松下幸之助的经营秘诀（转载））

1.                          1 生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。——生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够。照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。
2.                        2  不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
3.                        3  地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
4.                        4  商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富的商品种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
5.                          5把交易对象都看成自己的亲人。是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。
6.                          6销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的唯一途径。——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。
7.                          7要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。——倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。
8.                          8不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。——即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。
9.                         9 采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。——采购之前要销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。
10.                      10只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。——常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。
11.                      11不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。——要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
12.                      12要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。——这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13.                      13遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。保持这种经则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。
14.                      14当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。
15.                      15出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
16.                      16“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.                      17对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。——要以“共存共荣”为经则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作经助，业界是无法繁荣的。
18.                      18即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。——得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，就会失去经先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方法，就是微笑、再微笑。
19.                     19 既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。——这是理所当然的用人基本经则。
20.                      20要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。
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