沃尔玛:融入社区

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 19:48:01
2007-3-19 17:48:00
3月10日,沃尔玛中国所在的36个城市60多家门店首次同时启动“沃尔玛中国社区服务周”。在这一周内,沃尔玛员工将走出门店,走进社区,为社区居民提供一系列的服务:包括看望帮助孤寡老人和残疾居民、义务清洁街道、提供健康咨询、植树等,沃尔玛声明这将是长期开展的一个项目。
沃尔玛的定位是“天天平价”,价格是沃尔玛的核心竞争力,而现在的顾客已经不再满足于零售商提供仅仅是低价、大而全的商品,对服务的要求也越来越高。
如何改变冰冷、廉价的品牌形象?如何快速融入社区,拉近与顾客之间的距离?“沃尔玛中国社区服务周”项目的实施确实可以改变一下现状,尤其在这个春节后的淡季、3.15所在月执行,时间选择非常准确。
在《沃尔玛上妆》这篇文章中,提到沃尔玛投放的两条电视形象广告,我认为反而效果并不大,例如苏宁、国美都曾做过以“服务”为核心诉求的电视广告,其实效应并不明显。
零售品牌传播最关键是体验营销传播,而非媒介营销传播。
原因之一是零售商主要是以门店为单位作为营销平台,与顾客进行互动,以顾客的体验为营销传播的核心。
原因之二是“服务”并非靠“嘴”说出来的,必须是脚踏实地“做”出来的,“沃尔玛中国社区服务周”是做出来的体验营销传播。
对于零售商来说,谁融入社区的越快,谁就越占优势,而不是凭空说些大道理。