吐血奉献:哥教你怎么拿回移动联通多收的话费_

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 16:55:41

吐血奉献:哥教你怎么拿回移动联通多收的话费

核心提示: 关于移动乱收费的新闻我们也是常常看到,而这背后又是关乎生产商,SP服务商和移动运营商的利益问题。今天就让我来以身试法,告诉大家在发现手机被乱扣费如何去维护自己的权益!

关于移动乱收费的新闻我们也是常常看到,而这背后又是关乎生产商,SP服务商和移动运营商的利益问题。今天就让我来以身试法,告诉大家在发现手机被乱扣费如何去维护自己的权益!让这群土匪把偷偷拿走的银子给我们退回来!

主要是最近发生在我家的事情,让我对这件平常在报纸新闻里看的事件有了更切身的体会和气愤。

前3个月我给我妈妈买了款手机,国产的,其实我对国产机真的没什么好感,支持国货我是绝对赞成,但是国货的质量却是常令人担忧,这里勉励下国货,怎么老让我们国人失望啊。事后我才感觉到以后为了自己的便利和权益真的不能买国产手机了。回来继续说,我妈呢,她的拼音不是很好,为了发短信所以我必须给她买一个带手写的,我母亲大人又要求:要字大的,声音大的,方便她听的到,看的清楚。这不就是国产机的优势嘛,后来经人推荐就买了一款。再说句多余的话,希望各大手机品牌多研制几款老人用的手机啊,不要忽视了这个群体。这也是一个市场空隙,也是有很大市场的。

买了3个月,我后来一直在外面,最近回家,听我爸妈埋怨话费总是多出很多,可是平常并没有打多少。我就想起那些常报到的移动常做的手段,比如强制的扣费啊,给你下消费陷阱啊,勾结SP服务商什么的,这不央视才给他曝光了移动的计费方式有问题嘛。

于是我查询了最近3个月的历史话费,果然有问题,出现了很多的”梦网信息费”和“GPRS费用”,我妈妈连QQ都不会上怎么会上网呢,关于梦网信息费更不用多说,完全就是在你不知情的情况下收费。

在初步弄清楚的情况下,就去查最近3个月的明细话费清单。果不其然,发现很多时段都出现了手机自动向一些SP服务商发送信息,然后服务商就扣话费的记录,还有自动在一些不可能出现的时段如凌晨手机自动上网的情况,查的让人触目惊心,气愤无比啊!

然后我就整理好证据,打移动客服投诉,首先在你说明了情况后,客服绝对是BLABLA的说一堆,证明他们没有责任,是你在无意或者有意的情况下点播的,总之不管是你怎么说,就是你自己的失误造成的。记住啊!千万别被他们的标准化说辞吓唬了,你要义正言辞的告诉他们,把你的证据拿出来,比如另凌晨扣费的情况,还有自动发送短信的情况,等等,下面我会再说到。并且要警告他们,要24小时回复,(有的客服说他们标准是48小时内回复,不管啦 总之要他们承诺)不然的话,哼哼。。这个是杀手锏:不然就向中国移动总部投诉,并且要投诉到工业信息化部!点名投诉中国移动XX分公司!这个方法也是网友支招,很管用的,毕竟电信部门都是接受工信部的监督,并且工信部的职责也包括接受用户对电信部门的投诉,所以这是非常可行的,如果他们不吃这套,你就去移动总部台和工信部投诉,具体方式我下面说,他们会受理的,相信我!

我在如上这么实施后,客服承诺48小时内通知那些SP服务商回复我,还带着一副让人难受的语气,真是让人气愤。还好有了点结果,果然,在10分钟后,一个北京的SP服务商打电话了,会象征性的问问你的情况, 坚持你的证据,然后他会承诺向移动告知,并退还你的费用。其他的服务商呢,我就等着明后天给我电话了。

好了。大致就是这样,下面我来把大致步骤告诉有同样遭遇的用户,这些招适用于移动用户和联通,只是个别细节不同而已,大家记得哟。

1.首先当你发现手机话费不对劲时候,记得马上查询自己的话费明细,重点关注出现的“梦网信息费”,因为所有的SP服务商都是通过移动梦网的品台进行的服务,一切SP扣的费用都会以梦网信息费的形式出现。

如果你不上网而出现了GPRS费用,也要注意,因为很多国产手机和感染病毒的手机都会在后台,在你不知情的情况下偷偷登陆网页去点播服务,让你不知不觉的被扣费。所以要警惕哦,赶紧查明细。

最后还要注意你的短信费用,如果在你的短信费用明细中发现,手机向一些非用户的号码,比如1066999333这样的号码发送信息,警惕起来!这也是很多国产机和感染病毒的手机在后台运行的方式,通过自动发送指令到这些服务商,服务商就大胆的扣你的费用,让你做冤大头。

2.在你发现很多确信的不正常收复项目后,把他们整理好,把清单打印或者用电脑保存下来,作为证据以防万一嘛,因为听说有的数据会被修改。把一些有代表性的收费明细整理出来,作为向客服投诉的证据。

3.向移动或者联通的客服打电话,首先记得他的工号!然后问我们开通了些什么收费项目,让他说说,看看他们是不是诚实的说出来。然后说出自己对话费的问题,告诉他们你的证据,义正言辞的告诉他们给予解释并且赔偿。在展示证据的时候一定要证据充分,但是也要尊重客服哦,这也是他们的工作嘛。

最后要像我上文说的那样,要郑重的告诉他们,如果没有解释,就要向中国移动和工信部投诉,点名投诉你们。

在这样的情况下,有自知之明的他们都会明白,他们一般会直接向你赔偿或者通知SP服务商,由服务商向你回复和赔偿。这之间有一个时间的长短,记得如果承诺期限到了还没完成,就再次 投诉。无解的话就真正投诉到移动总部和工信部。