制造业如何选择ERP

2008-7-14
随着中国加入WTO，企业业务的不断开展，越来越多的制造业管理者感觉到需要一个强大的企业管理信息系统，以达到加快信息交流、降低成本、提高客户响应速度等至关重要的目标。同时，随着市场竞争加剧，行业利润空间已不再象几年前那么高了，特别是去年美国开展产品反倾销活动以来，市场的竞争更加剧烈。在这样的环境下，信息化的应用程度更成为企业在市场竞争中的一个取胜武器！俗话说“只选对的，不选贵的”，目前，在国内外的企业管理软件市场上有许多ERP产品，正确选择ERP产品是企业信息化很关键的一步。对产品行业来讲，ERP主要可以分为两大类，一般套装ERP、专业套装ERP。
一般套装ERP，也可以称为通用套装ERP，是以各个行业的标准流程为基础写成，它的客户群体理论上可以是所有行业，不同行业在管理上的差异通过系统参数的设置或者是二次开发来调整。因此系统不可必免的非常庞大，且操作复杂、参数众多，功能看上去很多，但产品业最需要的管理功能却根本没有办法实现。
专业套装ERP，是根据制造业管理要求和具体情况而“量身定做”的一整套覆盖制造业人、财、物、产、供、销、存等各个环节的企业资源管理系统，它的特点是只专注于产品行业，并且针对产品业信息化管理的众多难点提供有效解决方案，比如，样品管理、大小订单管理、物料编码问题、生产尾数问题、部件生产配套问题、成品出货配套问题、余料管理问题等等。
那么，制造业面对这两类ERP产品时，该从哪些方面进行评估？又该如何进行选择？相信这是每个企业管理者都非常关心的问题。根据笔者经验，建议用户在选择时应该重点从以下四个方面进行详细评估：产品功能适应性、行业实施经验、售后服务和上线成功率，下面就对这些重点逐一说明。
1、产品功能适应性：
产品功能是否适合行业实际需求，是决定制造业导入ERP能否成功的主要原因。
XX公司是国内知名的五金塑胶制造企业，一年前花巨资选择了国内知名KK公司的套装ERP，经过一年的实施后，这个项目目前只有业务模块勉强可以用，整个项目宣告失败。失败的原因就是因为该系统对用户的一些主要问题点不能解决。这样，就会使工厂面临陷入困境，后续的仓库管理也将造成巨大困难。这样的情况下，使用ERP不但没有给公司带来任何效益，反而增加了更多的困难，最后不得不停止使用。
另外，由于国内制造业的电脑操作人员普遍缺乏电脑应用经验，所以ERP的使用操作的容易程度直接影响其使用效果，甚至会最终影响到项目实施的成败。许多软件所认为的常识性概念和技巧对制造业使用者来说都是难懂的知识，使用和培训的难度都很大。而专业套装ERP，考虑到了这个问题，软件作了针对性设计，增加了许多产品专业术语、代码提示功能，在使用中尽量使操作者一看就明白系统意义。并且专业套装ERP开发软件公司非常了解制造业的业务规范和具体工作流程，所以在产品的设计上特别照顾了制造业电脑操作人员的操作习惯，使得软件在使用时比较容易被用户接受和掌握。
2、行业实施经验：
实施ERP，顾问师的行业经验很重要，有经验的顾问师可以引导客户快束导入系统。相反，如果没有行业经验，工厂反而需要花很多时间同顾问师沟通，对顾问师“反顾问”，角色倒置。这样的顾问师仅仅是对软件的功能做一下讲解而已，没有起到应有的“顾问”作用。
一般套装ERP公司的顾问师往往缺乏产品行业经验，工厂各级管理人员反而需要用很多的时间与精力对顾问师进行“辅导”，解释工厂的状况。而且，这些套装ERP的顾问时数及费用都是按天数计算的，等到顾问师基本了解了工厂状况后，顾问时数也所剩不多，上线也就遥遥无期了，企业就不得不再续购顾问时数了。
专业套装ERP公司顾问师全部具有产品行业经验，能够跟工厂各级管理人员讲同一种语言，沟通容易。并且顾问人员绝大部分参与过软件产品的开发制作，对软件产品功能十分熟悉，因此就能引导客户快速成功上线。
3、售后服务：
1) 系统的日常维护
系统的日常维护是ERP上线后的一个管理重点，因此必须考量ERP厂商如何帮助企业规划日常维护工作，工厂的信息人员是否得到了全程的培训？是否可自行处理日常维护的小问题？遇到疑难问题时，ERP厂商响应速度快不快？系统是否能够享用免费的版本升级服务？
一般套装ERP公司因其系统庞大，需要非常专业的维护人员才能应付日常运作；服务也计较标准时间，响应速度慢，是纯粹的被动式服务；版本更新需要另外计费。
专业套装ERP公司能够为用户提供长期的软件维护服务，提供长期的技术支持和升级更新的软件产品。可以通过远程在线通讯技术，直接为用户提供实时的系统维护支持，随时解决用户系统发生的问题。并且在系统实施前，就会派专业的实施顾问师，深入企业进行现场咨询和系统需求分析工作，上线后可能会遇到的问题在上线前就大部分解决好了。
2) 客户化少量修改
任何软件都不能100%地符合并满足企业需求，因此对软件进行客户化修改，将通用软件变为完全适用企业需要的软件的工作，是成功实施管理软件的首要条件。
一般套装ERP公司因为产品本身是面向所有行业的标准化产品，其系统架构可能本身就不适合制造业，要么不同意客户化修改，要么修改费用足可以再购买一套系统。
专业套装ERP公司顾问人员全程驻厂，定期召开会议，检讨系统存在的问题，主动做异常作业分析，能准确、及时地捕捉工厂需求，直接作客户化修改，速度快。
3) 细致周到的培训安排
一般来说，ERP实施中，对企业人员的培训分为：企业领导层的ERP管理理论的培训、企业技术骨干的系统应用维护培训和业务人员的具体业务应用培训，无论选择了哪种ERP软件，基本上都会提供这种三级培训机制，从而确保软件实施后稳定运转。
而产品行业套装ERP软件在进行二次开发时，又会事先同用户针对开发的内容进行详细的检讨分析，由于用户切实参与了分析、讨论的过程，在培训时就能很快理解这些二次开发出的流程和功能。因此，产品行业套装ERP从培训服务上要远远强于一般套装软件。
4、上线成功率：
普通套装ERP软件公司由于追求销售利润、软件不适用、不能客户化（或者客户化周期长、价格高）、技术支持力量不足等种种原因，软件的上线成功率很低，有些在实施后仅能够使用部分模块，有些甚至根本无法使用。专业产品ERP本身的市场定位就是只服务于产品行业，所以产品的功能适应性强，技术力量有足够保证，以及对用户应用效果的高度重视，所以一直保持着100%的系统成功率和极高的用户满意程度。
综上所述：一般套装ERP软件可集成性差、业务覆盖面窄、格式较为固定，不能进行二次开发。因此业务适应性较差，培训和服务质量难以保证，从长远考虑，不能满足制造业发展需要。产品专业套装ERP软件具有适应性强、方便集成和扩展、培训服务也比较到位等特点，完全符合制造业长远发展规划和提高企业整体管理水平的需要。一粒种子只有在适宜的环境中才能生根、发芽、开花、结果，选择实施ERP也是同样道理！制造业信息化是一个企业生存的必由之路，是工厂保持可持续化发展的必不可少的手段，因此从企业发展的长期战略目标考虑，为了避免重复性投资重复性工作，应该合理地选择适合企业行业特点的专业套装ERP系统。