阵以后面对的是必须短期扭亏，这期间虽然也不同层次地加快了培训的步伐，但与外面变化极快的世界相比，管理层和员工的思想和业务知识没有及时得到普遍更新也是事实。在发展问题上的等靠要思想，管理中的贪大求洋、大搞土建，营销中的简单任务摊派，服务中的屡屡违规和热点问题，应该都是我们队伍综合素质的反映。当然，培训有多种方式，有脱产的，有不脱产的，还有以会代训的方式等。但仅仅因为到县局来回一趟需8元钱的车费，支局长一个季度才到县局集中一次，一线的管理人员一年能接收多少正确的资讯不说，起码县局的培训意识是不强的。　　（六）对企业文化体现在表象层的形象、品牌投入不够　　不谈绿卡网、综合网的技术层次与等级对服务的影响，目前一些客户界面老的电子终端已在影响企业的形象了，投递人员的外在形象、邮政窗口标志性形象建设问题，应该说与社会发展的要求，与同业竞争的要求比，我们已是有了比较大的差距。 　　三、邮政企业文化建设的初步思路　　企业文化建设的初步思路总的应该是按照江泽民总书记保持奋发有为、昂扬向上的精神状态的要求，从转变观念入手，以确立人本思想、提升企业素质为内容，以有效的理念、制度为载体，发挥员工的能动作用，创造生动活泼的企业发展氛围，走出从文化建设入手，促进良性循环的又一条道路。朝这个总的方向努力，应对现有的成功做法进行梳理整合，好的、成功的继续坚持，对问题要提出相应的措施。具体来说，要围绕一个轴心，即生产经营活动；抓住三个层面，即形成共同的理念、价值观、企业精神，落实好企业内相关规章和制度，抓好服务、品牌、外在形象的建设；努力实现一个目标，即增强企业的竞争力。这是一项长远的庞大的系统工程，从目前来讲有几个问题要引起重视。 　　（一）要确立以人为本思想，把企业文化建设提到重要议事日程　　海尔公司张瑞敏说，他第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应于企业的发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来，他认为塑造文化是最重要的领导责任。管理学家汤姆·彼得斯说：“企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”，“优秀领导者应当象教练一样，培育自己的员工，给他们提供机会去实现他们的梦想”。这些都是企业管理佼佼者的经验之谈。着眼于世界科学文化发展前沿，就要拿来为我所用。要通过我们的“布道”，让员工理解和明确前进的方向，并相信它的正确性，同时真正把员工当作资源，培育并开发他们的智慧。象海尔那样，盘活企业，首先盘活人，企业的能量当然会极度的增强。 　　（二）加强管理人员的观念革命，振奋精神　　参照执行海尔80/20管理原则，即关键的少数决定非关键的多数的原则，加强企业文化建设，重要的就是必须不断加强对中层以上管理干部的教育、培训，使这些人不断接收外在信息，不断进行观念革命。问题在下面，根子在上面，这是我们常说的话。员工对前途迷茫，实际上是管理层迷茫造成的，也是他们影响的。联邦快递认为人要有两股勇气：承担风险的勇气，具备坚定信念的勇气。我们应当采取各种措施，对我们的管理人员传经布道，转变他们的发展意识、经营观念，振奋起象王德武、何健忠那样争奉献、创一流的精神，在当前特定的艰难条件下是当务之急。　　（三）广泛开展各层次、各工种多种形式的岗位培训，提高员工自身素质　　这不仅对当前完成方针目标有现实意义，也是一项前瞻性的治本之策，是人本企业的必要条件。能上能下、能进能出固然能解决企业内的很多问题，但也会对业务素质造成不良影响；横向的人员流动能促进观念的转变、管理的加强，但不代表企业素质的大面积提高，企业素质的大面积提高还要靠思想和知识的更新。海尔认为部下的素质不高不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任，这话很有道理。我们对企业基本素质和员工素质提高的问题，无论管理者的重视程度及对它的相应投入，还是员工的觉悟程度都没达到当前企业发展需要的程度。　　（四）清理管理中的观念误区　　领导与管理的误区：管理是计划、预算、组织、控制，是维护一个复杂的企业组织的程序，使组织高效运转；领导则是保证组织有明确的前进方向，使相关人员都理解和坚信它的正确性并为之奋斗。不断激化的竞争使企业的生存环境变得动荡不安，在此情况下，仅有管理是不够的，更重要的是管理者的领导和决策能力，管理固然重要，但领导才会有真正的制胜之道。我们现在很多企业往往忽视了后者。　　控制与激励的误区：控制是管理的中心内容，但员工长期的被控制实际已使控制走向被动，控制的结果往往事与愿违。指标分解到人头就是一个实例。通过激励的方式，通过满足人的基本需要来达到目的，即成就感、归属感、自尊感，让员工觉得自己得到认可，就会产生另外的效果。GE公司韦尔奇讲：“数字和目标不能帮助你实现追求，只有员工能够”，“预算数字使公司衰败，员工自强使公司充满活力”。　　给予与索取的误区：人是社会人，人是要过日子的，员工工作一天，应有一天的所得，以酒、奶、邮册、报刊冲抵工资，实际上已使企业偏离了管理的控制范围。我们倡导奉献精神，但奉献精神的发扬，在不同地区、不同的人身上也是受到不同因素制约的。员工付出了，就应当有精神和物质的回报，尽管这种回报不可能等比例，但管理者的给付意识不能没有。　　 此外，从企业文化建设的角度，清理管理观念误区，还应包括谋子与谋势的误区，增长与增效的误区，创造利润还是创造顾客的误区，认识技术的作用与认识人的作用的误区等。　　（五）结合ISO9000贯标等标准化工作，努力搞好企业文化建设与企业经营、管理、改革、创新的紧密融合　　ISO9000族标准及标准化工作是科学的管理方法，搞好贯标和标准化工作实际也是搞文化管理。结合贯彻ISO标准，搞好企业文化建设与经营管理的融合，就是结合经营、管理、服务、用人等凝炼理念、规则、要求，使这些理念、规则、要求既发人思考，又耳熟能详，如海尔的OEC模式、日清工作法等。管理人员根据理念、规则、要求，能开动脑筋思考，员工能根据理念、规则、要求，规范行动，即如我们过去人人都知道、并很好地执行的“进三出四”、“平衡合拢”等言简意赅的要求，那么文化建设就有血有肉，企业的机体也就运作有序，更有活力。　　（六）结合企业形象工程，认真全面实施表象层的物质文化建设目标　　 在企业利润不丰厚的情况下，提出如此要求，实施是有困难的，但这确是与企业生存、发展关系极大的目标。品牌是帆，它体现在内在的服务、质量，也体现在外在的形象，很难想象内在的服务、质量很好，而外观形象很差。假设如此内在的服务、质量很好，而外观很差，那么这种内在很好的服务、质量恐怕很难被外界所认同；既然内在的服务、质量很好，为什么不能使外在的形象更美好呢？我们已有五十年的名牌效应，应该维系它，我们内在的服务、质量尚需要更上一层楼，更要靠外在形象加以支撑。　　江泽民总书记要求我们要代表先进文化的前进方向，我们的使命是建设现代化邮政，而建设现代化邮政没有文化的提高是不行的。把文化的理念融入企业，加强企业文化建设是趋势、是必然，更是当前邮政向良性循环发展的需要。 
                                  和谐社会意蕴中的企业文化建设
摘要]企业是社会的重要组成部分，构建和谐社会，离不开企业的和谐。企业文化是一种无形的生产力，是企业的灵魂和精神支柱，加强企业文化建设是构建和谐企业的根本要求。文章结合贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的新形势新任务，对重塑我国企业文化、构建和谐企业进行了初步探析。
　　[关键词]企业；企业文化；和谐；建设
　　
　　企业作为现代社会生产的基本组织形式。既向社会提供着其赖以存在和发展的物质资料，同时又组织着社会主体人群，承担着确定基本社会关系、塑造主导社会精神的任务。因此，企业状况决定社会形态，企业和谐是社会和谐的基础，构建和谐社会必须首先构建和谐企业。贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，建设和谐企业文化就成为具有根本性意义的重要内容。
　　
　　一、和谐应成为我国企业文化的主旋律
　　
　　企业作为一种经济组织是人类社会最基本、最普遍的社会组织，是社会发展的细胞，担负着为人们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行社会的经济功能。因此，企业的管理影响着整个社会的运行。
　　首先，企业关系到国计民生的大事就是为社会生产出合格的、高质量的产品。但产品质量取决于企业的管理。有效的管理可以理顺企业内部关系，减少、消除内耗与冲突，使企业内部的成员之间、不同部门之间、上下级之间关系和谐融洽，从而产生强大的凝聚力。员工因此也会自觉地本着对企业负责、对社会负责的态度，重视产品的质量。其次，企业作为一种最基本、最普遍社会组织，为人们提供着就业的机会，既解决了人们的生计问题，也为人们提供了学以致用之地，使人们能够安居乐业，对社会的稳定起着积极甚至是决定性的作用。此外，企业为了完成目标和任务，需要追求公众利益与企业利益的和谐一致。强调企业与社会、公众利益一致性下的发展。这样就会为企业营造一个和谐融洽的社会环境，也促使整个社会形成和谐安定、协调有序的良好氛围。而这一切都要有赖于企业文化发挥作用。
　　企业文化是一种无形的生产力，是企业的灵魂和精神支柱。企业文化建设被视为提高经营管理水平和员工队伍素质的重要手段，越来越多地受到企业领导者的关注和重视。目前，国内外的主流观点认为，企业文化是企业在管理运作过程中所形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映。就形式而言，企业文化属意识形态范畴，是员工优秀价值理念的集合；就内容来讲，企业文化则是企业制度与企业经营战略等与企业相关的活动在员工理念上的反映。企业文化对企业的高效发展彰显出不可忽视的内在魅力。俗话说，万事人为先。企业的主体是人，企业文化建设影响的核心也正是人。人是生产力因素中的第一要素。把人的积极性和主观能动性挖掘出来，企业蕴藏的生产力也就释放出来了，企业的活力自然也就增强了。因为人的行为动机往往受人的价值理念的支配，而价值理念的形成和塑造，需要文化的渗透和影响，通过意识作用于行为。企业文化就是采取这样的路径去实现管理目标。
　　企业的生存及发展与社会的治或乱息息相关，企业的生存及发展离不开企业文化。当前，构建社会主义和谐社会是党中央工作中的大事，是全面建设小康社会的内在要求，是历史发展对我们党和国家提出的新要求，也是广大人民群众根本利益的具体体现。因此，构建社会主义和谐社会，需要高度重视企业的文化建设，着力塑造和谐文化。
　　
　　二、和谐企业文化的特点与基本要求
　　
　　社会主义和谐社会所倡导的“和谐”，并不是无矛盾、无差别，而是一种有矛盾、有内在运行机理的状态和境界，是一种在承认差别、承认多样性基础上，在不断解决矛盾的过程中实现的一种协调有序、持续前进的状态和境界。构建和谐企业文化，就是要求在社会主义核心价值体系引领下，“尊重差异，包容多样”，最广泛地在企业中形成共同价值理念，以更好地解决企业中的各种矛盾，在处理企业与自然、企业与社会、企业与员工、企业与企业、企业与用户等各种关系中协调有序地实现持续发展。适应构建和谐社会的需要，和谐企业文化应具有如下特点与基本要求：
　　
　　(一)“人本”性
　　和谐企业文化的本质特征之一就是以人为本。在当今知识经济时代，人力资本作为一种重要的资源已进入经济学家的视野并备受关注。尊重知识、尊重人才具有比以往任何一个时代都更重要的意义。因此，掌握知识的人才资源将成为企业发展最为宝贵的资源，企业之间的竞争归根到底将是人才的竞争。所以，以人为本应该成为企业最根本的经营理念。
　　但是，和谐企业文化中强调的“以人为本”，更内涵着强调确立以满足人的需要，促进和实现人的全面发展为最高价值目标的理念。人的全面发展是马克思主义提出的一个极其重要的价值目标，也是科学发展、社会和谐所关注的核心问题。因此，企业在经营管理中需要贯彻为了人、关心人、理解人、尊重人、帮助人、培育人的原则，一方面把企业人即员工作为企业发展的出发点和归宿，提高人的素质，实现人的价值，促进人的全面发展；另一方面增强社会责任感，服务社会，满足社会人的需要，促进社会人的发展。不难看出，和谐企业文化追求企业内、外部的和谐状态，倡导企业利润最大化与社会效益最大化两者兼顾的原则，顺应了科学发展观的客观趋势，也迎合了我国经济又好又快发展的要求。
　　
　　(二)创新性
　　社会要和谐，首先要发展。而发展就必须创新。弘扬和培育创新精神，是建设社会主义和谐文化的重要内容。对企业来说，创新是企业永葆青春活力的源泉。当今时代，企业更需要注重在观念、管理、产品、科技、机制上的创新和发展。企业文化应随之不断推陈出新。构建和谐企业，需要确立全面、全员、持续创新观。全面创新观，是指企业创新不仅包括技术创新、制度创新、机制创新、产品创新、管理创新、营销创新、服务创新，而且包括文化创新。不讲企业的文化创新，不是全面的创新观。全员创新观，是指企业的每个人、每个岗位都可以创新，而不单单是少数技术专家搞创新。持续创新观，是指企业创新是没有止境的，是不能停顿的；创新只有起点，没有终点。全面创新、全员创新、持续创新，体现了在创新问题上发展的、全面的辩证观点。
(三)融合性
　　当今世界，经济全球化已成为世界经济不可扭转的发展趋势。面向开放的世界，作为经济主体的企业，既是经济全球化的推动者，同时自身也面临着全球范围的竞争压力，这些压力有来自市场方面的、技术方面的，还有来自不同文化方面的竞争。经济全球化本身是一个多种文化冲突的过程，但是更多的是多元文化融合的过程，是各种文化的相互渗透、相互影响的过程，不是单一文化的单向度影响，它体现了人类文明又一次新的革命。因此，和谐的企业文化在突出本土文化的同时，要注重兼顾多元文化的融合，否则，就势必降低企业文化本身的文化适应性和创新能力。
　　此外，随着国内经济体制改革的深入，企业重组兼并频繁发生。为确保改组后的企业协调有序发展，企业精神、企业哲学、企业经营理念等相互交融。以文化和谐促企业的和谐就成为必然。
　　
　　三、和谐企业文化重在建设
　　
　　作为现代企业管理的重要组成部分，和谐的企业文化在企业经营管理中的作用越来越突出，对内有利于形成企业凝聚力，对外有利于提高市场竞争力，推动企业持续、健康、协调发展。然而，和谐的企业文化要在建设上下功夫。
　　
　　(一)当前企业文化建设中存在不和谐因素
　　由于主客观条件的限制，企业文化建设还存在着种种误区和薄弱环节，从而制约着企业的和谐发展。一是认识不足，发展不平衡。有些企业对企业文化建设不够重视，想起来就抓，忙起来就忘；有的只把企业文化当作单纯的文艺活动，认为只有效益好的企业才能搞企业文化建设；有的片面追求外部形象，不注意练内功。二是组织引导不力。企业文化涉及面广，不仅有精神因素，还需要物质经济条件。因而有的企业文化的主管者单一，只靠党务部门少数人的积极性，企业家和经营管理人员对企业文化重视不够，一方面无法与企业的生产经营工作活动结合起来，另一方面不能达到党、政、工、团一齐抓，形不成合力。三是很多企业做的企业文化是表面文章，员工不是企业文化建设的创造者、运行者和承载者，而是被动的试验者，彼此没有形成很好的心理契约，从而影响了和谐。
　　
　　(二)发挥企业各方力量，共建和谐企业文化
　　企业家是企业的决策者，在企业文化建设中起着举足轻重的作用。企业家是企业文化的设计师，他的价值观念和性格特征决定着企业精神、企业形象的个性。企业家又是企业文化的塑造者，他利用自己的地位和权力，在员工中倡导和灌输某种价值观念，通过身体力行，向员工示范某种行为规范。企业家还是企业文化的传播者，他的社会名望和社会影响往往是某种企业文化向社会的辐射。可以说，没有企业家，就没有企业文化。企业家的素质体现在企业家精神上。在和谐企业文化的构建中，优秀的企业家所体现出的企业家精神，关键要体现在创新、竞争、合作等方面。只有形成并保持敢为天下先的开拓创新精神，才能在瞬息万变的市场中，发现新信息、新趋势，及时调整或改变企业发展战略和经营方针，才能抓住别人已经感受到但还没有意识到的东西，发展成为本企业的优势。
　　员工是企业文化建设的主体。企业文化是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。企业文化离开员工根本无法独立存在。因此，建设企业文化需要全员参与。企业在制定目标和各类标准及其理念时要经员工充分讨论、认可，让员工在讨论中达成共识，在讨论中得到自我提高。也就是让每一条理念都凝结员工的心血，让每一名员工都成为企业文化当之无愧的参与者和见证人，并成为提升自身形象的实践者。在和谐企业文化建设的过程中，应强调平等原则和民主管理，在企业内部形成文明和谐的人际关系：企业的主管与员工之间应该形成一种上下一心、同心同德、同甘共苦、荣辱与共的相让相知；员工之间应该形成一种相互尊重、相互体贴、相互帮助、共同进步的亲密和谐；员工与企业之间应该形成一种相互依存、文明和谐的有机连结。只有这样，和谐企业文化的凝聚功能才能得到更好的发挥。
　　此外，要充分发挥企业党组织的政治核心作用。党的十六届六中全会明确提出，构建和谐社会关键在党。要充分发挥党组织的政治核心作用，企业党委主要任务就是立足于企业的工作大局，从政治上、思想上、组织上加强领导，集中精力把好方向、抓好大事、出好思路、管好队伍。
　　
　　(三)以社会主义核心价值体系引领和谐企业文化建设
　　在和谐社会背景下，我们需要建设以社会主义核心价值体系为引领的具有中国特色社会主义的和谐企业文化。这是一种有利于生产力发展、社会文明进步和人的全面自由发展的企业文化。在以公有制为主体的社会主义社会，生产的目的是满足人们日益增长的物质文化需要，人本身成为一切社会活动的最高目的。因此，社会主义和谐企业文化能正确地处理个人和群体的关系，既认为“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”，又认为只有在集体中，个人才获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。因而，社会主义的和谐企业文化，应该是一种既有民主，又有集中，既有个人心情舒畅，又有统一意志的企业文化。
　　当然，我国尚处于社会主义初级阶段，生产力水平和人的文化水平还不够高，当前又处于生产方式、生活方式和思维方式的转型过程中。因此，必须加强社会主义核心价值体系建设，坚持马克思主义指导思想，树立中国特色社会主义的共同理想，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，树立社会主义荣辱观，培育和发展起中国特色的社会主义和谐企业文化，在动态中把握和处理好经济与文化、企业与个人、民主与集中、激励与管理、引导与约束等各种矛盾，使之统一于企业和人的发展过程中。
　　和谐凝聚力量，和谐成就伟业。只有和谐的企业多了，构建和谐社会的目标就有了基础。企业文化是企业在市场竞争中立于不败之地的重要砝码，是凝心聚力、加快发展的重要途径。因此，必须站在构建和谐社会的高度，重视企业的文化建设，培育和谐企业文化，以和谐文化来推动企业的发展和社会的进步。 
               深化改革 科学发展 推进企业现代化建设
                       2008-09-12 10:49:39  作者：王忠禹
   今年是我国改革开放30周年。30年来，作为经济体制改革的中心环节，我国企业改革深刻地影响和推动了许多重要领域的改革，同时也书写了自身创新发展的辉煌篇章。值此，有必要对企业改革和发展的历程与实践做一简要回顾，以进一步站在新的历史起点上，以科学发展观为指导，深化改革，加快转变经济发展方式，大力推进企业现代化建设。
　　一、我国企业改革和发展的历史进程
　　改革开放以来，我国企业改革发展的总体思路，就是立足于社会主义初级阶段的基本国情，在从高度集中的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的进程中，不断调整优化所有制结构，正确处理企业、市场、政府以及所有者、经营者、劳动者之间的关系，确立企业在市场经济中的主体地位，增强企业活力和市场竞争力。从不同时期经济体制改革的重点、政策和实践来划分，我国企业改革发展大体上可以分为三个阶段。
　　第一阶段（1978—1992年），从党的十一届三中全会到十四大以前。这一时期，在对全国所有国营工业企业开展恢复性整顿和建设性整顿的基础上，伴随着市场化取向的经济体制改革，我国国有企业改革发展以放权让利为重点，不断进行政策调整，探索多种责任制和企业经营方式；民营企业开始起步并快速发展；外商投资企业开始进入中国。
　　改革开放初期，在计划经济体制下，扩大企业经营自主权成为最为迫切的问题。1979年7月，国务院发布了《关于扩大国营工业企业经营管理自主权的若干规定》等5个文件，标志着以放权让利为重点的企业改革在全国范围内正式开始。1984年3月24日，福建省55位国有骨干企业的厂长经理在《福建日报》上发出《请给我们松绑》的呼吁，言辞恳切地提出“放权不能只限于上层部门之间的权力转移，更重要的是要把权力落实到基层企业。”《人民日报》全文转发了这份呼吁书，这是我国企业改革发展史上的一个标志性事件。两个月后，国务院发布了《关于进一步扩大国营工业企业自主权的暂行规定》（1984年5月10日），即著名的“扩权十条”。“扩权十条”明确规定了企业拥有更大的生产经营自主权。这是对原有计划经济体制的一次重大突破，也是我国企业改革的探索和必要准备。
　　1984年10月，党的十二届三中全会做出了《关于经济体制改革的决定》，指出增强企业的活力，特别是增强全民所有制大中型企业的活力，是以城市为重点的整个经济体制改革的中心环节。要使企业真正成为相对独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者，成为具有一定权利义务的法人。从此，我国企业改革发展开始探索所有权和经营权相互分离，先后推行了利润留成、利改税、承包和租赁经营等多种经济责任制形式。1988年4月，七届人大一次会议通过《企业法》，明确将全民所有制企业的财产授予企业经营管理。从1987年开始，承包经营责任制成为国有企业的主要经营形式。一大批企业通过实行承包制，滚动发展、迅速壮大。当时，首钢总公司实行承包制时间最长，也最具影响；石家庄造纸厂厂长马胜利等一批企业家因为成功推行承包制而闻名全国。
　　到上世纪90年代初，转换企业经营机制、把国营大中型企业推向市场，成为我国企业改革发展的一个重要转折。邯郸钢铁总厂创造的“模拟市场核算、实行成本否决”的经验，在全国进行推广并引起很大反响。1992年7月，国务院通过《全民所有制工业企业转换经营机制条例》，明确了企业拥有14项经营自主权和自负盈亏的责任，同时明确了政府应承担的职责。通过贯彻落实《条例》，企业生产经营自主权落实状况有了初步改善，自主经营程度有所提高，企业转换经营机制显示出良好的进展势头。
　　这一时期，民营企业在国民经济中的地位和作用开始受到重视。1987年10月，党的十三大正式提出，允许私营经济存在和发展，作为社会主义公有制的有益补充。自此以后，对发展民营企业尽管有不同看法和争论，但民营企业还是在特定的领域和地域范围内快速发展起来，“温州模式”、“苏南模式”以及以联想、四通为代表的中关村民营科技企业受到广泛关注。到1991年底，私营企业已经达到10.8万多家，从业人员达184万人。
　　随着对外开放被确定为基本国策，国家先后通过《中外合资经营企业法》（1979年7月）、《外资企业法》（1986年4月）、《中外合作经营企业法》（1988年4月），为外国资本进入我国提供了法律依据。花旗银行、德国大众、可口可乐、敦豪、摩托罗拉等跨国公司陆续进入中国。但总体上看，我国对外开放还处于起步阶段，外商投资还不能在华设立控股的合资企业，从1978到1991年的13年间，年均吸收外商直接投资仅19.3亿美元。
　　第二阶段（1992—2002年），从党的十四大到十六大以前。1992年10月，党的十四大明确了经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，我国企业改革发展进入一个新的时期。这一时期也是我国国有企业改革发展最艰难最关键的时期，国有企业大面积进入市场，进行战略性结构调整和制度创新；民营企业被纳入社会主义市场经济的重要组成部分，获得迅猛发展；跨国公司开始在我国进行较大规模的投资。
　　1993年11月，党的十四届三中全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》明确指出：深化国有企业改革，必须着力解决深层次矛盾，着力进行制度创新；建立现代企业制度是国有企业的改革方向。1993年12月，全国人大常委会通过《公司法》，为国有企业公司化改组提供了法律依据。这是我国企业制度的一次深刻变革。1994年11月，原国家经贸委提出《关于深化企业改革和搞好国有大中型企业的意见》，强调要把企业改革、改组、改造和加强企业管理有机地结合起来（简称“三改一加强”），并首次提出“对国有企业进行战略性结构调整”。
