live hotmail升级流程体验

微软经常通过他的hotmail邮件平台做live系列产品推广,细心的朋友应该会发现自己的hotmail邮箱经常收到这样的邮件,推广的内容有时候是某个产品的单个特点,有时是某个产品的全面推广,有时是live系列产品的综合推广,甚至还加入了一些商务合作层面的推广信息,例如旅游、健康、精品之类，一般是根据季节来的，比如说长假快到了，就会有旅游信息加进来。类似商务合作层面的信息不过是搭便车而已，与主要目标和任务流没有什么关系，这部分内容经常变化。但是它的产品推广模式却保持了相当稳定的延续性。
一般情况，我都不会特意去看，但也不会删除邮件，这些邮件对于产品设计从业者来说就是活生生的例子。今天花时间体验了一把livehotmail的推广和升级流程，综合印象是：主题和目标突出，交互流程直接明快，信息量大。不管是推广的内容和推广行为本身都有相当全面的考虑，同样的事情做到不同的效果，这就是大公司和小公司的区别。
这是live hotmail邮件推广和升级流程

主线（水平方向）非常简单，确切的说只有4步，邮件-->升级引导-->升级成功-->进入新邮箱，用户最少只需要点击2次鼠标就能达到升级目的，再击一次鼠标进入新邮箱。以明快的交互节奏保证了用户意图和操作的准确实现。
实际这往往只是“设计”步骤，用户未必会按照设计的步骤操作，一方面设计步骤本身要和用户的认知经验相匹配，另一方面，要给用户升级的理由，不然用户很容易离开，造成升级失败。所以，现在的问题是，步骤本身很简单，没有什么复杂的交互；倒是提供充足的信息支撑，成为产品设计的挑战，也是比较有意思的地方。要求每个步骤的信息架构除了提供正常的升级引导，剩下的都是围绕着“升级价值”展开，很值得玩味。
1、邮件推广email，
email信息索引，产品特点和重点推广信息分类展示，使用户能尽快的获得相对全面的产品信息。
一般的软件产品email推广都简单，至少我遇到的本土产品基本如此，很多仅仅是一段邮件文本，显得很潦草，看起来像垃圾邮件，很难做到像这样完备。当然一些国内b2c和b2b网站发送的推广email例外，因为要展示平台上的实物产品，所以，信息量充足自然不在话下。当然，一个新软件产品，这么做推广邮件肯定要冒风险，文字太多，用户可能来不及看就离开了，就像户外广告一样，用大标题比较合适。微软敢这么做也是因为其强大的产品影响力和用户基础，只有用户对产品有相当的了解，才会有耐心看这些文字。
点击“立即了解更多精彩”弹出浏览器窗口进入升级引导页面
2、升级引导
这个页面是邮件推广信息的延续，邮件提供的信息是跨越性的亮点信息，升级引导网页提供的是系统化的信息，用户点击下面的功能分类导航，实现本步骤的平行引导，以了解每个点的细节，而且是用flash技术，生动的演示出来。所以，微软的设计师充分考虑了用户认知特点和情感倾向，动画当然比文字更能吸引人，更爱看，更能给用户留下深刻印象。
如果没有高标准的设计要求和用户服务理念，很多PM会不客气的把动画展示省了，很多人的习惯是只干迫不得已的不干“锦上添花”的，认识只到这个层次也没办法。呵呵


点击“立即升级你的账户”进入升级确认步骤
点击“申请新的电子邮件账户”进入申请新账户流程
3、升级成功
到这一步，实际已经完成了升级。用户只要点击下面的“转到我的新收件箱”就完成了所有操作，顺利进入新产品界面。
还有“以后再提醒”按钮，用户可以选择暂时离开，用户即使离开也不会影响到升级完成的事实，从页面的信息加国看，设计师似乎并不想让用户离开，而是像狼群围猎一样，用铺天盖地的信息“围剿”用户的离开意图。
看，上边的又列出3大亮点（2gb的存储空间；新设计、新面孔；增强的安全性能）用户如果觉得还不够，点击“查看新功能”打开新页面，又是一个完备的整理得很清晰的完整功能介绍。在这里也可以重新引导到“更新”页面，反正有的是机会让你回来。从动机上分析，可以认为这是设计师在帮助用户实现，升级完成了，接下来的事自然是体验新产品了。
只是让我有点不理解的是，为什么不直接把页面标题设计成更清楚的文字表述“live hotmail升级完成了”而是用了一个模糊的表述“新版本的hotmail就在这里！”甚至会让人误解还在未完成的状态中呢。

4、进入新邮箱
进入新邮箱看到的是全新的界面，用户切换到“完全版”一个全新的邮件产品就呈现出来，给人扑面而来的感觉。

用户的操作完成了，设计师的完整流程还没有走完。
一旦用户升级完成，就会在hotmail的收件箱中多了一封标题为“windows livehotmail成员服务”的邮件，可以“获得来自windows livehotmail的更多内容”又是一些使用技巧的新功能的介绍。和一开始的推广邮件和升级步骤中的信息呼应起来。
一个闭合的环形过程就这样完成了。
这个升级过程其实设计得很巧妙，把信息架构和引导对比起来看，与其说是在让用户按步骤升级，还不如说是特意设计这个步骤，然后在这个步骤之中，一次次教育用户，来达到产品推广的目的。如果不是因为这样，很难抓住用户，让用户主动来接收新产品的培训。
用升级流程的可用性设计要求来考量这个步骤，其实是有些累赘的，完全可以“一键”升级，去掉
“升级引导”和“升级完成”迄不是更有效率？但是，那样就会使用户失去了解新产品的机会。于是，就巧妙的加入了两个步骤，因为它提供的信息是有价值的，所以用户会专注于信息，而忘记了操作“累赘”本身。为什么是两步不是10步8步，因为两步不易察觉，10步8步就太明显，会招来骂名。天使和流氓有时就那么点区别。
那么，多加了两步，是不是就违反了产品设计的效率原则？其实，这要辩证的看，如果因为提高效率，使用户错过了接收必要信息的机会，反倒不利于用户使用产品。损害一点效率，避免了日后用户使用的出错，也体现了产品设计在策略上的容错原则。另外，也必须考虑产品和商务推广的协调，服务提供商和用户利益的统一。
live hotmail升级之后，既是改变也是回归。改变是改变了传统bs模式下邮件布局和模式，回归是说越来越向officeoutlook邮件客户端统一。包括很多交互细节和鼠标输入模式（右键菜单、拖拽等），用户可以直接把操作outlook和livehotmail的经验匹配起来，用户会觉得更加流畅。随着脚本程序和ajax技术的不断发展，bs软件的操作体验会越来越像客户端软件靠拢，几年前，微软的crm就做得很棒了，正是大势所趋了。
记得几年前微软的outlook不支持hotmial，让人很不理解，那不就是自家人不认自家人嘛，现在也改过来了，看来还是民意不可违啊，呵呵。
以上仅为个人看法，不代表微软设计师的观点，借用一句话结尾：如若雷同，纯属巧合。