十几年面试经历总结18条基本经验

        如何在最短的时间内去伪存真，去粗取精，获得应聘者的准确信息，以提高面试效率，降低用人风险，这是摆在HR面前的现实挑战。笔者从十几年的面试、阅人经历中总结了十八条基本经验，简称面试中的“降龙十八掌”，以供HR同仁参考。 　　一、相由心生，直觉判定　　“相由心生”并非无稽之谈，作为常识性感觉，一般人都会有这样的概念：贼眉鼠眼之人会有偷盗之嫌；目露凶光之人暗藏杀机，使人远而避之……中国古代有 “识人八相”之说，比如“威相”的人威仪刚猛，一般具有决断力与行动力：“厚相”的人厚朴稳重，一般性情温和，心胸宽广：“清相”的人清秀疏朗，气度纯和，一般性情爽朗，思维敏捷，富有创造力：“古相”的人形象古怪，一般性格内向，性情孤傲：“孤相”的人体形微弱，神色浑浊，摇摆不定，一般性格内向，心胸狭窄：“恶相”的人凶神恶煞，一般性情卑劣，不讲信用：“薄相”的人体格劣弱，身轻气怯，一般孤僻、内向、无主见；俗相的人粗俗鲁莽，一般喜怒无常，惟利是图……当然，面试不能仅仅以貌取人，要辅以其他测评手段来综合判断。　　笔者同时从另外一个角度看待岗位与个性特质的适应度，在实践中发现：同一职业人群的个性特质在总体上有很多相似的地方。曾在一商业地产公司工作时，我将前台接待人员、销售人员、人事经理、财务出纳的个性特质做了这样的定位：前台接待人员——“顺眼不惹眼、吸引不勾引”；销售人员——“铜头、铁嘴、飞毛腿”；人事经理——“外圆内方、刚柔并济”；财务出纳——“四平八稳、胆小如鼠”……这些，是职业人群共性特质的一部分，是同一类职业人员因实际工作的需要长期形成的共性特征，具有一定的代表性，可以通过面试感觉而初步定位。当然，这需要在阅人无数、积累了丰富的识人经验后方可判断，而且只是初步判断，是否录用，一定要结合其他测评工具。 　　二、兵不厌诈，验明正身 　　各类证件是否真假，工作经历是否属实，不一定通过网络查询、调查取证的方式进行，因为调查有一定的难度，有时费时费力。在把握不准的情况下，可以适当尝试用杜撰对方毕业学校、前工作单位等的领导或同事姓名或其他虚拟场景来试探对方，看对方的反应，如果对方唯唯诺诺，以假乱真，那一定有诈；如果对方立即纠正错误，而且清晰地告诉正确答案，说明情况属实。 　　三、开门见山，直抵核心 　　为节约面试时间，要尽量减少寒暄，直接进入面试主题，抓住要害。结合招聘岗位的工作内容、核心素质要求以及应聘者简历的内容，直接进行实质性面试，这可以在最短时间内观察应聘者的反应能力、专业深度等情况。 　　四、避实击虚，见缝插针 　　简历中发现的一些疑点或在面试中对方回答问题的漏洞应当引起面试考官的关注，围绕这些问题要及时进行询问与验证，以了解事情真相，避免面试盲点。　　五、顺藤摸瓜，步步为营　　当我们问到某些问题的时候，对方在回答时可能会反馈出很多信息，我们要随时把握突破口，富有逻辑性地顺藤摸瓜、刨根问底，获取对面试有参考价值的信息。比如面试人事经理，当我们问及薪酬管理方面的问题时，如果对方在回答时涉及到了绩效考核、职位价值、市场调研方面的信息时，等对方把这个问题回答完毕后，我们可以接着问关于绩效管理、岗位评价等方面的问题；如果谈到绩效管理时，对方若涉及到企业文化或执行力的信息时，我们再接着聊关于企业文化或执行力的话题……随着问题的深入，我们会越来越清晰地了解对方的知识、经验、价值观等有效信息。 　　　六、案例讨论，旁观者清 　　招聘时，笔者有时会用案例讨论的方式进行，让几个备选人共同探讨某一个话题。作为面试考官，只在一旁静静的观察，必要时予以适当的引导。这时候不仅仅看发言人的表现，更重要的是观察其他备选人的反应，如果旁观者聚精会神地聆听或认真地思考，甚至记录或点头微笑，说明他具有团队合作的意识，在关注并分享他人的感受，这当然是我们对人才的基本要求。相反，如果别人发言的时候，有的人漫不经心，甚至表现出不屑一顾，这说明他不尊重别人，情商指数有待提高，他将是我们首先PASS的对象。      七、龙马过招，自有分明 　　这是在几个候选人基本条件相近，势均力敌、不分上下，让面试考官在短时间内难以选择的情况下采取的非常手段：让几个备选人互相提问（当然提问的问题与应聘岗位的工作有关），规则是提问者在对方回答完毕后，其本人也要阐述对自己所提问题的看法。通过这种过招方式，看谁能在整个过程中发挥自如、游刃有余，以此来判断谁是比较合适的候选人。 　　八、真刀真枪，实力作证 　　在招聘某些专业技能较强的岗位人员时，可以先进入实操性测试，再进行综合测评。