　　为了推进企业建立起“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度，从1994年开始，国务院决定在百家企业进行建立现代企业制度试点。为了依托城市进行配套改革，为突破企业改革的重点和难点问题创造条件，国务院同意国家经贸委等9部委的请示，确定在若干城市进行以企业“增资、改造、分流、破产”为主要内容的“优化资本结构”试点。1997年，党的十五届一中全会明确提出，用3年左右的时间，使大多数国有大中型亏损企业摆脱困境，力争在大多数国有大中型骨干企业初步建立现代企业制度。这一重大决策大大加快了国有企业改革的步伐。为了推进国有企业战略性改组，坚持“抓大放小”：一方面大力培育实力雄厚、竞争力强的大型企业和企业集团，在技改贴息、股票上市等方面给予支持；另一方面对于量大面广的国有中小企业，采取了改组、联合、兼并、股份合作制、租赁、承包经营和出售等多种形式放开搞活，并积极扶持中小企业特别是科技型企业，使它们向“专、精、特、新”的方向发展。为了逐步解决企业债务、富余人员和社会负担，国家通过增加银行核销呆坏账准备金，支持国有大中型企业的兼并破产；通过成立金融资产管理公司，对一部分产品有市场、发展有前景，由于负债过重而陷入困境的重点国有企业实行债转股；分离企业办社会的职能，职工转岗分流，成立再就业服务中心，安置企业富余人员。
　　1999年9月党的十五届四中全会通过了《关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》，明确了到2010年国有企业改革和发展的中长期奋斗目标和指导方针，充分肯定了上述行之有效的做法和重要措施。到上世纪末，国企3年脱困目标基本实现，我国国有大中型企业初步建立起了现代企业制度框架；大量国有中小型企业从不具备竞争优势的领域退出；随着政府机构改革和职能转变，新型政企关系也初步形成。
　　这一时期，党和国家对非公有制经济在社会主义经济中的地位和作用进一步充分肯定。党的十五大把公有制为主体、多种所有制经济共同发展，确定为“我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度”。1999年3月，九届人大二次会议通过宪法修正案，第一次在法律上将私营经济明确为社会主义公有制经济的补充。在此期间，《乡镇企业法》（1996年10月）、《合伙企业法》（1997年2月）、《个人独资企业法》（1999年8月）先后获得全国人大通过，为民营企业的制度规范和创新创造了条件。我国非公企业进入了迅猛发展的阶段，2001年，全国私营企业已达200多万家，实现销售总额1万多亿元；全国外商投资企业工业增加值达6622亿元，世界500强企业中已有400多家在华投资。
　　第三阶段（2002年至今），党的十六大以后。随着我国正式加入WTO，对外开放向着更大范围、更广领域、更高层次发展。这一时期，在完善社会主义市场经济体制进程中，我国企业改革向更深层次推进，大力倡导发展国有资本、集体资本和非公有资本等参股的混合所有制经济，并以科学发展观为指导，在转变经济发展方式上掀开了新的一页。
　　党的十六大提出了全面建设小康社会的目标，强调“毫不动摇地巩固和发展公有制经济”，“毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展”。党的十六届三中全会做出《关于完善社会主义市场经济体制的决定》，突出强调了“产权是所有制的核心和主要内容”，“大力发展混合所有制经济”，“股份制是公有制的主要实现形式”。这是对经济体制改革特别是国有经济改革的重大推进。
　　国有资产监督管理委员会的建立，解决了国有资产出资人缺位的重大问题，初步形成了国有资产监督管理体制。与此同时，国有企业加快推进股份制改革，建立混合所有制经济，围绕做强做大主业，积极开展调整重组，改制分离辅业，企业发展呈现新的活力。2003年以来，共有30多家中央企业在境内外上市，中央企业户数从196家减少到150家。一些优势企业强强联合，形成了具有较强综合竞争力的大型企业集团。
　　在非公有制经济发展方面。2005年2月，国务院颁布《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》，对改革开放以来非公有制经济发展取得的成绩给予充分肯定。在各级政府的支持和国家引导非公有制经济发展的方针政策影响下，我国民营企业进入稳步高速发展时期。目前，在40个工业行业中，非公有制经济在27个行业中的比例已经超过50％，成为促进增长、扩大就业、繁荣市场的重要力量。跨国公司在华大规模开展业务，使得外资企业成为我国经济重要的而且是极为活跃的组成部分。　　二、我国企业改革和发展取得巨大成就
　　经过30年的改革开放，我国经济体制成功实现了从高度集中的计划经济体制到社会主义市场经济体制、从封闭半封闭到全方位开放的历史性转变，我国企业改革发展也取得了巨大成就。主要体现在：
　　1．初步建立起与市场经济相适应的企业体制和机制
　　公司制逐步成为企业的主要组织形式。随着现代企业制度建设的不断推进，公司制已成为我国企业的一种主要组织形式。目前在工商行政管理部门登记的公司制企业已达120多万家；大部分国有企业通过产权改造、引进战略投资者、资本市场上市等途径，已经改制为多元股东持股的公司制企业，中央企业及下属子企业的股份制比例已由2002年的30.4%提高到2006年的64.2%；到2006年底，65%以上的私营企业也建立了有限责任公司制度。
　　企业内部管理体制和经营机制发生了深刻变化。随着市场化和国际化程度的不断加深，我国绝大多数企业都能真正做到面向市场独立经营；公司制企业初步建立起了决策、执行、监督相互制衡的机制；许多企业通过精干主业、健全研发体制、压缩管理层级、缩短管理链条，实现了企业组织结构优化和内部资源的有效配置；通过学习、借鉴国外先进管理经验并大胆创新，企业现代化管理水平也普遍提高。全国企业管理现代化创新成果审定委员会近年来审定的1121项企业创造的管理创新成果，就是这方面的突出代表。
　　企业劳动、人事、分配制度发生了重大变化。在劳动制度方面，普遍实行了全员劳动合同制；在人事制度方面，国有企业已基本取消了企业领导人员和管理人员的行政级别，实行企业经营管理人员竞聘上岗；在收入分配方面，企业根据经济效益和当地社会平均工资水平决定管理人员和职工的分配方式和分配水平。企业经营管理人员能上能下、职工能进能出、收入能高能低的新机制逐步形成。
　　2．企业所有制结构更加合理，极大提升了国民经济的活力
　　国有经济布局和结构调整取得重大进展，国有企业在国民经济中仍然发挥主导作用。随着中小型国有企业改制逐步完成，国有经济和国有资本逐步向关系国民经济命脉的重要行业和关键领域集中，向大企业集中，开始改变国有企业量多面广和过于分散的状况，国有经济的布局更加优化，国有企业在关系国民经济命脉的重要行业和关键领域仍占支配地位，具有较强国际竞争力的大企业成为国家实力的重要象征。根据我国有关部门统计，1998—2006年，全国国有及国有控股工业企业户数从6.5万户减少到2.5万户，减少了近2/3；而工业增加值在国内生产总值的比重由13.1%上升到15.5%；实现利润在全部国有及规模以上非国有工业企业中的比重由36.0%上升到43.5%。国有资本向能源、原材料、交通、重大装备制造和冶金等基础行业集中，2006年这些行业中的国有资本达到3.3万亿元，占国有资本总量的70.6%。
　　民营企业从无到有、快速发展。经过近30年的努力，具有中国特色的民营企业从无到有，从小到大，已经成为中国经济的生力军，在促进发展、增加就业等方面发挥着日益重要的作用。截至2007年底，我国登记注册的私营企业达538.7万户，注册资金总额8.8万亿元，从业人员超过7000万人。我国民营科技企业目前已有约15万家，在53个国家级高新技术开发区中，70%以上为民营科技企业，其科技成果占高新区的70%以上。
　　外商投资企业迅速增加。截至2007年底，我国实有外商投资企业28.6万户，实有投资总额达2.1万亿美元。目前，外商投资企业创造了中国约1/3的工业产值，提供了全国超过1/5的税收，雇用了2000多万名员工；同时，外资企业已经成为中国参与全球竞争最积极的企业群体，引进技术约占我国引进技术总额的50%，出口约占全部出口的60%。
　　3．企业整体实力和市场竞争力迅速提高
　　企业规模实力不断增强，经济效益大为改善。1979年全国独立核算工业企业与2006年全国国有及规模以上非国有工业企业相比，工业总产值从4303亿元增加到31.7万亿元，增长了72.6倍，年均增长17.3%；销售收入从4100亿元增加到31.4万亿元，增长了75.5倍，年均增长17.4%；实现利润从654亿元增加到1.95万亿元，增长了28.8倍，年均增长13.4%。1995世界企业500强中我国只有3家企业入围，最好名次是第207位；而2007世界企业500强中入围企业已达22家，最好名次是第17位。
　　自主创新能力稳步提升。2007年，我国发明专利申请和授权数量大幅增长，全年共受理来自国内的专利申请58.7万件，其中发明专利申请为15.3万件，来自企业的申请占48.3%。据世界知识产权组织发布的报告，我国2007年PCT（专利合作条约）申请达到5456件，全球排名第七。其中华为的PCT申请量居全球企业第4位、中兴通讯居全球企业第52位。
　　国际化经营水平稳步提升。目前，我国从事对外投资与经营的各类企业已发展到3万多家，对外投资遍及全球170多个国家和地区。累计对外投资金额900多亿美元。越来越多有实力的中国企业加入到国际化经营的行列中，联想、海尔、华为、中兴、TCL、万向、宝钢、首钢、中远集团、中国移动等都尝试进行了较大规模的国际化经营。
　　4．企业家和职业经理人队伍逐步形成并日益壮大
　　30年来，在中国企业崛起的同时，一支富有创业创新精神的企业家队伍的形成和发展壮大，也是改革开放的重大成果之一。纵观近30年改革开放的历程，中国渐进式改革发展道路和创业浪潮，为勤于奋斗、敢于创业的人们提供了实现理想的舞台和施展才华的机会，从而造就了一代又一代的中国企业家。在市场经济的洗礼和锤炼中，我国企业家的职业化水平不断提高，素质不断提升。袁庚、张瑞敏、鲁冠球、柳传志、任正非、谢企华、周厚健等知名企业家就是这方面的杰出代表。这次会议上，我们专门为改革开放以来在企业改革中做出突出贡献的109位企业家和福建省提出“松绑放权”企业厂长（经理）集体颁发“中国企业改革纪念章”，就是为了表示对他们的崇高敬意。
　　5．企业改革发展对经济体制改革和国民经济发展起到了有力的支撑和促进作用
　　改革开放以来，作为经济体制改革的中心环节，企业改革与国民经济和上层建筑各领域之间的改革密切相连、互为条件。30年来，围绕使企业成为独立法人实体和市场竞争主体这一核心目标和任务，我国企业改革先后推行了放权让利、政企分开、两权分离、建立现代企业制度等多项改革，这些改革的不断深入，必然要求计划、价格、财税、金融、外贸、劳动人事、收入分配、社会保障、政府机构、法制建设等多方面进行配套改革。反过来，这些配套改革也为企业改革发展创造了有利的条件。
　　伴随着我国经济体制改革和对外开放的不断深化，蕴藏在企业中的生产力获得了极大的解放和发展，从而推动国民经济以世界上少有的速度向前发展。2007年，我国国内生产总值达到24.95万亿元，由1978年的世界第10位跃升至世界第4位；进出口总额达到2.17万亿美元，由1978年的世界第27位跃升至世界第3位。中国企业的发展历程使我们越来越清醒地认识到，国家之间的竞争实质上是企业之间的竞争，我国要提高综合国力、提高国际竞争力，必须建立起富有活力和市场竞争力的强大企业群体。
　三、我国企业改革和发展的基本经验
　　30年来，我们共同参与见证了企业改革发展不平凡的历程。我们深切地感到，我国企业改革发展能够不断取得突破性进展，取得今天这样的成就，是来之不易的。这其中值得总结汲取的经验非常丰富，初步概括，主要有以下几点：
　　1．必须坚持解放思想、大胆实践
　　我国企业改革发展始终是在党的坚强领导下，按照国务院部署稳步推进的。和其他方面的改革一样，前进的道路充满曲折和艰难，特别是一些重大改革政策的提出或重大举措的推进，诸如国有企业推进兼并破产、推行两权分离、实施股份制改造、进行战略性调整、建立现代产权制度以及提高非公有制经济的地位和作用、建立企业经营管理者的激励机制等等，都曾引起过不同的反响。实践表明，社会主义条件下解放和发展生产力也是一场革命，推动企业改革发展需要对传统经济体制进行系统变革，如果我们墨守成规、畏缩不前，不敢“大胆地试，大胆地闯”，是很难走出一条新路，干出一番全新事业的。这其中最为根本的，就是坚持解放思想，更新观念，旗帜鲜明坚持生产力标准，坚持一切从实际出发，特别是从社会主义初级阶段这一基本国情出发，按照“三个有利于”，大胆探索适合生产力发展要求的企业制度和经营管理方式。只有做到这一点，才能战胜前进道路上的各种挑战，化解推进改革中的各种矛盾，才能为坚定不移地推进企业改革发展提供思想保证。
　　2．必须坚持确立企业的市场主体地位
　　企业的主体地位是市场经济的基石，而政企不分、政资不分、政事不分，是传统计划经济体制的突出弊端，严重束缚了广大企业和职工的主动性、积极性和创造性。我国要建立充满生机和活力的社会主义市场经济体制，提高经济发展的质量和水平，就必须发挥市场合理配置资源的作用，从根本上改变传统的政企关系，加强政府的社会管理和公共服务职能，减少对微观经济的直接干预，充分发挥市场机制的激励和约束功能。这是30年经济体制改革的一条主线，也是推进企业改革和发展的根本要求。企业不但是社会财富的创造主体，是参与世界经济合作与竞争的主体，同时也越来越成为创造新文化、提出新观念、建设新文明的重要力量，我们必须始终不渝地把尊重企业的市场主体地位、提高企业市场竞争力，作为完善社会主义市场经济体制的基本依据，不断深化对企业改革和发展规律的认识，并以此为基础制定促进企业改革和发展的宏观政策。
　　3．必须坚持建立现代企业制度的改革方向
　　现代企业制度是社会主义市场经济条件下企业的基本制度。建立现代企业制度中“产权清晰”又是重点。改革开放初期，我们主要是通过改变企业经营方式来增强企业活力，但由于没有涉及企业产权制度，搞活企业的目的又总是难以很好实现。与此同时，一些民营企业，特别是民营高科技企业由于做到了“产权清晰”，为企业持续发展打下了体制基础。大量事实说明，建立现代企业制度一定要明晰产权，实行产权制度改革，建立起“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅”的现代产权制度，才能建立起完整的现代企业制度，使企业的经营管理体制和管理模式发生根本的转变。
　　4．必须坚持重点突破，整体推进，经过试点，全面推开
　　企业改革发展是一项庞大的系统工程，与整体经济体制改革紧密相连，牵一发而动全身。因此，针对不同的问题，既要抓住主要矛盾，实现重点突破；又不能单打一，要综合配套、整体推进才能奏效。
    同时，企业改革特别是国企改革没有先例可循，改革过程中既要保持企业经营效率的稳步提高，又要避免发生重大失误，就必须循序渐进，先在局部进行试点，发现问题及时解决，在取得经验后才能在更高层面全面推开。以我们突破国有大中型企业破产的瓶颈，建立退出机制的改革过程为例。国家将企业兼并破产作为优化资本结构城市试点的重要内容，通过试点暴露矛盾，进行规范进而立法，制定了一系列有效的政策文件，使企业兼并破产得以实施，而且随着经验的总结推广，试点城市由1994年的18个增加到1997年的111个，遍及国有企业比较集中的大中城市。1999年又进一步推开到非试点城市。到2007年底，实施兼并破产的国有企业有4800户，涉及职工930万人，共核销银行呆坏账准备金3800亿元，580户企业实施债转股4050亿元，中央财政补贴1400亿元，在国有企业脱困和战略性改组中起了重大作用。
　　5．必须坚持以我为主，学习借鉴，大胆创新
　　我国企业改革发展是在对外开放不断扩大的背景下加以推进的，我国企业要广泛参与国际经济的分工合作和竞争，就必须接受国际通行的惯例和规则，必须学习、吸收和借鉴国外的先进做法和经验。国际经验表明，学习借鉴国外先进的体制、管理和技术是发展中国家发挥后发优势，实现经济和技术赶超的关键所在。但是，盲目地模仿不可能从根本上扭转落后的局面，照抄照搬别国经验、别国模式很难实现后来居上的跨越，企业必须根据自身的实际情况消化、吸收别人的成果。我国是世界上最大的发展中国家，要坚持走中国特色的社会主义道路，基本国情和政治经济制度与发达资本主义国家存在巨大的差异，独特的历史条件和社会环境决定了我国企业的改革和发展必须坚持以我为主，学习借鉴，大胆创新，才能走出自己的发展道路。鞍钢、奇瑞汽车、上海振华港机、北汽福田、潍柴动力、上海复星、比亚迪、三一重工等一批优秀企业，就是这方面的典范。
　　6．必须坚持协调推进企业的体制、技术和管理创新
　　体制创新、技术创新和管理创新是企业改革发展需要解决的三个重大问题。30年的实践表明，这三者密不可分，必须协调推进才能取得扎实成效。在历史上包括现在，我国相当一些企业不同程度地存在着以“包”代管、重技术轻管理、重改革轻管理等不良倾向，给企业发展带来不利的影响。总结这方面的经验教训，企业要实现持续健康发展，就必须把改革同改组、改造和加强管理有机地结合起来，也就是坚持“三改一加强”。改革就是逐步建立现代企业制度，形成适应市场经济要求的经营管理机制和技术创新机制；改组就是要求企业着眼于提高资产的运行效率和效益，不断优化资本结构和组织结构；改造就是要求企业大力推进技术创新，将企业发展建立在先进的技术装备基础之上；加强管理就是要求企业大力推进管理创新，巩固发展体制创新的成果，形成有利于企业生产经营、技术进步的组织管理模式和方法。上海宝钢、中国远洋、中国第一航空工业、中国移动、联想、海尔、陕西鼓风机等一大批领先企业的实践表明，只有坚持把推进企业的体制、机制、技术和管理创新统一于企业改革发展的全过程，才能切实提高企业的整体素质，不断提高企业经济发展的质量和效益。
　　7．必须坚持物质文明和精神文明两手抓
　　坚持物质文明和精神文明“两手抓、两手都要硬”是我国改革开放和现代化建设的重要指导方针，重视思想政治工作也是我国企业的优良传统和政治优势。我国许多企业，如国家电网、中国海洋石油、中国五矿、航天科工、湖北宜化、浙江海亮等优秀企业密切联系自身实际，自觉地将物质文明和精神文明建设统一起来，将思想政治工作与生产经营紧密结合起来，极大地增强企业的凝聚力和向心力，树立了良好的企业形象。实践表明，企业改革发展是一个物质文明和精神文明互为基础、相互推动、交替提升的过程，凡是能够做到两个文明建设有机结合、相互促进的企业，企业改革发展都会出现生动活泼的局面；而那些一手软一手硬，或者只是摆花架子、做表面文章的企业，最终都难以避免士气低落、走向衰败的结局，甚至迷失企业发展方向。在新的历史条件下，“软实力”建设在企业改革发展过程中的地位更加突出，文化成为企业核心竞争力的重要组成部分，就更加需要强调两个文明一起抓，加强和改进思想政治工作，特别是要大力加强理想信念和职业道德教育，树立社会主义市场经济的竞争观、效益观、敬业观，创建诚信企业，在更高层次把企业改革发展推向前进。
　　8．必须坚持发挥企业家作用与调动员工积极性相结合
　　实践充分表明，企业家是我国企业改革发展的直接推动者，是我国市场经济体制建设的探索者。他们工作在改革开放的最前沿，对传统体制的弊端有着深切的感受，对改变企业落后面貌有着强烈的期盼，对不断创业创新有着高度的热情。他们率先冲破旧体制、旧观念的束缚，勇敢地对旧的生产方式进行“创造性破坏”，为国民经济和社会发展做出了卓越贡献，成为推动企业改革发展的中坚力量，发挥着不可替代的作用。他们当中有的倒下了，有的跌倒了又爬起来，有的乘风破浪，始终屹立在企业改革发展的最前沿。无论成功还是失败，他们身上体现的企业家精神都永远值得我们铭记。这次会上荣获“企业改革纪念章”和全国优秀创业企业家称号的企业家是他们中的杰出代表。同时，广大企业员工是各项改革措施的执行者，蕴藏在他们身上的积极性和创造性是推动企业改革发展不竭的力量源泉。任何改革措施要想取得真正成效，都离不开广大企业员工积极性的充分发挥；漠视他们的利益必然会导致企业的改革发展的停滞乃至倒退。中国建筑工程、青岛港、中国兵器工业、国家开发投资、中国铝业等成功企业的实践表明，只有将企业、企业家、经营管理人员和员工结成利益协调一致的命运共同体，企业改革发展才能顺利向前推进。
　四、深入贯彻落实党的十七大精神，推进企业现代化建设
　　过去30年，中国企业在学习、探索中成长、进步，成绩值得自豪，经验弥足珍贵。毫无疑问，在当前和今后一个时期，中国企业的发展拥有许多前所未有的有利条件和竞争优势，但展望未来，我们任重道远，更应该清醒地看到面临的困难和挑战。从全球化的视角看，我国企业当前所面临的环境比以往更加复杂和严峻，深化企业改革、推动科学发展的任务也更艰巨，比如，随着能源、原材料、劳动力等生产要素价格持续上涨，人民币升值，资源环境约束不断加大，使企业经营告别了低成本时代。最近，一些主要依赖出口或处于产业价值链低端的加工企业，由于受一些国家经济下滑的影响，经营陷入困境，甚至破产，这些现象从反面警示我们，以规模数量为主、以消耗资源和牺牲环境为代价的粗放式发展路径难以为继，转变发展方式已迫在眉睫。
　　党的十七大对今后我国在经济、政治、文化、社会和生态建设等方面提出了新的更高目标和要求，具有重大的现实意义和深远的历史意义，为中国企业的进一步改革、发展指明了方向。新的形势和任务要求我们在新的历史起点上，深入贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为指导，推进企业现代化建设。根据当代国内外优秀企业的成功经验，所谓企业现代化，主要包括企业理念现代化、企业制度现代化、企业管理现代化、企业技术装备现代化四个方面。推进企业现代化建设，就是要在企业理念和价值观方面切实体现科学发展观，树立以人为本、可持续发展的理念，倡导人类文明进步，勇于承担社会责任，做一个好的企业公民；就是要坚持现代企业制度的改革方向，创新完善有利于保障企业科学发展的框架体系和长效机制；就是要积极采用先进的管理方法和工具，在现代信息技术的基础上建立起科学、高效的管理模式；就是要大力推动企业技术进步，特别是要在关键技术的自主创新方面有所突破，形成独特的竞争优势。
　　推动企业现代化建设，当前和今后一个时期要重点做好以下几个方面工作。
　　1．继续解放思想，树立科学发展理念
　　胡锦涛同志曾经明确指出，解放思想是我们适应新形势、认识新事物、完成新任务的根本思想武器。过去的30年，中国企业的进步首先得益于思想的解放，观念的更新。今后企业的进一步发展仍然需要解放思想，创新思维。当前，有的企业认为，解放思想是上层建筑、宏观层面的事情，与企业无关或关系不大，缺乏转变观念、积极进取的自觉性；有的企业片面地理解“发展是硬道理”，重视发展速度和规模扩张而忽视发展的科学性；还有一些企业自满于已经取得的成绩，把以往的经验模式化、固定化，造成了新的思想僵化。
　　在我国新一轮的思想解放中，推进企业现代化建设，首先就是要注重理念的现代化，在思维变革中实现企业发展方式的转型。继续解放思想，最重要的是增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，下更大的决心、采取更有力的措施提高企业发展的质量和效益。当发展速度和发展质量遇到矛盾时，宁可牺牲一点速度、一点效益、一点“政绩”，也要在转变企业发展方式上取得突破。要增强资源忧患意识和建设节约型社会的紧迫感，使企业尽快实现由主要依靠资金和自然资源发展转变为更多地依靠知识资本和技术进步发展，由高耗能、高污染的粗放发展方式向科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新型工业化发展方式转变。要坚持以人为本，依法规范和协调劳动关系，努力建设和谐企业。
　　2．进一步健全现代企业制度，创新体制机制
