创建用户Persona的关键步骤

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/20 05:18:19

作者Gerry McGovern
阅读本文英文原文（翻译：贺炜）
本文最初发表于Gerry McGovern
开发成功的用户personas的第一步就是决定你不想关注的用户。良好的网站管理是往往是排除你不想拥有的。
我所知道的一个大的机构把4个关键的线下市场和20个线上市场作为主要的目标。它的网站并不是很好，存在大量的低质量和通用的内容。由于没有侧重的市场，网站带来的效果非常一般。
该网站是顾客自我服务的，自我服务必须是简单和方便的。如果你的屏幕比较小，每一次在屏幕上增加一些额外的东西，将会使你的用户面对的世界变得更加复杂。你必须为了你的网站能够正常地运转而做出困难的抉择。如果你尝试为每一个人服务，得到的结果是你将没有人可以服务。
三个用户最好；五个用户最多
你的网站最好针对不超过3个核心用户的personas，最多为五个。拥有3个用户将会让你有一个更好的机会创造一个简单的，信息清晰的自我服务环境给每一个用户。
Aerlingus.com是一家成功的低成本航空公司。如果你访问它的网站，你将会发现四个明确地市场划分：爱尔兰，英国，欧洲，美国。然而它把提供爱尔兰人飞往国外的服务放到它的大部分主页上，因为这是它的核心市场。像其他成功的网站，Aer Lingus在谁是他们所关注的方面做出了非常艰难的抉择。
任务主导一切
一旦你确定你的核心用户者，接下来的工作就是要找出他们的核心任务。再次，你应该给每个用户不超过3个任务，在理想的情况下其中一个是首要任务。在ebay的首页上有三个主要任务：寻找，买，支付。当你转到Google, 这里只有一个任务：搜索。
在网站上，任务就是一切，你必须义无反顾地关注它。你的反对者会申明：“他们也许会有兴趣在此；一些人来我们的网站是来寻找信息的”。没有人是毫无目的在你的网站来寻找信息。他们来是因为他们要完成一项任务。任何信息必须为完成任务而提供帮助。如何网站是完全盲目的、空乏的信息，带来的是浪费时间、精力和金钱。他们应该关闭这种网站。
使你的用户鲜活起来
给你的核心用户取好名字和面孔。购买一些拍摄好的照片或者自己进行拍摄。给与他们少许的背景资料，并阐明他们的任务。你要把这一套虚拟人物在你的日常对话中经常提起。至关重要的是，你的虚拟人物必须纳入负责网站的员工日常思维中去。
这也是为什么你应该尽量不要超过3个的主要用户的原因。如果你要求你的团队去认识和了解三个用户的personas那是可行的。但是你要求他们去结识10个用户personas，那是不合时宜的。

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