ghh

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 14:45:49
与上级相处计谋
1.不形于色kjl;
对于在任何情况下都不改变脸色的下级,上级是比较难以驾驭的。
这种人不会卑躬屈膝、强作笑脸,也不会为了奉承上级而强作笑脸,而是始终保持自然的神态,喜怒不形于色。
对年轻人来说,这是很难做到的,但只要你想做,也并不是没有可能的。每天都可能碰上令人生气或不愉快的事,如果每天都动怒,肯定会影响你的情绪,更会影响到你的工作。
当你在工作上遇到麻烦时,突然被上级看到,你却不形于色,上级会无法摸透你的底细,从此对你加以关注。
无论上级如何斥责、嘲讽、冷淡,你都能默默承受,连眉头都不皱一下,这种修养需要有相当的自信才可做到。在你失意时都能泰然自若,不表现出不悦之色,即使不相干的旁人,也会觉得你很豁达、乐观,从而乐意接受你。
这并非意味着失败时也不道歉、不认错,应该道歉时就要道歉,应该认错时就要认错,没有必要因此而感到自己很糟糕、不中用。你要做的是一个负责任但不卑躬屈膝的人。因为一次失意而闷闷不乐,因某事而过分拘泥不化是不可取的。自卑是最愚笨的事,而道歉并非是卑躬屈膝的低头,而是坦然的低头,不伤害自己的尊严。
经常不露声色的人若有一天突然展颜一笑,会令人感到有无限的吸引力,那将是多么动人的魅力呀!上级也会因此对你更加倾心。
人之所以会被人吸引,因素之一就是可爱——让人觉得很爱慕、有人缘而想去接近。而人之所以能表现得这么可爱,其源泉来自于内心的善良。
一旦成为一个可爱的人后,同级和众人都会亲近你。如果你的嘴角也常常带有亲切的笑容,那就更理想了。倘若具备了敏锐的头脑、果敢的行动、强烈的责任心,但却缺少人情味,那么其个人魅力就会大减。当然,一个人总会有一些缺点,不可能十全十美,如果太过于完美,反倒会让别人不敢接近你。
与上级意见发生分歧时,倘若你有十足的把握,就要信心百倍地谈论你的道理,要井然有序、有理有据。留有退路更是争辩时所需的重要技巧。有时为了保全上级的面子,你必须中肯地说:“我不敢跟你强争,否则会伤感情的,但请你多多考虑。”这样,上级的抗拒心也会相应地减少。但如果你逼他太甚,一定会激起上级的怒火。造成大家势不两立争辩到底的态势,一场争斗就避免不了。“两虎相争必有一伤”,更何况与上级相争,其结果往往会对你不利。所以,我们要为双方留有退路。
当你的上级向你表示屈服时,你也一定要表示出你的诚意,以低姿态来跟他说出你的用意,事后才不会留下祸根。例如,“因为我有我的理由,因此不得不向您提出这些违背您的议案。事实上,我并不是要反驳您,只是为了整体的利益才这样做的,这点请多多包涵。我知道我有失礼之处,但也是为了企业的进步,请您原谅。幸亏能得到您的谅解,让我松了一口气,今后还请多多指教……”
要让上级始终认为,你是“对事不对人”。上级会认可你是个具有潜力的得力干将:“这个人的头脑真好,做人也真不错,看样子我原来误解了他。”他会重新评价你,此后也会多多考虑你的意见。
2.保持冷静
无论是谁,受到警告、谩骂,或被指责缺点时,心里都会不痛快。人性的弱点在于,即使知道失败的责任在自己,在内心也仍然会想“这实在是不得已”等等,总是想出多个理由来替自己辩解,设法减轻责任。
于是,如果有人当面斥责你,你便会生气,认为“不必你说我也知道”,并怒气冲天,脸红脖子粗。倘若此时压不住情绪冲动行事,事后你一定会懊悔不已。所以当你想要发怒时,最好在心中默念“等一等”,这句“等一等”也就是要你多多忍耐。当你将挨骂时,或正在挨骂时,不妨使用气氛转换法,使用诸如将火柴棍一根根折断等方法来抑制怒气。性格较为乐观的人,也许在被上级责备后就没事了。而那些消极的人,在被上级斥责而感到羞辱后,他们不但不会发脾气,反而会产生“我真不行”的想法,甚至很长一段时间内都只会叹息气馁。
无论是强者还是弱者,都应当做到不要轻易地被斥责者搅乱自己的心情,应保持弹性和冷静。挨骂时低着头认错就好了,只要自己心里明白是非曲直。
