神马文学网对知识体系结构的分析
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 21:24:00
知识结构怎么分？
［ 作者：北大联泰中心 张 欣 文章来源：本站原创 点击数：483 更新时间：2006-8-17 ］
要探讨上述问题，我们还是应该把知识管理的基本内容、流程和功能作为讨论的起点。关于知识管理的基本内容、流程和功能，前人已有很多的观点和论述，那么，在前人取得的成果的基础上，我们把知识管理的基本内容和流程可以简单地加以概括，包括：知识管理目标及知识需求的确立、知识的获取与创造、知识的储备与控制、知识的分享与交流、知识的运用以及知识的维护和升级等。而知识管理的功能则包括为客户提供更好更完善的服务，推动形成学习型的组织文化，为企业决策提供恰当的信息和智力支持，提高组织人员个体及组织整体的素质和能力以及与外部相关组织和个人分享知识成果等。从以上可以看出，一个组织的知识管理需要涉及目标、组织、流程、方法（工具）、系统等几个方面。
依据前面关于知识管理基本内容、流程和功用的介绍，可以知道，知识管理首先要做的是确立知识管理目标和知识需求。目标确立之后，知识需求也就基本明确了，接下来知识的获取、创造、分类、存储、控制、提取、分享等等也就有了明确的依据。知识管理的目标又可分为战略目标、运营目标和产品目标等几个层次。不同层次的知识分类也应有不同。比如，在战略目标上，知识管理要有助于组织获取更多更好的资源和能力，从而形成组织的持续的核心竞争力；在运作目标上，知识管理要能够有助于提高组织的客户的满意度，提高组织的运作效率和效益；在产品目标上，知识管理要能够有利于产品质量和性能的不断改进，等等。 对于蓝兰公司来说，目前的知识管理的战略层次的目标是为实现“三级转型”提供知识能力上的支持，那么，知识的分类首先就要以三级转型涉及到的三个业务层次（领域）为依据。另外，知识管理的分类方式也不是一成不变的，随着知识管理目标层次以及各层次目标重点的调整，知识的分类也应做出相应调整。比如，在运作层面上，随着蓝兰公司制造业务向贸易和行业服务业务的拓展，那么，以产品制造技术相关知识的获取和创造为主的知识管理就将逐步被以行业服务绩效评价和控制的知识获取和运用所代替。而且，由于信息技术的运用（或者说，正是因为信息技术的运用才有了我们当今意义上的知识管理），知识管理系统为我们提供了一个便捷的知识获取、交流和分享的渠道，同时，也为我们提供了一个创造新知识的工具以及一个运用知识的平台。特别地，通过知识管理系统（知识仓库）设计，我们可以从不同的角度和纬度对知识加以灵活的分类。比如，我们可以将知识按照战略、运作、产品来分类，也可以按照职能和部门来分类，还可以按照业务领域来分类，按业务流程来分类，按目标客户来分类，当然，也可以按照GB/T19580的指导意见来分类。换言之，在信息技术应用基础上，知识分类可以是多层次，多维度的，知识分类本身不再是个问题，问题在于确立知识管理的目标和需求。
其次，在前面知识分类讨论的基础上，我们还需澄清一个组织的知识结构与该组织的知识管理系统中的知识信息的存储结构具有的联系和区别。知识管理系统主要包括最佳实践的固化和共享、知识目录的创建以及知识网络的建立（Maryam Alavi & Dorothy E.Leidner，2001）三个功能。也就是说，知识管理系统中的知识是那些可以以信息方式表达的、规范化的知识信息，而一个组织的知识结构还包括组织成员吸收、总结、提取知识的思维能力以及那些非规范化的、难以直接展示的、零散的、未得到充分交流和分享的知识信息。离开了人的思维的作用，再好的知识也不会自动产生价值。前人曾有一个关于信息系统的比喻——“垃圾入（输入的信息），垃圾出”，而对于知识管理来说，若有了恰当的人的思维作用，垃圾（信息）中也会挖掘出金子来；反之，金子（知识）也会被当作垃圾遗弃。
另外，对于知识结构的重要作用的认识，有人认为知识结构决定思维结构，思维结构决定商业模式。应该说，这种认识有着逻辑上的内在合理性，但并不完整。其一，依据前面的论述，一个组织的知识结构首先取决于该组织的人的结构，而人的结构取决于组织的战略需要以及商务模式的需要。其二，人的结构以及知识结构影响着组织文化（价值观和行为方式）的形成，反过来，组织文化影响着组织成员的思维方式以及人的结构（文化淘汰）。思维方式又影响着组织的战略目标以及实现目标的手段。所以，我们看到，组织战略、商务模式、人的结构、知识结构、组织文化（思维模式）等等之间是相互影响，互为因果的（图1）。
图1
最后，有以下总结：
1、在基于信息技术的知识管理系统中，知识分类是多层次、多维度的，满足不同目标、不同对象的知识需求。
2、知识管理不仅仅是一个信息系统就可以完成的，离开恰当的人的思维能力以及知识运用能力，知识管理系统将形同虚设。
3、一个组织的知识结构具有十分重要的作用，它可以影响企业的思维模式，进而影响企业的商务模式，但是，它们之间的逻辑关系并不是单向作用的，而是相互作用，互为因果。而且，研究知识结构的作用，还至少要考量组织战略和人的结构两个重要的要素。
