神马文学网职场人生-解决冲突（Conflict）的技巧
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/25 05:59:48
发帖时间：2006-1-12 周四, 上午11:09引用
大家一看到冲突这个词，第一感觉可能脑海里立即浮现出两个人吵架，然后发展为打斗，总之觉得这肯定是坏事。其实冲突分为建设性冲突和破坏性冲突两种，同时有三种不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建设性冲突对一个团队是有正面作用的，可以鼓励的，而破坏性冲突如果解决得到，从长远来讲，同样是利大于弊。
话不说远了，先回到个性冲突（Interpersonal Conflict）吧。个性冲突，简单点说，就是两个人观点不一致，合不来。
个性冲突分2种：
（1）Affective conflict可以叫情绪冲突（？）吧，冲突包含了有个人情绪，同时针对的是个人。
（2）Cognitive Conflict理智冲突，针对的是事务或问题（Issue）。
看看两个人如何由理智冲突发展为情绪冲突并结怨吧：
两个人为了一个事情观点不一致，慢慢的说话开始变化了：
“what is right"－> "Who is right"
看出来了吗？焦点从Problem转移到了People。
吵到最后，忘了问题，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。
这样的问题肯定是双方都想赢，要赢，怎么办，只能说对方不好。
极端的情况下，发展到了人身攻击了~~~
人身攻击发生后，两个人肯定会结怨许久了。
这就是一个典型的个性冲突情况。
这种事情怎么样才能避免？
（1）反对之前，先认真、仔细听听。
（2）焦点放在问题上，而不是个人上。
（3）关注公司利益，立足点是公司的利益
（4）关注于将来，而不是现在，尽量考虑长远一些。
嗯，看上起这些方法还不错，应该可以防止上面的冲突情况转为非常糟糕的情况。
但是很多时候，你自己尽量努力了，自己不招惹别人，冲突同样会迎面而来，主要原因有以下三个：
（1）Change，变化，相信"谁动了你的奶酪”这本书可以很好的诠释这一点，在公司里，组织架构会变更、人员会变更。人们在面临这样的变化的时候会觉得不舒服，会感受到威胁，当他/她感觉你触犯了自己的领地时，就会发起攻击。其它也很多，比如职位调整、工资调整等等。
可以举个简单例子，你部门调了一个新人来跟你一起做事，可能你就会有担心他会很快取代你，让你丢饭碗。
（2）Competition，竞争，广泛的情况，如果没有竞争，Manager也许尽力创造一些竞争出来。
竞争是不是只能一个人Win？是的，至少目前媒体广泛宣传的都是，体育比赛只有一个冠军，比如一个冠军杯；真人秀只有一个冠军；超级女生也要PK到最后一个人。所有人都强调PK，只有一个人胜出，Loser什么也得不到。
但是在企业里面，共赢是可以的。
（3）Communication,沟通，这里主要是指沟通方面的skills，不善言词不等于不善沟通，不善沟通是指让双方产生较多的misunderstanding
这样的3个原因导致的冲突避免和解决？
（1）“变化”，应该提前告知有人可能会被该“变化”影响的人员，并让其表达他们的意见。举个实际例子，有个公司要更换员工福利计划，领导听了HR的片面介绍之后认为不会影响员工的实际收益，于是拍板决定就公布了，冲突爆发了，结果造成很坏的影响和结果。
（2）“竞争”，倡导良性竞争，竞争时特别需要主要出发点是公司的目标（解释一下，我没有被洗脑），这样可能不会导致你死我活的个人攻击。
（3）“沟通”，沟通过程中尽量详细和具体，不能够含含混混，而不能留下让人误解的东西。举个简单例子，发一个email：希望您能够尽快把xxx文件发送给我。什么是尽快？你发email的时候认为2天是极限了，可是对方会怎么认为呢？可能是5天！在中国踢足球（非彼足球）可是个传统，大家都喜欢扯来扯去，在外企这样的日常行为可真的不行。
有感而发。