对上级而言,被下级反驳是件难堪的事,而下级被上级斥责却是理所当然的事。既然已经被斥责了,那就干干脆脆地道歉吧!这才是下级应有的态度。在别人指出你的缺点或错误后,才能通过自我反省提升自己的人格,从而提升自己的涵养和气度。挨骂换个角度来想也许能促使你进步。
你算算看上级的年龄是多大,是不是五十来岁?如果是的话,那就相当于你父亲的年龄吧?如果是四十多岁,或许就相当于你叔叔的年龄吧?如果对方是三十多岁,大概相当于你兄长的年纪。用这种方式去推算他的年龄,心情就会开始轻松起来。你心里会想,我是在挨父亲的骂,受叔叔的指责,或正在听兄长说教,能这样想,你就容易接受斥责了。如果把他视为与你没有多大关系的人,你才会容易生气。而一旦把他看作自己的亲戚,你就会不由自主地在心中说,“叔叔,对不起!”从而诚恳地去道歉。
3.注意小节
有素养的上级总是希望自己的下级富有教养。上级外出时,希望自己的随行人员谦虚、恭顺、懂礼节、善交往,能够受到人们的称赞。
做人平时要注重“大节”的修养,在才干素质和品德上下工夫,提高自己的内涵;但同时也不要忽视“小节”,因为“小节”虽小,却也往往能起到“窥一斑而知全豹”的作用。一些细节的品质往往在不经意间对自己的工作产生不小的影响。
我们可以举几个例子加以说明。
例如,在大庭广众之下接受上级交代的任务时,下级要认真、恭敬;对上级的要求要表明态度;对上级讲的重要内容要做记录;尽可能地少提问,不要给人以啰嗦的感觉。
又如,随上级外出参观、学习时,要认真听取介绍、讲解,做笔记,不要过多地发表意见,尤其不能发表不同的观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过,不要给人以吹捧的感觉。
上级公开发表意见时,下级要表示同感,但只需用面部表示即可。和接待单位有关人员私下谈话时,要集中学习人家的经验,不讲本单位或自己如何。不能在表扬别人的同时,把自己贬低得一文不值,因为这样只会使本单位上级的面子受损。
再如,随上级在公开场合时,不可离上级太远,更不要挤在前面,一般跟在上级后面不远处为妥。不管组织者如何安排,都不要和上级并排就座。选择自己的位置时,要注意周围人的身份,不要过于显露自己。要注意避开摄影、摄像机镜头,将镜头让给上级。
随同上级出现在社交场合时,要记住自己不是主体,而是随员,是下级。言语要适当,忌过多或过少。在任何情况下都不要大呼小叫、放声大笑或大声与人说话,要学会经常面带微笑、低声谈吐,给人以谦虚、亲切、恭顺、严肃之感。
在别人通过自己向上级转达事项或请示时,不要做肯定答复,也不宜表明自己的看法。即使了解情况、很有把握,也不要过早表态。因为自己是下级,不能做越俎代庖之事,也不能说越级的话。不要主动为别人向上级传递信息、转达请示,转递信件和材料,或者送上级批示等等,以免给人造成包揽办事、以图私利的印象。
以上所说可以说都是“小事”,但是如果处理不当,也会给上级脸上“抹黑”,同时也使上级对自己产生不好的看法,使自己在今后的工作中很被动。
4.表现得当
有些下级雄心勃勃,希望做一番大事业,以实现自己的人生价值。他们往往锋芒毕露,工作特别努力,急于获得上级的注意和赏识。而结果往往是“欲速则不达”,反而使自己变得很孤立,得不到大家的认同。有许多人为此吃了不少苦头。
M是最近刚被提拔的部门副经理,为了报答上级的“知遇之恩”,他事事都抢着去做,为上级担责分忧。他对自己的热情和态度很满意,觉得上级也一定会对他赞不绝口。
第16节:与上级相处 计四 让上级轻松(3)
可是,上级对他的表现并不领情,反而还别有深意地对他说:“好表现自己的人,最终会脱离群众,我们需要的是内部的和谐。”
M对此颇为不解,一位即将离任的上级帮他解开了这个谜团:“你可能在做这些事情的时候并没想过要表现自己,但你的表现却会让人觉得你在表现自己,这对其他人来说是一种潜在的威胁。你要明白,大家的目光都注视着你,他们常常对你的每一个举动进行着评价。除非你能用行动使他们——尤其是你的顶头上级放心,才能让他们觉得你是值得信赖的。不然的话,你就会永远在别人的审视中过日子,而他们也会不断给你找麻烦、出难题。”