例如平面设计人员可先直接上机操作，根据要求现场设计作品；招聘司机，直接在车场设置障碍物，现场测试其驾驶技术；招聘编辑人员，先直接根据要求现场写一篇文章，看其文采与创作思维……有没有实力，立即会露出真实面目。 　　九、车轮战术，全面评定 　　招聘一些需要经常与相关部门协作的岗位人员时，需要各相关部门负责人轮流面试，从不同的角度考察，相当于车轮作战。这样会从多个视角全面把握这个人能否适应公司的文化，当大家都认同他时，录取后他会更快、更好地进入工作角色，与大家愉快的合作。         十、排山倒海，压力盖顶 　　当我们招聘业务类、公关类、管理类等要求心理承受能力较强的岗位人员时，可以采取多个面试考官集中面试，轮番提问，造成压力盖顶之势，来测试其心理素质。抗压能力差的人会经不起考验，立即败下阵来。 　　十一、角色模拟，渐入佳境 　　招聘业务类人员时，经过初步面试后，复试时可以模拟一个正常的工作情境，让其直接扮演公司业务人员向面试考官进行产品推销，在测试过程中，考官也要进入日常的业务沟通状态，故意设计一些刁蛮的问题，观察其反应能力、沟通能力、推销技巧及心理素质等。 　　十二、历史回顾，返朴归真 　　与行为面试法接近，通过应聘者对过去特定情境下行为的回忆来了解其过去的表现、业绩、是否真诚等信息。需要注意的是：不仅要认真倾听，观察其表情与肢体语言，还要寻找关键点作为突破口顺势询问，以判断信息的真伪。如：一位应聘考核主管的人回忆在上一个单位制定考核方案的情景时滔滔不绝，说方案全是他一人策划、制定的，但考官顺势一问方案内容中的一些制定依据及目的时他却张口结舌，支支吾吾，显然他不是方案的策划人，只是执行者或者至多是参与者。 　   十三、重复提问，巧设迷阵 　　对于一些关键问题，为了验证应聘者的回答是否真诚，可以在对方回答完毕后，先询问其他问题，当对方陷入问题的“漩涡”后，过一二十分钟再问刚才的关键问题或类似刚才的问题，通过这种方式来检测对方回答的结果与刚才的回答是否一致。 　　十四、行为细节，考察个性 　　一个人的口头语言及书面语言可以掩饰内心世界，但行为细节却很难掩盖自己的个性特征，因为它往往是潜意识的自我流露。一个人表情的变化、细节的动作乃至站姿走势都是其深层次特征的信息符号。笔者曾在招聘业务人员时，中午代表公司请候选人吃饭，提前通知食堂准备三个密封的调味小瓶，分别装上酱油、醋、辣椒油，瓶上没有任何提示性标志。我告诉他们，某些菜加上调味品味道会更好。这时，有些人连看都没看就倒了一点调味品，然后才发现是辣椒油——不是他要的醋；有些人谨小慎微，分别打开瓶盖，仔细观察，甚至用鼻子闻闻然后再选择……因此我判断：前者虽然有点粗心，但富有冒险精神，敢于挑战；后者虽然心细如发，但过于谨慎，缺乏挑战精神。而当时公司发展的特定阶段要求业务人员的基本个性特质是“可以不拘小节，但必须具备挑战精神”，显然，前者在个性方面是与公司的要求相吻合的。 　　十五、欲擒故纵，显露胸襟 　　当招聘某些岗位，需要该岗位从业人员心胸宽广，同时具有较强的抗挫折能力的时候，我们可以在面试结束时故意暗示或直接表明对方不符合公司要求，当接收到这一信??黯然，有的表现不悦，有的甚至没有道别就拂袖走人……当然，我们最希望的状态是保持君子风度，不卑不亢，坦然面对，理解面试考官的同时不失自信。因为录用与否都有其特定的理由，没有录取并不代表应聘者不优秀，即使无法合作，至少也给应聘者提供了一次了解企业及自己的机会。          十六、书面改错，以假乱真 　　应聘者往往对正面问题回答的比较自如，但实际经验、技能水平状况如果通过反面的改错更能反应其真实状态。比如：招聘一名秘书，可以设计一篇错误百出的公文，从格式上、语句上乃至标点符号、盖章位置上制造明显的错误让其纠正；招聘人事经理，结合企业背景设计一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案，让其对方案进行诊断与纠正……有些人在探讨理论时夸夸其谈，但改错时无从下手，甚至越改越错，这种情况下实操能力已经无法恭维了。 　　十七、旧主评说，透视人品 　　在面试过程中涉及到应聘人员对过去单位的看法时可获得应聘者一些基本道德品性的信息。有人将原雇主说的一塌糊涂；有人则客观地评价原单位，不搀杂个人的感情色彩，同时保守原公司的商业机密……事实上，人都应有感恩之心，不管过去单位如何，至少给自己付出了劳动报酬，给自己提供了一次实践的机会；同时，没有问题的企业是不存在的，如果将来离开本公司会不会同样“出卖”企业？毕竟，“曹操之心”，人皆有之，在用人单位眼中，恪守基本的职业准则是人品的直接体现。 　　