心态决定一切之情商注解

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 23:05:50
   

 

情绪传染的混沌效应

 

物理学中的混沌效应原理说:亚马逊河的蝴蝶扇动了一下翅膀,美国就有一场暴风雨。由于情绪具有传染性,因此可以推断大的人为灾难与情绪有关。一个经理骂了司机,司机感到委屈,他会失眠,第二天开车睡觉,整车人都会遭殃。这个现象可定义成“情绪怆然的混沌效应”。如果能够使人们的情绪稳定,世界的安全性就会增加。

根据情绪传染的混沌效应原理,可以推断出所有的人为灾难都与情绪有关。由于情绪消极而不履行程序,也可能由于情绪过于高涨而玩忽职守。所以,对于关键环节的工作人员,应该密切注意其心态的变化。

一工厂的厂长,那时,看下属办事效率不高就是办事质量低下,他觉得很痛苦,经常代替下属办事。下属对他的方法不满,认为剥夺了他们的机会,不给他们肯定,做事反而会遭到批评,索性不做事,推诿扯皮。结果是个双输的局面。

一年后,上司安排他组建一个分公司,他改变了自己的工作方法,以前俺自己的标准去批评别人的不足,现在更多的是发现下属的优点、长处和进步,并且真诚的去表扬人,欣赏下属,在适合的场合进行宣传。

两年的实践它收获很大,下属会真诚的表扬起下属,员工之间相互肯定不如的长处,大家敢于承担自己的职责,觉得没有进步公司于同事的肯定和鼓励,团队精神非常好,效率高,质量好。打造了一个学习型组织,大家承担责任,分享知识,气氛和谐。

赞美、肯定、欣赏,比批评对管理员工、搞好人际关系更有效。发自内心的肯定别人可以让自己的心情愉悦,理性的处理问题。赞美肯定别人可以让自己的合理观点更容易让下属接受,实现领导力。赞美和肯定别人是人力资源管理非常有效的工具。赞美、肯定、欣赏可以缔造积极的情绪,而且会形成连锁反应。

不能活在当下,必然失去当下!

如果你不活在当下,就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶,把它顶在头上,然后就开始胡思乱想了,这罐牛奶可以卖几块钱,这几块钱可以买几只小鸡,小鸡长大可以下很多的鸡蛋,鸡蛋又可以孵出很多的小鸡,小鸡长大又可以下蛋,这些鸡蛋卖了钱就可以够我买一条漂亮的裙子了,我穿上到王宫跳舞,我的舞姿吸引了王子,王子邀请我跳舞,我要摆摆矜持……她脑袋一歪,牛奶罐掉地上摔碎了。

看着摔碎的牛奶罐,姑娘伤心的哭了,为摔碎牛奶罐哭泣,又失去了好心情。连续两个不幸发生,就叫祸不单行。这是多么令人恐惧的字眼!学会了活在当下,可以再一定的程度上避免祸不单行的悲剧发生.

有的人为什么灾难不断的发生?原因就是心情不好,失去理智,思绪混乱,连续出现决策失误。如果能够活在当下,镇定自若,相信没有过不去的,在一定程度上可以避免祸不单行。

下面这个案例,前面一半是真实的,后面一半是杜撰的。一个的哥开车正在路上,接到邻居的电话,说他母亲的心脏病犯了,他就拼命开车往家赶,结果发生了车祸,送医院抢救无效死了。下面是杜撰:的哥被人送到医院后,医生又给他太太打电话,他先生因车祸逝世了,叫她来处理后事。这个女士是个下岗女工,孩子在念高中准备高考,她正在做饭,全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了,发了疯的往医院跑,忘了关煤气,家里失火了,东西全烧没有了,这就是祸不单行。还可以预测路上发生什么事情。

要学会理智镇静一些,灾难既然发生了,就要既来之则安之,把握当下!

如果有突发事件,当大家都惊慌失措时,有人镇定自若,忙而不乱,这个人才是帅才,可以大胆启用赋予重任。

有一个博士在做毕业论文,工作非常紧张,他很羡慕别人周末可以到歌厅唱卡拉OK。终于等到周末了,他也到歌厅去唱卡拉OK,一进去他就后悔了,心想我正在做博士毕业论文,怎么能来歌厅唱歌呢?,但是进了也不能立即就走啊,他阿九一般后悔,一边新唱卡拉OK,两头折腾一头野没有把握住。这种情况比较普遍。

曾有一位清华大学MBA毕业的朋友,他每天的工作就是陪客户吃吃饭,唱唱卡拉OK,跳跳舞,烦透了,但是不得不干,很无奈。他听了活在当下后,明白了要活在当下,反正我忧虑、烦恼也没有用,我干脆也投入进去,陪客户好好吃饭,好好唱歌,好好跳舞,从此他就开心了。客户发现他不是在应酬,对他也满意了,他的业务就增加了。

一个人这样描述自己:“我想进大学,想得要死了,随后,我巴不得大学赶快毕业,,接着,我想结婚,想有小孩,想得要死。然后又了小孩又巴不得他快点长大,好让我回去上班。之后,我每天想着退休,想的要死。现在,我真的快死了。”

由于现在就业比较困难,有的大学生刚刚进入大学校门就担心找不到工作,在忧心忡忡的状态下艰难地度过每一天。他失去了多少个应该快乐无忧的日子呢?

