微笑的价值

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 02:54:06

  
  
  当希尔顿饭店的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时,希尔顿欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而,母亲却淡然他说:"依我看,你跟从前根本没有什么两样……,你必须把握更重要的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住,你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。"
  
  
  为了找到一种具备母亲所说的"简单、容易、不花本钱、行之久远"四大条件的办法,希尔顿逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,终于得到了答案----微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,
  
  
  后来旅店业务受到经济萧条的严重影响,希尔顿经常提醒职工记住:"万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。"因此,在经济危机中,各大旅馆纷纷倒闭,幸存的只有20%。只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。