于是M开始变得谦恭起来,工作也不像以前那样拼命地超前了。尤其是上级在的时候,他更是谨言慎行,让上级“占尽先机”。终于,他又慢慢赢回了上级的微笑和同级的好评。
下级在处理人际关系时应该把眼光放远一些,把心境放平和一些,不要急于表现自己,而是要尽快地融入既定的关系网络中。只有在具备了良好的外部工作环境之后,你才能心情舒畅,才能与上级形成默契和谐的工作配合,发挥出自己的真实才干。
事实上,你根本不必急于表现自己。即使上级对你的态度很冷淡,他也无法忽视你的存在。他的“若无其事”往往是装出来的,在背地里他很可能也会议论你,并无时无刻不在注视着你的一言一行、一举一动。他想要知道你到底是一个什么样的人,会对他自己构成威胁吗?可能会产生利益冲突吗?是否可以做朋友或“心腹”呢?在这些问题没有得到基本回答之前,他是不会失去对你的兴趣的。你毕竟不是一盆花,有与没有对他而言绝不可能毫无关系。相反,你的存在就好比竞技场上又多了一名对手,谁能不在乎呢?
是金子就总是会发光的。如果你有真才实学,就不要害怕自己被埋没;而如果才学和经验尚欠火候,你就是怎么表现自己,也只能贻笑大方,暴露自己的才疏学浅。
表现自己,只会给上级留下一个“好出风头”、“有个人主义倾向”的坏印象,有百害而无一益。下级在和上级相处时,要准备打“持久战”,要克服急躁心理和短视行为。不要过于急于求成,要知道“欲速则不达”的道理。
5.协助上级
作为下级,你应该认识到上级不是完人,他也有无知的地方,也有无助的时候。因此,他也需要下级为他排忧解难。
通常,上级都是具备某种技术特长或专业知识的,但是作为一个管理者,仅有专业知识是远远不够的。技术特长和专业知识只能保证做好某—项工作,而管理工作却要统筹各方,可以说是千头万绪。
还有一种情况也会带来困扰,上级由原部门调任到—个新的工作环境,他原有的知识结构可能已经不适应新的工作要求,这会使他在新环境下显得有些无措。如果你能帮助上级及时弥补对那些知识的欠缺,对他来说是一种很好的协助。 在协助上级的时候,你需要时刻注意技巧。“好心无好报”往往是技巧不足或使用不当的结果。
首先,你要确认上级在哪方面存在不足。比如,一个长期担任总经理秘书的人被提拔为人事部门的经理时,他也许对人事部门的工作欠缺很多知识。
接着,你可以先预计一下上级的知识不足的程度,然后在实践中加以证实,也可以在工作中逐渐得出结论。最好能有个清楚的把握。
然后,你要在实际工作中自然地帮助上级弥补其不足的方面。比如你可以争取做一些上级并不是太了解的工作,而把上级可以顺利完成的工作留给他自己。切记,不可当面或在公共场合指出上级的不足。无论这在客观上是否真实,他主观上都不太愿意承认。你可以在一些非正式场合,特别是没有他人的时候,直接向上级灌输弥补他的这种不足的知识。当然,一定要采用比较婉转的语气和方式,然后在闲谈中有技巧地告诉他有关知识,让他能够在轻松的气氛中增长见识、弥补不足。
下面让我们来看一个案例。
有这样一位下级,他在一家公司的公关部门任副经理,其外事工作知识相当丰富。在公司的一次人事变动中,来了一位新上级。这位上级在人事部门工作了三年,成绩斐然,看来公司正准备重用他,在此之前把他派往—个部门先锻炼一下。
部门副经理发现新上级在外事知识上很欠缺,甚至缺乏接待外商的基本常识。在走马上任的头几天里,这位上级出了一些洋相。
有一次,公司需要接待一名前来访问的外商,上级为了表示足够的重视,决定亲自布置接待场面。这位下级发现上级不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品,于是他便劝阻上级,说这些小事无须上级亲自操刀,由他代劳即可,上级欣然同意了。结果,这次接待活动搞得非常成功。
在事后的宴会中,他与上级闲聊时,透露出外国人都有什么禁忌和偏爱,并夹杂一些故事和笑话,使得上级在言谈中学到了不少知识。
这实在是个聪明的下级。