神马文学网美容院兴隆的“钻石”经营法
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/24 15:51:50
心理经营是美容院近期发展起来的另一种重要的经营策略。所谓"心理美容"，就是指无论美容院的外表装潢多么美观，如果顾客心里不舒畅的话，那就不算是真正的美观。而心理经营，则是装饰美容院最好的钻石。 1.充分满足 ， 一家生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差距，从一般经营上来判断，主要是在于地理条件、社会环境、院落内设施、服务项目、宣传方式等方面，但是却往往忽略了"心理美容"这一决定美容院整体经营情况的主要因素。那么，顾客作为心理美容的对角，以各种方式来满足他们的需求，就是心理经营的重中之重。而衡量美容院生意兴隆与否，则要看满足顾客需要的程度。 态度满足 有这样一种情况我们不得不注意：当经营管理者因为某种原因导致情绪不佳、脸色难看时，就会直接影响到美容院员工的心情和工作态度。那么，接下来影响到的无疑就是顾客。在这样的情形下，美容师很为难，不同顾客的需要也有所不同，所谓众口难调，这就需要经营者在装修美容院之前做大量的市场调查了。 方式满足 顾客的需求有很大差异，如果服务顾客的方法都是千篇一律的话，那很难得到顾客的满意。因为这些顾客的独特性，美容院的服务也要适合其个性。另外，对于有特殊需要和时间限制的顾客，接待方式也要有所不同。 2.永葆年轻 何为美容？ 现代美容的定义不完全限于手术和整容范围之内，而是指使人的容颜身姿变得美的全部技术活动，当然也包括让顾客心情放松豁然开朗，得到完整且满意的心理享受。如果一间美容院上上下下都充满着活跃、年轻的气氛，而且美容院的人员都是由年轻富有活力的员工所组成，光顾这家美容院的顾客必须能够感受到年轻、轻松的气氛，自然而然的，顾客对于美容院的整体印象就会极佳，当然愿意再次光临了。