一次与多年前的朋友闲聊,说到他刚开始,没有做过老总,对战略课程不感兴趣,而且将来也不一定做老总,将来不一定能做个营运工作,所以对营运管理也不感兴趣,将来不一定做财务总监,对财务管理没有兴趣,困难不会做人力资源总监,对人力资源管理部感兴趣。那么他到底对什么感兴趣呢?尽管不敢兴趣也要完成相应的课程学习,他在犹豫痛苦中走完了MBA的学习生活,将来等待他的是后悔的痛苦。

低效率的人把大部份时间不是花在现在。为过去悔恨,为未来担忧不是活在当下。经常活在过去使人变得消沉,经常活在未来产生焦虑。活在当下是对过去的最好运用并能创造更好的未来,消沉在过去的痛苦中会剥夺你现在的好时光,现在的好时光却永远不会再来,不要让过去的不快像强盗一样掠夺你现在的愉快。

如果你以为失去太阳而哭泣,你也将失去星星。懂得景观大地开花结果的人,决不会为失去的一切而痛心。失去太阳的时候,主动地去拥抱星星。不要为打翻的牛奶哭泣,它给予你的比失去的更多。

人活着并不尽是顺心、如意、快乐、幸福的,还有许多负面阴暗的东西,有各种各样的问题会不时冲着你而来。疾病、祸害、灾难、婚姻、失败、下岗失业、生活困难等等,在你一生一世的悠悠岁月中,一切都可能落在头上,成为一种纠缠着你、困扰着你的现实问题。

“活在当下”本是佛教之语,一种理解是某个生活阶段遭遇到厄运时,你必定要坚强承受环境给你带来的忧患苦痛,而不是消极对待,因为你要活下去。要勇于面对不顺心的事,凭着人的生存本领、聪明、智慧去战胜一切度过难关,迎接“柳暗花明又一村”的新景象、新天地。

现实回避不了,既来了,就逼着你非要正视面对不可,。琼瑶在自传里这么说:“我认为,人来世间,是一趟苦难之旅,如何在苦难中寻找安慰是最大的学问。我一生中,坎坷的岁月实在不少,痛楚的体验也深,我能化险为夷完全看奋斗、靠自信必有一朝天地宽所激发出来的生命力……”琼瑶著作等名扬海内外,正是经历这样的苦难之旅并奋斗不息而获得的。

情商的构成

 

因别人的行为不开心,甚至引起愤怒,可能是不知道对方的内心想法。如果知道了对方当时行为的动机,自己也许会多些理解,少些抱怨。

想知道对方在想什么,就要站在对方的角度去思考。如何才能够站在对方的角度?要搞清楚对方的年龄、性别、背景、生理状态、社会地位、教育、行业、阅历、目的等才能够把对方想明白,才能够真正实现移情换位。学会了移情换位,就会增加理解,减少摩擦、增加宽容、减少怨恨。你经常会有这样的想法:“如果我处于他的位置,我也会这样做。”“他这样说话一定有他的道理。”这样想自己就会获得好心情。

如果你和别人进行互动的时候知道别人的情绪,知道自己的情绪,尊重别人的情绪,管理自己的情绪,你与沟通一定很流畅的,这四个情绪就是情商最核心的内容。知道别人的情绪,对方处于什么样的情绪状态之下,是提心吊胆还是心平气和;如果是提心吊胆就别再给他火上浇油,他正在恐惧之中你就别再给他加把劲。知道自己的情绪、心情好办难的事情,心情不好办简单的事情,心情不好管理一下,调整一下。

1995年10月,美国《纽约时报》专栏作家—丹尼尔.戈尔曼出版了《情感智商》一书,把情感智商进行了全面介绍,此书迅速成为了世界畅销书。我把情商用一棵树来描述:树根由四个情绪和五个能力构成。四个情绪是:者的别人的情绪;管理别人的情绪;知道自己的情绪;管理自己的情绪。五个能力是:知道时间;管理自己;知道别人;管理别人;激励自己。树干就是情商,四个情商五个能力支撑起情商,树冠是情商的内容。

情商分类具体内容

 