原文请参看本人Blog：
http://www.cooboy.com
大家一看到冲突这个词，第一感觉可能脑海里立即浮现出两个人吵架，然后发展为打斗，总之觉得这肯定是坏事。其实冲突分为建设性冲突和破坏性冲突两种，同时有三种不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建设性冲突对一个团队是有正面作用的，可以鼓励的，而破坏性冲突如果解决得到，从长远来讲，同样是利大于弊。
话不说远了，先回到个性冲突（Interpersonal Conflict）吧。个性冲突，简单点说，就是两个人观点不一致，合不来。
个性冲突分2种：
（1）Affective conflict可以叫情绪冲突（？）吧，冲突包含了有个人情绪，同时针对的是个人。
（2）Cognitive Conflict理智冲突，针对的是事务或问题（Issue）。
看看两个人如何由理智冲突发展为情绪冲突并结怨吧：
两个人为了一个事情观点不一致，慢慢的说话开始变化了：
“what is right"－> "Who is right"
看出来了吗？焦点从Problem转移到了People。
吵到最后，忘了问题，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。
这样的问题肯定是双方都想赢，要赢，怎么办，只能说对方不好。
极端的情况下，发展到了人身攻击了~~~
人身攻击发生后，两个人肯定会结怨许久了。
这就是一个典型的个性冲突情况。
这种事情怎么样才能避免？
（1）反对之前，先认真、仔细听听。
（2）焦点放在问题上，而不是个人上。
（3）关注公司利益，立足点是公司的利益
（4）关注于将来，而不是现在，尽量考虑长远一些。
嗯，看上起这些方法还不错，应该可以防止上面的冲突情况转为非常糟糕的情况。
但是很多时候，你自己尽量努力了，自己不招惹别人，冲突同样会迎面而来，主要原因有以下三个：
（1）Change，变化，相信"谁动了你的奶酪”这本书可以很好的诠释这一点，在公司里，组织架构会变更、人员会变更。人们在面临这样的变化的时候会觉得不舒服，会感受到威胁，当他/她感觉你触犯了自己的领地时，就会发起攻击。其它也很多，比如职位调整、工资调整等等。
可以举个简单例子，你部门调了一个新人来跟你一起做事，可能你就会有担心他会很快取代你，让你丢饭碗。
（2）Competition，竞争，广泛的情况，如果没有竞争，Manager也许尽力创造一些竞争出来。
竞争是不是只能一个人Win？是的，至少目前媒体广泛宣传的都是，体育比赛只有一个冠军，比如一个冠军杯；真人秀只有一个冠军；超级女生也要PK到最后一个人。所有人都强调PK，只有一个人胜出，Loser什么也得不到。
但是在企业里面，共赢是可以的。
（3）Communication,沟通，这里主要是指沟通方面的skills，不善言词不等于不善沟通，不善沟通是指让双方产生较多的misunderstanding
这样的3个原因导致的冲突避免和解决？
（1）“变化”，应该提前告知有人可能会被该“变化”影响的人员，并让其表达他们的意见。举个实际例子，有个公司要更换员工福利计划，领导听了HR的片面介绍之后认为不会影响员工的实际收益，于是拍板决定就公布了，冲突爆发了，结果造成很坏的影响和结果。
（2）“竞争”，倡导良性竞争，竞争时特别需要主要出发点是公司的目标（解释一下，我没有被洗脑），这样可能不会导致你死我活的个人攻击。
（3）“沟通”，沟通过程中尽量详细和具体，不能够含含混混，而不能留下让人误解的东西。举个简单例子，发一个email：希望您能够尽快把xxx文件发送给我。什么是尽快？你发email的时候认为2天是极限了，可是对方会怎么认为呢？可能是5天！在中国踢足球（非彼足球）可是个传统，大家都喜欢扯来扯去，在外企这样的日常行为可真的不行。
有感而发。
原文请参看本人Blog：
http://www.cooboy.com
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