作者：凯伦·克里南    保罗·F·纽恩    玛西亚·A·哈芬

      华尔街的人都爱把“趋势是你的朋友”挂在嘴边，不少有管理经验的人也都有同感。但是，他们或多或少都可以对影响市场和企业的重要潮流趋势做出精辟的评论，然而却很少有人能回答这个问题：企业为顺应趋势应该采取哪些具体步骤？

      埃森哲最近完成的一项综合研究填补了这一空白。该项目针对商业、社会和技术等领域最重要的全球趋势做出了分析，进一步将这些趋势与企业应采取的具体行动联系起来。

      该调查确定了下列十种对企业绩效可能产生重要影响的趋势并提出了公司继续维持高绩效必须遵循的经营要求。在“市场聚焦与定位”、“特色能力”及“绩效解析”这个高绩效“三大基石”上，不同的趋势会要求企业做出不同的资源配置：找到最合适的平衡点，投入资源，即可以塑造专属于自己的未来。

      1 信息联通日益广泛

      信息技术不仅在横向延伸，而且在纵向发展，它对行为方式或运营信息的影响日益深入，使人们更容易以低成本收集大量信息，这为公司和客户提供了更多相互了解的机会。

      要求：模糊价格，并且保持竞争优势

      随着大家渐渐习惯于借助网络的生活方式，许多人开始上网收集需要的信息，甚至在工作中也会到互联网上比较市场价格、库存，甚至生产成本。因此现在的定价和折扣被倒置了。统计发现，从1967年到1997年，30年间美国的平均零售折扣由10%增加到了30%。

      网上的无形竞价使得大部分公司变得很脆弱。公司应对这一威胁最好的方式就是利用同样的信息技术趋势创建一系列提高定价和优化收入的方法，包括收入管理、降价管理、动态定价、促销优化和个性化定价等。

      此外，除了这种方法，公司必须学会“增值”，例如通过捆绑产品与服务来创建客户眼中的新价值。公司还要帮助客户减少垃圾信息来克服由过量的信息造成的“决策瘫痪”，所有这些都会给公司带来新收益。

      要求：创建实时的经营能力与市场洞察力，从而改变竞争局面

      有价值的信息对企业的经营来说意义越来越重大。利用数据分析工具提供实时洞察力可以帮助企业主导竞争，及时掌握主动权。如Amazon.com就借用分析工具来预测未来的“潜力产品”并依此优化供应链效率。供应链分析工具还帮助戴尔和沃尔玛等公司减少了库存和缺货现象。

      要求：积极重整工作角色和任务流程，以提高生产率和促进协作

      信息联通从根本上改变了员工、团队和企业相互沟通和协作的方式。企业应该积极重整工作角色和任务流程，以提高生产率和促进协作，并由此引发创新。如投资银行德利佳华（Dresdner Kleinwort Wasserstein）便很好地利用了“Wiki软件”，使员工能在网页上进行协作——此类技术不仅相对简单，而且还取代了电子邮件和电话会议。

      2 四个新兴经济体快速崛起

      未来几年在行业中的竞争优势很大程度上将取决于公司如何看待四个重要新兴经济体带来的机遇和竞争，这四个经济体是: 巴西、俄罗斯、印度，特别是——中国。

      要求：作好准备，与中国的相同行业展开竞争

      中国已经成为最大的全球消费市场之一，且这一市场正在强力支持着其本土企业的生存和走出国门，以参与全球竞争。海尔集团在短短22年间就成长为全球品牌以及世界第四大白色家电制造企业，达到了其他水准相当的家电企业难以企及的成就。

      积极进入中国和其他新兴经济体市场的战略关键，是根据具体的行业动态，选择正确的行业，然后相应地控制风险。特别是中国市场，其复杂程度不仅让众多外国企业难以适应，也成为了中国本土企业的重要竞争优势。

      3 全球化速度加快

      信息网络促使全球化速度大大加快，企业流程的实现也不再必须局限于本地合作。这就为公司提供了前所未有的成本优化和品牌扩展的机遇。

      要求：以最低成本、最佳能力创建企业运营的最优全球解决方案

      在全球劳动力市场上优化成本，不仅仅是指将工作转至低工资国家，而是越来越多地创建全球网络，并且要让其中任何一个地点都得到最佳利用。美国家电企业惠而浦公司就将洗衣机制造基地设在了德国。尽管德国相对来说劳动力成本较高，但它拥有必要的技术、经过培训的员工队伍，以及满足该公司所需配置的工厂。如果惠而浦只将战略着眼于劳动力成本，它就会忽略全球采购战略的细微差别。无疑，放眼全球的同时还需要纳入多维思考的能力。

