谁才是“自己人”？

前些日子有一则社会新闻让我印象深刻，这也是个理想的管理教材。话说有位五十多岁的香港商人，在深圳包了一位二十初头的内地姑娘当“二奶”。每个月给个几千块钱当生活费，平常这个港商住在深圳有二奶伺候，一到周末他固定要回香港与家人团聚，刚开始这个生活模式过得其乐融融，双方各取所需，倒也相安无事。不久，事情开始起了变化，港商耳闻每当他周末返港省亲时，前脚才一出门，与小姑娘一起由内地来的年轻男友马上进门，港商岂容得下鸠占鹊巢的这档事发生，这一进一出之间，问题可就来了。
选在某个周末，港商和平常一样回香港，却在隔天一大清早由香港赶回来，准备来个“抓奸”大行动。俩个老少男人一照面，相信都会认为自己才是最委曲的人。彼此积压在各自心中的一把怒火，瞬间如火山爆发般引爆开来，一发不可收拾，当场就动起干戈来了。这一场战争打下来，想当然耳，年轻力壮的小伙子，肯定要占上风的，当场把这老家伙活活打死。人死了，怨恨仍难消，加上要湮灭罪行，俩人竟然联袂动手，把这港商的尸体支解成一小块一小块的，再将它由抽水马桶冲刷掉。这种事，真教人感到惋惜与可悲，他再怎么也想不到，枕边人竟然会用如此残暴的手段，狠心的来对付他。谈到这里,希望也可以给一些喜爱在大陆包二奶的朋友，做个警惕。
由这一个悲剧故事来看，这位港商活到知命之年，临老入花丛包二奶，本身的行为已经是大错特错了；却还理直气壮的扬言要去抓奸，于情于理，怎么看都站不住脚。试想人家一位年轻的大姑娘，用青春换你区区几千元的生活费，男朋友又要处处躲着你，已经够给你蹧蹋了。反过来自己贪心不足，还要将对方逼入死胡同，肯定会出事的。其实事情应该不致于要演变到这种地步的，这则新闻让我联想到大约在二十年前菲律宾的往事。
在某个周末，几乎没有传真的干扰，心情格外的轻松。马尼拉的清晨是一天里空气最清净的时刻，我起得特别早，平常的早餐都在下榻的旅馆吃自助餐，同样的菜色看久了有些腻。今天想换个口味，于是请司机带我去中国城买些早点。买了早餐后，突然心血来潮，就直接趋车去巡视刚在郊区建厂的工地。抵达工地时，大约是清晨六点钟不到，映入眼帘的是一部大卡车，上面还有半车的钢筋正在卸货。菲律宾常年高温，我看到这幅情景，相当的感动，称赞现场的工人竟然如此的勤快，会利用清晨日晒较弱，凉爽的时段工作，越想越窝心。除了当场嘉勉大家一番外，我想起刚刚不是才在中国城买了一份早餐吗？于是我请司机把早餐由车上拿下来，送给那位当在地聘请的华人工头，为免打扰他们的工作，我只作短暂的停留随即离开。一路上愉快的心情自不在话下，更庆幸自己多么的幸运，可以找到如此勤劳的员工。这个周末我过得好开心，并且交代监工同事要多加照顾现场的工人们，当天在工地即杀了两头猪给大家加菜打气，我的一番好意就这样传达下去了。
几个星期过去了，工地的进度很顺利的进行着。和老司机Dedong相处久了，我很了解他，有一天我觉得他似乎有些什么事要对我说，却是欲言又止，或是应该有什么顾虑的样子，不知如何启齿？经我再三保证，他才一五一十地告诉我，其实那一天我在工地看到的情形，正好与事实相反。那部卡车不是在卸货，而是工头串通别人来偷钢筋的，当时货才上了一半，刚好碰到我来工地。听到这个消息简直是晴天霹雳，真是天大的误会，始终不敢相信自己的耳朵，久久说不出话来。等回了神，我暗自嘲笑自己，身为堂堂美国公司的高阶主管，竟然会碰上这种事而不自知，真是滑天下之大稽。我马上告诉司机，此事我明白了；但是不要张扬出去，让我好好处理。老实说，都过了好长一段时日，我也拿不定主意该如何处理这种事。
