关于空姐的经济学分析

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/20 01:24:46
有过10多年的搭乘飞机经历后,我发现,飞机上空姐的长相越来越普通,特别是最近,一些航班上空中小姐的容貌完全可以用“姿色平平”来形容。起初,我以为这种感觉只是自己一个人的主观体验,并不具有普遍性,又或者,我只是“不幸”遇到了长相平常的空姐,大多数人未必有这样的感受,但是,经过对周围人群的调查,我意识到,空姐的漂亮程度下降乃是普遍现象。
我对空中乘务员的容貌如此留意,并不是因为特别好色,虽然这本是人之常情,但是,相比起空姐来,我对商店售货员、公交车售票员的容颜变迁却熟视无睹。换言之,售货员、售票员的长相漂亮与否,根本不在我的注意之列,为什么空姐的容貌不仅是我关注的对象,也是大多数飞机乘客关心的问题?
乘客对空姐的漂亮指数产生心理预期,是因为长期以来,国内航空公司对空中乘务员的容貌有较高要求,久而久之,有漂亮空姐提供服务,已经变成了航空公司承诺要约的一部分。举个例子来说,由昆明飞成都的票价是600元,这是航空公司对外发出的一个要约邀请,乘客购票即表示向航空公司发出要约,作为受要约人,航空公司一旦出票,即形成要约承诺。这个要约承诺有价格、起降时间、机型等附带条件,而空姐服务也是构成这个承诺的要件之一。在这个过程中,发出要约的乘客和接受要约的航空公司,虽然均没有对空姐的长相作出约定,但乘客凭借历史经验认为,漂亮空姐是构成要约承诺的一部分,而且在相当长的时间里,航空公司可能也如此认为,只不过这样的合同要件并无文字表述,也不具强制约束力。
在现实生活当中,类似的非文字要约要件是十分常见的,比如,我们去餐馆用餐,服务员端菜上桌就是服务要约承诺的一部分,尽管并无明确约定,但是按照经验,顾客都是坐等服务员送菜上来,而不是自己到厨房去端。
正因为有漂亮空姐服务已经是乘机惯例,而且被乘客视为航空公司要约邀请的一部分,所以,空姐的漂亮程度一旦下降,自然会引起注意。这就像服务员端菜上桌已经是餐厅的服务惯例,如果有哪家饭馆要求客人自己到厨房去取,一定会让客人诧异。
问题是,这样的服务惯例并不是双方约定的结果,只是发出要约邀请一方单方面的自我要求,并无强制约束力。这也就意味着,航空公司有权让长相普通的空姐上岗,餐馆也可以要求客人吃自助餐,这样做都不违约。航空公司一开始选择美女当空姐,目的无非是让乘客有更好的心理感受,令其对机票价格的敏感度下降,认为物有所值,只不过到了现在,继续使用美女空姐的成本越来越高,已经逐渐超出航空公司的承受能力,因此空姐漂亮指数开始呈历年下降趋势。
众所周知,美女是一种稀缺资源,在市场上,越稀缺的资源越是集中到出价高的地方。在10多年前,空姐是一个高收入的工种,据说,当时一个空姐的月收入已经可以到4000~5000元,而同期一般公务员的月收入不过400元左右。如此巨大的收入差距,足以保证空姐成为吸引美女的热门职业。还有一个必须说明的原因是,在那个时期,空姐是极少数主要靠容貌就可以胜任的高收入正当职业之一,美女就业的选择余地不大。
10多年后,空姐的收入水平并没有多大变化,这个职业的收入优势越来越小,与此同时,各种吸引美女的工种却越来越多,空姐不再是美女就业的最佳选择。航空公司要想维持空姐的容貌水平,必须大幅度提高空姐的工资收入,但是,和10多年前不同的是,如今航空公司的规模越来越大,飞机数量已经翻了几倍,需要聘请的空姐数量远远超过以往,由于需求量大增,反过来进一步加剧了美女的稀缺程度,航空公司如果继续坚持美女空姐路线,需要付出的超额工资成本甚至要超过当年。这样的成本负荷,足以让一家盈利的航空公司走向亏损,更何况国内三大航空巨头还在巨额亏损之中。
即使航空公司不顾成本负担,依然聘请美女做空乘人员,所达到的效果很可能也大大不如以往。20年前,乘坐飞机是一件大事,在蓝天白云之上看着美女端茶送水,给人的心理震撼难以言表。如今,坐飞机旅行已经是普通经历,对一个隔三岔五就要乘飞机旅行的乘客来说,低价、安全、准点都比空姐是否漂亮重要得多,美女服务带给乘客的心理愉悦已经远远不如以前了。用微观经济学的术语来说,航空公司和乘客得到的边际收入下降了,而聘请美女的边际成本却越来越高,收入和成本相抵,航空公司因为增加美女得到的边际利润是负数,这是美女逐渐退出空姐行列的最根本原因。(谢鹰)