      要求：追求可转型的外包战略

      工作的全球化和全球采购壁垒的消除为企业搭建价值链提供了更多的选择，外包模式由此逐步成为一种战略手段，可以利用它对价值链进行微调——领导者可以依据“能力采购”的新规则搭建出极具特色的价值链。公司可以将现成的和定制的解决方案相结合，从外包中迅速获得新的能力，以求快速切入市场、实现价值。许多公司已经确立了这一战略，其中包括宝洁，该公司已在美国和欧洲为人力资源和信息技术等一系列部门寻求外包解决方案。

      要求：推动兼顾全球化与本地化的品牌战略

      的确，品牌必须有全球吸引力。但是全球营销必须伴随着更多的当地营销特色以适应区域市场。例如，企业虽然使用统一风格的品牌包装，但仍应在细节上适应当地消费习惯作出部分调整。

      4 人口结构快速变化

      无论在工业化国家还是新兴经济体，社会老龄化都是严峻的挑战，众多劳动者面临退休，这将导致关键知识与技能的损失。由于许多发达国家生育率下降，他们将没有足够的人员来替代退休工人，这加剧了全球对缺少高技术工人的忧虑。同时，穷国和富国都有大片地区由于人口向城市的大规模转移而闲置。

      要求：加强员工绩效，提高每名员工的生产率

      由于某些行业从业人员数量下降，公司人力资源部门必须考虑如何用好留下的员工，注重发展所谓的“企业绩效分析”的能力：融合领导力和战略、人员培养及绩效管理等要素，通过更为全面地人才管理，提高每名员工的生产率。

      要求：将员工视为“一个整体”

      成功地管理人力资本所面临的挑战越来越大。为应对技术短缺，公司要保留最好的人员，同时确保每名员工得到公司最佳的支持。首先，公司越来越注重提供个性化福利。例如，不仅允许员工选择个性化退休和医疗计划，而且还允许他们选择工作时间、地点和休假日期等。这样做的结果是，员工满意度、敬业度和保留度均得到了提高。公司还改进了领导风格以及相关的社会活动等，以便更充分地响应这些变化。

      要求：注重提供能利用或能解决城市拥挤情况的服务

      世界城市居民人口比例在1950年仅为总人口的30%，而2003年为48%，预计到2030年会增至61%——更稠密的城市环境为以创造性思维突破现有经营模式的公司提供了更多的经营机遇。不论是“连锁店”或是“社区经营”，在未来的城市中，企业应该更多地考虑“主动”，而不是宣传完了坐等消费者上门。

      5 经营环境日益复杂和脆弱

      企业解决方案与服务在日益精致与复杂的同时，也变得更加脆弱，更易遇到经营问题和安全风险的打击。基础设施在累积中变得越来越复杂，很多功能容易出错。多样的、高流动性的客户群使企图威胁信息安全者更容易找到突破口。

      要求：确保经营安全并创建基于安全的增值服务

      安全是21世纪突出的主题之一，企业和政府寻求的解决方案不仅要能实时保护信息资产和物质资产，更需要优秀的容灾能力。首席安全官们在这方面将会经常需要平衡成本与日益提高的安全需求之间的关系。

      此外，安全问题还将成为一些企业的增收工具。它们开发新产品和新服务，以保护企业和客户免遭欺诈、身份窃取、计算机病毒以及其他隐私和安全的侵害。具有安全特色的产品与服务的重要性将不断增加。

      6 决策时间更短

      复杂的市场和稍纵即逝的先机意味着领导人几乎要争分夺秒地进行管理，既要注重成本优化，又要注重企业绩效质量。但是许多管理人员发现，自己要么无法通过现有信息技术得到快速决策所需的信息，要么被浩如烟海的数据量所淹没——他们永远陷在信息缺乏或冗余的困境中。

      要求：随时掌握企业绩效并能依之而行

      最近的研究显示，好的企业绩效管理能力对于取得高绩效至关重要，且可以提高公司创造价值的能力。《哈佛商业评论》上的一个研究表明，具有一流绩效管理流程的公司所取得的资产回报，比竞争对手高出近百分之三，股本回报则高出百分之五。

      埃森哲的研究也发现，企业绩效管理能力的深度以及以价值为中心的组织机构的普遍性是高绩效的关键预测指标。

      好的分析工具很重要。根据埃森哲的研究，参与调研的高绩效企业首席财务官有逾一半认为经营分析工具是股东价值最重要的三个贡献因素之一，而只有不足20%的低绩效同行有同感。

      7 创新产品很难保持优势

      全球信息网络和企业经营的透明导致创新产品或首先上市的产品保持市场统治地位的机会不断减少。竞争促使人们更快地模仿、甚至超越最初被视为创新的产品。知识产权不能得到长期保护或者更容易被侵犯，同时，品牌忠诚度也在下降。

      要求：要么迅速创新，要么走向灭亡

      利用创新来提高现有产品的价值或开发新产品几乎成了保证市场主导地位的惟一方法。为利用新产品增加收入，公司必须具备在目标市场更快地推出特色产品的能力。苹果推出了新型iPod即为一例，这一战略令人想起医药公司为一种颇受欢迎的药品扩大价值的经验——甚至当专利过期后，仍能通过在降低上一代药品价格的同时迅速推出升级版本来增加药物的价值。