　　我国大部分企业在不断深化改革中已建立起现代企业制度框架，但是离“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的目标还有较大差距。在形成有效制衡的法人治理结构、实现经营机制和管理模式的转变过程中，还存在着产权不清晰、政企难以分开等问题。为此，我们必须坚持现代企业制度的改革方向。按照党的十七大精神，在建立现代企业制度中，继续推进国有大中型企业公司制股份制改革，通过引进战略投资者、资本市场上市等途径，使绝大部分国有企业成为股权多元化的公司；深化垄断行业改革，实行政企分开、政资分开，引入竞争机制，同时加强监管，提高资源配置效率，并有效保护消费者利益；通过扩大董事会试点、推行外部董事和监事制度、推行市场化的高管人员聘任制度等途径，建立起规范法人治理结构下的权力制衡机制与利益分配机制，提高企业的科学决策水平；深入推进三项制度改革，使企业的劳动、人事、分配制度真正与市场接轨。民营企业虽然根植于市场，但许多民营企业也面临由家族企业向现代企业制度转变的艰巨任务，要改革高度集中的产权结构，从产权多元化、建立外部董事制度、引进职业经理人、逐步规范内部管理制度等方面着手，及早进入现代企业制度的发展轨道。
　　3．争做技术创新主体，大力提高自主创新能力
　　发达国家的经验表明，企业在国家创新体系中占有主体地位，发挥着关键性作用。市场经济国家100多年来对经济发展起决定作用的技术几乎全部源自企业。这是因为企业最贴近市场，了解市场需求，能前瞻性地掌握市场发展所产生的潜在需求，使其研发活动的目标更具针对性，从而成为研发主体；企业最有能力主动将研发成果转化为生产力，成为新技术应用主体；而新技术的运用给企业带来足够利润，使企业成为创新投入的主体。
　　目前，据对我国2万多家大中型企业调查，有研发机构的仅占25%。2006年，规模以上工业企业的研究开发经费只占销售额的0.68%，大中型企业也只占0.77%，还不能承担起自主创新主体的责任。因此，我国广大企业需要从战略高度牢固树立以创新求发展的理念，积极探索提高自主创新能力的方法和途径，走出一条中国特色的企业自主创新之路。要根据各自的发展水平和行业特点，把自主创新规划纳入企业发展战略，在原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新等形式中寻求自主创新的突破点，做出全面科学的规划和部署；将自主创新与节能减排工作结合起来，不断提高资源、能源利用效率，积极推进节能和减排技术的创新，加快淘汰落后生产能力、工艺、技术和设备；加强企业创新文化建设，鼓励创新，宽容失败，充分调动科技人员的积极性；建立健全研究开发体系，创新科技管理机制；善于利用各种社会资源包括国际资源，提高创新的效率和水平；高度重视自主知识产权的开发、保护和运用，有条件的企业还要积极实施标准战略。
　　4．积极推进管理创新，探索中国式企业管理模式
　　国际经验表明，富有本国特色的现代化管理模式不仅是企业发展的客观需要，也是构建国家“软实力”的重要组成部分。改革开放30年来，我国经济社会发展与企业管理水平提升相伴相随，在综合国力迅速增强的同时也涌现出一批成功企业。这些企业在学习借鉴发达国家先进企业管理经验的基础上，立足中国历史文化传统和自身实际，大胆创新，形成了颇具中国特色的企业成功之道。对这些企业的管理经验进行系统总结和理论提升，进而创立“中国式企业管理”的理论和模式，不仅有利于更好指导企业管理的进一步创新与突破，其研究成果也是我国管理界对世界管理理论的重大贡献。为此，中国企业联合会和国务院发展研究中心、清华大学，在财政部、国资委等有关部门的支持下，从2006年开始组织专家学者和企业家，对中国式企业管理科学的基础进行研究，得到了企业界的高度关心和支持。广大企业要进一步放眼世界，虚心学习国际先进企业经验，同时又重视从中华民族五千年文化中汲取营养，重视中国共产党在长期革命和建设过程中积累的“红色管理”经验，在新形势下发扬光大，形成独特的管理优势，为探索中国式企业管理模式提供更加鲜活的经验。
　　5．主动整合全球资源，不断提高国际化经营能力
　　目前，我国企业与世界先进企业相比还有较大差距。根据2007世界企业500强和中国企业500强的数据，排名中国企业500强第一位的中国石化的营业收入只相当于埃克森美孚的39.3%；零售业龙头百联集团的营业收入相当于沃尔玛的5.4%；饮料业龙头娃哈哈的营业收入相当于可口可乐的9.7%；家电业龙头海尔集团的营业收入相当于西门子的12.8%。因此，主动整合全球资源，迅速提高国际化经营能力，培育具有国际竞争力的企业和企业集团，就成为我国企业发展必须实现的一项战略任务。同时应当看到，进入21世纪以来，跨国公司已经开始向全球公司发展，越来越多的跨国公司把过去的跨国发展战略调整为全球发展战略，注重在全球范围内吸纳整合配置资源，打造全球型的产业链和产业网络，形成了全新的思维方式、战略架构、文化理念和经营模式，特别是对“中国因素”的研究和应对已经成为他们全球战略的重要组成部分。这种趋势值得引起我们高度重视。中国有实力的企业必须用全球的眼光审视自己，用全球的理念提升自己，用全球的资源打造自己，用全球的目标激励自己；要深入研究国际市场需求变化，提升产品质量和服务水平，打造国际知名品牌；建立全球经营生产网络，立足全球整合资源，使全球的资金、技术、管理和人才充分为我所用；加快培养具有国际化经营能力的企业管理者、律师、会计师等多层次、复合型人才，特别是要大力培养具有专业素养、全球化素养、本土化素养的全球化运营人才。
　　6．增强使命感和责任感，大力弘扬勇于创新的企业家精神
　　企业家是推动社会进步和发展的重要力量。推动企业现代化建设，需要广大企业家进一步提高自身素质，增强责任感和使命感，大力弘扬勇于创新的企业家精神。中国企业联合会、中国企业家协会从1994年开始，每年都举办“全国企业家活动日”，目的就在于倡导激发勇于创业创新的企业家精神，目的就在于呼唤全社会理解企业家、尊重企业家、支持企业家。纵观30年企业改革发展历程，在以往许多重要时刻，我国广大企业家的创新精神对于改革取得突破性进展都起到了关键作用。展望未来，要深化企业改革，缔造一大批具有国际竞争力的中国企业，同样离不开企业家的创新开拓精神。在全新的竞争形势下，企业可持续发展并不断获得竞争优势，重要的是企业家要有战略眼光、全球视野，并从本企业实际出发制定和实施挑战性的企业战略。我国广大企业家要始终站在时代的前列，进一步增强责任感和使命感，以只争朝夕的精神积极投身于企业现代化的伟大实践；要大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，以产业报国为己任，敢于超越，敢于争先；要做好事，先做好人，努力提高自身修养，培养严于律己的高尚品德和谦逊扎实的工作作风，做一名学习型企业家，提高对企业改革发展的领导管理能力。
　　今年5月12日，四川省汶川县发生8.0级强烈地震，造成重大人员伤亡和财产损失。广大企业和企业家积极响应党中央、国务院的号召，迅速行动起来，把抗震救灾作为一项最紧迫的任务，受灾企业奋力抗灾自救，其他企业踊跃捐款捐物，全力以赴生产灾区急需物资，为抗震救灾工作有力有序有效地开展做出了贡献。初步统计，截止5月28日，仅2007中国企业500强前50家企业就已累计向灾区捐款捐物22亿多元，充分体现了企业特别是广大企业家强烈的社会责任感。当前，广大企业要按照中央确定的一手抓抗震救灾工作、一手抓经济社会发展的方针，在继续支援灾区的同时搞好生产经营，以实际行动为灾区恢复生产和灾后重建、为保持国民经济平稳健康发展做出更大的贡献。可以说，在这次抗震救灾中广大企业和企业家所展现出的对党、对国家、对人民高度负责的精神，必将成为今后深化企业改革、推动企业科学发展的强大精神力量。
　　回顾企业改革发展30年的峥嵘岁月，我们深深感到，企业是经济社会发展的中坚力量，企业家肩负着推进企业现代化的历史重任。让我们紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面落实科学发展观，勇敢地站在时代前列，真抓实干，锐意进取，追求卓越，开创企业又好又快发展新局面，为我国全面建设小康社会、进而基本实现现代化做出应有的更大的贡献。                  用企业精神铸魂塑形　为邮政发展聚神鼓劲                  上海市邮政局　王晓妹　盛涤民
                           (2003/10/22)　　1999年开始，上海邮政单独建帐、独立运行以来，在“三年扭亏，五年实现良性循环”的进程中，面临的客观环境发生了深刻的变化。新的外部环境，新的改革步骤，新的发展战略需要企业有一种全新的机制和素质来适应这种脱胎换骨的变革，更需要一种全新的理念和精神来凝聚全局职工的力量，步调一致地去实现企业共同的发展目标。去年６月，局党政工联合作出关于征集企业精神的决定，经过半年多的宣传发动、理论研讨、专家辅导、筛选归纳、总结提炼和广泛征集、反复听取意见，“创一流邮政，建都市窗口”的上海邮政企业精神和与之相配套的经营口号（绿衣使者天天为您服务）、服务理念（精心传递亲情、友情、爱情、商情，精诚恪守爱民、便民、亲民、利民）、企业使命（发展现代化邮政，满足社会需要）、企业追求（用户满意、社会满意、全网满意、员工满意）、企业抱负（国内公认一流，国际公认卓越）应允而生。企业精神诞生后，党政又及时发出关于弘扬企业精神的通知。“创一流邮政，建都市窗口”作为企业文化在企业风貌上的高度概括和集中反映，逐渐成为深入人心的共同理想和激励人心的精神支柱，成为全局２万３千名干部职工团结拼搏、自我加压，勇创一流、勇攀高峰的雄心壮志。我们在征集、培育、宣传和弘扬企业精神的实践中，逐步形成了“五重”的做法。　　一、 重现实，确立企业精神的使命坐标　　“魂要附体，方见奇效”，企业精神这个“魂”要附在市场经济这个“体”上，才能最大限度地发挥作用。离开市场经济的舞台，离开生产经营的土壤，企业精神便是无源之水，难以生存。上海邮政企业精神是广大职工在生产经营实践中积累和提炼出来的，是来自于现实而且付之于实践能够产生现实生产力的管理方式的文化表现。“创一流邮政，建都市窗口”这一精神的孵育，有着牢固的现实基础。这些现实，既是企业精神形成的条件，又是企业精神的使命坐标。 　　现实之一：传统体制下市场竞争较为缓和，我们的企业精神往往局限于形象包装，忽视了真正意义上的职工价值共识和行为导向。邮电分营后，脱胎于传统体制下的邮政企业，面临改革和发展的双重压力，迫切需要一种全新的企业精神来凝聚和鼓舞全局职工为振兴上海邮政竭诚奉献，并使之成为全局职工艰苦创业的推动力量。　　现实之二：市场经济和现代企业制度呼唤直面激烈竞争的创新价值观。技术创新、经营创新和管理创新都需要有一种精神动因，企业有了探求新知的文化冲动，才能形成由创新带来的新优势。孵化、培育新的企业精神，孕育新的希望，企业就会有明天；抱残守缺，因袭陈旧，一成不变，企业内在文化退化，就会在市场竞争中失去优势。 　　现实之三：创新价值观的形成，需要一种内在精神的格律和过滤。一切无所作为的观念、消极等待的思想、固步自封的行为，都要遭到这一价值观的淘汰；而激流勇进的观念、永不满足的思想、知难而上的行为、永不言败的精神，都将受到这一价值观的褒扬。创新的观念只有在这样的精神土壤上才会得到阳光雨露的滋润。　　二、 重方法，形成企业精神的内核引力　　为使上海邮政企业精神能真正反映全局职工的共同理想、共同追求并成为企业形象的重要支柱，我们在企业精神的征集中采取四个步骤： 　　一是实态调查。通过召开座谈会，下基层听取意见，了解广大职工对塑造企业精神的建议和需求，着眼于邮政独立运营后所面临的形势任务以及与上海邮政的改革发展密切相关的外部环境的变化，立意于建设现代化邮政和“四个窗口”，确定企业精神的切入点，既继承“人民邮电为人民”的传统文化内涵，又赋予企业精神崭新的时代旋律。　　二是上下参与。先后有15,200多名包括离退休老同志在内的职工参加征集，参与率达88.3%，参与面之广，参与热情之高史无前例。市邮局与各基层单位均成立了征集领导小组和工作小组，市邮局还专门成立了企业精神评审小组。在广泛发动、全员参与的基础上，组织企业精神研讨会，请市企业文化研究会专家辅导、论证，召开评审会议，由评审小组对企业精神提炼结果进行严格评审，最后在党政联席会议和职工代表大会上审议通过。　　三是全员认同。各单位在所有应征方案中筛选上报577条，局政研会秘书处又从中挑选45条，作为候选条目，刊登在《上海邮政》报上，供全局职工再次投票推荐，从２千多封推荐信中精选出10条作为入围条目进行评审。企业精神初步确定后，我们将提炼结果再次放回到职工中讨论，让全局职工了解、理解并接受，内化为“企业之魂”。　　四是传播渗透。将企业精神在职工中广为传播，使企业精神不仅仅是“表象上的符号”，更是理念贯穿于制度、精神落实于行动、价值体现于共识的“制度文化”、“管理文化”、“行为文化”；将企业精神“包装上市”，辐射到社会上，使企业精神从“挂在嘴上”、“贴在墙上”的“装饰品”，转化为上海邮政面向社会、面向用户的“形象大使”。　　在培育和弘扬企业精神的过程中，我们的主要方法是“四个用”：　　一是用目标发动。目标就是方向，目标就是动力。我们结合上海邮政的当前实际以及市场要求，确定了“创一流邮政，建都市窗口”的长远目标和完成年内三大经济指标，为企业步入良性循环打基础的短期目标，用目标统一广大职工的思想和行动，用企业整体的追求、志向和决心激励广大职工的斗志，组织发动职工为实现目标而努力奋斗，在企业内部形成了促进改革发展的巨大力量。　　二是用教育保证。弘扬企业精神的过程，就是对职工进行培养和教育的过程，这种培养和教育是全方位的，既包括文化知识，又包括专业技术，既包括思想意识，又包括行为表现，既包括灌输教育，又包括自我教育。很多单位从实际出发开展了“扬企业精神，铸企业灵魂，树企业形象，为企业奋斗”主题会、“忆邮政昨天，讲邮政今天，看邮政明天” 等系列教育活动，生动活泼地宣传和弘扬了企业精神。　　三是用载体强化。企业精神的载体建设是多方面的，既包括建设基础设施的“硬件”，也包括培养意识形态的“软件”，既可以活动为载体，也可以阵地为载体。我们充分利用《上海邮政》报、《研究与交流》、《班组学习》和录像、广播等舆论载体以及网页、黑板报、橱窗、广告栏等宣传阵地，以丰富多采的形式将企业精神传播到每个职工的脑海里。　　四是用典型引导。大力培养、树立和宣传职工身边可信、可敬、可亲、可学的先进典型，使全国劳模俞士海、杰出员工储国生、绿衣战士高龙成和“扑灭死信新秀”周海英等先进人物身上闪耀着的企业精神的光辉，在职工中引起共鸣，产生效应，将抽象的企业精神，通过形象塑造，使其成为激励职工奋发进取的一盏明灯。 　　三、 重特色，显示企业精神的文化个性　　企业精神只有体现自己的个性和特色，才能产生最佳的管理效果，创造最佳的企业形象。上海邮政“创一流邮政，建都市窗口”的企业精神，充分考虑了企业的人员素质、经营实力、行业特点、历史沿革甚至地理位置等各种因素，既包含了社会主义市场经济对企业的本质要求，又包含了邮政企业拓展市场，赢得竞争的内在要求；既反映了企业永不满足的执著追求，又反映了上海邮政致力于现代化邮政建设的远大志向；既明确了上海邮政在市场经济格局中相应的文化定位，又明确了上海邮政给予社会和用户的一种精神承诺，具有鲜明的个性色彩： 　　一是落实了江总书记在第２２届万国邮联期间关于“发展现代化邮政，满足社会需要”的题词精神。表明了上海邮政以此作为企业使命，按照总书记的要求，大力发展邮政业务，为用户提供优质规范服务，不断满足社会、市场需求，努力建设现代化邮政的决心和信心。　　二是贯彻了国家邮政局希望上海邮政在全国率先建成“四个窗口”（科学管理的窗口、新技术新业务的窗口、规范服务优质服务的窗口、对外交流合作的窗口）的要求。表明了上海邮政以此作为企业目标，把国家邮政局寄予上海的期望变为现实，并在此基础上进一步建设成为都市文明窗口的责任感和紧迫感。 　　三是体现了地处上海国际大都市的特殊地理位置对上海邮政的特殊要求。表明了上海邮政敢于走在全国前列，发挥带头示范作用，积极进取，奋发有为的志气和胆魄。　　四是涵盖了为能达到上述目标，全局职工所必须做到的精诚团结、同舟共济、艰苦奋斗、排难而上和全网协作、上下一致、改革创新、开拓进取的必然要求。表明了全局职工为把上海邮政建成一流企业而不畏难、不怕苦、肯实干、敢拼搏的精神和品格。 　　五是突出了昂扬向上的旋律，将时代的要求、市场的要求、社会的要求、职工的要求归结和浓缩为一个具体、形象的目标，催人奋进。表明了全局职工决心在新的历史阶段，通过艰苦卓越的奋斗，将一个充满生机与希望的邮政企业推向２１世纪的理想和激情。　　随着市场的日益丰富和多样化，消费中的文化、审美和个性化因素占有越来越突出的地位，一个企业只有当它的服务满足人们实用的、精神的、审美的等多方面需求，包含着更多的文化内涵，获得用户认可的时候，方能在市场竞争中立足和发展。在这种情况下，企业迫切需要通过一种形式把企业的价值观、独特的个性、优质的服务以及企业对社会的责任和关心等因素成功地传达到社会中去。为此，我们将企业精神细分为经营口号、服务理念、企业使命、企业追求、企业抱负，细化的企业精神，不仅更具贴近性和激励作用，而且也使企业的整体精神更具活力和渗透力。　　四、重参与，提升企业精神的价值存量　　企业精神的征集需要全局职工的热情参与，企业精神的培育和弘扬则只有在全局职工的参与和实践中才能开花结果。“参与”的核心是形成全体职工的价值共识，并用实际行动自觉遵守、履行、实践这个价值精神。价值共识是企业集体智慧的结晶，是全体职工基于实践的创造和积累；同时，价值共识的过程也是从全体职工中来、到全体职工中去的反复递进的过程。具体地说，“参与”要体现出“四个性”：　　一是提倡自觉性。我们坚持从思想上、知识上、行为规范上对职工进行不断培训和系统灌输，帮助他们改变“身在企业中，不识企业真面目”的朦胧状态，从“自在”到“自为”，以实际行动共铸企业精神。职工们纷纷表示，要铭记企业精神，从发展每一笔业务做起，为上海邮政的明天作贡献。　　二是重视覆盖性。我们努力摒弃简单的、行政命令式的硬管理，通过企业精神的传播，营造一种积极向上的软环境，让职工人人都能切身感受和体验到，履行和实践企业精神是无比欢愉的，是富有意义的。　　三是坚持连续性。企业精神一经确立，便同品牌等一起，成为企业的无形资产，我们决心一以贯之地抓好有效载体，使之在建设上海邮政通信事业的进程中不断深化和丰富内涵，保持持久的感染力和号召力。　　四是提高渗透性。实现价值共识不能单纯依靠教育，而要通过深化改革，使抽象的文化理念融于具象的经营策略、运作机制、管理制度及生产经营的各个领域和环节，融于职工的具体岗位、具体操作过程，使精神的内核与外在表现相一致，体现出价值共识的无时不在、无处不在，为职工参与企业精神的培育和弘扬创造同一性的时空条件。　　五、重成效，体现企业精神的实践成果　　培育企业精神不能一味追求形式上的漂亮、热闹，而要重在可视、可做、可为、可创，充分发挥各个层面和每一名职工的主观能动性。通过近一年来的精心培育，上海邮政企业精神在企业深化改革、加快发展的进程中初步显示出它的影响。　　“创一流”成为共同目标。“一流邮政”与“都市窗口”所象征的“一流”图景，如同强大的磁场将全局职工紧紧地凝聚起来，向着上海邮政的跨世纪蓝图奋进。在去年开局起步、百事待举的境况下，全局职工不畏难、不怕苦，励精图治、顽强拼搏，勇闯一流目标，一举实现了当年运行、当年扭亏的计划，上交收支差额2亿元。今年上半年，虽然经营形势不容乐观，但全局职工在企业精神的鼓舞下,毫不气馁，保持团结进取、奋发有为的精神状态，以坚定的信念、高昂的士气、务实的作风继续奋战。各单位聚精会神抓经营，职工们全力以赴创营收，一个战役接一个战役, 以“推车上壁”不言退路的精神，确保时间节点任务的顺利完成和年内目标的最终实现。一些单位每天晚上召开业务推进工作会议，分析经营进展状况，一些机关主动延长工作时间，并利用双休日下基层现场办公解决实际问题。今年年初，储蓄业务受各种因素影响连续3个月大幅滑坡，余额下降近3个亿，为了扭转局面，全局职工打响了一场“储蓄止跌回升”的战斗，跑营销、抓大户，22天增储2.7亿，广大职工“创一流”的热情空前高涨。静安支局储蓄组组长冯华凭着一股韧劲和闯劲，15天揽储630万元，并带领支局职工创造了储蓄余额10205万元的新业绩，谱写了一首高亢激昂的进行曲。　　“讲奉献”成为自觉行动。面对邮政发展中的各种困难和问题，广大职工发扬了“创一流邮政，建都市窗口”所必需的奉献精神，将自己的命运和企业的命运紧紧连在一起。黄心慧服务队20名队员本着“为了企业的明天，我们全身心奉献每一天”的精神，一年上门、设摊服务创收35万元；计算机管理中心的软件工程师张敏仅用了4个月的时间就带领项目组成功开发了邮政电子消费卡和金鱼IC卡的软件系统，填补了全国邮政金融IC卡的空白，翻阅的英文资料垒起来足有半个房间高；南车站邮局营销组长沈一川放弃所有的双休日跑市场、拓业务，带领全组一年完成业务收入960万元；建国东路邮局殷觉民为了给邮政多尽份心、多效份力，在上级下达240万元业务指标的情况下，自觉请命将指标提高到500万元，骨折期间还超额完成计划13万元；南汇县邮局沈建华为了征订一份报纸反复上门几次，发扬“磨破嘴、踏破鞋”的精神，一人一个月就为支局揽收报刊160份；许多基层营销人员风里来雨里去，日以继夜忘我工作，甚至带病坚守岗位；职工们在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献，他们无私奉献、与企业同舟共济、患难与共的精神成为上海邮政的宝贵财富。　　“促服务”成为内在要求。在企业精神的启示和感召下，职工们自觉地把“服务增效”作为实现“创一流邮政，建都市窗口”这一目标的内在要求，积极为社会和用户提供周到优质的邮政服务。全国劳模俞士海时刻牵记用户的利益和需求，用“三主动一称心”（主动招呼用户、主动指导用户用邮、主动提供用户方便、让用户称心）的热情服务，为上海邮政赢得了无数忠诚的用户；人民公园邮电支局杨顺民揽收邮件对顾客做到“三个一样”，即生意大小一个样，路程远近一个样，工作难易一个样；“三星级”送报员陆文铭坚持“一奔、二叫、三关心”（送报停车点到妥投点小跑、叫清报名和用户姓名、关心用户需求）的投送方式，使地界内最后一条弄堂的用户每天能提前半小时拿到报纸；投递员钱伟平倾注满腔热诚为特殊用户提供特需服务，并利用业余时间扑灭死信600余封；“营销能人”王梁在服务中力行“热情为用户排忧解难，千方百计让用户满意”的承诺，并开通“王梁服务热线”为孤老、残疾等特殊用户及时提供周到贴心的服务；速递局营业组的女职工把“用户想到我办到，用户需要我想法，用户不便我上门”作为自己的服务标准。广大职工用赤诚的服务在用户心中塑造了上海邮政的崭新形象，在上海这个国际化大都市里展示了绿衣人的亮丽风采，为上海邮政赢得了用户、赢得了声誉、赢得了市场。　　“创一流邮政，建都市窗口”的企业精神，作为上海邮政全体职工的共同理想和精神结晶，正在企业深化改革、加快发展的进程中闪烁着熠熠光彩，并成为上海邮政不断革新、创造和超越，向现代化邮政迈进的不竭动力。我们要信心百倍地擎稳这面旗帜，让全局２万３千余名职工凝聚在这面旗帜下拼搏、奋进，共同迎接上海邮政的美好明天。               用文化激活潜质　提高企业核心竞争力
                促进邮政持续稳定快速健康发展                山东德州市邮政局　王桂萍
