挖掘机销售员做好客户接触及拜访工作的技巧(3)
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2009年05月28日 星期四7.聆听阶段 当在业务员的引导下,客户的话匣子打开的时候,业务员一定要耐心地聆听客户的讲述,哪怕话题已经转到十万八千里之外也要表现出浓厚的兴趣,这样才可能获得客户的信赖。 8.呈现阶段 当客户对你产生信赖,放松警戒的时候,你可以开始逐渐深入主题,介绍公司、产品,并开始向客户呈现自身优势。 9.处理异议 当客户对你的陈述产生疑问或异议的时候,一定要耐心讲解,自己能够解释的问题马上解释清楚,自己不能解释与决断的问题立即求助或汇报,千万不要不懂装懂,否则可能会产生班门弄斧、贻笑大方的后果。 10.形成约定 当双方意向得到相互认可,并形成某种形式的约定时,拜访即可告一段落,并约定下次见面时间。 11.跟进 根据前次拜访效果,采取相关措施进一步跟进,以尽快促成销售的实现。
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