      同样重要的是建立一种能捕捉到新思想，对其进行分析，并将其转化为创新的流程，即所谓“新思想孵化器”。例如，美国规模最大的医疗保健机构（Kaiser Permanente）便鼓励创新，使员工感到他们能对改善医疗、提高病人忠诚度和支付能力的变革产生影响。这家卫生保健公司开发了所谓的“创新支持团队”，注重创新，并与运营部门合作，帮助企业将创新变为现实。

      最后，必须更快地消除创新的瓶颈，通过不断对新思想进行评估，以及运用各种解决方案来消除对此类新思想的任何障碍。

      8 行业和市场界线日益模糊

      贸易壁垒的消失正在重新定义全球市场，而技术进步等因素使诸如娱乐和电信等行业的界线日益模糊。如今想在不断发展的全球市场中进行竞争，就要对自身能力和规模进行迅速的调整。

      要求：熟悉快速收购或剥离的手段

      公司必须缩短并购与这一行动开始产生价值之间的时间。目前，大部分公司走向非内部增长，正如过去25年中各公司新产品研发实现了工业化一样，现在同样的事情正发生在并购及相关能力上。此类方法将不再限于Cisco系统公司、英国石油公司和Novartis这样的“航母级”公司，而是将扩展到所有准备应对新挑战的企业中。

      埃森哲对合并后的融合计划进行了研究，发现通过并购活动实现价值的公司有几个共同特点：包括有经验且敬业的融合团队、认真实施与文化变革和人力绩效相关的计划。

      另一方面，剥离的重要性也越来越被高绩效企业所认识。通过剥离可以快速改变公司经营不善的状况。比如，西班牙电信公司（Telefonica）就出售了欧洲通信卫星有限公司（Eutelsat）卫星业务的股份而专注于该公司的核心业务；又或者IBM和联想之间关于PC业务的交易。

      9 公众对企业的社会责任要求提升

      实行更严格的会计和报告标准及更高透明度的监管措施，这种呼声不仅来自管理机构，还来自员工和股东。现在股东也要求公司提供环境记录、雇用和解雇情况、公平贸易政策以及慈善捐助情况。许多在线经营实践工作也已在公众的监督之下进行，甚至不太可能受这些行动影响的公司也越来越需要依据刚刚出现的国家和全球标准来采取行动。

      要求：将对政府管理的态度由依从转为创造

      只有那些不仅将政府管理视为一套限制措施、而且更将其视为创造价值的一种手段的企业才有可能实现高绩效。以拉美最大的新兴经济体巴西为例：2000年，巴西股票市场的新股增长缓慢。机构投资者会晤了巴西政府官员，请他们帮助探讨什么样的企业管理新方法能提升投资者的信心，从而刺激经济。BOVESPA，即圣保罗股票交易所于是通过创建新股群来作出响应，参加的公司必须符合更严格的企业管理标准，才能在该所上市。

      10 “生命经济”蓬勃发展

      最近发现，包括人类基因组排序、信息技术进步以及发达国家人口老龄化等趋势正极大地刺激着健康支出和生命科学经济，或“生命经济”的发展。

      要求：尽可能将业务与“个人健康”相联系

      所有的消费者对于环保、健康等话题的认识都在提升，甚至可以预测未来几年中，推动卫生保健业前沿技术发展和增大支出的就将是消费者对“个性化医疗”的需求。所以无疑地，对医疗、保健的需求会成为支撑医药行业发展的强大作用力。

      不过，这一趋势带来的机会会惠顾那些最明显的竞争者，如医药公司和卫生保健服务企业。“生命经济”的影响已经涉及许多行业，包括保险、农业经济、食品与消费品。每个行业都能在人们日益富裕后对改善医疗和健康的需求中找到机会。甚至电信服务商也能从这一趋势中受益——这并不牵强，用因特网技术提供的电视节目——亦称“IPTV”出现后，远程医疗解决方案的重要性也将增加。例如，此类解决方案将使医生能通过虚拟互动家访，直接问诊家中的老人。

      结束语

      诚然，以上列出的繁杂的规则和行动方案如果要一蹴而就，确实令人望而却步，而且现实中的大部分企业不会同时感到所有这些趋势所带给他们的压力。通过具有前瞻性的合理安排，企业可以分解各项改进任务到不同的发展阶段，并且进一步选用适合的管理人员以及改革者来单独处理每项要求，如此，公司便能成功地踏上如他们所愿的征程。

      作者简介
      克伦·克莱南：埃森哲发展与战略小组常驻米兰高级主管
      保罗·F·纽恩斯：埃森哲高绩效企业研究院执行研究员
      玛西亚·A·哈芬：埃森哲发展与战略小组总监

http://www.cnetnews.com.cn/2007/0208/377352.shtml