                     (2003/10/22)　　有这样一组统计数字，近十年来，奇迹般崛起的海尔集团共兼并企业14家，这14家企业的亏损总额是5.5亿元，海尔集团使其全部扭亏为盈，盘活资产近15亿元。这或许并不让人感到惊异，让人感到惊异的是总裁张瑞敏关于盘活这些企业的做法的介绍：“一般兼并企业第一个去的部门都是财务，我们第一个去的是企业文化中心”，“兼并成功的主要原因是我们把海尔的企业文化移植到这些企业中去了”。这就是企业文化的魅力！有一种观点认为：经济竞争的最高层次是文化竞争，企业文化力是企业发展的核心动力，也是未来企业的第一竞争力。 　　邮政作为具有百年历史的老企业，如何在市场经济的今天，在发展现代化邮政的道路上建立起适合自身特点的、充满生机和活力的独具特色的企业文化，是摆在邮政企业面前的不可回避的课题。　　一、企业文化是一种新的生产力　　现代企业如同具有意识和生命的肌体一样，其活力不仅有赖于物质的代谢，且与精神文化活动紧密相连。一个具有独特而优秀文化的企业，必然充满生机与活力；而没有健康向上文化的企业则难免精神萎缩，每况愈下。实践证明企业文化具有以下四个方面的作用：一、导向作用：企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力，能引导全体员工把个人目标和理想拴系在同一目标和信念上，朝着一个共同的方向努力。二、凝聚作用：企业文化好似一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人际关系，增强凝聚力，使全体员工团结一心，把精力用在企业的生产经营发展上。三、激励作用：企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任心，自觉地维护企业的声誉，激励他们为企业的兴旺而努力工作。四、规范作用：企业文化的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能对企业员工起到心理上和行为上共同受之约束的作用，从而保证企业健康、稳定地向前发展。 　　二、企业文化是激活员工潜质的活化酶　　企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合体。任何一个企业都有自己的企业文化。邮政作为具有百年历史的老企业，在其生产、经营、服务过程中积淀了很多深厚的、优秀的企业文化，如员工的自力更生、奋发图强、开拓创新的积极进取精神；爱岗敬业、团结协作、任劳任怨的奉献精神等，只是这些可贵的、优秀的精神、品质很多都处在自发的、朴实的自然状态之中，远没有发挥其潜在的能量。邮政独立运营之初，凭着这种朴素的意识和不服输的精神，全国邮政呈现了前所未有的发展势头，取得了令人瞩目的良好的业绩，很多市地邮政局提前顺利完成了扭亏为盈的历史使命。 　　但随着时间的推移，职工的竞争激情、开拓热情和企业竞争策略的连续性均已略嫌不足，加之外部环境的变化，许多企业已隐隐感觉到仅凭借一时之勇和现在的经营理念、管理模式，要想继续维持企业的快速增长，已显得力不从心。　　出现竞争力衰减的主要症结在哪里？对此，德州邮政进行了积极的探索和研究，认为：企业缺乏强有力的企业文化去调试职工的心理和利益关系，使队伍的团队合作、集体奋斗、创新创业的凝聚力不够强是其主要原因。为此，德州邮政对症下药，结合自身实际，把认真培育、创造和发展具有邮政特色的企业文化，列为企业发展的一项重要内容和任务，实施全方位的企业文化战略。企业文化的导入，犹如给企业注入了活化酶，激活了职工的潜质，企业职工的主人翁意识、创新、合作精神和责任感、使命感明显增强，企业的服务水平发生了质的飞跃，社会美誉度不断提高，核心竞争力大为增强，企业形象明显提升，这一切，带动了企业经济效益的显著提高。1999年，德州邮政在全省欠发达地区率先实现业务收入过亿元；2000年，顺利实现扭亏为盈；2001年，全市邮政业务总量累计完成16282万元，同比增长23.1%，列全省第三位；实现业务收入14096万元，同比增长15.05%，完成计划进度在全省17个市地中列第7位，企业以更快的步伐、更强的势头步入了良性循环的轨道。德州邮政成为德州市服务行业的一个引人注目的亮点。　　山东人民广播电台、山东电视台、齐鲁电视台、德州电视台、德州人民广播电台、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《山东工人报》、《生活报》、《德州日报》、《山东企业管理》等多家新闻媒体曾多次对德州邮政进行了报道，德州电视台还制作了专题系列片，介绍管理严格、迅捷高效、服务规范、令社会满意、受到广大人民群众赞扬的崭新的邮政，德州市委、市政府还把德州邮政树为全市服务行业的一个典范。省精神文明办专程来德州邮政调研以精神文明带动经济效益的做法和经验，对德州邮政的做法给予了很高的评价。2001年10月2日，国家局刘立清局长来德州调研工作时指出：德州邮政在很短的时间内（2000年春节刘局长曾来德州邮政慰问职工）发生了三个深刻的、明显的进步和变化，对德州邮政职工的精神风貌和企业文化建设给予了高度评价。　　企业文化已成为不断推动和激励德州邮政广大干部职工为实现跨世纪可持续发展目标而同心协力、努力奋斗的持久不竭的精神动力源泉。　　三、邮政企业文化建设应遵循的路径　　企业文化大致可分为本体体系和载体体系两大部分。本体体系主要是指精神层面，包括企业的发展战略、企业目标、企业精神、价值观、经营哲学、服务理念、企业作风和企业的人才观等，是企业文化的核心和灵魂。载体体系主要指物质层面和制度层面，包括企业形象、标识、环境、组织结构、运营机制、规章制度、行为规范和文化礼仪等，是企业文化的依托和外在表现。邮政的企业文化建设也必须遵循这一原则，依据企业的特点、文化基础和发展方向构建本体体系和载体体系。　　企业文化具有明显的差异性。不同社会、不同国家、不同行业、不同企业，其塑造的文化模式与内涵各不相同。企业文化既受本单位、本行业传统习惯和作风的影响，也受外部社会环境的影响。邮政作为与群众物质文化生活密切相关的、承担普遍服务责任的社会公益性企业，在企业文化建设方面必须以人为本。百年邮政积累了丰厚的文化底蕴，在市场经济的新形势下，我们要以扬弃的态度吸收其精华，在对原有企业文化进行概括提炼的基础上，融入商品经济时代的要求，注入符合市场规则的新内涵，有效地整合、创新，再抓住企业文化的本质和规律进行强化和提升，渗透到经营管理的各个层面。邮政是国民经济的重要基础设施，与千家万户有着普遍联系，对促进社会发展起着重要作用，因此邮政必须以满足社会需要为己任，在此前提下，以争创世界一流企业为最高目标，为社会、为客户、为员工创造更大的利益；把优质服务是企业生存和发展的基础培育为企业的群体意识；企业标识是企业物质文化的象征，要实行全方位的规范化管理，不仅对自办营业厅，对代销点也要规范；制定员工行为规范，塑造文明向上的整体形象。唯如此，邮政才会在外从整体上树立良好的社会形象，在内充分发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用和规范作用，邮政才会保持强大的生命力。　　德州市邮政局地处鲁西北经济欠发达地区，近两年来，我们根据基层单位生产经营任务重，运行服务要求高，市场竞争激烈，职工思想压力大等实际情况，直面客户、直面市场、直面当地政府、新闻媒介和职工心态，借鉴学习国内外先进企业进行企业文化建设的经验，加强企业文化建设，以文化的力量激发职工潜在的才智和能量，通过新的企业文化体系的建设，引导、培养和确立企业员工认同的价值观，用以指导邮政生产经营过程中的行为规范，实现企业宗旨和目标；通过营造一种积极向上、和谐健康的企业文化氛围，培养员工的文化气质和品格，调动员工的积极性、主动性和创造性，培植企业的团队精神与合力，增加了企业的美誉度，提高了市场竞争力，提升了邮政品牌价值，使德州邮政成为当地百姓心目中文明、诚信、快捷、方便的代名词，将德州邮政品牌塑造成为一种服务社会、贴近百姓、关心和服务于百姓工作、生活的知心朋友，进而使邮政的各项业务在德州邮政这一品牌效应的庇护下，赢得了市场，取得了经济效益和社会效益的双丰收。德州邮政企业文化建设的主要内容是：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（一）本体部分　　1、企业使命：企业使命是企业在社会发展中的角色定位的体现。邮政是国民经济重要的基础设施，担负着国家赋予的普遍服务的义务，因此我们将江泽民总书记的题词“发展现代化邮政，满足社会需要”确立为企业应肩负并努力实现的神圣的使命。　　2、企业宗旨：这是指导企业全体员工一切经营、管理、服务等行为的指导思想，邮政作为承担普遍服务责任的服务性行业，必须把服务放在首位，未来的竞争将是服务的竞争，谁拥有了良好的服务，谁就赢得了客户，赢得了市场，因此我们把“社会满意，客户满意，员工满意”确定为企业宗旨。　　3、企业目标：这是企业全体员工凝聚力的焦点，共同价值观的集中体现，是企业文化建设的出发点和归宿，我们提出了“ 全员追求卓越，争创一流企业”的企业目标。　　4、发展战略：根据知识经济时代的特点和市场经济发展规律的要求，我们确定了“商业运作，科技兴邮，联合发展”的发展战略。　　5、企业精神：企业精神是企业的宗旨、观念、目标、行为的总和。它是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果。鉴于现代社会是一个瞬息万变、“快鱼吃慢鱼”的时代，诚信是商界的立身之本，邮政行业的特点又是全程全网、联合作业，所以我局把“迅捷、诚信、合作、创新 ”确立为企业精神。　　6、经营理念：它是企业在整个生产经营过程中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考，要兼顾多方利益，寻求利益的最佳结合点。在经营中，德州局坚持“为客户创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益”的经营理念，鼓励员工以效益为中心，以市场为导向，在创新上作文章，在推陈出新中增加邮政的内涵，扩大外延，以此求生存、求成长、求壮大。　　7、管理理念：邓小平说：“人的因素最重要，不是指普通的人，而是指认识人民自己的利益并为之而奋斗的有坚定信念的人”。人类是依寻意念的导向而行动的，要把员工引导到一定的方向，必须向他们灌输一定的意念。我们的管理理念是“优秀的企业形象，优秀的品牌形象，优秀的员工形象。”　　8、服务理念：服务是邮政永恒的主题。未来的竞争是服务的竞争，谁拥有了良好的服务，谁就赢得了客户，赢得了市场，因此下大力气抓好服务，是邮政企业增加美誉度、树立良好社会形象、提升邮政品牌价值、提高企业市场竞争力的重要前提和保障，也是促进邮政健康发展的必由之路。因此我局把“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”确定为服务理念，实施了以“形象工程”、“网络工程”和“满意工程”为主体的三大工程战略，在社会上引起极大反响，被德州市委树立为全市服务行业学习的典型，省文明办、邮电全委会、国家邮政工会等领导来德州邮政调研服务工作时，对我们的工作都给予了充分的肯定。　　9、人才观：现代企业只有以人为本，充分发挥人的工作热情和积极性才能不断增强活力，实现可持续发展。我们的人才观是“人才是企业最宝贵的财富，人人都有发挥自我的舞台”。　　10、企业作风：我们倡导的企业作风是“言必信，行必果”。　　（二）载体部分　　我们针对德州邮政实际，认为德州邮政员工应始终以积极向上的精神状态投入工作，积极主动地履行自己的工作职责，认真钻研业务，细致研究市场，敢于为企业承担各种艰难的工作。具备既能获得成功又能承受挫折的良好的心理素质。 　　德州邮政员工应具有奋勇争先的创业精神，在公司内部创造比学赶帮超的良好的工作气氛。每一位员工都有明确的工作目标，唯先必争，努力把工作做得更好。 　　德州邮政要求员工在经营工作的各个环节中，始终如一地保持严肃认真、规范操作、严谨细致、精益求精的劳动态度。悉心了解客户对自己工作的需要，积极认真地解决工作中出现的各种新情况和新问题。以高质量的业绩和高水平的服务，树立德州邮政良好的企业形象。为此我们确立了员工行为规范，主要内容是：1、管理人员行为规范：智--渊博的知识、创新的才能，不断学习的能力；信--言必行，行必果，凡是要求别人做到的，自己必须做到，以信取人；仁--爱护部属，体恤下情，与人为善，上下同心；勇--有胆量，有魄力，勇敢果断，具有创新精神；严--纪律严明，奖惩分明，不徇私情。2、邮政窗口服务人员行为规范：窗口人员是展示邮政企业形象的直接载体，因此我们对窗口人员的行为规范作了具体详尽的规范，主要包括职业道德、仪表仪容、行为举止、服务用语、业务指导用语、禁止用语、服务纪律等。此外，我们还狠抓了制度建设。到目前已建27种规章制度，其中一般制度25种，特殊制度2种。在企业名称、标志和标准色等方面严格按照国家局的规定进行宣传，努力从硬件方面树立企业形象。各营业场所悬挂了统一标识的名址牌，营业支局统一建筑风格，利用地方各种大型活动树立邮政形象，展示邮政风彩，树立了德州邮政的形象，叫响了中国邮政品牌。　　理论和实践证明：企业文化建设是启动员工主观能动性和积极性、激发创造性、激励员工不断进取、促进企业走向成功的重要途径，也是推动邮政尽快步入持续、稳定、快速、健康发展的必由之路。 
 
                  企业文化为邮政发展提速 　　企业文化是在一定的社会历史条件下，一个企业或一些经济组织长期形成而被公众普遍认同的价值观念、企业精神、英雄模范、行为准则、文化环境、产品品牌及经营战略等的集合体，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。具有很强的承继性、时代性、层次性，是现代企业改革、经济发展、社会进步的标志之一。通俗的讲，企业文化是企业面貌、企业形象、企业精神的高度概括。渗透于企业的一切活动之中，视企业为一个有机生命的有机体，它是企业生存的精神支柱，是企业发展的无形资源，是企业内在的灵魂。可见，企业文化在当今充满竞争的时代已经成为企业发展的核动力。中国邮政实行独立运营以来，实现了扭亏的战略，走上了发展现代化邮政的道路，邮政企业在观念上虽有所改变，但其整体的企业文化建设还是停留于原有的基础上，对入世后的中国邮政参与竞争，企业生存、企业发展的提速有着一定的滞后因素。所以，邮政发展呼唤企业文化，邮政生存需要企业文化。　　一、 对邮政企业文化的再认识　　独立运营后的中国邮政，在其经营体制和生产组织形成上已经成为一个肩负着普遍服务义务的企业，这样一个既要经营又要普遍服务的企业，在长期的生产组织过程中，企业文化的理念，在企业、在企业员工中始终按照“人民邮电为人民”的宗旨，建设企业精神文明，几代邮政人已经自觉或不自觉地将“人民邮电为人民”的概念，渗透到企业文化之中。随着社会时代的发展，邮政企业在一段时间又提出了“迅速、准确、安全、方便”的服务准则。在这些企业文化的推动和促进下，邮政企业在服务于社会、奉献于社会，使企业的两个文明建设有着长足的发展。可见，企业文化的建设对促进企业发展，起到了积极促进作用。但是，非常遗憾，这些不是邮政企业文化的全部。面对入世的竞争形势，邮政还需要对企业文化建设重要性重新认识，还需要统一完整的企业文化建设战略，还需要将企业文化建设成企业发展的核动力。 　　加入WTO后，邮政企业同样也面向市场，而且，受激烈竞争和残酷无情的市场经济冲击，对刚刚独立运营的邮政企业来说，实现战略扭亏，步入良性循环，邮政人应尽快地摆脱将企业文化建设游离于企业经营之外的传统企业文化，不要抱着传统企业文化不放，要从哪个时代，哪个年月，哪种生产经营思路以及传统观念中解脱出来，建设适应21世纪中国邮政自己的、独立多层面的、有特色有个性的企业文化。　　（一）企业文化建设要服从市场竞争需要　　企业文化脱离企业竞争是不行的。目前，邮政企业定位已经很清楚，那么，建设企业自己的文化就要找准企业自己的市场。在市场竞争中挖潜企业优势，发挥企业的优势，特别是企业服务竞争的挖掘。现在企业的竞争已经从产品质量竞争发展到服务竞争，从服务竞争发展到战略竞争，在战略竞争中塑造企业文化。不难看出，服务在邮政企业不但有基础，而且是优势。如何发挥好优势，利用优势占领市场，在市场竞争中建设好自己的企业文化，又使企业文化在市场竞争中真正成为企业发展的核动力。　　（二）企业文化的塑造贵在要有特色　　这是邮政独立运营后，对邮政企业文化建设的重新认识。在塑造企业文化方面国内一些大中型企业好的经验和作法可借鉴。如海尔文化的“真诚到永远”、“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来”；长虹文化的“以产业报国为己任”；康佳文化的“佳品纷纷、康乐人生”；TCL文化的“为消费者创造价值”；黄台电厂的“三维立体”文化更有特色；以管理为核心的厂区文化，以和谐为核心的社会文化，以美学为核心的家庭文化，总结为“文化展翅，企业高飞”等企业文化精品模式。这些文化精品，把企业的特色和社会以及消费者密切联系起来，使自己得到了长远的发展。邮政企业也有自己的行业特色，在塑造邮政产品、邮政品牌及企业形象中，应突出邮政为用户提供方便、快捷的优质服务特色。邮政经营的八大业务及其他各种延伸业务、增值业务、委代办业务都与社会经济发展息息相关。邮政只有通过为用户提供优质、可靠的服务来塑造邮政企业形象，打造企业自己的文化。因为，邮政行业的特点是服务，而服务却囊括了企业的性质、更突出了企业的优势，使方便、满意、诚信等服务内涵能赢得用户，占领市场，塑造了企业文化。 　　（三）进一步认识企业服务和企业盈利的关系，正确处理两者的矛盾　　企业文化和企业历史一样悠久，邮政历史百年，企业文化从组织生产到产品便是客观存在，而且各个历史阶段的企业文化不同。目前如何使这种客观存在在新时期全部变成主观能动性，更大地使企业经营获利，显得尤为重要，这一点是所有的企业必须首先考虑的问题。当然邮政企业也不能例外，更不能回避这个问题。邮电合一时的邮政和独立运营后的邮政，在企业管理、企业文化、经营服务等各种理念的侧重有所不同，象现在既要考虑社会普遍服务的一面，又要考虑企业扭亏盈利的一面，这是一对很难处理的矛盾。照顾了普遍服务的社会面，从而增大企业一系列负担；考虑了企业成本核算的局部利益，而影响了社会的普遍服务面。这对矛盾在激烈市场竞争中，只有象邮政这样的企业，在顾及国家、社会的方方面面的服务和利益，而使企业背上服务这一“包袱”参与竞争，在竞争中发展，在竞争中生存。笔者认为，邮政企业既然选择了社会服务的一面，还要考虑企业盈利的一面，当然服务是国家赋予的企业职责，但作为企业，只知道企业服务于社会而不知道企业如何盈利，只知道企业盈利，而不知道企业怎么盈利，这样的企业就是没有文化。站在企业文化建设的角度讲，没有文化的企业要想长久盈利，长久占领市场几乎是不可能的。目前，面临企业——市场——社会，邮政企业文化应首先抓住这个关键理念，在正确处理服务与盈利的矛盾同时，深刻认识“企业文化是企业兴旺发达的血液”。企业象人一样，只有不断地注入新鲜血液才更有生命力。总之，邮政企业目前正处于一个新的发展阶段，如何调整发展战略、经营理念，关键的是要正确认识企业文化、重视企业文化。因为，文化是生产力，而且是重要的生产力。 　　二、 企业家是企业文化建设的第一设计者　　企业的未来，企业的发展，企业的成功，属于那些经常认识到企业文化变革迫切性的企业家。企业文化，从一定意义来说，是企业家的文化，是企业经营者的文化，是企业领导人的文化。企业家是一个群体，是一个班子，在企业这个群体如果缺少企业文化的理性，没有经营之魂，没有科学的发展战略，没有凝聚人心的企业精神，没有令用户和社会公众可以信赖的道德形象和商业信誉，这样的企业是经不住市场风浪冲击的。邮政虽有百年历史，是个老企业，但也可以说是一个正处在一个新的发展阶段并向现代企业靠扰的“新生”企业。企业文化可以说正处在起步阶段，邮电分营使邮政经受住了考验，但目前激烈的市场竞争，又使邮政企业面临前所未有的严峻挑战。企业员工在思想观念上受到了强烈的冲击，使得邮政企业在观念意识领域上出现短暂的空白。新的理念、新的价值观念的提倡和打造都能使员工易接受。可以说，抓住这一时机，塑造邮政企业文化战略正逢其时。可见，时机成熟，关键在企业家群体的第一设计者。常言道：上下同欲者胜，关键在上。决策层如何结合邮政企业实际塑造企业文化？笔者认为，第一设计者应有以下考虑和基本素质。　　（一）要有自觉的文化理性意识　　高度的文化自觉是优秀企业家敏感的文化意识的体现，是企业文化战略自觉地融于企业整体的基石，是营造企业文化内涵的核心，只有具备企业家群体这一理性意识，才能使企业文化随时代的变革而与时俱进。　　（二）要有沉稳的文化定力　　企业家群体的文化定力，包括企业家从业的抱负和信仰，坚韧不拔，执着如一的文化追求，清晰理智的文化思路，总揽全面的主线，鲜明不为任何外力所惑的文化战略。有了这样的文化定力，企业家群体能在传统与现代之间，服务与经营之间，企业与社会之间，物质文明与精神文明之间科学的把握企业的一切。　　（三）要有科学的企业文化理论　　纵观成功的大中型企业发展企业文化的现实者，企业文化理论主要是能否将企业文化与企业生产经营、科学管理相结合，使两者融为一体，相辅相成的发展，这样才是科学的，反之是不科学的。企业文化就其根本而言就是一个大管理的概念，它的作用方式是增大产品的文化含量，提高服务于用户的文化品味，探索经营方式中的文化特征，培养员工的整体素质，更新管理干部的工作方式，最终增强企业综合竞争能力。如果没有科学的企业文化理论作指导，实现上述目标，可以说是不可能的。就企业家经营目的而言，先进的企业文化能为企业发展打好扎实的意识基础，经济基础，竞争基础。使企业不断壮大，从而减轻国家负担，使企业家群体更好的成为先进生产力、先进文化的代表和第一实践者、第一宣传者，最终在企业实现代表最广大职工利益的代表。　　（四）要有积极的文化措施　　企业家群体优秀的企业文化理论，如果缺乏切实可行的操作性措施，就很难达到预定的目的。一个企业家群体在制定企业文化建设措施时，应充分考虑邮政——市场——社会实际，在管理效应首位的前提下，坚持物质财富与精神文化财富相结合的原则，把“创新”、“以人为本”、“诚信”等文化精品、观念体系，融于企业文化建设之中。通过这些措施的跟踪保障，能有效的促进企业经营管理的飞跃，并能取得可观的经济效益，也使企业文化建设有声有色，职工有劲，人心所向。　　总之，企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用，成功的企业家预言，在下一个十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。虽然企业的兴衰、企业发展是由多种因素决定的，但企业文化肯定对企业兴衰是一个十分重要的因素，作为企业家群体应该从战略眼光看到，“没有文化的企业是短命的”、“文化是企业的生命”，文化是企业素质的基础，未来市场的占领是文化的占领。　　三、 邮政企业文化建设的内容及途径　　邮政企业需要什么样的企业文化，企业文化建设有哪些途径呢？邮政独立运行以来，企业在生产组织、经营方式上都发生了一系列的重大变化。这些变化对员工的思想，包括一些管理层面的思想都有很大的影响，这些变化原来没有想过，没有干过，更没有超前的考虑，更谈不上企业文化建设的战略问题。现在考虑战略问题还为时不晚，因为战略问题好比企业前进的罗盘，标志着企业发展的方向。一个企业如果没有一个明确、鲜明、能凝聚员工为之奋斗的发展战略，就等于没有前进的方向。对邮政企业而言，面对市场，一是经营型企业将取代依赖型企业。过去邮电合一，电补邮，上贴下的传统依赖思想在企业仍然严重，在某种程度上影响和困扰了企业在市场经济下的发展思路。加入WTO后，企业将成为市场的主体，经营型文化将取代传统文化，企业要建立全方位的创造文化，这一观念和思路随21世纪的市场竞争，必须引起企业各层面的高度重视。二是封闭式企业向开放型企业转变。这一点特别是入世后的政府承诺、世贸规则等将使中国邮政面临更大的考验。在全球一体化的大趋势下，开放型企业的转变是一个不以人们意志为转移的客观要求。这种转变首先要求邮政企业具有世界眼光和全球意识，迫使企业彻底转变观念，跟上时代发展步伐。总之，不管是从邮政企业向现代化企业迈进的现状看，还是从企业文化建设的重要性和紧迫感上说，邮政不能没有企业文化，而且，在建设邮政企业文化中，应摒弃传统文化糟粕，吸收优秀企业文化精髓，开拓具有时代特色的新文化，建设具有创新、艰苦奋斗、团队精神、客户至上、知识与人才、创名牌精品等理念是邮政企业文化的核心内容。其主要途径有：　　（一）以弘扬企业精神为中心　　企业精神是企业文化的集中表现，是企业的灵魂。对于一个企业来说，要有一个催人奋进的目标，并且还要有一个达到这个目标的驱动力，这个驱动力就是企业精神。它不仅要体现传统性，而且还要有广泛性，更重要的是突出时代性。企业精神的作用在于：一是对实现企业经营目标有驱动作用。企业精神作为一种整体意识是客观存在的，把这种整体意识从潜在的自然状态发掘升华到显在的自觉状态，作为一面旗帜鲜明地树立起来，成为员工共同行动的原动力。二是对促进企业经营竞争活动有凝聚作用。企业精神能够把员工的主观能动凝聚在一起，形成巨大的合力。古人云：“兵贵之合、合则势长、合则力强、合则力坚。”把合力变动力，把大多数不同觉悟，不同素质的人团结感奋起来，用切实的行动去实现企业的奋斗目标。三是对形成企业良好的道德风貌有塑造作用。企业精神依存于员工的意识之中，同时又通过员工的实践活动作用于企业的各种经营生产活动，企业精神是这种经营活动的思想和精神力量，集中体现了一个企业的目标追求，经营信条，管理原则以及企业员工的价值观念。简言之，就是企业员工的物质和精神追求，这种追求能使企业员工在企业活动行为中体会企业精神之所在。从而进一步把企业精神的共同理想、奋斗目标、价值观念输入员工的意识，使广大员工焕发出崭新的精神和道德风貌，推进企业各项指标的完成。总之，企业精神作为一种企业特有的意识形态，必须是建立在科学的基础之上的群体意识。一个企业要培育和锻塑企业精神，必须在实践中不断优化培育企业精神的多种因素，才能使企业精神的培育随着时代的发展而不断注入新的活力，产生更大凝聚力。　　（二）以提高员工素质为根本　　现代市场竞争归根结底是人才的竞争、素质的竞争。企业的一切经营生产活动都需要通过员工来实现，象邮政这种劳动密集型企业更是如此。企业的基础是员工，所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设的根本和龙头。一是提高员工素质是培育企业精神形成群体意识的客观要求。企业精神的作用在于凝聚和激励员工，使企业在市场竞争中生存、发展，而这些作用效力的实现，关键取决于员工队伍素质的提高。只有高素质的员工队伍，才会有强烈的责任感、进取心，科学态度和劳动技能；只有高素质的员工队伍，才能对企业精神的形成并作用于生产技术、管理等产生巨大效力；只有高素质的员工队伍，才能有企业发展的大手笔、大生存。二是提高管理者素质是培育企业精神的关键所在。面对市场经济，对企业经营者的重要性来讲，提高管理者自身素质，是一个永恒的主题，是一项长期的任务。“一只狮子可以带好一群绵羊，而一只绵羊则可能带垮一群狮子。”这个道理说明企业在整体上能否搞好的关键是要有一个素质高、有作为、有成就的管理层。邮政独立运营的这几年表明，企业经营管理人员素质出现差“半拍”现象，已经很难适应现代企业发展和市场竞争的需要。正如象一双急于行走的脚，却穿着一双不适宜又阻于行走的旧鞋一样，已成为制约邮政企业发展的主要因素之一，而企业文化正是在这种制约之下很难完善和全面建设。总之，“人的资源是唯一能够扩大的资源。”企业精神是企业文化的精髓，企业的成功是企业整体素质的存在，而整体素质是全体员工素质的提高。在企业要始终坚持人是现代企业发展的中心，人是唯一起着主导作用的能动因素，是提高企业整体素质的基础。以人为本才能使人的创造性、能动性、驱动力更大的发挥出来，从而成为企业生存和发展的力量源泉。　　（三）以企业经营服务为目标　　企业文化建设的最终目的是为了保证企业实现其经营服务目标。所以，邮政企业文化建设必须围绕经营服务这个中心开展。一是用服务开拓市场，树立市场第一的意识。当今市场经济是强者经济，市场就是战场，只有第一没有第二之说，第二就丢掉了市场和用户。两军相遇强者胜，两强相遇智着胜。做为邮政企业在目前激烈的市场竞争中，开发新业务，开拓新领域，必须以服务为先导，以用户为中心，以市场为龙头，努力创新发展自己。服务是企业形象的化身，是企业的生命线，做为基础设施的邮政企业，为社会提供优质的普遍服务是企业文化的新理念，只有这个理念形成一种共识、一种向心力、一种生存的强烈要求，才能更好的为开拓市场打下坚不可摧的基础。二是用团队精神培养员工的主人翁意识，团队精神是企业文化的着眼点。这是因为员工和企业两者的关系决定的。企业靠员工发展，员工靠企业生存，局兴我荣、局衰我耻，一利皆利、一损皆损，这就是个人前途命运和企业发展前途的密切联系。这种利益关系更进一步深化了“企业是大家的饭碗”现实文化。一方面如果每一个员工不能很好的处理好个人与企业的关系，企业就不可能形成一个整体，团队精神也就会成为一句空话，或者只能成为经营者调动劳动者的口号。另一方面作为企业，团队精神的主要作用在于加强员工的参与意识，使员工有责任感、使命感。例如一管理者在遇麻烦时总是说“你们一边去，看我是怎么做的。”结果其他人不再有责任心，团队精神也就无从谈起。道理很简单，教练员的位置是在球场边上，他们知道自己不能上场打球，只有运动员可以在球场内，只有运动员可以赢球。说到底，团队精神就是“生于忧患、死于安乐。”　　总之，企业文化作为一种管理理论和管理方法，其内容是十分丰富的，建设的途径和方法是多种多样的。邮政企业在铸造企业之魂，打造企业文化时一定要注意同企业的经营管理结合起来，围绕企业生存、创新、发展这个主题，定期对企业文化进行审视、分析、再造和提高，使企业文化建设始终处于一个动态的过程，从而保证企业具备持久的竞争力，使企业不断发展壮大。 