我们在建厂初期，为确保施工品质与工程进度，从台湾安排几位台籍干部常驻工地监工，我则常往来于台北与马尼拉两地，掌握工程进度。现场情况我比较不清楚，当晚召来监工同事们开会,我据实以告，他们闻言相当的恼火。我要大家先别冲动，我们身处异国他乡，千万冲动不得，我下的最高指令是一切以人身安全为最大考量，首先检讨此事件的发生，认真追究起来，仍导源于我们自己管理制度的不完善，才会让有心之人有机可乘。过去的事暂且搁一旁，别再费心；从现在开始，要加强内部的管理才是亡羊补牢的上上策。我们要庆幸的是，此事发生在建厂初期，才花一卡车钢筋的代价，就学到这么宝贵的经验，真是值得。所谓不经一事不长一智的道理即在此，更何况事发至今已久，再去追究，要花的代价可能不是一车钢筋可以摆平的。如果处理不好，将会付出更多的代价也说不定，大家何不把心思放在早日将工厂建成上，才有更大的意义。经我一席话，大家才渐渐释怀，从此大家绝口不再提这档事。
总算皇天不负苦心人，半年后，工厂如期完工并即将开始投入生产。这期间当然我们的各级高阶主管，对菲律宾的各种民族风情，已经有相当程度的了解，大家都可以驾轻就熟的在自己的岗位上发挥所长，我们也都有信心会做得比以前更好。有一次，在与当地老华侨聊天时，一位老者凭经验告诉我，最需要担心的是仓库的管理工作，曾经有家台资企业的成品仓库内的货品，竟然在一夜之间被大搬家式的窃贼抢搬一空，究其原因是内神通外鬼，这种内贼最难防。这位老华侨对我说，他们都习惯于用“自己人”。我心想难不成还要我由台湾找个仓库管理员来看守？那未免太离谱了，几经思考，我心中有数了，感谢老华侨的提醒，我带着愉悦的心情离开。
隔天早上，我差人把前些日子偷我钢筋的工头找来谈话。他一进门，我就明白地告诉他，想聘请他来当仓库管理的主管一职。闻言他当场傻住了，随即双腿一软跪了下来，含着眼泪说，其实他早知道我已经晓得他偷钢筋的事。很感激我当时并没有揭穿他的罪行，此事他一直非常愧疚，也很想找个机会向我说明事情的来龙去脉，但苦于无机会。现在我不但给他表白的机会，又将要委以重任。他是当地出生的华人后裔，相当清楚菲律宾的民情，也明白我的用意，为了回报我的仁厚之，他发誓将尽自己所能去做好仓管把关的重责。此时，他把以前事发的情况娓娓道来，听得真是令人鼻酸不已。话说当时远在北方碧瑶的老家，老婆难产命在旦夕，大女儿与老母亲也都生病，全家人急待救援，而那一卡车的钢筋正好救了他们一家人…………
事后证明，我的处理方式相当的正确。而且又符合人性化管理，我就一直把价值始终维持在数百万美元的货品，交在他的手上管理，数年来未曾出过任何差错。后来有些同样在当地创业的朋友问我，是怎样把仓库管理工作做得如此井然有序的？其中秘诀到底在哪里？我笑而不答，只淡淡的告诉他，真不知从何说起啊！但保证绝对不是从哈佛或史丹佛之类的名校可以学得来的，重点是要用“自己人”，这是我从老华侨口中得到最宝贵的经验。我马上现学现卖，告诉了这位朋友，不知道他后来是否体会到个中的道理。俗语说师父引进门，修行看各人。在管理工作岗位上待久了，发现这的确是一门很深奥的学问。想要把它做好是一件很不容易的事，因为它变化万千，随时有新的状况出现，看似永无止境；但是只要记住凡事以人性化为出发点，不违反自然法则，再难的事，往往都可以迎刃而解的。
这两件事从正反两个方面，已经明白的告诉我们，如何处理从老虎嘴巴里抢肉，这类棘手的问题。同样都是属于悲情的事件，得与失之间是最令人难以拿捏的。最好的办法是当您失去某些东西时，请稍安勿躁，换个角度想一想，可以试着走另外一条原本觉得“很不甘心”的路，肯定会发现一些意想不到的美妙结局。偶而朋友会问我一些有关管理方面的心得，我常爱给他们讲诸如此类的小故事，他们总会开玩笑的回答，包二奶和管理学也有关系，这未免太离谱了。事实上，这可就讲到重点了，管理本来就是一种很生活化的东西，也不是一门很难懂的学问。它是随时随地无不围绕在我们的四周，只要细心观察和运用，您将会发现乐趣无穷。
结语: 遇事只要能容忍"不甘心"的考验， 那么所谓的自己人就会出现了。
作者：苏建诚 （2003/02/26 写于上海）