药店店员素质篇

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/28 18:50:16
专业药店管理  激发职工参与  创新店员培训  致力全面发展  一流的人才在销售
营业员必备:素质  技能  知识
营业员素质篇:营业员从业条件 职责 药学道德  服务原则和规范 服务理念  营业员仪表和礼仪 导购型营业员 营业员的自我减压 营业员的定位
药店营业员的基本素质
一、营业员从业基本条件1、学历   2、知识结构  3、遵纪守法  4、身体健康
二、营业员的基本职责  营业前:1、做好清洁工作2、个人准备(三个方面)3、销售方面准备(三个方面)
营业中:1、遵守法律法规2、遵守柜台纪律3、遵守工作程序
营业后:1、整理作业区2、检查柜台商品、补货上架3、填写进货计划4、做好收尾工作
营业员的职业道德:遵纪守法、爱岗敬业  尊重顾客、热情服务  真诚守信、文明经商
营业员的服务原则:主动热情;尊重礼貌;真诚守信;善意宽容;细致认真 ;平等待人;
营业员服务规范:顾客光临柜台,要不失时机的主动打招呼,认真听取顾客的要求,积极推荐商品,商品轻拿轻放、双手递送、不扔不摔,客观介绍商品,不强求顾客购买,准确开票,指引顾客到收款台,交款后,认真核对,再行包装,交待好使用方法、禁忌
服务理念:以树立药店形象为出发点 以满足顾客需要为宗旨 以关爱顾客为标准