                 创建“顾客满意”的邮政企业文化
    记得于光远先生说过一句名言：“三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化”。这一点在一些成功的跨国企业中已经得到了验证。企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业是否能繁荣昌盛并持续发展的关键因素。
    一、企业文化是一种核心竞争力
    企业文化是一种核心竞争力，它反映了企业的生产经营的价值理念，是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映。从它的性质上讲，它不仅是一般信奉或者倡导的价值理念，而是企业必须付诸于实践的价值理念。如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的准则，企业文化则是一种“无形规则”，它自然存在于员工的意识中，就像儒家的忠孝礼义，自然存在于我们汉人的内心，它时时刻刻在指导着我们的日常行为，所以它以一种我们所看不见的力量牵引着我们。
    企业文化也可以比喻成一种行为的基因，它通过仪式、管理行为、激励手段等方式，提供了企业核心价值观，它不仅告知了员工企业的什么目标是重要的，哪些是企业提倡的，哪些是企业反对的，它还能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力，因此企业对企业文化的投资不仅能减少巨额的人力资源管理费用，而且能够大大提高企业的服务效率，从而增加顾客满意度，提升企业的竞争能力。
    二、创建以“顾客满意”为核心的邮政企业文化理念
    企业文化是如此重要，所以说一个渴望长期成功的企业，如果没有优秀的企业文化作为企业发展的支撑是不可想象的。文化是一个复合体，它有一个文化核心，还有为这个文化核心服务的支理念。只有先确定核心文化理念，才能创建企业的优秀文化体系。那么我们邮政的企业文化的核心是什么呢？笔者以为就是“顾客满意”。
    1、 以“顾客满意”为邮政企业文化核心是由邮政的行业特性所决定的。
众所周知，我们邮政是服务性行业，服务企业的利润链是顾客满意度——顾客忠诚度——收入增长——盈利。而且服务行业还有几个明显的特征，其中三个是服务是无形的，服务具有异质性，服务产品难以差别化。
    服务的无形性，导致了我们的产品不能展示给顾客，顾客看不见摸不着，顾客也不能试用产品，这就使顾客在购买决策时的不可感知风险加大。例如：顾客通过EMS邮寄一份税额较大的增值税发票时，一种害怕邮件丢失的心理始终存在，一直要到确知邮件到达收件人手里才会心安。那么他选择服务提供者的依据是什么呢？因为在使用之前他无法用有效合适的方法检验EMS的质量，所以他的购买决策依据自然来自以下三方面：一是邮政的品牌形象，二是他自己购买EMS的经验，三是他所知的他人购买EMS的经验。而二、三两条在顾客的购买决策中的作用尤其大，如果他自己和他所知的他人的购买经验都是满意的，从心理学上来说，这会对他的选择提出暗示，会强化他选择EMS。而企业的优秀的品牌形象也是通过不断提供给顾客满意的服务才逐步建立起来的。
    所以，没有顾客满意，优异的销售绩效就是无根之木，无源之水。
    服务具有异质性，也就是说我们的服务产品在产出过程中没有像工业产品那样有标准的流水线，也没有质检部门对产品质量进行把关，一旦服务过程开始发生，不管合不合格，它都在进行服务交易。有了质量问题，我们只能在事后进行补救，并对相关的员工进行处理。我们的服务人员对服务流程虽然有章可循，可是不同的员工的服务水准和对服务章程的理解却有较大的差异。那么服务生产就没有好的标准了吗？有！那就是“顾客满意”的标准，这是唯一的，也是在实践中可以操作和遵循的标准。
    所以，我们的服务流程设计、售后服务设计都要以顾客为中心，以顾客满意为目标。
服务产品不象有形产品，可以在功能、造型、颜色、款式上下功夫，使这个产品具有竞争优势。民营小企业和跨国大公司都一样，把一件物品或文件从一个地方传递到另一个地方，顾客并不是很在意运送的交通工具是什么，运输工具的状况怎么样，他们在意的是能否安全到达，能否及时到达，服务怎么样。在快递市场上，违法经营曾经屡禁不止，我们打击违法经营的效果也很差。这一方面是和进入速递行业的利润门槛、技术门槛、资金门槛、人力资源门槛过低有关，另一方面也和这个产品难以差别化有关。所以小企业通过选择同城和短距离服务区域，以价格为主要竞争手段，和我们打开了拉锯战，并且抢走了我们很多的市场份额。
　　为了保持我们的竞争优势，必须将我们的产品和竞争对手区别开来。这种区别不能从产品本身的功能效用着手，而要从提高服务水平，不断提供给顾客满意的服务，从而和竞争对手拉开差距，使顾客更倾向于选择我们的服务。
所以，提高顾客的满意度，是我们服务企业的最好的最持久的竞争手段。
    2、满意顾客的价值决定了我们应该以“顾客满意”为邮政的企业文化核心
每年我们都会有一些新顾客发展起来，也有一些老顾客流失掉，这是企业经营过程中很正常的现象。假设每年发展5%的新客户，而流失率达10%的话，那么大约十四年之后我们的规模将缩小一半，如果反过来的话，那么十四年之后，我们的规模将扩大一倍。顾客流失的真正原是什么呢？根据惠普公司的调查研究，主要是因产品不能满足用户的需求，或者对企业的服务不满意。
    按一般规律来说，发展一个新客户的成本是保持一个老客户成本的五倍。根据托马斯?琼斯和厄尔?萨瑟的研究，客户保持率和客户满意度呈正相关关系。客户流失也许是难以避免的，但是我们要竭力使流失率降到最低（劣质客户的淘汰除外）。
    满意度高的客户会成为我们的忠诚客户。忠诚客户自己会通过不断购买我们的产品从而直接给我们邮政带来价值，这一点是无需置疑的。不仅如此，他们还会主动宣传我们的产品，主动说服其他客户购买我们的产品，给我们邮政带来良好的口碑和企业形象，这种价值更加巨大。而不满意的客户为了消除他内心失衡的感觉，他会去做对我们邮政不利的反面宣传，这一进一出，带来的结果无疑是有天差地别的。
    所以，邮政企业只有以“顾客满意”为企业文化的核心，员工才能自觉地为不断提高顾客的满意度而努力，才能使我们具有持久而强大的竞争能力。    三、满意的员工创造满意的顾客
    按照关系营销的理论，顾客分为两部分，一是外部顾客，二是内部顾客即我们的员工。企业的每一个成员都有他的服务对象。一线员工的顾客是我们的外部顾客，也是我们的利润来源。支撑岗位的员工和技术人员的顾客是一线员工，管理人员的顾客是所辖范围的员工，企业领导的顾客是所有的员工。
    联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供给外部顾客以满意的服务”。其统计表明，当内部顾客的满意度达到85%，外部顾客的满意度将达到95%。所以联邦快递公司在内部形成了“员工高于一切”的文化。
    员工的满意度是如此重要，所以我们必须对如何提高员工的满意度进行深入的研究（因这个课题不是本文的重点，在此只简单的加以说明）。
    影响员工的满意度的因素有：内部竞争机制、工作环境、薪金、晋升、福利、管理理念、企业前景等。要提高员工的满意度要从以上这些因素出发来考虑。
    1、要建立公平、公正的内部机制，真正让合适的员工走上合适
的岗位，干部能上能下，员工能进能出。
    2、良好的工作环境应该包括良好的工作设施和人文环境。没有公平的机制和科学的绩效考核体系，就不可能对员工的能力和价值作出正确的评价，就谈不上良好的工作环境。
    3、管理理念上要真正体现“以人为本”的思想，要搭建一个平台使优秀的员工能够通过自己的努力实现自己的人生价值，同时也能提高员工个人的生活质量。
    4、加强对员工的招聘和培训，不断提高员工的工作能力。
    5、持续地对员工满意度进行调查，对有缺陷的地方进行持续改进。
    奎因说：“附着在员工身上的智力资本，是服务企业的核心人力资源。”所以说只有员工满意了，他们才能充分利用他们的聪明才智，为我们邮政的顾客提供满意的服务。
　　四、让“顾客满意”的经营理念在员工心中生根开花
    让“顾客满意”不是有几句口号就能解决问题的，要使“顾客满意”的理念在员工心中生根开花不是一件容易的事。而要使它成为企业文化的核心能够传承下去，那就更不容易。
    零售巨头沃尔玛的企业文化传承了50年，这和创始人山姆??沃尔顿的不懈努力是分不开的。他自己在早期的经营中，就致力于为顾客提供满意的服务。他的口号是“比满意更满意的服务”。他不断地告诉员工说：“让我们成为顾客的朋友，微笑着欢迎每一位有心光顾本店的顾客，提供我们所能给予的帮助，不断地改进服务，给予他们更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望，沃尔玛应该是最好的。”为了提供给顾客便宜的商品，他开着破旧的车子，过着简朴的生活，以此来教育员工厉行节约，以削减成本。他为了这个“顾客满意”的理想一直固执地坚持着他的生活方式。
    为了使“顾客满意”成为邮政的企业文化核心，首先企业领导及管理层必须对这个问题有清醒的认识，如果说企业领导及管理层不能认识到“顾客满意”的重要性，那么创建“顾客满意”为核心的企业文化就无从谈起。
    企业文化是不断地进行实践、宣传和规范管理的结果，所以即使企业领导和管理层认识到“顾客满意”应该成为邮政企业文化的核心，也还有很多实际的工作要做。
    1、对邮政的当前的顾客满意度进行测试，并对顾客满意度和营业收入、利润率、利润额的关系进行研究。给创建“顾客满意”的企业文化提供充分的理论依据。要充分发挥“用户质量评价中心”的作用，准确地评价顾客满意度，并对影响顾客满意的关键因素进行分析。
    2、在员工和各级管理人员中，对客户服务进行测试，了解他们对“顾客满意”的理解。比如以下一些问题：你是否强烈地感觉到企业正在致力于提高我们的服务质量？你是否喜欢在企业中与他人讨论与服务质量相关的问题？对提高服务质量你有一种成就感吗？你是否真正关心我们的服务质量？你对客户的需求敏感吗？诸如此类可以反映员工对“顾客满意”的理解程度的方法和问题还有很多，必须对这个工作进行专门的研究。
    3、不断地宣传。首先领导者要进行随时随地的宣讲。杰克?韦尔奇说：“我们的数一数二战略是如此重要，所以我不断地对这个战略进行宣讲，直到我一说到数一数二就感到恶心，但是我还是不停地讲。”后来在杰克?韦尔奇的不断努力下，“数一数二”的战略终于在通用电器深入人心。其次要运用合适的宣传方法和工具进行宣讲。比如征文、演讲比赛、讨论会、我们的各类刊物。
    4、管理上要体现“顾客满意”这个文化核心，要将“顾客满意”作为其中的一项考核指标。当然这里的“顾客满意”是指内部顾客和外部顾客的满意。
    5、在服务流程和技术设计上，要体现满足顾客的需要为中心这个理念。比如拿我们的网上书店和当当比，就会发现，在技术部门和营销部门合作上，我们有一定的差距。当当网的：当当网——全球最大的中文网上书店，邮政的：网上图书音像销售系统。比如改一下：邮政网上书店——您身边的书店，是否要好得多呢？在网页上也有需要改进的地方以便顾客更方便的使用。
    6、不断地提高内部顾客的满意度，这一点在本文前已经有了一点浅显的论述，但是还需要我们深入研究。
    创建“顾客满意”为核心的企业文化，是一项相当艰巨的工作，本人水平有限不能一一论述。但是有一点我们必须明白，企业文化过去是核心竞争力，现在是核心竞争力，将来依然是核心竞争力。通用电器、沃尔玛、联邦快递、微软、IBM、海尔电器、松下电器、丰田汽车等成功的企业早已证明了这一点。只有让“顾客满意”深入我们的员工的内心，它才能成为一种文化，我们才能持续不断地为我们的顾客提供满意的服务，才能提升我们的企业形象，才能使邮政不断地向前发展。
           
参考文献：
《管理服务营销》   约翰.E.G.贝特森    K.道格拉斯
《互动服务营销》   雷蒙德.P.菲斯克  史蒂芬.J.格罗夫
《杰克.韦尔奇自传》   杰克?韦尔奇
《沃尔玛帝国传奇》
《谁说大象不会跳舞？》 郭士纳
《跨国公司是这样塑造企业文化的》  吴能全
《松下幸之助管理全集》    松下幸之助
                             浙江省邮政培训中心    徐献忠                    邮政让你的企业“顾客化”
    邮政已经进入买方市场时代，满足顾客需求已成为邮政生存和发展的决定性因素。随着现代化技术的不断发展和邮政市场的不断拓展，邮政顾客的需求也产生了深刻的变化。寄件顾客希望能更方便快捷地寄送邮件，他们对邮局现行的营业时间和营业流程感到不便，迫切需要邮局改革营业流程。邮件寄出后，他们希望能够随时查询邮件信息，掌握邮件传递情况，直至邮件得以妥投。收件顾客则需要灵活的投递服务，比如在夜间、周末和假日投递， 他们愿意为此支付一定的费用，这是一个巨变。因为长期以来，除了邮购之外，一直是寄件顾客支付邮资。面对用邮者观念及需求的变化，邮政部门应摒弃陈旧的经营观念，实行符合时代要求的CS(顾客满意)经营策略。 所谓CS就是顾客满意(Customer Satisfaction)。其基本内涵是以便利顾客为原则，根据顾客的现实需求和潜在需求开发产品和业务，最大限度地使顾客感到满意。顾客是否满意取决于企业所提供的产品和服务与顾客期望之间的关系。如果实际的产品和服务质量低于顾客的期望，顾客就不满意；如果实际的结果符合顾客的期望和要求，顾客就感到满意；如果实际结果超出了顾客的期望，顾客就非常满意和喜欢。 处于竞争环境中的邮政企业应努力获得较高的顾客满意率。因为即使比较满意的服务，顾客也很容易投身于更好的私营速递部门，而那些对邮政服务非常满意的顾客则比较稳定、专一、忠实。 邮政顾客如何形成他们的期望呢?邮政顾客的期望受他们自己过去的消费经验、朋友的评论和相关邮政企业及其竞争对手的信息和承诺等因素影响。如果邮政企业把承诺提得太高，顾客就更容易感到失望；但是邮政企业把承诺定得太低，又难以对顾客产生足够的吸引力。 很多成功的邮政企业都比较好地把握了尺度，将承诺和服务质量定在了一个恰当的水平，使之相互协调。他们的目标是TCS(total customer satisfaction)，即全面的顾客满意策略。TCS有两方面的含义，一指为顾客提供延伸服务；二指创造一种以顾客为中心的企业文化。所谓延伸服务是指不仅在顾客用邮现实化后，在营业、分拣、投递等环节为顾客提供周到的服务，而且要针对顾客的潜在需求实施邮件信息标准化、邮件制作等服务，并为顾客提供全程的邮件信息咨询，甚至在邮件投递过程中为大客户提供增值服务。无数事实表明，是高度的顾客满意率，而不是消费习惯和偏好造就了稳定而忠实的顾客群。 全面的顾客满意策略的另一个方面是以顾客为中心的企业文化，这是一件更富于挑战性的事情。这种企业文化要求企业中的每一个人都要以顾客满意为己任，使整个企业“顾客化”，变得对顾客更为负责，更有吸引力。使一种邮政服务“顾客化”不是一件困难的事情，但是要使整个企业“顾客化”则不是一件容易的事情。每一个邮政员工都必须具有强烈的顾客满意意识，并且以顾客满意为目标加以磨合。只有这样才能形成对顾客负责的企业文化。 邮政企业除了要重视邮政顾客的期望、自己的服务质量和顾客满意率之外，还要密切关注竞争对手，特别是私营速递公司的有关情况。例如，如果邮政企业高兴地发现，有80％的邮政顾客感到很满意但同时又发现私营速递公司的顾客满意率却达到了90％，那么事情就不容乐观。因为比较而言，邮政企业已经处于劣势。对于以顾客为中心的邮政企业来说，顾客满意不仅是一个目标而且是一种强有力的营销工具。达到了高度的顾客满意率的邮政企业，可以保持较高的对目标市场的占有率，确保在风云变幻的竞争环境中立于不败之地。 
                        有利于提高竞争力的邮政网络安全文化建设
二、邮政网络安全文化的核心—以人为本。
人是邮政网络安全的主体和客体。在安全文化建设中，一是要充分尊重员工，重视员工的需求的多样性，把员工作为企业最重要的资源，运用共同的价值观信念和和谐的人际关系，积极进取的企业精神等使安全管理从制度上升为艺术，使员工从管理的对象上升为管理的主体。
二是要充分尊重用户，转变过去计划经济时代以我为主的邮政企业和员工自傲傲人的官商作风，树立用户就是上帝的思想，把用户用邮的安全和人身安全的安全放在首位。
三是充分尊重人民群众，要把利他主义作为员工的价值取向，在服务过程中不仅要有自我保护意识、还要有维护他人安全，维护企业声誉的强烈责任感。
三、创立邮政网络的安全文化
（一）价值观的确立
正确的价值观是企业存在和运行的精神支柱，价值观的确立是创立安全文化的基石和主轴，为员工行为准则界定了目标。
按照邮政网络的安全文化建设的总体要求，价值观的确立首先要与企业承担的社会责任一致，要以国家和人民的利益为取向；其次对员工的行为要具有指导意义，既要求员工做得最好，还要成为员工自我评价和被他人评价奖励的依据。
邮政网络安全文化的价值取向应该体现在以下几个方面：
（1）为人民服务的社会意识
安全文化建设要帮助员工树立安全生产、用户至上的理念，引导员工理解邮政企业发展的目的、使命和经济利益都在于向社会提供更多更好的服务，帮助他们深刻认识为社会服务的价值。要引导员工加深对安全生产重要性的认识，使他们明确安全生产是优质服务的基础，是优质服务的一个重要方面，安全就是效益、安全就是利益、安全就是竞争力，万分之一的失误都是用户百分之百的损失，帮助他们进一步明确肩负的责任，从而建立“安全为服务、全网为用户”“鸿鹄飞千里，祝福进万家”“传邮千里连世界，平平安安通四方”的共同愿景。最终通过价值观的确立把安全与服务，安全与利益，安全与责任有机联系起来，使员工明确自己做什么，为什么做。
（2）全网协作的大局意识
安全文化建设要帮助员工树立万无一失，协同配合的理念。邮政实物网、信息网、资金网是一个互相依存，协调统一的整体，不能各自为战，上一环节的失误就是下一环节的安全隐患。如果营业窗口收寄了易燃物品很有可能在运输过程中发生火灾或爆炸。因此必须建立 “上一道工序为下一道工序提供方便，下一道工序为上一道工序把关”，“用我心、换你心、企业兴”，“我尽心、你放心、用户安心”全网协作的大团队意识，确保处处安全、线线畅通。从而通过价值观的确立把个人与团队，团队与全网联系起来，使员工把自身行为的价值提升到维护全行业整体利益和安全的高度来认识
（3）主人翁的责任意识
安全文化建设要帮助员工树立安全生产从我做起的理念。要通过安全文化建设建立员工与企业同呼吸、共命运、荣辱与共的血肉联系，使员工对企业产生强烈的归属感，自觉追求与企业目标一致。如果人人都尽心，人人都多一点爱企业、爱他人之心，那么用户就会满意一点，企业信誉就会提高一点，企业效益就会增加一点。要使员工产生“局兴我荣，局衰我耻”，“我爱我家更爱大家，没有大家那有小家”的主人翁意识，必须营造一个大家庭的氛围，让员工感受到自己的企业财富，因此企业决策层、管理层应当建立重视民意、关注民生的亲情理念。从而通过价值观的确立使每个员工都自觉追求零损毁、零事故、零投诉，实现要我安全到我要安全的飞跃，达到员工与企业共生共荣的最高境界。
（二）建设邮政网络安全的物质文化
邮政网络安全的物质文化是由邮政服务效用的安全性和各种物质设施构成的，是一种以物质形态为主要研究对象的表层文化。通过物质文化强化员工的劳动保护意识，创造一个安全愉悦的人性化工作环境和安全生产氛围，塑造邮政安全可靠的品牌形象。
物质文化建设一是要在企业外观形象塑造方面加大力度，赋予百年老店以时代感、美感和安全感，让用户透过邮政具有现代感的外观形象去认识一个具有安全可靠服务能力的现代企业。
二是要给员工提供一个安全舒服的空间，并通过这种环境强化员工的安全意识。使员工与工作环境间建立一种互动，自然而然地溶入到这个环境中，不知不觉地接受环境所传递的信息。
三是通过服务过程的优化增强网络的安全性能。如改变网络的组织结构，减少经转层次，调整发班频次，投递到户，邮件容器使用信盒，发展集装厢接力运输以及生产设备的现代化等
（三）建设邮政网络安全的行为文化
邮政网络安全的行为文化是员工在生产经营、学习娱乐过程中产生的文化，它是安全生产价值观念和企业人际关系的折射。
邮政网络通过对安全生产行为规范的制定和对规范的履行促进共有的安全文化价值理念发育成长为一种习俗，使员工极其自然地与文化所要求的行为、思想模式保持一致。因此，行为文化建设包括按照价值观确定行为方向和塑造员工的行为两个方面。
在具有优秀企业文化的企业中最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物，这些模范人物使企业价值观人格化，他们的行为常常被员工作为仿效的行为规范，他们是员工学习的榜样。邮政企业要大力宣传倡导，树立典型，在网络中建立安全先进模范群体，用典型行为引导员工的群体行为，并提升员工的群体行为。
“一手独拍，虽疾无声”，行为文化的形成更重要的是依靠员工的广泛参与而不是被动接受。因此，塑造员工的群体行为是网络安全文化建设的重要内容：
第一、 用事业纽带、利益纽带、情感纽带激励员工
“水不激不跃，人不激不奋”。在邮政行业内大多数员工从事的工作都是极其平凡而又不可缺少的，维护邮政网络的安全更是要从大处着眼，从小事入手。据2002年邮政发展统计公报显示，全国从事营业、投递、内部处理和运输作业的生产人员占在岗人数的87.8％，达到38.3万人。美国学者麦克里兰指出无论强度大小，人都有成就需要，这种需要可以激发员工的内在动力。因此，行为文化建设首先要激发员工的自我认同感，建立“做好平凡的事你就不平凡，做好简单的事你就不简单”的普通员工价值评价体系，引导员工把立足本职，创新创效，安全生产作为自我评价标准，提倡岗位所在即志向所在。使员工在日复一日、年复一年平凡而得简单的工作中安其位、精其业，体验人生的价值，进一步激发员工的成就感和自我认同感，使他从管理的对象上升为管理的主体。