（原文发表于《中国计算机用户》2006年第27期，此处有删改）
［ 作者：北大联泰中心 张 欣 文章来源：本站原创 点击数：483 更新时间：2006-8-17 ］
要探讨上述问题，我们还是应该把知识管理的基本内容、流程和功能作为讨论的起点。关于知识管理的基本内容、流程和功能，前人已有很多的观点和论述，那么，在前人取得的成果的基础上，我们把知识管理的基本内容和流程可以简单地加以概括，包括：知识管理目标及知识需求的确立、知识的获取与创造、知识的储备与控制、知识的分享与交流、知识的运用以及知识的维护和升级等。而知识管理的功能则包括为客户提供更好更完善的服务，推动形成学习型的组织文化，为企业决策提供恰当的信息和智力支持，提高组织人员个体及组织整体的素质和能力以及与外部相关组织和个人分享知识成果等。从以上可以看出，一个组织的知识管理需要涉及目标、组织、流程、方法（工具）、系统等几个方面。
依据前面关于知识管理基本内容、流程和功用的介绍，可以知道，知识管理首先要做的是确立知识管理目标和知识需求。目标确立之后，知识需求也就基本明确了，接下来知识的获取、创造、分类、存储、控制、提取、分享等等也就有了明确的依据。知识管理的目标又可分为战略目标、运营目标和产品目标等几个层次。不同层次的知识分类也应有不同。比如，在战略目标上，知识管理要有助于组织获取更多更好的资源和能力，从而形成组织的持续的核心竞争力；在运作目标上，知识管理要能够有助于提高组织的客户的满意度，提高组织的运作效率和效益；在产品目标上，知识管理要能够有利于产品质量和性能的不断改进，等等。 对于蓝兰公司来说，目前的知识管理的战略层次的目标是为实现“三级转型”提供知识能力上的支持，那么，知识的分类首先就要以三级转型涉及到的三个业务层次（领域）为依据。另外，知识管理的分类方式也不是一成不变的，随着知识管理目标层次以及各层次目标重点的调整，知识的分类也应做出相应调整。比如，在运作层面上，随着蓝兰公司制造业务向贸易和行业服务业务的拓展，那么，以产品制造技术相关知识的获取和创造为主的知识管理就将逐步被以行业服务绩效评价和控制的知识获取和运用所代替。而且，由于信息技术的运用（或者说，正是因为信息技术的运用才有了我们当今意义上的知识管理），知识管理系统为我们提供了一个便捷的知识获取、交流和分享的渠道，同时，也为我们提供了一个创造新知识的工具以及一个运用知识的平台。特别地，通过知识管理系统（知识仓库）设计，我们可以从不同的角度和纬度对知识加以灵活的分类。比如，我们可以将知识按照战略、运作、产品来分类，也可以按照职能和部门来分类，还可以按照业务领域来分类，按业务流程来分类，按目标客户来分类，当然，也可以按照GB/T19580的指导意见来分类。换言之，在信息技术应用基础上，知识分类可以是多层次，多维度的，知识分类本身不再是个问题，问题在于确立知识管理的目标和需求。
其次，在前面知识分类讨论的基础上，我们还需澄清一个组织的知识结构与该组织的知识管理系统中的知识信息的存储结构具有的联系和区别。知识管理系统主要包括最佳实践的固化和共享、知识目录的创建以及知识网络的建立（Maryam Alavi & Dorothy E.Leidner，2001）三个功能。也就是说，知识管理系统中的知识是那些可以以信息方式表达的、规范化的知识信息，而一个组织的知识结构还包括组织成员吸收、总结、提取知识的思维能力以及那些非规范化的、难以直接展示的、零散的、未得到充分交流和分享的知识信息。离开了人的思维的作用，再好的知识也不会自动产生价值。前人曾有一个关于信息系统的比喻——“垃圾入（输入的信息），垃圾出”，而对于知识管理来说，若有了恰当的人的思维作用，垃圾（信息）中也会挖掘出金子来；反之，金子（知识）也会被当作垃圾遗弃。
另外，对于知识结构的重要作用的认识，有人认为知识结构决定思维结构，思维结构决定商业模式。应该说，这种认识有着逻辑上的内在合理性，但并不完整。其一，依据前面的论述，一个组织的知识结构首先取决于该组织的人的结构，而人的结构取决于组织的战略需要以及商务模式的需要。其二，人的结构以及知识结构影响着组织文化（价值观和行为方式）的形成，反过来，组织文化影响着组织成员的思维方式以及人的结构（文化淘汰）。思维方式又影响着组织的战略目标以及实现目标的手段。所以，我们看到，组织战略、商务模式、人的结构、知识结构、组织文化（思维模式）等等之间是相互影响，互为因果的（图1）。
图1
最后，有以下总结：
1、在基于信息技术的知识管理系统中，知识分类是多层次、多维度的，满足不同目标、不同对象的知识需求。
2、知识管理不仅仅是一个信息系统就可以完成的，离开恰当的人的思维能力以及知识运用能力，知识管理系统将形同虚设。
3、一个组织的知识结构具有十分重要的作用，它可以影响企业的思维模式，进而影响企业的商务模式，但是，它们之间的逻辑关系并不是单向作用的，而是相互作用，互为因果。而且，研究知识结构的作用，还至少要考量组织战略和人的结构两个重要的要素。
（原文发表于《中国计算机用户》2006年第27期，此处有删改）