神马文学网礼貌送客过程及交谈礼仪
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/24 10:29:48
yyg学海无涯 2010.09 转载
一:礼貌送客过程
如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。
当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
二:交谈礼仪
交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。
1、交谈态势语
（1）姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰
（2）表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣
（3）距离--美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）
- a．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣
- b．个人距离 50~120cm 熟人
- c．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务
- d．公众距离360cm以上 演讲、难于沟通者
2、正式场合
A．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。
B．姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。
C．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。
D．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。
3、称呼中三忌
一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来！"，"那个背包的别走！"；
二忌：用"嗨！"、"喂！"等字称呼人，如："嗨！靠边点！"、"喂！帮我个忙。"
三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头！"、把某某叫"秃头！"等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
4、谈话内容
主题明确，围绕中心，观点鲜明。
语句简练、不重复、不罗嗦。
言之有据，有理、求实求是。
语言生动，有趣味。
需要时留有余地。
涉外谈话注意：
- 不谈论隐私问题
- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题
- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容
- 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
5、常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如"您好！"、"早上好！"
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢！"、"劳您费心！"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。"
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问？"、"拜托您帮我个忙。"
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，实在抱歉。"
6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗？"、"我能为您做些什么吗？"
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了！"、"望您早日康复！"
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如"恭喜！"、"祝您节日愉快！"
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对
其余部分点这里
一:礼貌送客过程
如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。
当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
二:交谈礼仪
交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。
1、交谈态势语
（1）姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰
（2）表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣
（3）距离--美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）
- a．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣
- b．个人距离 50~120cm 熟人
- c．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务
- d．公众距离360cm以上 演讲、难于沟通者
2、正式场合
A．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。
B．姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。
C．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。
D．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。
3、称呼中三忌
一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来！"，"那个背包的别走！"；
二忌：用"嗨！"、"喂！"等字称呼人，如："嗨！靠边点！"、"喂！帮我个忙。"
三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头！"、把某某叫"秃头！"等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
4、谈话内容
主题明确，围绕中心，观点鲜明。
语句简练、不重复、不罗嗦。
言之有据，有理、求实求是。
语言生动，有趣味。
需要时留有余地。
涉外谈话注意：
- 不谈论隐私问题
- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题
- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容
- 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
5、常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如"您好！"、"早上好！"
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢！"、"劳您费心！"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。"
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问？"、"拜托您帮我个忙。"
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，实在抱歉。"
6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗？"、"我能为您做些什么吗？"
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了！"、"望您早日康复！"
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如"恭喜！"、"祝您节日愉快！"
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对
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