“需要产生动机，动机导致行为”。以满足人的基本需要为目的，以物质利益为基本内容的外激可以诱发和有效地增强内激。由此，安全文化建设还要充分发挥利益纽带的作用，对员工在安全管理、安全生产方面作出的贡献给予奖酬，公平地向员工提供合理的与他们各自贡献相匹配的工资、奖励和福利，增强员工的满意感。目前邮政企业有关员工安全奖励的主要措施是发放一定数额的单项奖金，在一般情况下与员工长期利益关系不密切，建议在现有按岗定薪的薪酬制度中加大绩效考核力度，在对岗位安全生产重要程度作出评估后，纳入薪酬考核。
“感人心者，莫先乎情”。要在邮政企业内部建立一条平等交往、开放沟通的感情纽带，建立员工与员工之间，员工与管理者之间尊重人、理解人、关心人，共创事业、共享成果的伙伴关系，营造热爱企业、诚实守信的氛围，消除员工的无意义感、失落感等消极情绪，使每个员工感到自己是企业这个大家庭中不可分割的一员，激发他们的忠诚感和使命感。建立情感通道要注意企业内非正式组织的作用，特别是与员工家庭的交流，关心员工的家庭生活，运用亲情的力量强化员工的责任意识。
运用事业纽带、利益纽带、情感纽带发挥双因素作用既满足员工基本需要又使员工在工作中得到满足，引导员工行为从顺从企业的要求，到用企业目标内化个人目标，在心理与组织上融为一体，急企业之所急，想企业之所需，做企业之所益，形成邮政网络安全的内在动力。
第二、 建立学习型组织，激发员工的创新意识和能动精神
建设行为文化的过程就是建立行为规范的过程。要做到这一点有赖于对员工进行素质培训并建立终身学习机制。员工通过学习和培训不断纠正自己的行为偏差，把行为规范不折不扣地贯彻到日常工作中去。建立学习型的组织有助于激发员工的创新意识和能动精神使安全文化建设成为全体员工积极参与的充满员工智慧和创造成果，具有广泛群众基础的动力机制，这也是文化与制度的区别所在。
第三、 建立明确的安全生产目标体系，界定员工的行为方向。
邮政网络安全有赖于群体行为的规范。安全生产目标体系既是员工群体行动的指南，又是员工群体共同利益的提示。同欲是特定群体即团队存在的前提，明确的组织目标是员工建立与组织高度协调统一的个人目标的基础。霍尔经过现场观察和实验研究论证了目标导致努力，努力创造工作绩效，绩效增强自尊心和责任心，从而产生更高目标的循环往复过程。建立邮政网络安全目标体系要把体现用户至上，全网利益高于一切的安全生产长期目标与各企业中短期目标结合起来，短期目标应具体明确，对员工行为有明确的导向作用，如零损毁、零事故、零投诉等。企业要善于用新颖活泼的形式如格言、漫画生动地诠释目标，帮助员工深刻认识目标，指导行动。
企业领导是文化的倡导者、推行者，卓越的企业文化是企业卓越领导的人格化，领导所表现或容忍的行为将决定其他人的行为。因此，邮政企业模范人物的行为，员工的行为，更重要的是企业领导的行为构成了邮政网络安全行为文化。企业领导必须高度重视安全文化建设，并积极提倡推行先进文化，把安全文化作为企业文化建设的重要组成部分。“欲胜人者，必先自胜”。各级领导的重视程度和自身思想理念与行为是邮政网络安全文化建设成败与否的决定因素。
（四）建设邮政网络安全的制度文化
制度是理念转化为员工自觉行动的桥梁或手段。在安全文化体系中不仅要有好的管理理念还要有好的管理规范把理念物化、具体化。
“以至祥之法晓天下，使天下明知其所避”，安全生产制度文化是为实现安全目标对员工行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。邮政网络安全的制度文化包括：工艺操作规程，邮政通信生产、经营、管理规章纪律，安全生产经济责任制，考核奖惩条例等等。建立安全生产制度文化要以“惩其未犯、防其未然”为原则， 力求把组织观念和目标内化为员工个人目标。
当前，在制度文化建设中一个不容忽视的重要方面就是要建立邮政全程全网的安全生产监督机制和危险防范机制，提高整体安全水平和综合防御能力。
邮政网络安全文化建设切忌做表面文章，不能以空洞的口号代替价值观的培育，以崇高的目标代替群体行为塑造，以远大理想代替现实行动，要防止以集体性抹杀个性，把文体活动等同于文化建设的倾向，防止推广手段过激，强加于人” 引起员工的反感，反而成为冲突的根源。要注意与思想政治工作相结合，注意安全文化建设的持续性 要随着企业的发展和变化而与时俱进的调整和变革。企业文化是一柄双刃剑，先进的，适应企业邮政企业发展总体战略的安全文化有助于提高全网的安全效能，落后的于企业发展的文化会禁锢人们的思想。邮政全网应将安全文化纳入总体文化建设框架中，作为长远发展战略来构筑邮政不同发展阶段的安全文化，建立一种从自发积累到自觉构建、不断创新的安全文化战略机制。市场经济条件下，邮政员工要摈弃过去官办思想，官商作风，把安全生产作为进一步提高服务质量，积极参与社会竞争的先决条件。随着邮政第三步发展战略的实施，公司化运作的推行，对安全生产认识将进一步加深，现有的安全文化模式必将被更新的思想、更新的观念、更新的思路，更新模式所取代。 
                         加强企业文化建设  构建发展和谐企业 
                 作者：保山市邮政工会    来源：云南邮政网    更新时间：2006-3-2
  企业文化是企业的灵魂，是企业全体职工共同的价值体系，企业文化作为现代管理理论、管理思想、管理方式的最新成果，是对传统企业管理的全面超越。它将深厚的人文精神融合到现代企业经营管理之中，构建和谐企业是企业文  化的集中体现，从而创造企业的活力与向心力。
      在省邮政局党组的领导下，在各级地方党委、政府的关心、支持下，保山邮政坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，始终坚持以改革发展为主线，全局上下发扬艰苦奋斗、开拓创新、求真务实、扎实工作的企业文化精神，在基础管理、经营发展、市场拓展、网络再造、素质提升、队伍建设等方面做了大量的工作。进一步加强了保山邮政企业文化建设，推进了保山邮政企业的健康发展。
2005年，全市超额完成业务收入计划，同比增长13.95%，全面完成了省局下达的各项经营目标任务。在企业发展的同时，我局企业文化、精神文明建设也取得了较好的成绩。全市邮政企业被授予省级“文明单位”称号；全市邮政企业被保山市委、政府授予“文明行业”称号；连续3年被保山市委、政府表彰为“社会治安综合治理先进单位”；全市各基层工会全部建成省邮政系统“合格职工之家”，腾冲局工会建成全国邮政系统“模范职工之家”；市局广告公司连续3年保持市级“青年文明号”称号。
      几年来的工作，我们认为企业职工在企业文化、和谐企业的建设中的主体地位，是由职工在企业中的主人翁地位所决定的，他们在企业的生产、经营和管理中居于主体地位，如果没有企业全体职工的共同努力，企业的文化建设，企业的自身发展，就无从谈起。所以，我们在抓好企业经营发展时，重视抓好企业文化建设、构建和谐企业。我们的具体做法是：
      一、加强领导，增强构建企业文化的责任意识
      在云南邮政改革发展进入十分关键的转换期，我们充分认识开展企业文化建设，明确工会在企业文化建设中的地位，发挥工会在企业文化建设方面的作用，对于企业文化的不断创新，保证企业可持续协调健康发展，都具有十分重要的意义。我们紧紧围绕企业经营发展，将企业文化建设纳入年度工作安排，加强领导增强全局职工创建企业文化的责任意识：一是搞好企业文化建设有利于更好地落实“物质文明、精神文明、政治文明”一起抓的方针。二是企业文化注重人的因素，以提高职工的积极性和创造性为出发点、落脚点。三是以企业文化潜移默化的形式培养自己的企业精神，按照自己的经营理念推动企业各项工作的开展。四是企业文化把情感注入管理，极大地调动职工的积极性和创造性，提高企业的管理效能和经济效益。五是企业文化的精髓和灵魂是企业精神，随着企业文化建设的普及与发展，企业价值观将更加人格化、会员化，职工素质也将得到全面的提高，企业精神也将随之得到发展。
我们将企业文化建设工作作为“一把手”工程来抓，实行党委责任制，成立相应的办公室，加强年度企业文化建设工作安排、指标分解、督促检查、考核评比工作，使企业文化建设工作得到了有力的组织保证，最终形成“党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大职工积极参与”的格局，促进了企业物质文明、精神文明、政治文明的协调发展，充分发挥了企业党组织的政治核心作用，在政治上保证了企业文化建设沿着正确的方向发展。
      二、加强管理，健全落实各项工作制度
      企业文化建设是一项系统工程，是整个企业的共同任务。工会作为企业中的重要组织，在企业文化建设中占有重要位置，负有重要职责，可以发挥重要作用。我们保山邮政工会以改革的精神加强自身建设，坚持服务大局，服务基层，服务职工的指导思想，结合保山邮政实际，加强管理，健全落实工会工作的各项制度，认真贯彻落实《工会法》、《劳动法》，把创新贯穿到整体工作当中，在总结以往经验的基础上，大胆探索，创造性地开展工作。从2001年至2005年连续5年率先召开了全市职代会，并认真落实职代会的各项职权，做到企业的改革和发展方案，重要的规章制度，涉及职工生活福利的重大事项都提交职代会审议讨论通过。使职代会的作用得到进一步发挥和提升。2005年召开了首届全市邮政工会会员代表大会，选举产生了新一届委员会。同时，我们以职代会为载体，组织开展局务公开工作，不断延伸公开的领域，拓宽公开的范围，让职工关心企业发展，做到“知局情、参局政、监局事”，增强了职工的民主参与意识。在职代会上还坚持做好民主评议领导干部工作，维护职工合法权益，逐步建立起顺畅的工作长效管理机制，使工会工作形成制度化、规范化、系统化。职代会还先后讨论通过了《保山市邮政局关于建立和谐企业的若干暂行办法》、《保山邮政企业绩效考核奖励办法》、《保山市邮政企业计量、计件考核分配办法》、《保山市邮政企业年终考核奖励办法》等相关企业管理考核办法。并建立起了以班组、所工会小组为核心的“五必访、五必谈、四互助”制度；制定了全市邮政职工奖励疗休、养计划；建立起了职工家庭灾害慰问，职工生育慰问，职工生病住院慰问，职工及家属死亡慰问等制度。各种制度的建立落实，充分调动了企业职工的积极性和创造性，对深化企业改革，创建企业文化，促进企业经营管理，提高市场竞争力，使企业持续健康协调发展起到了较好的推动作用。
      三、开展活动，增强企业职工的主人翁责任感
      创建企业文化，实施职工民主管理。我们以开展活动为载体，开展形式多样的宣传教育和文化体育活动。坚持领导率先垂范与职工广泛参加活动的原则。通过活动要求企业职工为了实现企业经营目标不断强化自身的主体意识，履行主人翁职责、权利和义务，确立主人翁地位、主人翁思想、主人翁作用和主人翁形象。按照各级党委的要求，市局党委认真组织开展了保持共产党员先进性教育活动，全体党员通过学习教育活动，达到了提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作的目标，有力地推动了全局生产经营的发展；同时，在生产一线班组、所还组织开展创建“青年文明号”活动；认真组织全局职工参加行业、地方组织的各种知识竞赛活动；开展了省局组织的“云邮双先”评选推荐活动，一批先进集体、先进个人脱颖而出。
      企业围绕生产经营发展，认真组织开展了“发展邮政业务”、“邮件容器管理”、“爱我邮政，刷我绿卡”等劳动竞赛活动；全市各基层工会每年都组织2次以上丰富多彩、喜闻乐见的职工文体活动。2005年7月借全省州市邮政局长座谈会在保山召开之际，为了表达保山邮政职工对会议召开的祝贺，在短短的五天时间内，我们精心组织筹备排练了一台有80多名职工参加演出，具有保山邮政特色的《鸿雁驿歌》迎宾晚会，充分展示了保山邮政的企业文化和精神风貌，受到了省局领导和与会代表的好评；腾冲县邮政局还积极组织职工参加县委、政府组织的歌咏晚会。组织开展“我爱企业，献爱心”活动，职工利用休息时间，清理局内环境卫生死角，号召每个职工捐献一盆鲜花，建立休闲花园绿化了邮政局大院；全市有5个基层工会成立了职工业余篮球队，利用节假日、休息时间，在企业内或与地方相关单位，组织开展篮球、拨河、扑克等项目比赛活动，陶冶了职工情操，营造了良好的企业氛围。
通过开展各项活动，进一步增强了企业职工的主人翁责任感和凝聚力。党群、干群关系进一步密切，工会的参与力度进一步得到提高，工会组织的凝聚力、向心力和号召力明显增强，有力地推动了企业文化建设的发展。
      四、以人为本，努力建设一支四有职工队伍
      在企业文化建设中，我们坚持实施“以人为本”的管理制度，努力建设一支企业四有职工队伍。企业为了提高职工队伍素质，正确处理好工学矛盾，有计划地逐年安排职工自学成才，从2002年以来读函授的在岗职工有102人，其中：研究生现在读1人；本科10人，现在读4人；专科79人，现在读26人；中函12人；在职工自学成才的同时，企业加大对职工新业务、新技术的培训力度，组织好职工计算机等级、职工技能鉴定，高、中、基层管理干部参加的全省邮政工商管理培训。2005年度全局职工有600人次，参加了各级邮政部门组织的68期业务培训学习，极大地提高了职工业务技术水平；积极组织邮政营业岗职工参加“云南邮政营业技术技能大赛”，做到了在岗邮政营业员参赛率达到了100%。通过层层初赛、选拔赛，最终代表保山邮政局参加全省决赛的10名选手，有8名进入了全省前100名，其中有2名进入了前60名，取得了较好的成绩；同时企业以情铸就企业凝聚力，2004年保山市分地区发生遭遇50年来最大的洪涝泥石流灾害，部分邮政职工家庭受灾，企业组织了“向受灾职工献爱心捐款”活动，共捐款13200多元，慰问了14名受灾职工；为职工办实事，在全市开展了职工医疗互助活动，达到了“互助互济，共建和谐”的目的；2005年我局还组织了34名职工分三批到北京、海南疗休；为了解决上班职工的吃饭问题，全市有三个单位成立了职工食堂；每逢职工、离退休人员生病住院，我局都坚持探望慰问，并经常调查了解有特殊困难的职工和离退休人员的生活状况，做到思想上帮助，精神上安慰、生活上关心、经济上补助、情感上交流。通过“以人为本”的管理，职工对企业的忧患意识和责任心得到了增强，企业的团队精神和竞争力不断得到了提升，充分体现了“企业靠职工发展，职工靠企业生存”的理念，有力地推动了企业的持续发展。
 
                       引进CI战略包装邮政企业——关于塑造邮政企业形象的战略思考
    对于一个企业来说，企业形象至关重要，它直接关系到企业在市场和社会公众中的知名度，也关系到企业的经济效益和社会效益。可以说良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，是竞争的利器、公关的良策。
　　对于一个企业来说，企业形象至关重要，它直接关系到企业在市场和社会公众中的知名度牞也关系到企业的经济效益和社会效益。可以说良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，是竞争的利器、公关的良策。
　　在国外，企业形象简称CI，是英文Corperate Identity的缩写。企业形象识别系统（Corperate Identity System）简称CIS，包括三个方面，一是企业理念识别系统（MI），它要求企业明确自我个性，寻求独特与差异；二是企业行为识别系统（BI），它要求企业行为的每个细节都表达企业理念，形成统一的企业行为，使企业内外产生认可和共识；三是企业视觉识别系统（VI），它要求采用统一的徽标、字体、颜色、服装设计等，以期在视觉上造成统一、固定、易于识别的效果，并通过强化企业信息传播达到突出企业形象的目的。这三个系统相互联系，相互影响，其设计核心是建立和改善企业形象。
一、 邮政企业形象的内容
　　企业形象是一个综合的概念，是由企业众多的具体形象所组成，具体到邮政企业其内容应包括：
　　1.产品（业务种类）形象：指邮政开办的业务种类的业务功能、使用方法、便捷程度等，能否满足各阶层的使用需要牞能否体现可靠性、准确性、安全性的要求，其名称含义明确，便于记忆，印象深刻。
　　2.环境形象：指邮政局所布局合理，设计配套，标志明显统一；营业厅、室环境优雅，便民措施方便、周到，使公众办理邮政业务有舒适感、亲切感。
　　3.职工形象：指邮政职工的精神风貌、服务态度、职业道德、职业技能、装饰仪表给外界的整体印象。
　　4.社会形象：即邮政企业在当地的影响，主要是对地方经济、城乡居民的贡献，除提供优质、高效的服务外，还包括参与公益事业、社会赞助等活动，及邮政职工在公众中的形象。
　　5.信誉形象：即邮政企业的知名度、美誉度或劣名度。
　　6.公关形象：指邮政企业有计划、有步骤地长期坚持的公关活动给公众留下的印象。
　　7.领导形象：即邮政企业领导者的管理水平、决策水平、企业精神、企业经营方针、服务宗旨等方面给人们的综合印象。
二、 塑造邮政企业形象的策略和步骤
　　面对竞争对手不断涌现的今天，邮政企业应不断以新技术、新手段、新设计“包装”自己,保持和发扬邮政“老字号”的良好形象，才能立于不败之地。邮政企业形象的内容是全面的，如果导入CIS，将CIS比作一棵树，MI就是根，BI就是干牞VI是叶。VI体现的是BI和MI，因此塑造邮政企业形象首先要对（MI）———即邮政的经营方针、宗旨、发展方向、精神口号等进行定位，往往是以一两句话或几个字进行概括，使公众了解其内涵，显示邮政的个性和特色。公众了解邮政的“MI”后，通过反复宣传，邮政营业厅门前的不锈钢业务宣传栏、阅报栏使人人所熟知以致形成一种条件反射，如“人民邮电为人民”，“迅速、准确、安全、方便”，是邮政企业的服务宗旨和经营信条，通过对它们的强化，使公众产生信任感。
　　其次，强化邮政企业行为识别系统（BI）。对内要加强员工的培训，营造一种积极向上的工作精神和优雅整洁的工作环境，有一整套完善、规范、标准、严格的组织管理制度和操作规程，提高员工士气，使他们满腔热情地投入工作；对外要有专门的公关策划部门和人员，不断开展市场调查，了解客户需求，策划促销活动，参加公益性活动等，通过媒体宣传，促进公众与企业的理解，提高企业声誉，树立良好的形象。
　　第三，塑造邮政视觉识别系统（即VI），包括邮政的标志、标准字、标准色、造型和邮徽、图案，以及企业的应用品，包括事务用品、设备、招牌、制服、包装用品等，VI一旦形成就是很鲜明、很具体的。要防止对VI不规范的应用，通过宣传不断加强对邮政VI的内涵的解释，才能使富有意义的VI具有生命力与生机。
三、 塑造邮政企业形象的重点和意义
　　1. 塑造优雅、舒适的环境形象
“环境”是公众对邮政的第一印象，主要是指办理邮政业务的局所，集邮、储汇营业、报刊零售门市等，这些场所是用户活动的中心牞外观设计上要符合所办业务的特点，满足一定的使用要求，有条件的在建筑风格上也可别具一格，且标志明显，美观大方，特别要注意所有局所均应设立“中国邮政”标志。在内部布局上,要达到布局合理,内部活动与用户活动面积以4:6为宜。县城以上的营业厅都要设立综合服务台、电子屏幕显示、多媒体宣传系统，也可以搞一套音响系统，工作期间可播放轻柔、优美的音乐，当然便民的措施必不可少，使用户办理业务时感到舒适、亲切、热情。
　　2. 塑造积极向上的员工形象
塑造一支高素质的员工队伍应作为邮政企业一项迫切的、长期追求的目标。由于很多临时工及一些不适合邮政专业的人员进入企业，如不及时“补课”，这部分人很难适应邮政技术的飞速发展和工作需要，所以今后关键岗位应实行招聘竞争上岗牞定期进行应知应会考核，不走过场，不留情面，对不适应工作者要及时调换。二是接触用户的营业、投递、营销及上门服务人员要定期进行企业精神、职业道德、经营观念、服务礼仪、工作纪律等方面的培训，接待用户要礼貌大方、不亢不卑、热情周到，真正把用户当“上帝”。三是所有员工工作期间都要着统一的标志服，佩戴上岗证，对外人员还要进行统一讲评，有条件的局也可在营业门前搞升旗仪式。四是积极参与地方组织的各种文体活动等。通过以上工作，培养员工敬岗爱业、积极向上的精神，使员工与企业同呼吸、共命运。
　　3. 塑造面向公众的公关形象
公关是一种营销策略，也是树立企业形象的主要手段。从外部公关来看，应做好以下工作：(1)宣传公关，定期利用新闻媒体宣传邮政业务，宣扬邮政先进单位、优秀人物的事迹；利用自身优势牞宣传企业的标志、企业精神、服务宗旨，弘扬企业文化等，逐渐向公众渗透邮政形象。必要时，也可搞一些大型活动，如捐贫济困、有奖竞答、书信比赛等，不断加深公众对邮政的印象。(2)利用“邮政日”、局庆或其它节日，邀请地方政府各部门出席仪式、参观新技术、新成果；召开座谈会，与公共部门搞联谊活动，使这些单位理解邮政，支持邮政。
　　在内部，市局以上单位应建立公关部门，负责策划公关活动，选调一部分懂业务、肯实干、熟悉公关理论的人员专题研究企业的公关活动，使企业公关活动定期地、有步骤地开展下去，并作为一项长期工作扎扎实实地做好。
　　塑造企业形象工作是一项复杂的系统工程，邮政部门应提高到战略高度来认识牞以此来推动整个邮政工作，使邮政企业在竞争中永远立于不败之地。                                     试论用科学发展观指导邮政企业文化建设
作者：杨永峰
单位：宁夏固原市邮政局
登录：2004-08-16    
    党中央提出全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化必须遵循科学发展观，指出要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。科学发展观体现了党中央对包括企业文化建设在内的各项事业的基本要求，是新世纪、新阶段指导企业文化建设的强大思想武器。在深化邮政企业改革的过程中，笔者以为，我们要认真学习科学发展观，牢固树立科学发展观，努力贯彻科学发展观，以科学发展观指导邮政企业文化建设。 一、用科学发展观指导邮政企业文化建设具有重要的现实意义
    坚持以科学发展观指导邮政企业文化建设是精神文明建设和邮政发展的根本要求。科学发展观讲求全面发展、协调发展和可持续发展，强调物质文明、政治文明和精神文明建设整体推进。中国邮政在国际国内市场竞争不断加剧的背景下，经营管理中不可预见的因素逐渐增多，而作为中国邮政重要发展内容的企业文化，更需要保持平衡、健康、与社会同步发展。同时，中国邮政企业文化建设又是社会主义精神文明建设的组成部分，也需要与社会主义精神文明建设保持步调一致。
    坚持以科学发展观指导邮政企业文化建设是“三个代表”重要思想的具体体现。良好的企业文化有利于促进员工素质的提高。有利于企业竞争实力的增强。要把广大企业员工的根本利益维护好，就必须在企业文化建设中牢固树立科学发展观，只有这样，才能使中国邮政的事业有新的发展思路和新的发展举措，才能使中国邮政的企业文化更加符合“三个代表”重要思想的要求，符合广大员工的愿望，从而最广泛最充分地激发起全体邮政员工参与邮政事业建设的积极性、主动性和创造性。
    坚持以科学发展观指导邮政企业文化建设是实现以人为本思想的重要途径。科学发展观坚持以人为本这一核心思想，最终目标是实现人的全面发展，对人的价值取向、行为支持具有强烈的导向作用。中国邮政企业文化建设倡导的也正是以人为本，是要通过以人为中心的各项管理活动，铸造员工对企业的献身精神，增进员工对企业的忠诚度，调动员工的积极性和创造性，最大限度地发挥员工的各项潜力，以达到推动邮政事业不断向前发展的目的。因而，中国邮政企业文化建设是实现科学发展观以人为本思想的重要途径。 二、用科学发展观指导邮政企业文化建设需要坚持三个原则
    （一）坚持创新原则。坚持创新、勇于创新、善于创新，始终是企业文化建设的永恒主题。社会的发展，使创新成为关键环节，而一种鼓励创新、积极向上的开拓型的企业文化，就更易让企业形成不畏风险、勇猛进取的良好氛围。良好的企业文化不仅有助于增强 企业的凝聚力，也有利于增强产品的竞争力。一个好的企业文化氛围建立以后，它带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业核心装上了一台大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。为此，建设具有中国邮政特色的企业文化必须坚持创新的精神，才能为中国邮政的发展提供适宜的环境和充足的营养。
    （二）注重发展的原则。加入WTO后，随着外资邮政运营商的逐渐加入，国内邮政的改革加速，邮政业的竞争日趋激烈，中国邮政如何发挥自己的优势，实现持续、加速发展已是迫在眉睫。企业文化作为现代企业管理的一个重要内容，能为现代邮政管理论和管理方式提供丰富的内涵、科学的模式、开放的理念，柔性的手段，有利于增加中国邮政的科技发展后劲，从而提高企业的环境应变力、市场驾驭力和核心竞争力。因此，中国邮政在深化改革的进程中，更应注重发展有自身特色的企业文化，把企业文化糅合到企业的健康发展之中。
