消协直指中移动“计费门”侵权

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/20 06:21:18
针对近期有消费者披露中国移动在收取通信费时采取分割计费、重复计费的做法，北京市消费者协会昨日公开表态认为，中移动的做法侵害了消费者的公平交易权和知情权，消协建议其行业主管部门介入调查，给消费者一个明确的结果。

　　据央视报道，一些消费者查询话费详单发现，由于海南移动对手机通话时间分割计费，导致手机通话费乱扣现象。这一事件将运营商计费系统的缺陷暴露于公众面前。中移动日前对北京、上海、海南三地区计费系统检测发现，北京和上海没有出现计费误差，而海南公司则存在切割话单造成的计费误差问题。

　　对此，北京市消协认为，中移动在收取通信费时所采取的分割计费、重复计费的做法侵害了消费者的公平交易权，违反了《消费者权益保护法》、《价格法》等相关法规。

　　中移动手机计费误差调查结果公布

　　本报讯 (记者古晓宇)针对近期媒体报道的“手机计费误差”问题，中国移动昨天对外公布了调查结果，海南公司确实存在切割话单造成的计费误差问题，而北京、上海两地则未发现计费误差问题。

　　中国移动表示，经调查，海南公司由于对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。在接到用户投诉后，海南公司已经进行了程序的更新改造。集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。

　　此外，中国移动表示，调查后证实，在北京和上海公司中未发现存在计费误差的问题。(来源：京华时报)

　　中移动称京沪无计费误差

　　晨报讯(记者 焦立坤)针对“手机计费误差”问题，中国移动昨日公布的核查结果称，北京移动和上海移动均未发现计费误差问题。至于海南移动存在的因切割话单造成的计费误差问题，中国移动已责成海南公司双倍返还。

　　中国移动强调，从初步核查的情况来看，中国移动计费系统总体上稳定可靠。中国移动承认，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。

　　海南移动的计费误差问题是因为是自计费系统改造后导致个别程序缺陷。海南移动早在今年3月17日进行了程序的更新改造。中国移动表示，将在全网范围内开展计费服务质量提升的排查整改活动。（
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