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来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/23 19:48:43

近日，阜新市阜新蒙古族自治县消费者协会根据消费者有关电视购物方面的投诉及反映的问题，向社会发布“消费警示”提醒广大消费者电视购物防“忽悠”，电视购物存在的主要问题。

一是广告发布不实，夸大产品效能。如推销祛斑嫩肤商品的广告则声称“包祛百斑，肌肤象水一样”，当消费者使用达不到预期效果与他们交涉时，一些经营者就会强调消费者的特殊性并诱导消费者再继续购买。电视购物节目的发布必须严格遵守《广告法》等相关法律法规的要求。但调查中发现，大部分电视购物广告没有明显的广告标志，对消费者造成误导。

二是商品质量问题多，所定货物与实际收到的商品不符。有些电视购物商品是“三无”产品，且冒充名牌商品，有些产品为了遮人耳目采用外文包装无中文标识；有些商品通过邮局、快递公司寄送消费者，不交钱不让看货，当快递人员将产品递到消费者手中时，告知来人只管送货收钱，有问题找企业。当消费者打开包装后，发现质量问题，为时已晚。消费者徐女士，2007年10月27日通过电视，看到了“虎骨丸”药品的广告，用电话联系，几天后商家送药上门，徐女士购买了380元的“虎骨丸”，但是，打开药品说明书一看，里面并没有治疗股骨头坏死的说明，与广告介绍的不一样。徐女士再打电话，无人接听，徐女士只好到消协投诉。

三是商品售后服务难以保障。大多数电视购物机构只售商品不负责售后服务，有的企业售后服务网点少，售后服务跟不上。如有的消费者购买的手机出现质量问题，但所在城市没有售后网点，只有将手机寄给厂商指定的售后服务中心进行维修，与传统零售渠道的谁销售、谁负责的售后服务相比，电视购物显然很难就近购买、就近维修。加上异地购物的特点，生产商、销售商、电视购物中心来回扯皮，一旦出现质量问题，加大了解决消费纠纷的难度。

四是电视购物广告宣传不详细。经营者很少介绍商品的生产商或经销企业的厂名、厂址，只说订购热线，采取“隔山买牛”的方式，即消费者拨打的订购电话是甲地，发货方又成了乙地，出现问题后所谓的“客服电话”又变成了丙地，当消费者拨打“客服电话”反映商品质量问题时，“客服人员”往往表示是由于发货错误，请消费者将原产品退回，补上差价可以更换性能更好的产品。当消费者将产品寄回后就杳无音信，钱、物不见踪影。2008年3月，消费者熊某，通过电视购物，选购了一台“圣格牌DVD”使用时发现遥控器失灵，这台DVD根本不能正常使用。多次与做广告的电视台联系，就是不能解决问题，无奈到消协投诉，消协几经周折，才给消费者退回货款。

针对电视购物存在的问题，阜蒙县消费者协会提醒广大消费者注意。

一、要提高自我防范意识。有些电视购物广告说的“天花乱坠”，但实质是让消费者掏钱买商品，消费者要提高防范意识谨防掉进电视购物设置的陷阱。

二、应详细了解所购商品名称、生产厂家、产品标准、销售地点、价格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事项、退换货途径、售后服务方式等重要信息。必要时还要查看商品质量证明、相关交易凭证和交易记录、承诺的时限，核实销售企业是否为注册有效的合法企业，最好与固定商场的产品进行性价对比。

三、要索取购货凭证，如发票、“三包”卡、服务卡、保修证等，防止消费纠纷发生后，难以提供证据。

四、尽量到信誉好、规模大、有固定经营场所的商家，选择知名品牌。尽量采用货到付款的方式，如收货时存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。

五、消费者一旦发现自己权益受到损害，要及时携带相关凭证向当地消费者协会投诉或向当地工商行政管理机关申诉，或通过诉讼途径依法维护自身合法权益。