    （三）以人为本的原则。科学发展观的核心是以人为本，企业的发展关键也在人。人的综合素质越高，就越能为企业创造更多的物质财富和精神产品。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的必备条件。无数成功企业的实践证明，只有形成一套以人为本的企业文化，拥有一支战无不胜的员工队伍，才能打造一个坚不可摧、富有生机的企业。这是因为，人是构成企业竞争力的核心因素，企业之间的较量，归根结底就是以人为本的企业文化的竞争。要把中国邮政成千上万名员工凝聚起来，企业文化建设应围绕“人”这一核心，在内部形成上下一致的价值观，建立富有凝聚力的目标和信念，辅以完善的人才激励机制、合理的人才开发机制、良好的培训机制，引导员工强化对共同价值的认同感，使他们产生稳定的归属感，达到吸引人才、留住人才、发挥人才作用的目的。 三、以科学发展观为指导的邮政企业文化应具备四个特征贯彻和落实科学发展观，就必须建设富有强大生命力的邮政企业文化。这种企业文化应具备以下几个特征。
    （一）高度的战略性。优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。邮政的企业文化建设既要反映现代邮政发展的客观规律，又要体现社会主义精神文明建设的内在要求，既要反映邮政业的行业特点，又要体现员工的岗位责任心和主人翁精神。
    （二）鲜明的时代性。新时代是“知识经济时代”，思想创新、知识创新和技术创新特征相当明显，以知识、技术为主要内容的核心竞争力显著增强。因此，邮政业的企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，踏准现代科技发展的节奏，创造出崇尚知识、尊重人才、推崇文明的价值观体系和企业文化体系。
    （三）明确的目的性。在经济体制的大环境下，在激烈的市场竞争面前，建设企业文化的目的在于提高企业的竞争力，而不是追时尚、赶时髦的“装饰品”。因此，中国邮政企业文化建设应按照市场经济规律要求，找准企业文化建设与邮政发展的结合点，以企业文化建设促进企业管理，以企业管理带动企业文化建设，使企业文化建设与企业管理协调发展，全面提升中国邮政企业的整体竞争力。
    （四）价值的统一性。企业文化建设是在领导者和广大员工积极参与下形成的，应体现企业价值与个人价值相一致。通过培养以企业为中心的共同价值观，产生强大的向心力和凝聚力，最终使企业的发展与员工的发展相辅相成，相得益彰，相互促进。 四、用科学发展观指导邮政企业文化建设需要把握四个重点
    （一）树立明确的目标理念。企业理念是企业文化的核心，是企业价值观的最终体现。理念的作用是将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的目标、信条和行为准则，邮政企业要根据不断变化的形势任务的要求，在科学发展观的指导下确定企业文化建设的目标，用具体的目标激励人，以先进的理念引导人。根据形成的目标理念，在经营思想上再确定恰当的工作重点和服务领域，并要处理好当前与长远、企业与员工、经济效益与社会效益的关系。
    （二）制订长远发展规划。企业文化建设作为邮政发展战略的重要组成部分，要有重点分层次地推动，超前谋划，系统设计，分工协作。建设富有中国邮政特色的企业文化，是一项战略任务，可结合企业的长远发展目标，设计企业文化发展的模式框架，按照这个框架，有步骤地组织推进。
    （三）创建学习型企业文化。增强员工的文化意识，是企业文化建设的基础性工作，而文化意识的增强关键在于学习。战胜对手，就必须有更快的学习速度和更强的学习能力。广大员工是邮政企业文化建设的主体力量，要通过创建学习型企业文化，尽力发挥他们的主观能动性，全面提高他们的各项素质，激发出他们巨大的创造力，才可能实现人才兴企，才可能增强中国邮政全面、协调、可持续发展的能力。建设学习型企业文化，关键是要形成健全的学习机制，使学习渗透到业务经营的各个环节中去，培养学习能力，强化知识管理，提高学习层次。同时，要善于总结员工在企业文化建设中学到的新鲜经验，善于集中员工在企业管理实践中的聪明智慧，把自下而上的学习提高与自上而下的经验指导结合起来，以求达到发展壮大的效果。
    （四）努力调动员工积极性。建设邮政企业文化要坚持以人为本的管理思想，时刻把握员工心理，关注员工需要并努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的积极性。一是要积极为员工营造良好的企业环境。企业环境的好坏、企业凝聚力的高低，在很大程度上影响着员工的满意度。企业环境不仅包括工作环境、休息环境、人文关怀等，它是企业凝聚力的核心。企业应当在这些环境建设方面切实切实采取有效措施，以提高企业的凝聚力。二是要实行科学的用工制度，充分调动员工的积极性。要结合人力资源的实际及单位现状，建立科学的用工制度；要打破论资排辈思想，在职称评聘、职务任免上废除终身制，并努力创造机会，为员工寻求能充分发挥自身聪明才智的最佳位置机会；要建立完善的激励机制，运用利益激励手段，激发员工的工作热情，发挥其工作潜能，最大限度地实现员工的自我价值。
                                    
              企业文化建设是推进邮政现代化的动力          国家邮政局党组成员、纪检组长、国家邮政工会主席 盛汇萍
    现代化是邮政的长远战略，是邮政的发展方向。邮政现代化将形成强大的号召力和凝聚力，使我们的思想统一起来，意志统一起来，行动统一起来。企业文化是邮政现代化的一项重要内容，在推进邮政现代化进程中起着不可替代的重要作用。
    企业文化指导企业及其员工的价值理念，这种理念体现在每个员工的意识中，最终成为指导员工工作行为的一种思想。因而企业文化最终是作为企业的灵魂而存在的。
    中国邮政是百年老企业，在长期的历史发展中，积淀了深厚的文化底蕴，形成了优秀的文化传统。邮政独立运行以来，广大职工爱国爱党、爱局爱岗的大局意识；自力更生、艰苦创业、团结协作、开拓创新的进取意识；任劳任怨、不计个人得失的无私奉献精神；严格的组织纪律观念和强烈的主人翁责任感，为我们赢得三年扭亏的伟大胜利提供了精神动力和思想保证。这些在长期实践中形成的优良的文化传统是我们建设先进企业文化的沃土和根基。
中国邮政多年来形成的一个价值理念，就是“邮件是生命”。在自然灾害、突发事件面前，邮政职工的这种价值理念表现的尤为突出，尤为自觉。多年来邮政职工一直是用汗水和鲜血来认同、捍卫着这样的价值理念。正因为如此，中国邮政才能在极其艰难的条件下，不折不扣地履行了普遍服务的义务，维护了公民享受通信的权利，赢得了国家对我们行业的支持和地方政府对我们企业的尊重。这样的精神直接促成了全国近20个省、区、市和一些地市的党政领导，通过地方立法、制定相应的优惠政策、做出了促进邮政行业发展的诸多批示，以实际行动体现了对中国邮政的关心和支持。
    企业文化是一种在工作实践中经过倡导、培育和自我确认、自我完善的群体创业意识。它可以把从个人角度出发、各自为政的价值观念，转化为从群众出发的共同价值体系。企业文化作为企业每个员工的价值理念存在，而员工又会受到自身价值理念的作用，所以企业文化能够使员工自觉主动地执行各项规章制度，贯彻企业经营战略，从而对企业的发展产生重要的保障和促进作用。
    企业文化对员工的影响是潜移默化的，它能够在规章制度无法触及的领域形成强大的影响力和凝聚力，这种力量在企业发展的关键时刻显得弥足珍贵。中国邮政“三年扭亏”的胜利，依靠的就是全体职工“知苦不怕苦，知难不畏难”的精神，就是以王德武为代表的先进模范们身上体现的“敬业奉献、忘我拼搏、廉洁奉公、团结协作”的价值理念。“扭亏”这一群体意识，成为邮政人坚定的信念、不渝的追求和自觉的行动，从而保证了整个行业“三年扭亏，五年步人良性循环”的战略部署顺利实施。
    企业活力最终来自于人的积极性。人的积极性和主观能动性被充分调动起来，这个企业就充满了创造性，充满了活力。而积极性和主观能动性的最终来源是价值观。所以要让企业每个员工能够积极从事企业的各项活动，必须首先使其树立与企业一致的价值观，也就是说使企业的价值观在职工内心得到认同。这种认同的过程也就是企业文化的塑造过程。
    在企业的运营过程中，所有员工的行为都应该规范，对于员工在企业经营过程中的行
为规范而言，需要员工具备一种内在的约束和企业有效的制度管理。这种自我约束就是指，
当一个人在思想上觉得自己应该如何去干的时候，他才能形成内在约束。也就是说，当人在
价值理念上对企业制度和企业战略选择认可的时候，企业的制度安排和战略选择才会作为一种价值理念存在，从而使企业内每个人自觉进行自我约束。只有在这种内在约束起作用的条件下，企业才能最终保证各项制度和经营战略的有效实行。因此，企业文化既然是企业制度和经营战略在人的价值理念上的反映，必然会从内在性上约束企业员工的行为，成为规范企业行为的内在约束力。
    虽然我们在邮政的改革和发展中逐渐培育和建立了一些适合市场经济的企业文化管理模式，但总的来说，我们的企业文化建设还是相对滞后，在企业内部还没有形成强有力的内在约束机制。可以说，当前一些企业存在的违规经营行为，从某种程度上与此是有关系的。
在如何建设邮政先进的企业文化方面，各地已经做了许多有益的探索，国家局有关部门也在积极进行理论上的探讨和具体方案的制定。这里我想谈谈目前在建设先进企业文化过程中应当关注的几个问题。
    企业文化建设不只是工会的事情，也不要认为只是思想政治研究会的事情，它是每个单位一把手的责任。因为企业文化建设的关键在于经营理念的更新，它必然要求企业一把手担负起主要的职责。一个企业能否建设有自己特色的企业文化，关键在于企业领导的认识深度和重视程度。企业文化建设不是某个部门或某些个人的事情，而是企业经营工作中各个环节的有机融合，涉及到企业的方方面面。只有领导重视，认识到位，才能保证方案的贯彻落实，并在人、财、物等方面给予充分的保证。同时也应看到，企业文化的建设具有相对稳定性和持续性。一位优秀的企业管理者应当要有这样的意识和胸怀，努力建设长远、先进的企业文化。先进的企业文化一旦形成，会成为这个企业的一笔宝贵财富。
    经济工作的动态性、竞争性、创新性、快速增长性决定了企业文化也要随之发生深刻的
变化。我们在企业文化建设上要有创新意识，要特别注意塑造适应知识经济要求和行业特点的企业文化。在企业文化建设的运作上，要重在实践，摒弃贴标签、喊口号、走过场的形式
主义，反对急功近利。先进的企业文化应当是以人为本的，即应当以人的智力、智能、创造力以及全面发展为本。它力求通过有效的文化灌输、文化传播与强有力的思想政治工作相结
合，使广大职工对优良的企业文化从认知、服从到转化为自己的自觉意识与工作行为，并与企业形象建设形成积极的互动，充分发挥文化力对技术力、经济力的促进效应。
邮政企业文化，必须要具备自身行业的特征，只有紧密结合自身行业特点，我们的文化才更具有生命力。
    一要把握邮政普遍服务的特点。它突出体现了邮政企业文化的社会性特征。邮政现代化的一个先决条件就是中国邮政企业是公益性企业的性质不能改变。国家和政府给了我们这样的定位，我们的企业文化建设也要围绕这个定位开展。
    二要把握邮政全程全网、联合作业的关联性特点。邮政企业文化建设必须大力倡导团
队精神，实行全网的高效协作。只有通信网中各个环节紧密联结、环环相扣，才能优质、高效地实现信息和实物的传递。
    三要把握群体性特点。邮政不同于电信，实物传递决定了我们的行业是劳动密集型的行业，几乎为社会提供的所有服务都是依靠每个职工去完成的，这尤其表现在终端服务上。所以，建设邮政企业文化，不仅要注重发挥领导于部的表率作用，更要注重培养每个职工的参与意识，发挥主人翁作用。
    四要把握继承性的特点。建设邮政企业文化，不能脱离本企业的历史文化传统，要注意历史的继承性，要创造出有历史积淀、同时具有时代精神的、可以根植人心的企业文化，从而将邮政专营权牢牢地根植在每位用户心里。这样的文化一旦形成，就能够向企业内外的一切领域渗透，对社会产生一定的影响，提高企业的知名度和效益。
    邮政先进的企业文化应包含物质文化、行为文化和精神文化三个层面。
物质文化是企业文化的表层部分，是精神文化和行为文化的外在表现形式。对邮政企业来说，它包括企业标识、局容局貌、局旗局歌、文化传播网络等。物质文化建设是企业经营理念、企业风格、服务意识和理想追求的具体体现，外界对邮政企业的认识首先是通过物质文化得到的。
    行为文化是职工在生产实践中遵从的规章制度和行为规范的总和，是精神文化的动态反映。具体到邮政来说，就是通过提高职工道德素质、业务素质和文化素质，保证邮政企业能够向社会提供优质的服务。
    精神文化包括价值观念、企业理念、企业精神、企业理想、企业道德等群体意识，邮政
企业精神文化建设需要我们把握邮政自身特征，在长期生产实践中去形成、补充、完善。
精神文化、行为文化、物质文化三者相互制约、相互影响、相互作用。我们在建设邮政
    企业文化的实践中始终要有这样的系统观，运用这样的系统观将企业经营过程中相对独立的各个方面融会贯通，将邮政企业文化建设的成果蕴涵在邮政现代化的进程之中，并通过邮政企业健康、持续地发展体现出来。
    邮政现代化必然要求建设先进的邮政企业文化，先进的邮政企业文化必将为邮政现
代化提供永恒的动力。
                  
                              邮政呼唤文化
                 www.szceo.com  ■★ 张鑫 王京传 有人说，企业文化在当今充满竞争的时代已经成为企业发展的核心动力。独立运营后的中国邮政在新世纪走上了发展现代化邮政的道路，在新形势下，邮政企业要不要建立具有自身特色的企业文化？邮政企业应当建设怎样的企业文化？６月，国家邮政局在山东青岛召开了邮政独立运营后的首次邮政企业文化建设研讨会，来自全国１８个省（区、市）局的同志就大家关心的企业文化建设问题进行了深入研讨，并达成初步共识。　　邮政要不要建设企业文化　　随着市场经济时代的到来以及邮电的分营，邮政已成为国民经济体系中一个独立运营的部门，其经营体制和生产组织形式的变革都说明邮政已经成为一个肩负普遍服务义务的企业。既是企业，当然应该具有企业文化，这是企业发展的必然。邮政有没有企业文化呢？应当说，从企业文化理念的引入、普及、渗透，到企业精神提炼活动的开展以及企业形象的塑造，邮政或深或浅地都 过建设企业文化这条河。从“为人民服务”到“人民邮电为人民”再到“迅速、准确、安全、方便”的服务准则，几代邮政人已自觉或不自觉地将企业文化的概念悄悄渗入到企业精神文明建设之中，并以精神文明建设促进着企业的健康发展。遗憾的是，这远远不是企业文化的全部，换言之，邮政在企业文化的“河边”连鞋子都没有湿。中国邮政的企业文化存在着许多“硬伤”，最为明显的是对企业文化缺乏深刻理解，尚未形成统一而完整的企业文化建设战略，远未形成企业的内核动力。　　对于正处在一个新的发展阶段并正向现代企业靠拢的中国邮政来说，开展企业文化建设的关键是如何立足新起点，审视新需求，分析新课题，缔造新文化，开辟新境界的问题。在这次会议上，中国邮政政研会常务副会长焦章兰明确提出，探讨企业文化建设的现实意义要从两个方面去认识，一是从社会大背景看加强企业文化建设的重要性，二是从企业现状看加强企业文化建设的迫切性。企业文化是推进企业发展的主流。邮政在向现代企业迈进的过程中，不能没有企业文化。　　邮政需要什么样的企业文化　　在这次研讨会上，与会代表一致认为，邮政企业文化建设尚处于初始萌芽状态，这些年来开展的普及业务知识、提炼企业精神、塑造企业形象等工作，都属于基础性工作，距离企业文化的概念还有不小的距离。　　会议期间，与会代表专门到青岛海尔集团进行了参观学习，亲身感受了海尔的企业文化建设的成果。作为一个从小到大、从弱到强的设备制造企业，海尔已成为中国企业的骄傲和标志，其成功的秘诀之一就是在市场的历练中形成了具有海尔特色的企业文化，并通过这种文化造就了海尔的品牌和海尔人的品质。　　海尔的ＣＥＯ张瑞敏曾经说过，海尔之所以能取得好的成就，靠的就是内有文化，外有市场。有人说，企业文化与企业的历史一样悠久，企业组织一产生，企业文化便客观存在着。海尔人让这种客观存在变成了主观能动，他们知道盈利固然重要，但只知盈利而不知怎样盈利，这样的企业就是没有文化，没有文化的企业要想长久地盈利、长久地占领市场几乎是不可能的。所以海尔从创业起就非常注重企业文化的培育，在创造海尔精品的同时，还制造出许多优秀的精神产品。海尔文化中“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来的”、“创造市场”、“人人是人才”、“没有思路就没有出路”等理念，不仅正确地指导了企业的发展，而且也对社会文化、行业作风产生了重要的影响，使外界越来越多的人透过海尔的高速发展看到了海尔文化的魅力。他们的成功经验证明了一点：企业文化也是生产力。　　从海尔看邮政，对于直接面向市场、冲击现代企业的邮政企业来说，尽快摆脱将企业文化建设游离于企业经营之外的“两张皮”做法显得尤为迫切。那么，邮政需要什么样的企业文化？在这次研讨会上，与会代表共提交了１８篇论文，就建设什么样的邮政企业文化从各个方面进行了论述，并在主流问题上达成了共识。　　大家认为，优秀的企业文化能够增强企业发展实力，更好地促进企业发展。建设企业文化就是将企业文化从自在状态转变为自为状态，不断总结、继承和弘扬优秀的企业文化。企业文化建设的目标是提炼高尚的企业精神，培育优良的企业风尚，塑造良好的企业形象，具体讲就是要把企业“以产品为本，产品以质量为本，质量以人为本，人以精神为本”的理念，有意识地运用于企业生产经营管理的全过程，全面调动和发挥广大职工的积极性和创造性。对于中国邮政来说，建设新的企业文化就是一个扬弃的过程，即摒弃传统文化的糟粕，广泛吸收国内外优秀企业文化的精髓，开拓出具有时代特色的新文化。在新形势下，创新、艰苦创业、提倡团队合作、尊重知识与人才、客户至上、创名牌求卓越等理念是邮政企业文化的核心内容所在。　　邮政如何搞好企业文化建设　　在企业文化建设过程中有这样一个规律：处于起步阶段、转型时期或逆境中的企业，是推行企业文化战略的最佳时期。邮电分营使中国邮政成了“新生”的企业，激烈的市场竞争使邮政面临着前所未有的严峻挑战。企业员工原有的思想观念受到了强烈冲击，这使得中国邮政在观念意识领域上出现了短暂的空白，任何新价值观念的提倡和推广都是易为员工接受的。所以说，抓住这一有利时机，推行新的企业文化战略正逢其时！要让员工们意识到，中国邮政能不能构筑具有鲜明时代精神和浓郁邮政特色的企业文化，将成为邮政能否在新形势下持续、快速、健康发展的关键。　　千里之行始于足下。只要中国邮政在思想上重视企业文化建设，切实做好扬弃文章，邮政企业文化的建设必将会有新的发展。思想有了，行动还会遥远吗？
来源:企业文化网  
                       企业文化建设需要科学运作
作者： 管春林
单位： 北京邮政管理局党群工作部
登录：2004-07-07    
    北京市邮政管理局的企业文化建设已经逐步走上自觉阶段。在已有基础上，把企业文化建设 提高到新水平，需要做好五方面的工作。 一、转变思想观念 统一管理之识
    管理科学从18世纪60年代产生，经过经验管理、科学管理两个阶段，已发展到今天的文化管 理阶段。经验管理是一种师傅型的管理，最大特点是随意性。科学管理是一种指挥型管理， 最大特点是规定性。科学管理较经验管理有革命性的进步，但其严格的操作规定却把人变成 了“物”。自20多年前企业文化诞生以来，越来越多的企业家已把注重以人为本的企业文化 运用到管理中来，“物”又回归到人，管理科学亦发展到一个新的阶段，即“育人型”文化 管理阶段。
    目前，邮政企业的管理，笔者认为，主要是科学管理，其中也不乏残留经验管理的成分。这 就给我们提出一个尖锐的课题——必须尽快地提升管理水平，向世界先进管理水平靠近。各 级领导一定要形成共识：仅靠规章制度管理企业不行，仅靠个人经验管理企业更不行!要转 变思想观念，跟上时代步伐，尽快了解文化管理的内涵，掌握文化管理的手段，熟练运用文 化管理这一全新的先进的管理科学。 二、弘扬企业精神 铸造企业之魂
    企业精神，是企业的核心理念，是企业的灵魂，是推动企业发展的精神动力，是培育新一代 职工的精神食粮。在市场经济条件下，弘扬这种精神，铸造企业之魂，尤为重要。
    北京市邮政管理局的企业精神是：“以邮为业，爱局如家，邮件似生命，时限抵万金。”这 18个字，强调了邮政职工的职业理想和对企业的态度。把邮件看做生命，表面上看是说我们 与劳动对象的关系，实际上是从本质上揭示了邮政企业全心全意为人民服务的宗旨。“时限 抵万金”一方面反映了邮政“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，同时也适应了社会生 活节奏加快对邮政传递速度的要求和市场经济竞争的需要。
    这一精神，特别是后两句，具有鲜明的时代特点和行业特色，从上个世纪80年代提出，即得 到广大职工的拥戴和企业文化专家的认可。上个世纪90年代末，根据新的观念和要求，又对 其赋予了新的内涵。近20年，北京邮政系统各项工作成绩斐然，与这一精神的弘扬与感召是 .分不开的。通过领导示范、典型感召、宣传灌输、教育引导、制度规范、实践养成、奖罚 机制等各种手段，企业精神在职工群众的头脑中深深扎根。根据全面建设小康社会的要求并 适应首都建设现代化国际大都市的需要，北京局与时俱进，正在挖掘提炼更深层次的企业精 神，以此铸魂，有充分理由相信，这必将更加激励和凝聚职工向更高的目标迈进。 三、总结实践经验 探索经营之道
    道，即规律，系对事物发展变化深层次的思考。经营之道，即邮政发展的动力、宗旨、目标 、方针、战略和哲学思考等。计划经济向市场经济转变，粗放型管理向集约型管理转变，要 求邮政有高水平的经营之道，反过来，有了高水平的经营之道，邮政才能更好地适应两个转 变。
    探索经营之道的前提是总结实践经验。不注意总结适应市场经济的生产、经营、服务的观念 、做法和体会，不注意总结正反两方面的经验教训，探索经营之道就是一句空话，经过100 多年的生产经营实践，北京邮政部门形成了一整套内涵深蕴的经营之道。服务公众，取信于 民，成为企业立业之本；追求进步，不断创新成为邮政发展动力；京都信使，传递真情，成 为每个邮政员工的神圣使命；严格管理、严密制度、严细作风被视为邮政生命线；在企业内 部树立行业之首、全国之先的企业志向，营造团结发展、温馨和谐的氛围；在社会上树立可 靠、可信、可亲的企业形象；经营上以“为用户创效率、为企业创效益”为目标；服务上严 格恪守“用户是亲人”的道德准则……企业管理中的这些哲学思考，成为北京邮政两万名职 工搞好经营、促进发展的共同思想基础。 四、规范服务生产 制定行为之规
    邮政的性质决定了邮政企业的服务与生产是同一个过程。邮政窗口的服务出现任何一个差错 ，都会影响整个邮政生产；中间作业环节出现任何一个闪失，都会影响邮政的整体服务。因 此邮政必须在所有的工作环节上制定相应的规章和制度，通过各种规章制度，规范职工行为 ，保证邮政高速有效的运行。
    众多的制度条文本身就是一种文化。制度规范出的行为成为职工的自觉行动之后，一种风气 和习惯随之产生，实际上这就是企业文化的沉淀。由于邮政企业的规章制度大多数是生产、 经营、服务方面的要求，是由行政业务部门制定的，所以不管行政业务干部自己意识到与否 ，实际上他已经在从事企业文化的建设工作。由此可见，企业文化是党委和行政都要做、都 要管的事情。就制度文化而言，行政还要管得多一些。 四、软件硬件齐抓塑造企业之形
    企业之形，就是企业的形象。塑造邮政企业的良好形象，既是窗口行业的内在要求，也是企 业文化建设的重要内容。
    加强职业道德教育，培育有职业理想、有职业道德、有职业技能、有职业纪律的邮政职工， 是塑造邮政形象的基础，不可等闲视之，要舍得投入，舍得时间。提高邮政信誉，讲质量、 讲时限、讲态度，是塑造邮政形象的根本，要下决心，下气力，抓紧抓好。开展优质服务， 创造优雅环境，制定并实施CI手册(形象设计及使用规则)，利用大众传媒开展对外宣传，是 塑造企业形象的重要条件，要有专门部门和专人，去设计、策划、实施。
    塑造企业之形的关键是领导者的形象。领导者的素质往往决定着企业文化的晶位和企业形象 的优劣。因此，塑造企业形象，领导者首先要塑造自己的形象。要以自己坚强的决心、果断 的魄力、超人的胆略、谦虚的态度、严谨的作风、恰当的举止，甚至着装、谈吐，处处体现 出企业家的风格，折射出企业的现实或潜在的实力。否则，带给企业的，将是难以补救的损 失。 .
