自助游，个性之旅真无忧？

朱隽 杨默《 人民日报 》（ 2010年08月19日   18 版）

“我该信谁的？”
人民图片
●“我独自踏上旅途，看到了更多地方、更多人、更多事”——
“自由行”正成为主流
“我独自踏上旅途，看到了更多地方、更多人、更多事，可以从一种全新的角度认识自己和世界。”中国人民大学在读硕士研究生孔张艳已经是一名资深的“背包客”。大二时，她就独自从北京去了青海。每次选定目的地之后，小孔都会查阅相关书籍了解当地的风土人情和景观的历史人文背景，在网上查询机票、住宿、餐饮的信息，还会向去过这些地方的背包客咨询信息。
“做足知识储备，自己就是一个专家，不需要找导游。”对于这几年的旅行经验，小孔说，“作为一个背包客，事先就要在体力、精神、物质资料和知识储备上做好充分准备，这样才能保障旅行的舒适、快乐和安全。”
小孔认为，游客到任何一个旅游目的地都希望能领略一些景观或者文化方面的东西，这既需要与游客的兴趣相投，也要有一定的时间保障，团队游很难做到这一点。特别是团队游屡曝强迫购物、零负团费等问题，人们开始越来越理性地对待出游，个性化自助旅游方式必然成为市场热点。交通、住宿等硬件设施的改善，也在客观上为游客选择自助游提供了条件。
看到自助游市场的发展潜力，旅行社、旅游电子商务网站等也纷纷介入，一些旅行社乘势推出了为游客提供机票和住宿服务的半自助式旅游——“自由行”。
“我们自由行业务年增长率在60%以上。”中青旅有关负责人表示，面向马尔代夫、塞班等度假胜地的“纯玩团”很受市场欢迎。携程旅行网市场传播部马星介绍，目前利用携程自由行旅游的游客数量每年已达百万人次，在上海、北京、杭州等经济较发达城市，自由行已经是旅游的主流。“携程网的一项调查显示，未来有意选择个性化自助方式旅游的人数占到旅游者总数的60%。”
王一凡在一家电视台做后期编辑。近3年，他每年夏天都会和妻子一起出去旅游。他也是自助游的拥趸，但由于工作繁忙，没法凡事都亲力亲为。所以，他每次出行都会选择某旅行网的自由行服务。
王一凡说：“如今，年轻人的要求越来越高，团队游是满足不了的。比如去三亚旅行，团队游只有几家酒店和几条线路，可自由行就能提供上百家酒店的选择，爱怎么住就怎么住，非常自由。而且，要是出境游的话，租车、签证、保险这些事情旅行网都能代办，还能搞到很便宜的联程机票，绝对物超所值。明年我准备去巴厘岛潜水，肯定还会选择自由行。”
●本想享受个性化的假期，却和宾馆打了场“遭遇战”——
虚假信息多，当心中埋伏
“我们本想享受一个个性化的假期，没想到却和住宿宾馆打了一场‘遭遇战’。”前不久，北京的小严和爱人从江南某地“自助游”回来，大诉其苦。
出发前，小严在“驴友”论坛里找了当地一家宾馆，图片上绿树掩映，溪水潺潺，十分漂亮。看看网友的留言，也大多说“好”。小严毫不犹豫地下了订单。
真的到了那里，小严才傻了眼：绿树、溪水没有了，院子里堆满了水泥和沙子。原来宾馆正在扩建，施工的噪音响个不停。小严想退房，可由于旅游景点比较偏远，周边宾馆普遍客满，几经折腾，也没有找到合适的地方。眼看时间已晚，小严夫妇只好住下，当初的好心情再也没有了。
小严说：“自助游的‘驴友’们主要从各大旅游网站搜集当地旅游线路、景点布局以及食宿等基本信息，可从各种旅游论坛上看，同一家宾馆，说好的和说不好的都有，一些宾馆甚至注册了好多‘马甲’，在网上发布虚假信息，互相攻击、抢客源。这样的论坛，咱们游客可真得小心点。”
中国消费者协会有关人士说，由于绝大部分游客是第一次前往某目的地，对当地的情况并不了解，有些人即使在网上收集了一些资料，大多也流于表面，非常容易上当。很多不法商家针对自助游游客“零散”的特性，设计出一些带有迷惑性的消费陷阱。事后，不少游客向消协投诉，但是，由于自助游的消费行为大多比较分散，游客不注意或者根本无法保留消费证据，想要维权非常困难。
从各地消协的受理情况看，自助游投诉主要集中在景区管理、餐饮住宿、交通以及诚信等多方面。其中，“旅游宾馆夸大宣传”、“景区司机漫天要价”、“黑导游防不胜防”等几种情况最为普遍。
此外，选择过自驾游出行的游客还可能在旅途中遇到交通问题。比如，各地交通和路况信息不能及时发布，没有明确的路标指示，加油站布局不合理，汽车维修以及紧急救援服务困难等。
●强引导、重规范，建立安全保障体系——
服务不只是“机票+酒店”
资料显示，目前欧美发达国家的自由行占70%，大大超过团队游的30%。发达国家的交通及其他配套服务设施较为完善，使自助旅游更加安全便捷。但在我国，自助游仍存在几个瓶颈，包括准确信息的获取、基础设施的完善、个人面对突发事件的应急处理能力等；如果是出境自助游，还有签证难、费用高等问题。
专家表示，自助旅游是深度旅游，需要游客自己安排一切。这些年，宾馆饭店开通网上预订、专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，都为自助旅游的发展提供了条件。但是，由于各种信息良莠不齐，容易误导游客。
有游客建议，旅游景区可建立网上“自助游服务中心”，提供诸如景区旅游信息查询，旅游门票、宾馆客房、车辆、航空票务预订，旅游投诉受理等一揽子方案，增强服务内容的权威性。
由于户外遇险事件接连发生，自助游的安全问题也很受人关注。今年6月，西安和哈尔滨的5名“驴友”由一名青岛领队带领，在攀登崂山期间迷路。6人被困崂山一夜。直到第二天上午，他们才在当地公安、消防、景区工作人员的联合搜索下获救。
专家表示，希望政府部门尽快出台相关法规，加强对自助游行业的引导、规范，尽快建立自助游安全保障体系。对自助游活动的组织者实行资质认定与准入制度，并对各类驴友线路进行安全风险评估与公示。
“对旅行社来说，自助游的兴起也是一个机会。”中青旅有关负责人认为，不同年龄、不同职业的人，对旅游有不同的要求，对价格、节奏、质量、时间等也显现出不同的承受能力，旅行社要加快旅游电子商务网站等建设，为游客提供更加个性化、人性化的度假产品。
一方面，应该把握游客口味变化，在满足市场需求上下功夫，推出特色游、深度游、休闲游等产品；另一方面，应该看到，旅行者从出门到回家，过程中所有相关项目，都是旅游机构能够提供服务的范围，不能只是停留在“机票+酒店”，而应该针对自助游设立一套独立的业务流程，在旅游信息咨询等方面提供更多服务，同时发挥旅行社在规模采购方面的优势，真正帮助自由行游客做到“散、团同价”。