客户服务五大错

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/20 20:24:25

来源：《世界经理人》杂志
发表时间： 2007-07-12
刊登在www.entrepreneur.com上的一篇文章指出，虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务，但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误。
第一，机械地培训员工为了取悦客户应该怎么做。其实你更应该给员工机会，让他们展开头脑风暴，挖掘更多令客户开心、满意的创意。
第二，把糟糕的客户服务归咎于员工缺乏工作积极性。员工工作积极性不高，往往是因为企业设置了太多条条框框限制他们发挥自主权。
第三，利用顾客反馈了解员工在哪些地方犯了错，对他们加以惩罚。相反，聪明的企业利用顾客反馈了解员工在哪些地方做得很棒，从而对他们加以嘉奖。
第四，仅将最高荣誉授予“力挽狂澜”的员工。当“力挽狂澜”之举成为员工获得嘉奖的惟一理由时，员工可能会期盼在客户服务环节多出现一些难以控制的混乱局面，因为此时便是他们可以大显身手的时候了。
第五，不与竞争对手比服务的友善度、真诚度，而是与之比价格。你要知道，只有当一切条件都相同时，价格才会成为顾客购买决策的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。
本文由ANNA LIU编辑而成。ANNA LIU是世界经理人杂志文摘编辑。

客户服务五大错客户服务五大错bb 客户服务五大错0 团队管理五大错客户服务 bermuda 收录：团队管理五大错客户服务经理岗位职责客户服务流程表客户服务述职报告客户服务管理制度11 物流客户服务教案如何做好客户服务客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 01 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 2 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 3 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 4 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 5 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 6 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 7 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 08 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 9 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 10 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 11 客户服务卓越的客户服务与管理陈巍 12