    塑造邮政企业之形，千万不能丢掉邮政的标志色——墨绿色。墨绿色，象征沉稳与忠实， 几十年来，已为社会所认可，成为惟一的行业标志色。北京邮政部门的标志服、车辆、牌匾 等凡是展示邮政的器物，无不以此为主，在众多的行业中独树一帜，形成鲜明的企业特色。 这是非常宝贵的形象资源，对此我们要十分珍惜，千万不能轻易弃之。 (管春林，现任北京邮政管理局党群工作部副主任) ——摘自6月22日《中国邮政报》                        企业文化决定着邮政的未来
                            □ 邱仁坤
　　２１世纪的企业发展，已呈现出这样的局面：一个企业能否培育自己的文化将决定其生存空间，企业的文化将成为未来企业的第一竞争力。在知识经济时代，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观和企业精神，就无法实现持久的成功。纵观世界范围内成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，它们长盛不衰的原因主要是其优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而优质的产品和精明的销售服务理念往往源于深厚的文化底蕴。海信集团“敬人为先、创新为魂、质量是根、情感管理” 的海信企业文化，支撑着海信从一个十几人的手工作坊“蝶变”为一个年销售收入１６１亿元的企业集团。海尔文化以中国优秀传统文化为底蕴，吸收了日本企业的团队意识和吃苦精神、美国人的创新意识和竞争战略，使海尔成为现代化大型企业集团。可以说，国内外许多企业的成功很大程度上在于它们塑造企业文化方面的成功。　　邮政应正面迎接时代发展的潮流，从自身实际出发，建立起富有时代特征和鲜明行业特点的优秀企业文化，以实现企业的持续发展。目前，邮政已经实现全行业的扭亏，但从战略发展的角度看，邮政的发展基础还是十分薄弱的。邮政在三年扭亏进程中解决了大量的突出问题，但许多关系长远的基本问题还没有得到根本的解决。如：商业化的经营思想还没有真正树立起来，还不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；管理粗放的问题还比较普遍地存在，管理手段比较单一，没有形成科学的体系；干部职工队伍整体素质亟待提高，人才短缺，没有形成人才队伍的梯次结构，职工的积极性和创造潜力还没有得到充分的调动和发挥。这些问题是制约邮政发展的深层次的问题，必须从解决根本问题入手，在企业文化的层次上加以解决。邮政企业文化建设的现状　　有企业就有企业文化，邮政作为一个老企业有其固有的传统企业文化，但邮电合一时期形成的传统企业文化已经很难适应现代企业发展需要。独立运营三年来，邮政在企业文化建设上做了许多的努力，但因各地全力投入扭亏工作，对企业文化投入不足，同时对企业文化的认识上以及在企业文化建设的方法上存在一些偏差，主要表现为以下三点——　　一是将企业文化政治化。认为企业文化就是新时期企业的政治思想工作，对广大员工过多地强调讲求奉献，而在价值的回报和激励机制方面考虑得不够，往往难以产生实际效果。对员工开展思想教育是有必要的，但同时也应把企业的利益和员工的利益紧密结合起来统筹考虑，只有这样才能更好地调动员工创业的积极性，实现企业目标和个人目标的统一。　　二是将企业文化口号化。在建设企业文化提炼企业精神时，一味突出“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等口号，并不能够真实地反映邮政企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格，很难在全体员工中产生共鸣，也就不能起到强劲的企业向心力的作用。　　三是将企业文化文体化。有些企业把企业文化建设看成是组织唱歌、跳舞、打球等娱乐活动，立了球队、乐队，并把开展各项活动的次数作为企业文化建设的硬性指标来完成。客观地说，这些对企业来说是必要的，它能有利于员工相互沟通感情，但这些不是企业文化建设的本质，很难对邮政企业起到内强素质、外树形象的作用，是对企业文化的肤浅认识。 　　２１世纪企业间的竞争将是综合的、持续的、激烈的竞争，培育企业文化必须站得高，看得远，高屋建瓴，服务于企业，实现企业的长期持续发展。因此，尽管我们邮政已经着手进行了企业文化的建设，但还处于起步阶段，需要探讨和研究的问题还很多，要走的路还很长。确立卓越的企业价值观　　企业价值观是企业文化的核心和灵魂。企业价值观是指企业为了经营的成功而对企业与外部环境的关系和企业与其内部人与人之间的关系所持的根本观点和看法。其内容包括企业职工在经营观念、行为价值取向等方面形成的共同信念和准则。 　　邮政企业在确立先进的企业价值观上，应借鉴国内外企业成功范例。在企业的发展过程中，许多企业已经感受到，企业成功的标志不在于一时的利润最大，而在于合理利润条件下企业的长远发展。因此，这些企业的价值观正在从最大利润价值观向企业社会互利价值观转化。作为当代企业界兴起的一种全新的价值观，企业社会互利价值观倾向于在确定的利润水平上把企业和社会的利益统筹考虑，即把社会责任看作企业价值体系中不可缺少的部分。如三洋公司以“最重要的是人和地球”为原则，玛丽凯妇女用品公司的信条是“把无限的好机会交给女性”，华玛平价连锁店的口号是“给一般老百姓买有钱人能买的东西的机会”。　　从邮政企业的实际情况来看，邮政企业既是社会公用性基础设施，承担普遍服务的义务，同时作为企业必须实现自身的生存与发展。因此有人提出邮政应该追求利润最大化，弱化普遍服务义务或实行有限的普遍服务义务。这是值得商榷的。本人认为，邮政应从企业可持续发展的高度出发，确立起企业社会互利的企业价值观，即邮政企业在谋求企业自身经济效益的同时，把社会效益放在重要位置。原因在于——　　其一，履行普遍服务义务给邮政带来较大经济利益损失的同时，也给我们带来了许多现实的利益：一是树立了邮政的品牌，这是一笔宝贵的无形资产。二是建立了沟通城乡、连通世界的邮政营销服务网络。邮政的网络具有渗透到城乡直接接触到用户的营销优势，同时具有集信息传递、物品运输和资金流通为一体的网络功能优势。三是得到了社会的认可，为企业运营创造了良好的外部环境。邮政的品牌和网络已经成为邮政企业的核心竞争优势，是邮政赖以生存发展的基础。而且邮政也已经初步得到了国家和社会的认可和支持，得到了相应政策和一定的经济性补偿。　　其二，邮政普遍服务带来的巨大成本支出在相当程度上是因为我们的企业长期以来把普遍服务作为政治任务，在普遍服务领域市场观念淡薄、经营管理方式粗放，这是有可能通过提高经营管理水平降低成本的。邮政普遍服务代价大，在很大程度上表现为农村支局所亏损。目前在农村支局扭亏方面通过承包经营等方式已经有了许多成功的范例。　　其三，市场经济本质上是客户经济，履行普遍服务义务有利于邮政最大限度地占有用户，把握住企业长远发展的根本。邮政要实现自身的生存和发展，谋取更大的经济利益，必须改革传统的不适应企业发展的经营管理方式。市场不变的法则是永远在变，应对市场变化的惟一出路在于创新。邮政需要在企业经营、管理等多方面实施创新。　　企业是社会物质财富的创造者，只有将企业利益与社会的利益相融合，企业才能实现持续的发展，获得持久的成功。邮政企业应注重把社会效益当做企业价值观体系中不可缺少的一部分。一是要履行企业的道德责任，提高企业信誉度。即不是为了趋利避害才遵守企业伦理规范，而是把企业道德当作一种责任，处处从消费者的关注点考虑企业的经营和服务，把追求经济利益和履行道德责任结合起来。二是要履行企业的社会伦理责任，提高企业美誉度。企业的美誉度就是社会对一个企业的认可程度，包括对产品质量的美誉，对服务的美誉，对企业经营理念的美誉。文化力强调企业的伦理责任，重视企业对“人”、对“己”的处理方式，是否关注消费者的利益，能否把企业的经营基点放在极大满足社会需求上，把消费者的利益融入企业的利益中。三是强化企业的自律行为，提高企业的市场亲和力。要让企业员工能够认识到什么是应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识来指导企业的行为。处理好企业与利益相关者的关系，从社会整体考虑企业的经营决策和市场营销策略等。企业文化建设方式的几个问题　　１．通过全员参与推进企业文化建设。只有依靠企业全体员工的积极性和创造性，才能建设好企业文化。只有全员参与企业文化建设，才能使企业文化建设落实于整个企业，反映整个企业的价值。邮政企业应认真落实《企业法》赋予职代会的各种职权，切实维护职工参政议政、当家作主的权利。大力推行并不断健全各项民主制度，使职工自觉地把自己的命运同企业的命运联系起来，充分发挥积极性和创造性。努力维护职工的合法利益，把企业的总体利益与职工的具体利益结合起来，把眼前利益和长远利益结合起来，实现企业利益与员工利益的融合，增强职工的归属感。　　２．充分注重企业文化的功能特征，把企业文化活动的开展融入到企业的经营活动中。要营造宽松和谐的营销环境，利用企业文化的感染作用，缩短企业和顾客之间的距离，获得员工与顾客的信任和支持；要利用企业文化的传播和导向功能，在广告宣传和营销活动中长期推介企业的经营理念和企业精神，使公众对企业经营理念和企业形象逐渐由认知、接受、认同到遵从，在此基础上进一步引导公众购买和消费，使企业文化逐渐发展成为一种消费文化和社会文化。要利用企业文化的教化功能，培养邮政干部职工勤奋敬业、锐意进取的精神风貌，并通过他们向社会提供产品和服务，使职工成为传播企业精神文明的使者。　　３．要树立企业典型人物。企业典型人物是企业精神和价值观的人格化。要努力发现和培养企业中能体现企业文化精神的员工，树立典型，通过他们的模范作用，推动企业文化建设活动不断向纵深发展。　　企业文化的建设需要一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。只要我们邮政全体员工同心协力，努力奋斗，就一定能够建成富有邮政企业特点和时代特征的卓越的企业文化，并能够借此解决企业经营管理中存在的深层次的问题，推动企业不断走向成功。（作者单位：黑龙江省邮政局） 
                  企业价值观是企业判断是非的唯一标准
 
    价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。价值观一旦形成，就成为人们立身处世的抉择依据。美国管理学家彼得斯和沃特曼在对国际知名的成功企业深入考察后指出：我们研究的所有优秀公司都很清楚它们主张什么，并认真地建立和形成了公司的价值准则。事实上，如果一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。迪尔和肯尼迪也指出：对拥有共同价值观的那些公司来说，共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同。更重要的是，这样，价值观不仅在高级管理者的心目中，而且在公司绝大多数人的心目中，成为一种实实在在的东西，它是整个企业文化系统，乃至整个企业经营运作、调节、控制与实施日常操作的文化内核，是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
    价值观作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候。这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是价值观。提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。
    企业价值观是企业领导者与企业员工判断失误的标准，其一经建立，并成为全体员工的共识，就会成为长期遵奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。美国著名的心理学家马斯洛指出：人的需求是有层次的，不仅有生理、安全等基本需求，而且有情感、自尊和自我实现等高层次精神需求。高层次精神需求一般通过以价值观为基础的理想、信念、伦理道德等形式表现出来。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业在发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工所接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大精神支柱。许多著名企业家都认为，一个企业的长久生存，最重要的条件不是企业的资本或管理技能，而是正确的企业价值观。企业的命运如何最终由价值观决定。
    在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其他价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值，这种价值被称为“本位价值”。历史上，金钱、权力等曾充当过本位价值。由本位价值所派生的观念就是本位价值观。在现实生活中，价值观呈现多样化状态，不同的本位价值观可以通过人们的行为表现出相应的差异。例如，一个非常爱国的人，当国家有难时，挺身而出，为保护国家的尊严和声誉而战；而一个极端仇视国家的人，当国家有难时，他会幸灾乐祸，落井下石，趁火打劫。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在长期经营实践中必然会形成某种本位价值观，这种本位价值观决定着企业的经营个性、管理特点，也决定着企业的发展方向。例如，一个把利润作为本位价值观的企业，当企业利润和顾客利益、社会利益发生矛盾和冲突时，它会很自然地选择前者，往往以牺牲顾客利益和社会利益来获取企业利润最大化。
    企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。上级的决策易于为下级理解和执行，下级会自觉地按企业整体目标调整自己的行为，从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准等硬性管理手段（企业价值观的载体）加以实现，也通过群体氛围、传统习惯和舆论引导来实现。企业成员如果作出违反企业基本价值的事，就会受到制度惩罚、舆论谴责，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，产生感情压力，进而进行自我调节，修正自己的行为和价值观。企业价值观的导向和规范作用在制约人与人的关系时具有浓厚的感情色彩，对那些符合企业价值观的好的行为和事迹人们表示支持和赞扬，而对那些违背企业价值观的劣行劣迹则表示反对和厌恶。企业价值观的导向和规范作用也影响着人们判定自身与自然的关系，影响着人们的决策行为、经营行为和审美倾向。
    企业的合力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度地发挥其精神潜能。日本一位经济学家曾经提出一种“车厢理论”，即一列电气列车每节车厢都有马达，每节车厢均有自己的动力并能一道前进。可想而知，这样的列车一定会有强劲的动力。从一些成功的企业来看，一个合力旺盛强大的企业，往往有这样的特征：合力来自于企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力；组织中相互对立的小团体倾向得到有效抑制；基层单位具有处理内部冲突、适应外部变化的能力；同事间具有一种较强的认同感；全体员工都了解企业的总体奋斗目标；决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度；员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护继续发展的愿望。企业价值观正类似于一种理性的黏合剂，把企业员工固定在同一信念目标上，以其大量微妙的方式沟通员工的思想，创造一个共同协作的背景，把企业内部各种力量汇聚到朝着一个共同的方向。  
                    邮政企业的价值观
                   ---  用服务赢得发展
       服务是邮政的产品，如何打造一流的服务产品应该作为邮政企业的经营理念；而发展，无论过去、现在还是未来都是中国邮政的目标。因此，笔者认为邮政企业的价值观可以用一句话概括，就是：用服务赢得发展。
综观中外企业的发展，不管是有形产品还是无形产品，服务始终是企业发展的重要内容。作为服务性企业的邮政，服务更显得尤为重要，服务是邮政发展的基础，做到让服务理念深入到每位邮政员工心中，真正以一流的服务奉献给每一位客户，乃是邮政发展的共识。邮政为社会提供普遍服务，用户享受用邮之便，邮政赢得发展，这也是邮政与用户、社会的“共赢”，也只有奠定服务这一理念，邮政发展才有了源动力。
     从邮政发展的角度看，服务是邮政永恒的主题，更是邮政企业赢得发展的重要手段。“发展是第一要务”，赢得邮政持续、健康、稳定、协调发展也同样是中国邮政的第一要务，也是邮政最根本的目标。有了这样的目标，我们的企业才有了方向，才不会停滞不前。而需要每个邮政员工去做的，就是向客户与社会奉献一流的服务，“用服务赢得发展”，中国邮政才会不断发展壮大。 
                    培育新时期的企业精神  
　　企业精神是企业文化的核心，是企业行为准则和精神动力，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。21世纪人类进入了一个文化的时代，经济的发展比任何时候都呼唤文化的支持。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。因为好的企业文化可以提炼出优秀的企业精神，可以造就团结、有战斗力、智慧的集体，而且现代商品中的文化含量、文化附加值越来越高，由文化所产生的经济效益和社会效益也越来越高。在加入世贸组织的大背景下，没有企业精神的企业就不可能在国际竞争中有一席之地。
　　企业精神为全体员工提供了共同的价值观。企业精神的核心内容是价值观，它能够衍生出严格的行为规范和道德标准，通过体现企业价值观的规章制度和特定的群体气氛，对员工的行为起到规范和约束作用。系统理论认为，组织起来的集体具有比分散个体大得多的力量，但集体力量的大小又取决于该组织的凝聚力。凝聚力可以通过制度、纪律等规章制度产生，但远不如由共同的价值观、信念及行为准则，这些“内部粘结剂”更为有效。因为制度、纪律不可能面面俱到，而一旦积极向上的价值观、信念、行为准则成为人们的思想意识的一部分，就可以形成自觉的行动。
　　企业精神提供了激励员工奋发向上的动力之源。企业精神能够培育和塑造出一系列崇高、积极的价值观念，它是一把自我激励的标尺，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。心理学研究表明，人们越能认识行为的社会意义，越能产生行为的推动力。倡导企业精神的过程，正是帮助职工认识工作的意义，培育增强使命感，使企业员工形成共同的信念和行为准则，从而对企业精神产生认同感、归属感、安全感，为企业发展提供强大的精神支柱。
　　企业精神为现代企业参与竞争提供了有力武器。企业精神一般包括两个层面：一是以企业价值观为核心的理念局面；二是制度和行为层面，它的巨大作用已在现代企业经营中得到了证明。IBM咨询公司曾在1993年到1995年间对《财富》500家大型企业中的37家进行调查，结果显示，一个企业的文化直接影响着它的运作与成功。纵观世界成功的企业，如美国通用电器公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而优质的产品、精明的销售或服务理念，往往产生于深厚的文化底蕴。在市场经济条件下，消费者选择某个企业的产品，从很大程度上是选择企业的文化，比如选择麦当劳就是选择一种美国式的开放、自由、快捷、轻松；购买索尼产品的人，认同的是日本式的精巧、创新；选购海尔产品就是选择其真诚到永远的服务；人们踊跃购买兖州广场商厦的商品，就是选择了购物零风险，实质上就是接受了其“诚信和”的企业精神。
　　因此，培育新时期企业精神具有重要的现实意义。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现。它构成企业文化的基石，较深刻地反映企业的个性特征和它在管理上的影响，也就是通过内塑精神，外塑形象，提高企业在市场中的核心竞争能力。即要通过企业文化将一个企业的员工凝聚在一起，并对员工及其组成的团队进行培育和整合，从而建设一支企业所需要的、有战斗力的、能够完成企业既定任务的纯洁的员工队伍。同时，通过企业文化的建设和传播，塑造优秀的企业形象，增强企业的形象力，直接为企业的人才招聘、融资合作、产品销售、利润的创造做出贡献。                    邮政企业精神
    企业精神是企业经营理念、工作目标和具体行为的总和，是企业文化的核心。邮政企业的企业精神应包括以下几项内容：
　　　１、普遍服务意识。邮政企业属于社会基础设施，是社会公用性行业，为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。作为邮政企业的每一个员工应具备强烈的服务意识，树立“用户”就是“上帝”、“用户就是衣食父母”的观念，真诚而高效地为用户服务。
　　２、质量保证意识。“质量是第一生命线。”邮政企业要加强质量管理，建立质量保证体系，提高每个员工的责任感、事业心和业务操作技能。这就要求邮政企业文化应积极倡导质量意识，为社会进步和经济发展提供高质量的邮政服务，促进邮政业务发展。
　　３、市场第一意识。“用户需求什么，邮政就要提供什么。”买方市场的形成，把邮政全面推向市场，邮政企业要从过去的用户围着邮政转改变为邮政企业跟着用户跑。当前，传统邮政市场的萎缩和新型业务的激烈竞争，要求邮政企业不仅要适应市场，而且要不断提高竞争力，积极开发新业务，开拓新领域，以市场为龙头，以用户为中心，推进企业的发展。
　　４、改革创新精神。创新是一个民族进步的灵魂，是企业不断发展的源动力。市场经济，谁善于改革创新，谁顺应时代发展潮流，谁就拥有竞争主动权。在当今传统邮政业务疲软、新型业务竞争激烈的情况下，邮政要想立于不败之地就必须在经营业务、经营理念、制度、技术、服务等方面不断改革创新，提高企业应变力。
　　５、民主团队精神。邮政企业是一个命运共同体，其运作过程需要全程全网、联合作业。应着力培养员工的集体荣誉感，引导员工树立局兴我荣，局衰我耻的主人翁意识，将个人的前途命运和企业的发展前途紧密地联系在一起，共同努力把企业建设好。邮政企业文化必须倡导民主管理，倡导团队精神。企业领导层在决策时，应该广泛征求企业员工意见，并要加强与员工间的沟通，建立起融洽的气氛。