中国联通的服务

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/24 01:59:13

10月2日早上至宁波市鄞州区一营业厅咨询业务，当我站在客服面前时，客服人员头都没抬，等了大约30秒才搭理的看了我一眼。我说：“我要充值。你们有什么活动么？”她头都没抬问：“我们的活动多了，你要办哪个？”我说：“你不介绍我怎么知道你们有什么活动。”她斜睨了我一眼说：“你是多少的套餐？30还是60的？没什么送的。”我说：“98的。”之后才开始给我介绍业务，问我电话号码，我拿写出来的让她看，她一定要我念给她听，否则就坐着不动。最后我念给她我的号码，她才帮我办理了业务。这整个服务过程给我们客户的感觉非常的差。我本身也是做服务的，先不说客户上门没有微笑相迎，让客户站着等了30秒而没有抬头的服务人员我是第一次见到。随后我打了10010投诉，刚才给我的答复是经过公司核实，服务人员正常办理了业务，如有让我感觉到到态度差可能是因为我个人的感觉问题。这个答复让我更加不满，言下之意是我的感觉有问题，和我同去的人的感觉都有问题？相信联通这么大的公司在处理客户服务的问题上应该是有严格要求的，你们的口号是提升企业竞争力，而这个的前提是扩大客户群，你们的服务质量不提升，相信对你们的企业竞争力会有很大影响。即使你们的业务类别做的多么新潮，多么有时代感，服务跟不上，相信最后还是会拖累整个企业前进的步伐。今天到他们网上营业厅去投诉，什么都填写好了，居然是网页错误。试了一下其他业务都是可以办理的，唯独投诉与建议是不能办理的。这是为何？服务宗旨是让社会满意，可见你们离这个目标还很遥远，抑或是口号只是口号，口头上喊的和行动不相关？

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