自我意识知道自己的情感,觉察与理解自己的情感,并认识到它们对自己的绩效、人际关系等的影响。

正确的自我评价,客观准确地评价自己的优势和不足。

自信:对自身能力有极强的正面认识,相信自己。

情商的分类

具体内容:

自我管理、自我控制,能够控制破坏情感与冲动。

可信赖性:一贯变现出正直与诚实。

敬业:恪尽职守,尽职尽责。

适应能力:适应环境变化,能克服困难。

成就导向:具有追求卓越的内在动力。

主动性:时刻准备抓住机会。

社会也是同理心:能察觉他人的情感,理解他人的观点并关心他人的利益。

组织意识:能洞察组织状态,建立决策网络并驾驭内部权力斗争。

服务意识:了解与满足客户需求。

社交技能远见:能用愿景目标激励他人。

培养他人:不断给他人提供反馈与指导,支持他人进步。

沟通:聆听他人,传递明确、可信、恰当的信息。

变革催化剂:擅长实施新思想,领导他人朝着新方向迈进。

冲突管理:能够减少争执几协调不同的方案。

建立纽带:娴熟地建立于维护关系网络。

发火与接火

一个人力资源总监说:“我最讨厌和别人打交道。”谁的错?首先是:老板错了,选错了人;第二就是他自己本人错了,选择了一个不喜欢的工作做。一个人选择工作要满足几个标准。

一个人在选择职业有三个标准:兴趣、能力、回报。第一是兴趣:找到你感兴趣的职业;能力是指适应这个岗位,我生来就是干这个的;回报有有形的,也有无形的,有形的有物质的、精神的,看你选择什么。一次相关的职场调查:发现职场上有62.2%的人不快乐。工作了但是不快乐,没意思但还得干。没意思还得干这说明了什么?用自己的能力找到了一个回报还算满意的地方,但是就没有兴趣,没意思。这时给自己创造痛苦,你不愿意还得干,想找自己愿意干的事情又没有本事,找不到,还得干现在的工作,但又不快乐,所以人就这样烦恼着,因此心情不好,阳光心态就重要了。因为工作不快乐,如果一辈子就这样工作并烦恼着,你这一辈子就这样痛苦下去,所以通过塑造阳光心态能够培养兴趣,让自己高兴。人力资源总监要能够把坚决别人的烦恼当做自己的快乐,把别人的抱怨、向你发的怒当成快乐,你有这样的权利,是别人求助的人,是可以帮助别人解脱痛苦的人,善于同人打交道是情商高的表现。

银行里客户比较多,一个客户在外面等了一个半小时才等到处理业务,结果他烦恼,就把火发到柜员身上,说你们怎么这么慢、这么笨,这么磨蹭。柜员愤怒,恨不得辞职不干了,跟对方大打一顿,然后脱掉工装辞职。

这就是情商问题。给他这样的忠告,把自己变成海棉,别人拳头打在海绵上是不会再发力了,把自己当成海绵,吸收外力的海棉。第二把自己变成别人愤怒的化解剂,能够化解别人的愤怒是一种荣幸。第三想象自己后面有强大的支撑系统,有银行品牌支撑你,全体员工支撑你。第四这样想,这是对位置发火,无论是谁坐在这里面都会发火,无论行长还是你,这样可以化解愤怒。第五把自己想象为大夫,大夫给患者治病,不能患者的病没有治好结果自己病了。

有人这样告诉我:“这个人发火,发完火就后悔,刀子嘴豆腐心。”如果发完火就后悔,情商可以帮助你了。我把发完火就后悔的人定义成思维慢半拍,你的思维比别人慢半拍,速度跟不上情景的变化,跟不上就发火,然后一会儿才想明白怎么发火呢?

曾经有一家公司的老板,下属比较弱,工作干得不很完美,进入老板办公室,老板把它骂得狗血淋头。下属下一次没等进老板办公室就吓得腿发抖,当老板骂他的时候他就傻乎乎的看着老板,老板说你怎么傻乎乎的?事实上谁都不傻,是被老板吓傻的。

有老板还吹牛说我的员工没有一个不怕我的,我就是猫,他们就是老鼠,我很自豪。员工如果在老板面前是老鼠,出去也都是老鼠,在社会上也是老鼠,休想有优秀品质发挥出来,什么团队、和谐、影响力,重要有机会肯定跳槽,这如何能够让你的企业在狼群中生存。

这个公司老板一想就想明白了,为什么我的员工傻乎乎,都是被我吓傻的,以后我要再发火的时候就把他想象成是我的市长。以后他就不轻易发火了,企业文化发生了很多的变化。老板变一点,老板变企业变,这就是知识的力量。EQ对情绪稳定有作用,老板如果不稳定不要搞什么企业文化,也别搞什么制度,老板不稳定,制度文化都是虚的,所以老板要稳定才能搞企业文化,搞制度。