神马文学网美的空调:创新科技以消费者为纲
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美的空调:创新科技以消费者为纲
http://www.sina.com.cn 2010年07月16日 11:22 南方日报———专访东莞美的制冷设备销售有限公司总经理陈文汉
酷暑已至，最新的“烤单”已出炉，空调重回销售榜首。在各方广泛关注空调行业的同时，极速增加的送货安装压力也给商家带来了很大的考验，当然，这从某种程度上来说，也给空调企业带来了前进的动力。
那么，一直视技术和服务为发展重点的美的空调，今年又推出了哪些新的服务？会给市场带来怎样的改变？
近日，笔者专访了东莞美的制冷设备销售有限公司总经理陈文汉。
问：现在与空调有关的技术概念层出不穷，让人眼花缭乱，但消费者却往往不知所云。请问美的如何看待这样的现象？
陈文汉(以下简称“陈”)：美的始终认为，消费者需要的是实实在在的优质产品，产品应能够满足其情感需求。
在美的空调主推“正弦波180度控制技术”之后，不少厂家纷纷打起了擦边球。但美的空调始终坚持一点，即与消费者建立信任需要的是诚恳而不是神秘感。因此，美的空调在技术宣传中一直使用最基本的、行业通用的技术词汇。
问：美的变频空调在市场普及中，积累了怎样的行之有效方法？
陈：目前，美的变频空调在市场普及过程中已经积累出一套行之有效的“三大战法”：一是核心技术的突破式升级路线，二是全球化的联合研发，三是世界级的品控系统。
问：美的空调如何看待服务对于市场的重要作用？
陈：在美的看来，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了冲锋号，配送、安装、维修等才是真正的主战场。
2009年3月，美的空调宣布，在全国范围启动“品质见证月”行动。在3月份内，对于美的销售的直流变频空调，实施不满意无条件退换的服务承诺。同时，美的与中国家电维修协会联合培训认证的万名专业变频维修工程师也在3月上岗。
今年3月以来，美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动。在刚刚过去的7月1日，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，成为行业首家、也是唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。