网络大学生日趋成熟 热切期待专业化服务 —— 弘成公布《第六届网络大学生情况调查》数据

网络大学生日趋成熟 热切期待专业化服务
—— 弘成公布《第六届网络大学生情况调查》数据
2007 年 4 月 18 日 李轩仪 《中国远程教育》 资料来源：http://www.cmr.com.cn/school/200704grad/jj04.htm
近日，弘成科技发展有限公司（弘成学习网（原中华学习网）www.chinaedu.net ）正式对外公布第六届网络大学生情况调查数据。
从调查数据看，网络大学生心态日趋成熟，同时对学习中心服务的专业性和规范性存有更多期待。网络大学生日趋成熟的心态主要表现在以下两方面，一是面对“网络教育的选择”等问题上时“求知识、看质量、重品牌”的理性态度，显现出求学目标明确、认识全面、规划合理等特点；二是网络大学生对教育服务质量的评价较为谨慎，50.44%的网络大学生认为咨询人员的回答清楚，46.05%的网络大学生认为与学习中心的交流是满意的，比例均游走在一个“中间地带”。
网络大学生的期待也主要体现在两个方面，一是网络大学生对学习中心服务的专业性和规范性提出更高要求，在82.89%提出意见和建议的网络大学生中有25.44%的学生所提建议都集中在学习中心上；二是网络大学生的职业发展需求日益明显，69.3%的网络大学生表示愿意担任网上社团的组织者和管理者；参加同行间的活动成为关注新热点，55.7%的网络大学生表示愿意参加。
理性一：求学目标明确、认识全面、规划合理
在问卷设计上，共有三个有关“网络教育选择”的问题，分别是选择网络教育的原因、参加学历教育的目的、选择网络教育学院最关心的因素。
从调查数据看，学习时间灵活、学习地点灵活、可掌握学习进度是网络大学生选择网络教育的三大原因；补充知识、获取文凭、提高业务知识位列求学目的前三位；文凭认可度、教学质量、学校品牌则是学生在选择网络教育学院时最关心的三大因素。
可以看出，网络大学生对网络教育的特点和优势已经认识非常深入，在开始网络大学学习之前，已具备明确的学习目标和较为端正的学习态度。期待在品牌和教学质量俱佳的网院学习，希望获取知识、提高自身素质和职业竞争力，并获得文凭提升。
理性二： 对教育服务质量的评价较为谨慎
从调查数据来看，网络大学生对学习中心提供的教育服务的评价比较谨慎。50.44%的网络大学生认为咨询人员的回答“清楚 ”，31.14%的网络大学生认为“一般”；46.05%的网络大学生认为与学习中心的交流是 “满意的”，32.02%的网络大学生认为一般”，总体评价比较谨慎。
期待一：加强学习中心服务的专业性和规范性
校外学习中心作为网院直接面对学生的窗口，一直肩负着为学生提供支持服务、维护网院形象的重任。在82.89%提出意见和建议的网络大学生中有25.44%的学生所提建议都集中在学习中心上，可见学习中心的服务水平和质量是网络大学生普遍关注的问题，而加强学习中心服务的专业性和规范性也成为网络大学生的普遍心声。
归纳起来，网络大学生对校外学习中心的意见主要集中在以下几个方面：校外学习中心解答问题的专业性；校外学习中心老师的服务态度；校外学习中心信息提供的及时性和详细程度；校外学习中心老师与学生沟通交流的主动性；提高校外学习中心老师的办事效率。同时，学生还表达了希望校外学习中心能提供更多有关网络教育及其他学习信息的意愿。
期待二： 职业发展需求旺盛
调查数据显示，具有以下特征的网络大学生为学习者的主体：男性、未婚、21-30岁左右、大专文凭、原毕业学校为普通高校、毕业时间1-2年、月收入在1000-2000元、国有单位、全日制职业、技术人员、目前居住在省会以及地区级城市的网民。
不难发现，具备以上特征的人群正处在职业发展的初级阶段，职业发展需求非常旺盛。提升文凭、积累知识经验、拓展人际圈，便成为他们增强职业竞争力、拓展职业发展道路的重要心理期待。
正因如此，网络大学生对业余活动显示出较大兴趣。69.3%的网络大学生表示愿意担任网上社团的组织者和管理者。
网下同学活动是网络大学生认识朋友、扩大交际圈的重要途径。调查数据显示，78.51%的网络大学生愿意参加同学联谊会，历年来位居第一；参加“同行间活动”的网络大学生比例持续走高，成为新热点，2006年达到55.7%，而此前颇受欢迎的 “ 郊游 ” 则出现下降趋势。
综上所述，网络大学生在日益走向成熟理性的同时，对网络教育支持服务的质量和层次也提出了更多的要求和期待。网络教育工作者唯有倾听珍惜，并将其用来指导实际工作，才能为学生提供更人性化更满意的服务。促进用户端与服务端的良好对接和互动，是网络教育持续发展的动力，也是弘成开展网络大学生调查活动的初衷，为合作网院提供专业性和精细化服务更是弘成矢志不渝的追求。
第六届网络大学生情况调查于2006年12月正式启动，采取《弘成视点》网络调研平台 (http://www.chinaedu.net/view/ ) 在线调查方式。调查范围包括中国人民大学、江南大学、华东理工大学、东北财经大学、重庆大学、南京大学、中国农业大学、北京语言大学等弘成8所合作网院的在读学生及其他网络教育学院主动参与调查的学生，参与人数达到几千人。调查问题涉及：网络教育的选择、网络教育的学习、学员业余活动、网络学习过程中的问题等方面。
《网络大学生情况调查》是由国内知名的全面教育服务公司弘成科技发展有限公司于2001年正式启动的年度调查活动，至今已连续举办6届。每年对外发布的调查数据和调查报告已经成为行业了解网络大学生需求和心声的重要渠道。
弘成教育（弘成学习网www.chinaedu.net ）是一家集网络高等教育服务、基础教育、国际项目、中小学课外辅导于一体的教育服务机构。在网络高等教育服务领域，弘成是中国目前最大的网络教育全面服务提供者，目前合作院校已达到9所，服务学生近20万。