一种理性的思考方式——鱼骨图

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 00:30:03
[推荐]一种理性的思考方式——鱼骨图

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)  鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
一、鱼骨图定义  问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型  A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
三、鱼骨图制作  制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:
a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;
b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);
c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
B、画出大骨,填写大要因
C、画出中骨、小骨,填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
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四、鱼骨图使用步骤  (1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
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五、鱼骨图案例分析  鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,(具体如图所示)
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图
统计 > 质量工具 > 因果(鱼骨图)
使用因果(鱼骨或 Ishikawa)图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图,也可以绘制根据所需详细程度填充的图,包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法,但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。

创建因果图后,可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。
对话框项
原因
在列中:如果在列中列出原因,请选择此项,然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达 72 个字符。奇数分支位于顶部(从左到右分别为 5、3,然后是 1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。
常量:选择此项以将原因作为常量输入,然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部(从左到右分别为 5、3,然后是 1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。
标签:键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下,分支 1 到 6 的标签为(按顺序)“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部(从左到右分别为 5、3,然后是 1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。要显示空白图,请选中不给分支加标签。
子:单击此项为相应的分支添加子分支。
效应:键入所需的文本,为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用 72 个字符。
标题:键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签:选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支:选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。