神马文学网美容院经营的难点
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/25 19:57:07
美容院经营四大难题：人，经营模式，管理，业绩
人分为：店长，员工，老板，顾客
店长：店长跟美容师的关系
员工：员工心态不好，总是以打工者的心理（得过且过
老板：老板什么事都要自己做，自己经营美容院很累
经营模式
u以产品卖产品
u以美容带动产品
u以人脉销售产品
管理
u没有统一的销售模式
u没有正确有效的预约话术
u没有正确有效的安排美容师时间段工作不明确
u没有有效的执行力
u总是不清楚下个月的收入业绩
u总是不清楚下个月的收入
u总是在保本与盈利之间徘徊
u总是用促销来提高业绩
u总保持稳定的小本业绩没有销售的突破
美容师流失原因
1、从事美容师职业看不到未来（生活的未来，事业的未来）
2、美容师工作时间长
3、美容师以打工者的心态为老板做事，得过且过
4、美容师工资收入低
5、美容师积极性不高
6、美容师年龄小容易跳槽
美容院留住客人，带动新客户（吸纳客人）
美容院项目单一
美容师的专业技术不够
有好产品没有好的销售（缺乏好的销售模式）
店体没有规范化的管理
美容师手法单一石板没有创意。（没有新鲜感，很难留住顾客）
美容院开业前后的顾客管理
一、开业前的准顾客策略管理：
1、店址区域内顾客的选择（客源预测），
2、区域内消费层次的设定（客源应对），
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；
4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。 二、顾客的营销管理：
1、熟客的口碑效应（基本效应），
2、生客的首次体验（优惠效应），
3、老客带新客的优惠（互利效应），
4、广告客的开发（宣传效应）。
三、顾客的分级服务管理：
1、普通顾客的服务规范要求（基础服务），
2、会员顾客的服务规范要求（套餐服务），
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。
四、顾客的售后跟综服务管理：
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。
五、顾客的”再开发”管理：
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，
2、顾客己开普通卡项的升级再开发，
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，
5、生活美容与医学美客的相互开发，
6、美发顾客与美客顾客的相互开发，
7、美容与保健的相互开发，
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。
人分为：店长，员工，老板，顾客
店长：店长跟美容师的关系
员工：员工心态不好，总是以打工者的心理（得过且过
老板：老板什么事都要自己做，自己经营美容院很累
经营模式
u以产品卖产品
u以美容带动产品
u以人脉销售产品
管理
u没有统一的销售模式
u没有正确有效的预约话术
u没有正确有效的安排美容师时间段工作不明确
u没有有效的执行力
u总是不清楚下个月的收入业绩
u总是不清楚下个月的收入
u总是在保本与盈利之间徘徊
u总是用促销来提高业绩
u总保持稳定的小本业绩没有销售的突破
美容师流失原因
1、从事美容师职业看不到未来（生活的未来，事业的未来）
2、美容师工作时间长
3、美容师以打工者的心态为老板做事，得过且过
4、美容师工资收入低
5、美容师积极性不高
6、美容师年龄小容易跳槽
美容院留住客人，带动新客户（吸纳客人）
美容院项目单一
美容师的专业技术不够
有好产品没有好的销售（缺乏好的销售模式）
店体没有规范化的管理
美容师手法单一石板没有创意。（没有新鲜感，很难留住顾客）
美容院开业前后的顾客管理
一、开业前的准顾客策略管理：
1、店址区域内顾客的选择（客源预测），
2、区域内消费层次的设定（客源应对），
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；
4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。 二、顾客的营销管理：
1、熟客的口碑效应（基本效应），
2、生客的首次体验（优惠效应），
3、老客带新客的优惠（互利效应），
4、广告客的开发（宣传效应）。
三、顾客的分级服务管理：
1、普通顾客的服务规范要求（基础服务），
2、会员顾客的服务规范要求（套餐服务），
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。
四、顾客的售后跟综服务管理：
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。
五、顾客的”再开发”管理：
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，
2、顾客己开普通卡项的升级再开发，
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，
5、生活美容与医学美客的相互开发，
6、美发顾客与美客顾客的相互开发，
7、美容与保健的相互开发，
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。