十八、好事多磨，表现真诚 　　招聘中高层人员或其他特殊类岗位，需要测试其对公司的认同度，最好不要一次性决定是否录用。可多次邀请对方来公司洽谈（也可以安排在业余时间），一方面增进对方对本公司的了解，一方面看其合作的诚意，如果两次以后对方再也不来公司面谈，企业要果断舍弃，因为适当的放弃也是一种美。试想：如果对方没有真正认同公司的价值观，没有诚意与公司合作，即使录取了，也不会在公司久留，公司可能还要面临重新选择。求职面试中修饰与衣着        曾有人说，当你想通过电话给对方留个好印象时，你最好象象样样穿戴起来。为什么呢？因为当你外表良好时感觉也良好。你心里踏实，充满了自信，这种感觉会通过电缆传到了几里甚至几千里之外的另一头。　　日常生活中，我们也遇到这样的情形：在某些场合，突然感到自己的穿着很别扭，与周围的人们或环境格格不入，于是乎举手投足，不无窘态，只盼着早早散会离去。　　在面试的时候，你的心情免不了紧张，对类似的心理障碍更应防患于未然。再者，在人际交往中，仪态端庄，衣冠整洁体现了对他人对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，在面试时当然也成为衡量人品的标准之一。所以，在你在外观达到最佳水平之前，请一定不要善罢甘休。 A. 须发         你的头发是否很干净、整齐？发型是否还完好？是的？那还不够。当你到达面试地点时，也许头发会有些散乱。所以，别忘了在口袋里装上一把小梳子和一面小镜子。无论是男士还是女士，如果你觉得在面试前应该去一次理发室，最好不要从理发店直奔考场，衣领上沾着没有刷净的短发，头上散发出定型水的香味，好像你是每逢面试才理一次发似的。男士在面试前要彻彻底底修一次面。修面时小心不要伤着皮肤。下巴或颈部的伤痕不仅影响面容美观，而且会弄脏衬衫的衣领。        当你发现头上已出现缕缕白发的时候，须发整洁更加重要，胡子拉碴会增添老态。随着年龄的一年年增长，你也就需要加倍关注你的外观，在公众面前拿出你最英俊，也就是最年轻的脸。但记住，不要在会客室里掏出你的电动剃须刀。在公共场所整理个人卫生是不合礼仪规范的。B. 手和指甲 手是人体中活动最多的部分之一，也常常是人们目光的焦点。请把你的双手洗得干干净净，指甲修剪得整整齐齐。指甲一般与指尖等长，要刷净其中油污。职业女士，一般不宜留长指甲，以影响正常操作办公室设备。 C. 服装           国外有职业咨询专家告诫说，要是你有意垂钩一个薪金相当的好职位，在服装上花本钱是划得来的。招聘单位当然注重你有多少本事，但同样也注重你的外表留给人的印象。一般来说，谋求白领职位或更高职务时，衣着方面取保守态度总不会铸成大错。对男士来说，一套深兰色或灰色的西服是商业界中成功的保证。习惯上更正式的是三件套--西装，西装背心和西裤，两件套次之。          衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括。衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适--前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。因此，你的衣柜里要常有几件八、九成新的长袖衬衫，以白色为主，也可以是浅兰或浅灰色的。短袖衬衫在正式场合不宜。衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。衣扣都要扣整齐。          相比之下，女士的服装比较灵活。可供参考的法则是，虽然服装潮流应在首选之列。要以内在素质取胜，先从严肃的服装入手。不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重和自信。T恤衫，迷你裙，紧身裤，宽松服等，即便在社会上铺天盖地，也应列为面试的编外服装。          无论是男装或女装，对质料要略有讲究。好的面料可以使剪裁全体的服装更加合身、相得益彰。为了一生中的某些重大事件，此时你需要换一换易洗、免熨、价廉物美的思路，作出新的选择。 D. 领带 领带必须干净、平整。别指望马马虎虎的一刷、一拍、一捋就可以使领带给你带来成功男士的魅力。一条价格适中，清洁整齐，色彩和谐和领带，远远胜过历经沧桑的名牌货。领结要打得坚实、端正，不要松松散散，耷拉在一边。在配色方面，要记住美就是和谐，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。 E. 鞋袜 皮鞋要上油，刷亮，擦去灰尘和污痕。鞋带要系牢。男士的袜子颜色一般不要比裤子淡。中高跟皮鞋使你步履坚定从容，带给你一分职业妇女的气质，很适合在求职面试时穿着。相比之下，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉。如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口。长体说来，全身的饰物不要超过三件，否则会使人觉得太沉重，珠光宝气压倒了你职业家的气质。你的耳环是否增加了你耳朵和脸蛋的神韵？项链是否使你显得修长而丰满？戒指是否使你的手指显得修长纤细？如果你的饰物达不到众星捧月的目的，那么也不会成为你成功的配件。 F. 化妆 因办公室里不宜浓妆，化妆的主旨是宜淡雅不宜浓艳。尤其是眼线，眼影粉和睫毛膏的使用，应以在健康的氛围中强调天然美态为风格。切忌艳光四射地出现在面试者面前。指甲油用肤色，不但符合色彩还原的化妆新潮流，而且宜于搭配衣物及化妆，表现手指的一体感。 G. 其他 一个鼓鼓囊囊的票夹，会使你的衣袋变形，从而使做工考究的西服全都走样。在票夹中只挑出必须随身携带的零钱和证件，把那些收把收据、发票、纸片和相片等都留在家里。面试成功的三个秘诀和大多数人为了找工作而面试不同，被别人面试是我工作的一部分。我曾经是一个咨询师，要经常面试。我要为了一场简洁明了的面试要准备，它应该让我感到放松，而不是惊恐。               面试成功的三个黄金法则是什么？他们是：1. 熟记你的简历 2. 了解你自身的长                                                                                     3.认识到自身的弱点   熟记你的简历          记住你简历里的每个细节。我对自己的简历了如指掌，可以说出所有和我经历有关的故事。我所指的这些故事，是真实的事情（不是胡编乱造的）。用一个故事去陈述你的成就会比仅仅列举事实要更加令人印象深刻（尽管事实一定是被包含在故事中的）。 你的长处          我把我的长处列了一张单子，然后挑出了适合工作要求的五项。然后我各准备了两个例子去说明我的长处。重要的是，我能够通过这两个故事告诉用人单位，我曾运用我的长处而使我以前的工作和项目取得成功。         大多数面试都会问一些很程式化的问题，我被问到过一些不同寻常的问题，不过大多数时候，我被问到的还是像以下这样的问题：“请你谈谈你自己。”
      “你在此职位上可发挥什么长处？”
      “你将如何在这份工作中获得成功？”
      “请举例说明你曾经……”
      “请谈一下你曾经……”
      “你的同事会怎么评论你？”
      “请说一下为什么你愿意在XYZ公司的团队里工作。”
      “请谈一下你理想中的工作。”       这些问题问的是同一件事情，用人者希望知道你对他们公司来说会有多大价值。如果你知道自己的长处还有两个例子，你就能很自信的回答这些问题。比如，如果你被问到，“请谈一下你理想中的工作。”，你就可以回答，你理想的工作就是可以帮你实现你的长处的。举两三个可以符合工作要求的例子。为什么要这么回答问题？你要告诉用人单位，你现在申请的就是你理想中的工作！            这一策略在我有过的面试中都起到了作用。95％的面试我都成功了（这意味着我得到了工作或是咨询工作）。对我来说非常成功的是把我的八个长处列出来，下面每个再列举三个例子。这就是一个快速的参考，在我面试之前，我可以参阅，以此来提醒自己。 你的弱势 在我所有的面试经历当中，我只有两次被问到过有关我弱点的问题。尽管这并不是经常碰到的问题，我还是想要去准备一下。回答弱点很有技巧，你所要做的就是挑跟你应聘工作无关的弱点来说。             比如说，你要应聘一份会计的工作，在职位要求中没有提到公共场合的演说，你就可以说，“我不是一个很好的演说者，我不能通过我的演说技巧而让观众惊叹。然而，我的强项就是对那些演说者提供事实或是知识上的支持。请理解我，我不是不乐意做演说，但是如果这项工作要求这些技巧的话，我愿意改进。” 警告：千万，千万不要把一个长处说成是弱点。说你自己工作很努力，以致于生活中都没有时间做别的事情，这是在放烟雾弹，而面试你的人一下就能看穿。你可以说一些对你胜任工作的能力没有影响的缺点。就是这样的了。1. 熟记你自己的简历 2. 了解自己的长处 3. 认识到自己的弱点。 在这上面好好准备，你就会在所有的面试中大获成功。祝你好运，我希望你能得到你想要的工作！